登陆注册
9154500000014

第14章 沃尔玛成长历程(3)

企业文化在移植中经受了很多波折,用了很长时间才能够与当地的具体情况磨合好,例如在阿根廷的沃尔玛百货在刚开业的时候,顾客人潮汹涌,使货架之间的走道显得太窄;肉制品没有当地人最喜欢的一些肉食;首饰则看不到当地流行的金饰和银饰。但是沃尔玛百货很快就加宽了走道,在肉品部增加了特种肉食,让简单的金饰和银饰成为首饰部主流货品,从而顺利度过阵痛期。

在墨西哥,沃尔玛百货也遇到许多问题。他们在商店附近开辟了大大的停车场,而当地的顾客则更习惯乘坐公交车而不是自己开车外出。而且,他们商店里出售的网球在高海拔环境蹦不起来。鉴于此,公司推出穿梭巴士,让顾客在商店门口下车,更换了新的网球。可是,在这些措施之后,他们又遇到更大的麻烦:沃尔玛百货最重要的要求是天天平价政策,也就是所有货品全部以折扣价出售,而不只对几种产品打折。但是有一家分公司一度擅做主张,只对特定产品打折。对于这种严重背离公司方针的做法,沃尔玛百货总部在得到消息后,立刻采取断然措施,这家商店被迫停业整顿一天,将店里的6000种货品价格重新调低,恢复天天平价之后,才继续开张营业。但是它的这个做法在顾客中还是引起了很大的反响,在相当长一段时间里,顾客虎视眈眈,认定这家商店会恢复对特定商品大打折扣,直到过了很长时间之后,没有看到他们预期的结果,他们才开始热烈接受天天平价。

1992年4月5日,山姆·沃尔顿先生辞世了,4月7日他的大儿子罗布森·沃尔顿出任公司董事会主席。1993年,沃尔玛国际部成立,波比·马丁出任国际部总裁兼首席执行官;马丁接受的任务是:把国际计划变成公司一股主要的成长动力,希望在五年内,使公司1/3的增长来自这方面的业务。这是格拉斯和罗布森·沃尔顿雄心万丈的远景目标。他们希望,由食品业务推动公司一半增长,国际业务推动另外1/2增长,其余目标由美国国内的沃尔玛百货商店负责。

这个任务表面看来没有什么令人诧异的地方,但是,换一种说法的话,就变得令人不安了,如果沃尔玛百货保持每年增长15%的发展,而国际业务必须提供其中1/3增长,一年就得为公司带来100亿美元的营业收入。这就要求国际业务必须从增加商店数量开始。

鉴于沃尔玛百货已经在墨西哥有一家商店和美洲的地理位置,马丁决定先从南北美洲着手。他首先在墨西哥筹备更多家山姆会员店,同时前往阿根廷和巴西开辟市场。他的首要目标是让沃尔玛百货成为北美洲最大的零售企业。

日本是个零售市场非常特殊的国家,当地的独特环境构成严酷挑战,而且消费者对商品和包装极为挑剔,但是日本供应商与零售商的关系,以及当地的物流作业系统都独树一帜,这些使得雄心勃勃的马丁也有打进的意愿。

历史悠久、经济发达的欧洲也被马丁划进了自己的势力范围。但是,有了目标市场之后,能不能达到既定目标可是说不好的,因为在这些地方寻找适合开店的地方非常困难,而且历史不够悠久,没有经过千锤百炼的傲人业绩的沃尔玛百货要在当地寻找合作伙伴并不容易。

马丁在刚开始的时候经历了失败。1994年,沃尔玛百货收购加拿大的122家伍尔科折扣商店。1995年,沃尔玛百货加拿大部门只在第四季度略有营业利润,根本不赚钱。1995年至1997年,加拿大业务亏损累累。所以,雄心勃勃的马丁受到了只顾开店“插旗”的批评,“插旗”的意思是事先没有周密策划,没有得到最好的地点。

但是,进军加拿大的经验和教训对沃尔玛百货意义至为重大。慢慢的,加拿大的商店开始盈利,并且在很多方面超过了美国本土的商店。沃尔玛百货首次证明它有能力在美国之外施展才干,甚至能够使国外营业收入与美国国内相媲美。

之后的沃尔玛的国际业务开展得愈发轰轰烈烈,1995年,沃尔玛百货在阿根廷开设3家商店,在巴西开设5家。进入中国市场的合资计划已经展开。印尼的作业即将根据合资计划协定展开。这其中大部分都是令人振奋的。沃尔玛在当地经济问题重重的墨西哥的商店在1996年开始赚钱,业务才进入第二年的加拿大部门,也出现作业盈余。阿根廷和巴西的初步业绩令人欣慰。

没有想到的是印尼计划最后功败垂成。这是该公司惟一半途而废的海外业务。沃尔玛印尼百货在1990年完全取消整个作业。虽然政治动乱确实对这项合作业务有影响,但是沃尔玛百货不会只为了政治环境就关闭商店,最终导致完全撤出的还是与当地合资伙伴发生的争执。

到1997年,沃尔玛百货国际部门营业额已超过50亿美元,并出现盈余,几乎所有地区的业绩都是令人满意的:沃尔玛百货收购加拿大伍尔科商店才三年,已成为加拿大营业额最高的折扣零售企业,市场占有率节节提高,营业额增加了两倍,利润超过公司预期。墨西哥的合资业务也成为当地最大的零售企业。

公司领导对于这样的业绩非常满意,格拉斯宣布国际营运状况非常成功。他认为,同可口可乐和麦当劳一样,现在拥有300多家商店、5万多名员工、每周服务的顾客达到500万人的沃尔玛百货国际部门,已成为真正著名的品牌,拥有全球性的吸引力。

1997年12月30日,沃尔玛百货首次把触角伸进全球最大的消费者市场之一的欧洲,这一天,他成功收购德国21家超级商店。

1998年阿根廷和巴西的新业务续有进展,沃尔玛百货收购墨西哥最大的零售企业西弗多数股权,掌握了对这家公司的控制权。

1995到1999年,国际部门的营业收入一直以惊人的速度增长,1995年15亿美元;1996年37亿美元;1997年50亿美元;1998年75亿美元。

与此同时,它的利润惊人地增长21%。1997年,国际部门营业利润为2400万美元,1998年达到2.62亿美元。1999年,也就是国际作业展开后的第五年,沃尔玛百货在美国以外已有600多家商店分布在7个国家,就在这一年,沃尔玛百货增加74家商店,并在韩国收购4家商店。它还在已拥有业务的其他国家增加36家商店。营业收入已达到122亿美元,营业利润达到5.51亿美元。

1999年6月,马丁卸下国际部门总裁兼执行长职务时,这个部门一年营运总值已达到170亿美元。他出色地完成了当初格拉斯和罗布森·沃尔顿交给他的任务。

接替马丁继任国际部门职务的是约翰·孟哲。他加入沃尔玛百货时的职务是财务长。面对马丁令人称赞的优秀业绩,他有着自己的想法和思路。他认为,国际部门虽然很有潜力,可是在公司整体业务中的分量还很有限。在沃尔玛百货还是新业务。

孟哲认为,虽然沃尔玛百货在几个国家成功地奠定基础,可是“作业还有点儿跌跌撞撞,还在尝试一些不同的做法”。这些不同的做法包括收购当地企业、建立合资企业,及从头打造全新企业(在南美洲就是如此)。因此,他希望国际业务采取更严谨的做法,于是,他采取比较稳扎稳打的策略,拨出充裕时间做适当研究。通过研究发现,进入新的国际市场,有一些经验法则:要花3年时间才能赚钱,5年才能得到合理报酬。比如IBM和英特尔等其他美国企业,都花了很多年时间才让他们的国际计划在各个不同国家顺利运作。

孟哲希望沃尔玛百货在每一个国家,花3至5年工夫就度过这个阶段。为此,他付出了很多努力。他在任何时候,手上至少有10项收购计划,而他在一头栽进去之前,都会经过周密策划。

谨慎的孟哲经常提醒大家要有耐性,因为“我们正迈向成为全球企业,可是我们还没有达到目标,只是刚刚开始采取全球思维”。

外国市场中最让沃尔玛百货头疼的就是德国。德国拥有8000万人口,是欧洲最大的经济体。沃尔玛百货对德国的业务寄以厚望,先在1997年收购德国渥特考夫集团的21家商店,一年后收购74家英特斯帕超级商店。后者是与沃尔玛百货购物广场类似的一站式服务商店。

沃尔玛百货为了能够让这个商店一炮打响,花了几个月时间重新装修。加宽走道、改善照明、增加结账柜台。另外,还增加人手并引导他们熟悉公司的企业文化。

1999年8月31日,设在多特蒙的购物广场旗舰商店正式开张。从开张的场面上看,似乎是个好兆头,因为早已习惯拥挤的商店、粗鲁的店员和排长龙结账的德国人,对沃尔玛百货很满意,因为店员友善又有问必答,货品价格很低廉。但是,不久他们发现,事情并不像他们预期的那样好,德国的竞争实在是最辛苦的,利润更薄、人工成本更高、商店更小,这些使得它在德国的超级市场净利顶多只有1%,这是它在海外未曾有过的遭遇,因为在同属欧洲的英国净利润达到6%至8%,而在有些国家可能更高。

沃尔玛百货在德国的处境似乎非常不利。它的竞争者非常强大,作为全国性的连锁超市,雅帝商店遍布全国各地,几乎吸引了所有注重价格的顾客。这是对天天平价策略的沃尔玛百货最大的冲击。因此,在德国做生意利润微乎其微。但是,德国的劳工法和势力强大的工会却使得作业成本非常高,而且看来似乎很难降下来。

更让沃尔玛头疼的是德国人的购物习惯使沃尔玛百货的企业文化难以施展。在美国,沃尔玛百货商店星期天的生意占了很大的比重。而德国的商店却要在星期六下午早早打烊,一直到星期一上午才开门。极为注重生产效率的沃尔玛百货在收款台总是发现,德国顾客在没算好账前就把买好的杂货装进袋子,于是严重影响了结账柜台的作业速度。

沃尔玛百货当然为迎合德国人的生活习惯做了很多努力,例如在食品部提供烤软椒盐脆饼,以及德式香肠奶油三明治。商店迎宾员招呼顾客的声音比较小,更多的时候,不要主动上前,只在一旁等待召唤。但是,这一切似乎效果甚微。

要面子的沃尔玛百货还是在发言中坚称,沃尔玛百货的企业文化最后还是站稳了脚步,因为他们的做法还是坚持了下来,而且他们提早两个钟头开店这一点,已对德国人的购物文化造成重大改变。

但是,无论如何,沃尔玛百货在德国的发展还是步履维艰,严格的区域规划法使兴建新的商店几乎难如登天,浓厚的官僚作风,使扩大原有店面的作业进展缓慢。到2002年,沃尔玛百货每年在德国亏损1亿美元。

2002年,沃尔玛百货在德国开设2家新店,一家在柏格卡门,另一家在葛洛斯·葛劳。孟哲计划2003年在柏林设立一家新的购物广场,在宾根设立一座新的配送中心。

沃尔玛百货高级主管私下承认他们在德国的业务进展并不理想。孟哲承认德国对沃尔玛百货构成最大的挑战,现在沃尔玛百货在德国的业务、财务情况已大为改善。他相信德国的业务最后将获得成功。

与在德国的业务相比较,沃尔玛在英国的业务可以说是一帆风顺。沃尔玛百货率先出击的目标是ASDA公司。这是一家拥有响亮品牌而又赚钱的连锁企业,而且在收购之前就经过密切观察的沃尔玛百货知道,ASDA公司拥有很好的管理团队以及与他们类似的企业文化,对零售业务的理念几乎完全相同:同样施行长期减价,设有迎宾员,采取“永远平价”政策,还有“微笑”运动,甚至连员工也叫做“同仁”,公司每个人都戴着配章,彼此直呼其名。就像早期的沃尔玛百货一样,也始终觉得自己在以小搏大。这些都让沃尔玛百货在后来的管理上做得得心应手。

在2000年的时候,沃尔玛百货还没有向英国发展的明确计划,这时,有一家公司出价想要收购ASDA公司。这促使沃尔玛百货采取紧急行动,在短短的10天内就与这家英国连锁超市达成交易。

这个收购行动让沃尔玛百货花了108亿美元的代价,获得的是拥有232家超市的ASDA连锁企业。

这项在2000年6月达成的交易,创下沃尔玛百货历来最大的收购手笔。而这个收购行动并没有让沃尔玛百货失望。这两个新伙伴彼此相得益彰,沃尔玛百货从ASDA学到很多食品销售方面的学问,而ASDA则从沃尔玛百货得到商品营销的重要建议。

受到这个收购行动影响最大的是特易购和商事博这两大英国连锁商店。2001年,ASDA的销售成绩虽然远远落后于特易购和商事博,可是营业收入增长比市场平均值高出一倍。自从与沃尔玛百货合并以来,ASDA商店每个月的销售额增长了11%。这让特易购和商事博更加不敢对沃尔玛百货掉以轻心。为了应对沃尔玛百货的天天平价策略,现在这两家连锁企业不得不缩减利润。

从某个角度来说,ASDA可以说是沃尔玛百货商店中经营最有方的,因为沃尔玛百货购物广场平均占地16000平方米,而AS-DA商店平均占地只有6000平方米,可是一些ASDA商店的业绩却达到购物广场的平均水准。ASDA每平方米卖场的销售额高居沃尔玛百货所有商店之冠。也许这是因为两者的经营内容不同的缘故,沃尔玛购物广场的营业额约有30%来自杂货,而ASDA有60%业绩来自杂货。孟哲说,这是因为ASDA拥有规模更大的食品业务,而且英国每个人平均拥有的杂货店比美国少得多。

同类推荐
  • 五味人生:杨宪益传

    五味人生:杨宪益传

    "这本书介绍了杨宪益传奇的一生,杨宪益是一位德披天下的著名翻译家。杨宪益还集传统与自由知识分子的品质于一身。他娶英国妻子戴乃迭,成就了一段异国婚姻佳话,本书还将杨宪益和戴乃迭的爱情故事融入其中。展现了杨宪益性格中的热情、勇敢与真挚。他德披天下,集传统与自由知识分子品质于一身。他译遍中国,一生作品之丰,无人能望其项背。他娶英国妻,成就一段异国婚姻佳话。在那样颠沛流离的生活里他是怎样用那一支笔译出一篇篇精彩的作品?翻译大师的五味人生和经典译著的诞生过程。《五味人生: 杨宪益传》会告诉你答案。"
  • 阶下囚:宋徽宗

    阶下囚:宋徽宗

    宋徽宗赵佶是北宋第八代皇帝,其人很有文采,但在政治上无所作为。他在位二十五年,最终落个国亡被俘、折磨而死的下场。当政期间,他穷奢极欲、荒淫无度,大肆搜刮民财,大建宫观,并且信奉道教,发给道士俸禄,自称是“道君皇帝”;不仅如此,他还不断对外进行战争,在1120年,与金朝订立盟约要夹攻辽国。结果导致后来金军南下攻宋。靖康二年(1127年),宋徽宗被金兵俘虏,后死于五国城。《中国文化知识读本·阶下囚徒:宋徽宗》以优美生动的文字、简明通俗的语言、图文并茂的形式,介绍了宋徽宗的一生。
  • 百位世界杰出的外交家(上)(世界名人成功启示录)

    百位世界杰出的外交家(上)(世界名人成功启示录)

    斗转星移,物是人非。漫长的世界历史画卷上写满了兴盛与衰亡、辉煌与悲怆。多少风流人物,多少英雄豪杰,在历史的长河中悄然隐去。然而,仍有许许多多曾创造了不朽业绩的杰出人物名彪史册,业传千秋。拭去历史的风尘,人们依稀看见那些改写人类历史的政治家、军事家;人们仍旧忆起那些拯救人类危机的谋略家、外交家;人们还会记得那些推动人类文明进程的思想家、科学家、发明家;人们至今难忘那些为人类生产精神盛宴的文学家、艺术家;人们深深感谢那些创造人类物质财富的企业家、经济学家
  • 中国名人爱情密码

    中国名人爱情密码

    本书搜集了十八对中国名人夫妻的爱情故事。这些动人心扉的爱情故事,被人们口口相传,经久不息。有郎才女貌,有比翼双飞,如司马相如与卓文君、吴祖光与新凤霞、梁思成与林徽因……有志同道合、相濡以沫,如孙中山与宋庆龄、冰心与吴文藻、钱钟书与杨绛……其最大的共同之处在于他们的爱情不是肤浅的,与当今社会某些三分钟热度的素食爱情形成鲜明的对比。
  • 纵横捭合的外交家(4)

    纵横捭合的外交家(4)

    本书精选荟萃了古今中外各行各业具有代表性的有关名人,其中有政治家、外交家、军事家、谋略家、思想家、文学家、艺术家、教育家、科学家、发明家、探险家、经济学家、企业家等,阅读这些名人的成长故事,能够领略他们的人生追求与思想力量,使我们受到启迪和教益,使我们能够很好地把握人生的关健时点,指导我们走好人生道路,取得事业发展。
热门推荐
  • 鲜妻少奶奶:老公,快过来

    鲜妻少奶奶:老公,快过来

    A国,一场盛大的婚礼正举行,富可敌国的石油大亨正看着向他款款走来的十位新娘。教堂外面,不知道何时架起无数支冲锋枪,数不尽的坦克也蓄势待发,一道狠厉决然的嗓音响起,“你敢娶她,我必定炸毁你所有的矿山”教堂里的人刹那间惶恐不安,这矿山可是整个国家的根基所在,矿山亡,国亡。片刻,“茉茉,别闹,我来接你回家,小宝贝想妈妈了”柔情蜜意的话从他薄唇昵出,没有了刚刚的狠绝,更多的是宠溺与深情。众人顺着他的视线而看去,发现他墨黑深邃的眸子落在其中一位新娘身上。A国婚嫁的传统,一夫可以多妻,一妻只能配一夫,仪式没有完成之时,新娘必须白纱盖脸,等待丈夫亲手揭开,因此他们根本不知道这位祸国殃民的女子是何等模样。
  • 万灵大陆

    万灵大陆

    人生如同一场戏,如梦似幻,宛如泡影,升级流,希望大家喜欢,多多支持!
  • 相思谋:妃常难娶

    相思谋:妃常难娶

    某日某王府张灯结彩,婚礼进行时,突然不知从哪冒出来一个小孩,对着新郎道:“爹爹,今天您的大婚之喜,娘亲让我来还一样东西。”说完提着手中的玉佩在新郎面前晃悠。此话一出,一府宾客哗然,然当大家看清这小孩与新郎如一个模子刻出来的面容时,顿时石化。此时某屋顶,一个绝色女子不耐烦的声音响起:“儿子,事情办完了我们走,别在那磨矶,耽误时间。”新郎一看屋顶上的女子,当下怒火攻心,扔下新娘就往女子所在的方向扑去,吼道:“女人,你给本王站住。”一场爱与被爱的追逐正式开始、、、、、、、
  • EXO之青春守护

    EXO之青春守护

    女主角偶遇EXO,成为EXO的女友,一路坎坷,面对敌人,樱杉会怎样面对?记得收藏哦
  • 国民校草宠上瘾

    国民校草宠上瘾

    她不小心“强吻“了他两次,第一次他冲了两遍冷水澡,第二次他狠狠踢了床沿却对醉酒的她无计可施。她被欺负,他解围:“世上敢欺负她的人,一种还没出生,一种已经死了,你要当哪种?”她被告白,他找到那男生:“你被开除了!”她告白:“时城,我喜欢你。”时城故作正经:“刚刚风太大,你再说一遍。”
  • 福妻驾到

    福妻驾到

    现代饭店彪悍老板娘魂穿古代。不分是非的极品婆婆?三年未归生死不明的丈夫?心狠手辣的阴毒亲戚?贪婪而好色的地主老财?吃上顿没下顿的贫困宭境?不怕不怕,神仙相助,一技在手,天下我有!且看现代张悦娘,如何身带福气玩转古代,开面馆、收小弟、左纳财富,右傍美男,共绘幸福生活大好蓝图!!!!快本新书《天媒地聘》已经上架开始销售,只要3.99元即可将整本书抱回家,你还等什么哪,赶紧点击下面的直通车,享受乐乐精心为您准备的美食盛宴吧!)
  • 慧缘佛医学

    慧缘佛医学

    慧缘佛医学是慧缘上师数十年来对佛教医学研究应用和教学的总结,有很高的研究和实用价值。 慧缘佛医学的问世,不仅向人们揭示了佛教医学的奥秘和特点,其最大的愿望是给各寺庙有志研习佛教医学的僧尼法师们提供一本完善的学习范本,也给对佛教医疗学有兴趣的各界人士提供了一本参考书,书中较详细地介绍了佛医学的来龙去脉,佛教医学神秘的特点及运用方法,并将现代中西医学理论和方法与之相结合,使佛教医疗学更趋于完善,也使之更便于学习和运用。 由于本书是向人们提供一种古老而新颖的医疗保健和养生方法,其中许多方法对很多疑难杂病具有独特和神奇的疗效。
  • 时代幻象

    时代幻象

    当代著名诗人南野从事诗歌写作与理论研究三十多年来,创作了大量优秀的诗篇以及诗理论,他以“后工业时代的诗与诗学”界定自己的写作,这是他内心的镜像,也是书写的命名。《时代幻象》辑入的主要是南野2000年之后和1992年之前创作的诗歌作品,包括《实在界的言说》、《时代幻象》、《无记忆的体会》、《犀牛走动》、《鱼鹰的复杂性》、《描写一个冬晨》、《蓝色桌布》、《白窗》、《酒神的花》、《雪夜》、《城市雨后》等。
  • 君不见鱼上青霄

    君不见鱼上青霄

    她不过是个不该出现的小叫花,竟然独得六大山门亲睐,是绝世的修道胚子,还是天生的合道鼎炉?当傲娇恶少去了魔宗,唯唯诺诺的小姑娘去了阴姹门,冰块自然要去剑宗,可笑小姐不是小姐,可惜书生却是和尚。修仙修魔修佛修道,万家和平,只为探寻那一丝机会;仙魔之间的仇怨,到底是封印还是打破;天地之间的桎梏,又是谁在说谎?所以人间,剥夺了修为之人,只为情之一字。所以佛前,失去了挚爱之人,解不开那心结。所以坟前,打破了桎梏之人,却选择了永留。
  • 动漫的试炼

    动漫的试炼

    一个少年获得了神的恩赐,得到了一个灵魂精灵,她拥有主神般的能力,让他在各个空间中娱乐。只是,一切真的是那么简单吗......?--------------------------------------------------------------------------------------------新人,娱乐的作品,更新时间不定,喜欢的看,不喜欢的也表骂,毕竟我第一次发表。