一些旅行社的广告中声称旅游费用里包含门票费，但旅游景区常常分“大票”、“小票”。“大票”是景区大门的票，像“景中景”、“园中园”、索道费用等，都要游客另外出钱购买，这种情况最好在签报名合同之前问清楚。
而且在旅行过程中，经常会遇到导游要求“加点”（即加景点）的现象，按照一般做法，旅行社会在旅游合同上注明“建议自费×百元”或者“建议自费增加×个景点”，游客认为没有异议便签名生效。在旅游途中，旅行社一定会严格按照合同要求，确保行程上的景点参观完毕。而导游在建议游客自费增加景点时，会要求客人签名保证“自愿参加某自费项目”。旅游景点在邀请客人参加“互动”项目时，应该事先知会客人或在当眼处招贴收费标准。另外，旅游合同上都会约定加点的数量，如果旅行社拼命加点则是不合理的，游客可向有关部门投诉。
案例11：境外旅游，当心被强制消费
今年4月10日至4月19日，上虞的徐先生等12名市民参加了由绍兴某涉外旅行社组团的新马泰旅游，团费每人3750元人民币，双方约定在泰国的自费项目为600元，且该旅行社上虞办事处在收团时就表明，如果新马泰当地导游提出另外的推荐项目时，游客有权拒绝参加。和很多出境旅游的人一样，徐先生一行对于出境游的市场行情并不特别了解，很是模糊。既然出行前约定了自费项目的限额，徐先生一行就放心地坐飞机去旅行了。“当时觉得旅行合同里都写得明明白白的了，应该是不用担心被强制消费了。”旅行团的其中一位成员告诉《市场导报》“市场老娘舅”，虽然也听说过一些在境外旅游是购物挨宰、强制消费之类的事情，但是在和旅行社约定之后，觉得就很坦然了。说到这里，这位成员表示，如果知道之后发生的不愉快事情，当初的这个约定就显得更加重要了。
因为有约定在先，徐先生一行便放心地坐飞机去了国外。可没想到的是，当他们到了国外，才发现此前约好的最低消费标准几乎作废。
在泰国赴芭堤图旅游时，泰国导游要收取其推荐的自费项目费用1400元，徐先生等人提出不去。可是想想自己身在异国他乡，加上泰国方面的导游也不断用各种方式侮辱恐吓，最后徐先生一行还是被迫接受了1400元的最低消费标准。更令徐先生一行生气的是，在泰国那些所推荐的自费旅游项目服务质量不到位，玩得一点也不开心。
回到国内，徐先生一行越想越不开心，他们认为旅行社旅游合同存在欺诈，服务质量存在瑕疵，并导致人格受辱，要求旅行社退还每人被强制消费费用1400元，退还支付旅游大巴司机工资每人20元，退还回出租车费120元，还要求公司赔礼道歉，并给予总旅游费双倍补偿。
防范提示：
旅行社在签订涉外旅游合同时，对自费项目等应尽全面告知义务，并应告知发生纠纷时的救助途径方式；消费者在国外旅游发生纠纷时，旅行社应迅速介入协调，帮助消费者减少损失。同时，消费者在选择涉外旅游消费时要谨慎，应选择资质好、信誉好的旅行社，在签订消费合同时，对自费选择项目等要问清楚并订入合同条款，便于在发生纠纷时维权。
案例12：导游无权擅改旅游日程，多收费
李先生随团去南京旅游，按合同约定，应在南京游览5天，7月2日游览中山陵。旅行社派了位张姓导游担任该团陪同，张导游没征得旅行团同意，擅自将日程作了变更，将游览中山陵的时间改为了7月5日，即返回的前一天，7月2日改为购物，旅行团对变更提出了质疑，但张导游未作解释。
7月5日当天，南京天降暴雨，积水封路不能前行，旅行团前往中山陵未果。次日，旅行团就回了宜昌，李先生随后投诉称，张导游未征得旅游者的同意，擅自变更计划，违反了合同约定，导致旅行团未能游览中山陵，旅行社应承担赔偿责任。旅行社则表示，变更旅游行程属导游员个人行为，与旅行社无关，应由张导游个人赔偿。
防范提示：
旅行社的说法不合理，导游是旅行社委派的，其行为应视为旅行社的行为，旅行社必须对其委派导游的行为后果承担责任。导游擅自变更日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费，并赔偿同额违约金。旅行社赔偿旅游团损失后，可向张导游追偿。
案例13：导游强迫购物，游客不要买账
去昆明、丽江、西双版纳旅游一直是李女士的一个梦想。今年黄金周，她们一家三口以每人2680元的价格报了去云南的旅行团。“13天的行程，除了4天在火车上度过，我们这个旅行团在导游的带领下还去了7个珠宝店、4个茶艺店、4个食品店、1个中药材市场、1个花卉市场，基本上都是早晨看风景，下午‘被购物’。”
“我的蜜月旅游很难忘”。嘉峪关的史先生对此深有体会。为了挤出第二天的购物时间，旅游团大多都是夜里赶路，半夜2、3点钟到宾馆，早上7点就又得起床出发。到了购物点如果不购物，导游就给你摆臭脸。为了避免这种尴尬，团里的人多多少少都买了一些特产和珠宝。一位老人买了一盒茶叶，上车后还不好意思地告诉大家，“再不购物就要受歧视了。”
防范提示：
为了规范旅游市场，《旅行社条例》从2009年5月1日起正式实施。《条例》明确规定，导游不能变导购。欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目，将由旅游行政管理部门或工商行政管理部门对旅行社处10万元以上50万元以下罚款。
案例14：导游员强推自费项目，游客维护正当权益
65岁的徐老伯和朋友在某国际旅行社报名参加“泰国六日游”，团费为2900元。在出发前的说明会上，旅行社领队曾承诺，行程中会提供若干自费项目，但游客可自愿参加，绝不强迫。不久，徐老伯和四十多名团友启程飞往泰国，并在曼谷顺利进行了两天的游览。可从第三天起，噩梦便开始了。当时，大家正在前往海滨城市芭堤雅的途中，随车的泰国导游突然拿出一份“自费项目宣传册”，热情地向游客推荐当地的特色项目，包括出海巡游、精油按摩、人妖表演等。“可团里大多是老年人，对这些项目都不感兴趣，所以没一个人愿意参加。”见游客们不为所动，导游突然拉下脸来，“你们一个都不参加，我还怎么赚钱？”大家依然坚持己见，这下导游发怒了。他立刻示意司机停车，并扬言“如果今天有人不交钱，那就别走了！”游客们面面相觑，顿时不知所措，“当时外面是荒郊野外，一个人影也没有，我们都有些怕了。”导游见游客仍在犹豫，终于破口大骂起来，游客们也据理力争，双方在路边足足僵持了近一个小时。“后来有些老人因为长时间闷在车厢里，身体出现不适，大家只能妥协，每个人交了1580元，被迫参加了所有自费项目。”徐老伯气愤地说。虽然事态暂时得到平息，但接下来的几天，游客们因为受到惊吓，也没了游山玩水的兴致。
防范提示：
强制消费现象一直是旅游投诉的重灾区。《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织、接待团队旅游不得指定购物场所，不得强迫或者变相强迫购物，不得安排任何形式的另行付费旅游项目。如违反相关规定，旅游者有权在旅程结束后30日内，要求旅行社承担退货、退还费用的责任。旅游政主管部门也应对违规旅行社处5万元以上20万元以下罚款。如游客在旅游消费过程中合法权益遭到侵害，应保留相关书面凭证，并注意索取发票，以便事后维权。
案例15：遇不可抗力，理应退款
一名游客在淘宝网上一个叫“Z旗舰店”的店铺预订了（10月）27日-30日三亚X温泉度假酒店浪漫蜜月4天3晚双人套餐，已经在淘宝网上交付1399元，但是因台风“山神”来袭，去三亚的航班被迫取消，所以没能去成。但是申请淘宝网店退款时，网店却说，钱已经付给酒店了，酒店不肯退，他们也没办法。打电话给酒店工作人员，说是只能改期。该游客称，他在淘宝网上预订的“海南航空旗舰店”特价机票都退了，本来特价机票是不允许退的，只能退机建和燃油费，但人家听说情况后，很理解，最后钱一分没少全退了。“要是我自己的原因不退也就算了，可是因为自然灾害原因没能入住，连三亚都没去成，钱就被人拿走了，真得很伤心。”
针对此事，X温泉度假酒店销售部刘经理，他介绍，客人因台风没能体验到酒店的服务，他们表示遗憾，可以理解客人因特殊情况没来。“而Z旗舰店是我们比较大的合作商，和我们是一种签约销售模式，他们把一定的保证金打到我们这边，他们收的客人保证都给我们，我们保证客人用房等一系列服务。”刘经理还说，客人是通过Z旗舰店订房然后才能来到他们酒店，而酒店是和Z旗舰店有协议在先，无论任何原因都不能退款，订的规矩都是死的，是没办法改的。Z旗舰店客服人员小锐表示，如果是自然原因导致去不成那家酒店是退不了款的，如果是酒店原因无法让其入住是可以退的。相关的规定就是这样，如果酒店不退，他们也没办法。她说：“我们每个产品的页面都有退款说明，一经成功预约使用日期确认视为消费，不可退款或更改使用日期。”
防范提示：
我国法律规定台风属于不可抗拒的原因。由于受台风影响，游客无法到达三亚入住酒店，游客要求退钱是可以的，酒店和淘宝网店“Z旗舰店”之间的协议并不影响消费者要求退款的权利，他们之间的协议是违背法律的，对消费者来讲是不公平的，游客可以向有关部门投诉，同时还可以通过法律进行维权。
