第六章 责任体现人品，人品决定产品3
责任保证完美绩效
著名管理学大师彼得？德鲁克说：“责任保证绩效。”一个高效率的团队必然是由一群充满责任感的成员组成的。对于员工来说，要提升工作的业绩，必须提升自身的责任感；对于企业来说，提高团队绩效的好方法就是提升员工的责任感。
现在，很多企业都在寻找各种方式和方法来提高工作绩效。不过很多企业都事与愿违，优秀的管理模式和先进的管理经验，一应用到自己的公司就“不灵”了，工作绩效并没有明显提高。这是为什么呢？
无论是优秀的管理模式还是先进的管理经验，归根结底还需要人去操作和执行，如果不能从根本上改变人，所有的努力都将白费，再美好的愿望也只能是空中楼阁，而不会转化为实际的效果。正如三星集团副董事长李亨道所说：“钱很容易有，但是要有各方面的人才。因为战略是人制定的，也是人执行的。集中发展和多元化要看各个企业不同的现实，但是不管哪种情况，关键都是拥有各行各业的人才储备。”
如果一个团队里的成员缺乏责任感，就不会视团队的利益为自己的利益，也就不会因为自己的所作所为影响到团队的利益而感到不安，更不会为团队着想。所有计划对他们来说都无关紧要，这样的计划自然得不到根本执行，更不会收到很好的效果。
责任与绩效之间的关系应该是正比例关系。所以，要提高工作绩效，首先要确保员工的责任感。
下面这个小故事便凸显了这一点。
聂灵是一所普通大学的学生，学的是计算机专业。大三那一年，在父亲朋友的帮助下进入一个大城市的一家科研机构实习。刚去的时候他干坐着，领导看他有点可怜，就扔给他一个东西，说：“三个月内完成就行了，到时给你个实习鉴定。”
三天里，他几乎住在单位，然后完成了它。
当天上午，领导吓了一跳，对他刮目相看了，又给了他几个任务，并且规定很少的时间，而他居然都提前完成了。
实习结束，领导没多说什么，但不久，到他的学校要人，点名要他。
这之前，机构的上级部门很奇怪：我这有好几个本科生以及研究生，你都不要，要一个普通的大专生，不是开玩笑吧！
“不开玩笑，一个真正的有用人才，就在于他能够创造出自己的价值。他是一个值得被委以重任的人，因为他负责，他有高度的责任感，什么工作在他的手上都能很好地完成。”那个领导说。
后来，有一次上级临时借调他去帮忙，结果是：这个部门以前的报表都是最后交，并且还让返工，但这一次，是第一个送上去的，成为少数几个一次通过的。上面点名要他，下面不愿意放，但硬是被调走了。
对于上面那个负责任的员工而言，责任就意味着他在自己的工作范围内把该做的都做好。明确责任、认真对待责任，提高绩效就是这样简单。责任感能激发神圣的使命感，能使人全力以赴，结果将工作做到近乎完美。
不管路途多远，全美最成功的零售商诺斯多姆公司，永远愿为顾客多跑一趟，所以它的利润也最高。一位名叫沙维琪的老师，想买两本诺斯多姆公司出版的《围巾用法手册》，这本小书的价钱仅为2美元，这笔生意诺斯多姆公司接了。4个星期后，小书送到了，而且不收服务费。更让人觉得不可思议的是，沙维琪住在160英里外，诺斯多姆公司为了送一个2美元的产品而劳累奔波，不赚反赔。当然，沙维琪因此成为诺斯多姆公司的忠实顾客。诺斯多姆公司做那2美元的生意，你认为值得吗？然而，诺斯多姆公司觉得值得。他们愿意做别人不愿做的事情，正因为这样，他们也得到了别人得不到的东西。
诺斯多姆公司能够创造别的零售商不能创造出的绩效，就是因为它的每个员工都把“责任”作为企业精神的核心。
责任即绩效，员工的责任是企业的生存之本。
思考题：
1责任和绩效之间有什么关系？
2试着将责任融入你的工作，看看你有何精彩表现？
职场箴言：
员工能力与责任的提高是企业成功之源。
——IBM公司
