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第43章 将心比心,说服对方

将心比心,站在对方的立场上,多为对方考虑一些,自然能用真情打动对方,用真诚说服对方。

想要说服别人,其实方法有很多种,其中一种就是“将心比心术”。因为,大多数人都喜欢用同情心来认同别人,来产生心理上的共鸣。因此,采用将心比心术,设身处地为对方着想,是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界,如情感体验、思维方式等与对方联系起来,站在对方的立场上体验和思考问题,从而与对方在认知和情感上得到共识,为增进理解奠定基础。

想说服对方或引起对方的注意,应该向他说“我想你的心中也是这么想的”来诱导他。人都想要别人的承认自己的强烈愿望,所以若伤害到对方的自尊心,纵使你再说多少的好话,对方的心也不会为你所动。相反的,先承认对方,然后再说出自己个人的意见,绝对比任何的恐吓的话都能使对方朝我们的方向走来。

某精密机械工厂生产某项新产品,将其部分部件委托一家小工厂制造,当该小厂将零件的半成品呈示总厂时,却全不符合该厂的要求。由于迫在眉睫,总厂负责人只得令其尽快重新制造,但小厂负责人认为他是完全按总厂的规格制造的,不想再重新制造。就这样,双方僵持了许久。总厂厂长见了这种局面,问明原委后,便对小厂负责人说:“我想这件事完全是由于公司方面设计不周所致,而且还令你吃了亏,实在抱歉。今天幸好是由于你们帮忙,才让我们发现竟然有这样的缺点。只是事到如今,事情总是要完成的,你们不妨将它制造得更完美一点,这样对你我双方都是有好处的。”那位小厂负责人听完,欣然应允。

不同的话所起的作用会大不一样,将心比心,站在他人的立场上分析问题,能给他人一种为他着想的感觉,这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。

古人云:“感人心者,莫先乎情。”通过将心比心的过程,说服工作在很大程度上,可以是用情感来征服的。只有善于运用情感技巧,动之以情,以情感人,才能打动人心。感情是沟通的桥梁,要想说服别人,必须跨越这一座桥,才能到达对方的心理堡垒,征服别人。在劝说别人时,应推心置腹,动之以情,讲明利害关系,使对方感到劝告并不抱有任何个人目的,没有丝毫不良企图,而是真心实意地帮助被劝导者,为他的切身利益着想,自然就能够达到说服他人的目的。

许多说服工作遇到的困难,并不是我们没把道理讲清楚,而是由于劝说者与被劝说者固执地据守本位,不替对方着想。如果换个位置,被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者,劝说和沟通就会容易多了。在发生冲突或误解的时候,当事人如果能够将心比心,把自己放在对方的处境中想一想,也许就可以更容易地了解对方的初衷,消除误解。

通过将心比心,换位思考,能够突破固有的思考习惯,解决常规性思维下难以解决的事情;通过将心比心,就能够真正了解别人的心理需求,感受到他人的情绪;通过将心比心,就能够揣摩到对方的心理,达到说服对方的目的;通过将心比心,就能够欣赏到他人的优点,并给予对方真诚的鼓励。每个人做的每一件事都有其内心起因和动机,要善于换位思考才会实现双赢的沟通,从而获得良好的人际关系。

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