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第30章 画叉——没有规矩不成方圆(6)

2.短时性

金钱激励(特别是小额激励)带来的效果通常难以持久,你很少看到有人在加薪半年后还像上紧的发条一样充满能量。别说半年,效果能持续两个月就很难能可贵了。加薪带来的激励总是在短时间内奏效,然后随着时间的推移趋于平淡,直到下一次加薪的来临,从这个角度来讲,金钱激励只能治标,难以治本。

3.不经济性

这主要表现在两个方面:一方面,大幅度的金钱激励虽然可以获得所期待的激励效果,但如果付出的代价太大,以至于超过了激励所带来的回报,从企业的角度讲这种做法是不经济的。另一方面,由于工资刚性,薪水的提高很容易,但下降却很困难,如果给下属加薪后你发现没有达到预期效果转而给下属降薪,那会给下属的热情和士气带来极大的打击,相应的,下属的绩效也会跟着大受影响。所以,总体来说金钱激励的做法是不经济的。

4.陷入恶性循环

通过上面的三点不难理解,如果仅有金钱激励一种手段,那么每一次的加薪都无法在长时间内取得预期的效果,并且会迫使下一次加薪更快来临,如此往复循环,整个企业的业绩难有质的改善,人工成本却越来越高,直到有一天入不敷出。所以,单纯的金钱激励是一种“自杀性”的恶性循环,是一条无休止的无间之路。

其实,赫茨伯格的双因素理论已经阐明了这一点。他认为:每个人都会在自己的工作中寻求满足自己特定的基本需要,从而不会引起自己的不满。这些基本需要被称为保健因素,包括工作条件、安全、薪酬、福利等等,缺少这些因素会引发对工作的不满,但它们的存在并不具备真正的激励的作用;真正的激励因素包括成就、对成就的认可、工作本身、责任和晋升,这些才是真正驱动员工获得成功的动力所在,也是管理者应该追求的。

当你的大部分员工在享受你的激励而非无动于衷的时候,你就可以拿出更充足的资金使自己员工的薪酬待遇具有竞争力。如此一来,激励因素又巩固了保健因素,与金钱激励相比,“自杀”变成了“自救”,恶性循环变成了良性循环,这才是成功的管理之道。

多一点奖赏,少一些惩罚

虽然我们强调赏罚分明,但这并不是说赏和罚必须一样多。毕竟,奖赏和惩罚自身并非目的。受奖赏者,励其用命之忠,使之感恩戴德,更加效力于己;受惩罚者,责其背义之行,用以警示部下深思。

奖赏是正面的激励手段,即对某种行为给予肯定,使之得到巩固和保持。而惩罚则属于反面激励,即对某种行为给予否定,使之逐渐减退。这一正一反都是管人不可或缺的重要手段。

管理者在运用奖赏与惩罚手段时,必须掌握两者不同的特点。一般说来,正面强化立足于正向引导,使人自觉地去行动,优越性更多些,应该多用。而反面强化,由于是通过威胁恐吓方式进行的,容易造成对立情绪,故要慎用,将其作为一种补充手段。

因为,对员工进行处罚时,他们首先想到的不是对其表现的反省,而是对自身利益受损的恐惧和戒备。企业靠组织目标与个体目标的趋同一致来吸引员工,更多情况下,需要一个积极的氛围来促使人们协作,实现目标。在这个过程中,以正面激励(奖励、表扬等)回应理想的绩效表现的效果,远胜于以负面激励(批评、处罚)来回应不理想的绩效表现。

心理学的测试结果表明,任何人只要头脑正常,都不想看到自己的工作一团糟。但为什么许多员工在刚进入公司时都表现得非常积极,工作十分卖力,一段时间过后就会消极,散漫,拖拖拉拉呢?最主要的原因是我们在管理过程中对“人性”的把握还不到位。做管理就是研究人,即对“人性”的分析、了解、引导、奖赏等,最终达到有效管理的目的。

每一位员工,他们的成长环境、年龄、文化程度、宗教信仰、气质及性格类型都不同,导致想法及做事方法都会具有一定差异。所以作为管理者,不能对工作不积极的员工一罚了事,而要不断地观察和沟通,了解、认知自己的员工,对症下药,只有知道员工心里所想的,才能知道用什么样的方式来刺激他们努力工作。

人所有行动力的根源都可以归结为一点,即追求快乐与逃离痛苦。员工不努力工作,往往是因为你还没有让他们更直接地感受到努力工作会有什么快乐,他们不知道为何而努力工作。而且也许你目前给他们造成的印象恰恰是——努力工作没什么快乐,至少不够多。因此在管理过程中,经常采用“多一点奖赏,少一些惩罚”的原则,从而让员工在工作过程中产生一定的“快乐”,提升员工的积极性。

因此,管理者在管理员工的实践中,对于正面和反面的驭人要有主有辅,有重有轻,不可同等对待,平分秋色。一般来说,正面激励的次数宜多,反面激励的次数宜少;正面激励的气氛宜浓,反面激励的气氛宜淡;正面激励的场合宜大,反面激励的场合宜小;正面激励宜公开进行,反面激励宜个别进行;在制定奖励和惩罚条例时,要考虑到人们的期望值和承受力。

以正面激励为主、以反面激励为辅的激励策略,可以延续组织目标与个体目标的方向一致性,为企业绩效管理工程的推行,为实现组织的发展目标提供强大的支持。

当然,这并不是说,在管人时只正面激励不反面激励。根据强化原理,对需要改进工作的下属,进行适当的“鞭策”还是非常有必要的。但鞭策应注意适度,只要认为他仍有通过改进达到要求的可能,适度的轻责,可以减低或避免因重罚而带来的负面影响。

给员工一些意想不到的奖励

数学中有等差数列如:2,7,12,17,(),括号里的数字,多数人一眼就能看出应是22,这种事物的内在必然性联系规律并不会给人多少刺激和新奇感。这正如奖励,事先约定的丰厚奖励虽然可以让员工努力去争取,但在目标日益临近的时候,可能会让员工失去激情。视奖励为应得的心态不会让人对某项奖励终生难忘。而没有规则可循的奖金却能让人喜出望外,它可以用来酬谢员工特别的成就或特殊的努力,也可以在一些重要的节日或重要的活动中调动气氛。期待意外奖励的心情和得到意外收获的感受都会让员工铭刻心灵。

给员工意外的奖励会使管人的效果锦上添花。得到一份意想不到的奖励,会使员工格外地兴奋,因为他们感到自己得到了领导的重视,这种非同寻常的重视会给他留下刻骨铭心的回忆,使他终生难忘。以这种方法激励员工,屡试不爽。

玫琳·凯化妆品公司的创始人玫琳·凯喜欢采取给当事人一个意外惊喜的办法奖励员工。不少推销指导员都因此受惠。其中一位推销指导员获得的一份大理石纪念品上刻有这样一段文字:“你们愿意别人怎样对待自己,你们也应该怎样去对待别人。”

密歇根州公司的一位员工在度假回来后,惊喜地发现了公司给他的奖励——装修一新的厨房。

上述一些企业,都通过给优秀员工一份意想不到的奖励,激发员工的工作热情、创造性和革新精神,因而大大提高了工作的绩效。对于那些为企业做出突出贡献的人,给予一定的特殊奖励,这样既可以使荣誉获得者经常以这种荣誉鞭策自己,又可以为其他人树立学习的榜样和奋斗的目标,因而具有很强的感召力和影响力,使企业具有凝聚力、向心力。

从天而降的奖赏可以有各种形式——荣誉证书、奖金、假期、培训、小礼品。奖赏的内容和时机同样重要,员工情绪低落的时候,加班,节假日,项目取得了突发进展,员工的重要纪念日(如员工进入公司10周年纪念,员工的生日等),公司的成立周年纪念,公司上市等都可以成为意外惊喜的好时机。

所有有责任心和感恩情节的员工都会明白管理者的热切。员工觉得自己很受重视,会更努力工作;顾客因员工的优良服务而提高忠诚度,公司业务得到发展;而管理者则获得了员工的敬意和员工的好感。

偶然的奖励是调节紧张而单调工作的良方,当员工为意外奖励而兴奋、唏嘘的时候,他们的疲惫和麻木的神经得到了放松,工作效果自然提升了。

善于把发奖金的激励手段用活

一般而言,奖金对员工来说始终是比较有诱惑力的,其激励作用不必赘述。如果管理者能够在发奖金时,再加入一些技巧,其激励效果就耐人寻味和持久了。

奖励可分明奖及暗奖。很多企业大多实行明奖,大家评奖,当众评奖。

明奖的好处在于可树立榜样,激发大多数人的上进心。但它也有缺点,由于大家评奖,面子上过不去,于是最后轮流得奖,奖金也成了“大锅饭”了。

同时,由于当众发奖容易产生嫉妒,为了平息嫉妒,得奖者就要按惯例请客,有时不但没有多得,反而倒贴,最后使奖金失去了吸引力。

而暗奖则是管理者认为谁工作积极,就在工资袋里加钱或另给“红包”,然后发一张纸说明奖励的理由。

暗奖对其他人不会产生刺激,但可以对受奖人产生刺激。没有受奖的人也不会嫉妒,因为谁也不知道谁得了奖励,得了多少。

其实,有时候管理者在每个人的工资袋里都加了同样的钱,可是每个人都认为只有自己受到了特殊的奖励,结果下个月大家都很努力,争取下个月的奖金。

鉴于明奖和暗奖各有优劣,所以不宜偏执一方,应两者兼用,各取所长。

比较好的方法是大奖用明奖,小奖用暗奖。例如,年终奖金、发明建议奖等用明奖方式。因为这不宜轮流得奖,而且发明建议有据可查,无法吃“大锅饭”。月奖、季奖等宜用暗奖,可以更好地发挥刺激作用。

管理者必须区别每个员工的工作实绩,给予不同的人以不同的评价和物质激励。不公正和不适当的奖赏,不论是明是暗、过高还是过低,都会打击员工的士气,降低管理者的信誉。作为管理者,必须保持自己的信誉,否则你的一言一行都会为员工们所不屑,这样就会失去对员工的号召力。

除了明奖和暗奖以外,奖金发放的步骤也很有讲究。请看下面这个耐人寻味的例子:

有家私营公司的一名销售人员兢兢业业,取得不俗业绩,公司决定奖励他13万元。年终,总经理把他单独叫到办公室,对他说:“由于本年度你工作业绩突出,公司决定奖励你10万元!”

业务员非常高兴,谢过总经理后拉门要走,总经理突然说道:“回来,我问你件事。今年你有几天在公司,陪了你妻子多少天?”该业务员回答说:“今年我在家不超过10天。”总经理惊叹之余,拿出了1万元递到业务员手中,对他说:“这是奖给你妻子的,感谢她对你工作无怨无悔的支持。”

然后,总经理又问:“你儿子多大了,你今年陪了他几天?”这名业务员回答说:“儿子不到6岁,今年我没好好陪过他。”总经理激动地又从抽屉里拿出1万元钱放在桌子上,说:“这是奖给你儿子的,告诉他,他有一个伟大的爸爸。”

该业务员热泪盈眶,千恩万谢之后刚准备走,总经理又问道:“今年你和父母见过几次面,尽到当儿子的孝心了吗?”该业务员难过地说:“一次面也没见过,只是打了几个电话。”总经理感慨地说:“我要和你一块儿去拜见伯父、伯母,感谢他们为公司培养了如此优秀的人才,并代表公司送给他们1万元。”这名业务员此时再也控制不住自己的感情,哽咽着对总经理说:“多谢公司对我的奖励,我今后一定会更加努力。”

同样是13万元,如果将钱一次性直接发给这名销售人员,而不假以各种调动感情的名目发放,那效果我们可想而知。这就如同将胡萝卜做成沙拉,同样的材料稍做加工,拌上美味的沙拉酱,就可更大程度地调动人的胃口。

把发奖金的手段用活,并不是什么别出心裁或者说哗众取宠之举,而是管人励人的需要,是一种不可不知的管人权谋。各种花样可以多方面、多角度、多层次地激励起员工的工作热情,这与花式篮球可谓是殊途同归,管理者又何乐而不为呢?

三、制度执行“严”而“活”

制度的效力在于遵守,没有执行的制度就等如拔了牙的老虎,根本无法让员工敬畏,也就谈不上遵守了,那就跟没有制度一样。但制度毕竟是人定的,管理者在执行时,一定要做到“严”而“活”,要软硬兼施,在讲究制度执行的公正性、公平性的同时,也要具体情况具体对待,这样才能更好地让制度得以贯彻实施。

严格执行制度

规章制度制定的目的就是要公正严明地执行。《孙子兵法》指出,要规定明确的法律条文,用严格的训练整顿军队,若对士兵过于宽松、怜爱,会导致士兵不能严格执行命令,使部队陷入混乱而不能平息。现在的企业都面临着严峻的竞争,其残酷程度不亚于战场上的拼杀,如果做不到纪律严明,是无法取得胜利的。

《左传》记载:孙武去见吴王阖闾,与他谈论带兵打仗之事,说得头头是道。吴王心想,“纸上谈兵管什么用,让我来考考他。”便出了个难题,让孙武替他训练姬妃宫女。

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