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第8章 办事要掌握好技巧(2)

送礼品最忌讳的是临时抱佛脚。尤其当你刚与对方认识就带了许多礼品给对方,然后就提出你要办的事,很明显你是在用这些东西来换取他的帮助。一般情况下他会拒绝你的礼品,就是收下了也不会马上帮你办事。好朋友也是一样,关系好平时多走走,有事时不用送礼对方也会帮你,如果平时不来往,有事了抱着礼品来求情,对方虽不好意思说你,但同样不会买你的账。

送你喜欢的给对方。串门时,孩子看到一件东西说:“这是我们家的。”主人说:“对呀,这是你妈妈送给我们的。”孩子说:“这是我妈妈最喜欢的东西。”主人听了会感动的。如果孩子说:“这是我妈妈最讨厌的东西。”那就坏了。自己喜欢的,珍惜的东西,对方也会珍惜。

感情有它无私的优点,也有它自私的缺点。如果每个人都得到了同样的礼物,对方就会觉得不满足,就会对你有意见,也就不太珍惜你的礼物了。所以送礼物,要分着送,一个人一个样,那样才会收到好的效果。

第一次拜访带点小礼品。碰巧有机会到新结识的朋友家里,要带点小礼品,表示你对他家人的友好。自己新结识的朋友,自己回去就会给家人谈起。所以人还未到,对方家里的人同样也对你已经很熟。去时带点礼品,对方家人就会对你更友好,关系更容易密切。

对方生病时,带礼品去看他。人小的时候需要照顾,成人生病时需要关心。病痛使人精神受挫,产生悲观的情感,把事情尽往坏处想。医生只能解除他身体的痛苦,精神的痛苦,就只好寄希望于守候和来看望他的人了。病中能看到自己的朋友、同事,心情会格外舒畅,他会从人们对他的关怀中感觉出他在人们心目中的地位,从而增强克服病痛的力量。你在这时去看望他,在他最困难时说几句安慰的话,他会难忘你的友情,在你困难的时候也会来帮助你。

对方有喜事时送礼品。在对方过生日或他的家人过生日、结婚等大喜的日子里,送礼品给对方表示庆贺之意,对方肯定会接受你。人在喜事时,心情格外高兴、开朗,这时特别需要更多的人来祝贺,以使气氛更热烈。

低姿态办事的技巧

如果你想把事情做成,就得以一种低姿态出现在对方面前,表现得谦虚、平和、朴实、憨厚,甚至愚笨、毕恭毕敬,使对方感到自己受人尊重,比别人聪明。在谈事时对方就会放松自己的警惕性,觉得自己用不着花费太大精力去对付一个“傻瓜”了。当事情明显有利于你的时候,对方也会不自觉地以一种高姿态来对待你,好像要让着你似的,也就不会与你一争长短了。

其实,你以低姿态出现只是一种表面现象,是为了让对方从心理上感到一种满足,使他愿意合作。实际上越是表面谦虚的人,越是非常聪明的人,越是工作认真的人。当你表现出大智若愚来,使对方陶醉在自我感觉良好的气氛时,你就已经受益匪浅,已经完成了工作的很重要的一半。

你谦虚时显得他高大;你朴实和气,他就愿意与你相处,认为你亲切,可靠;你恭敬顺从,他的指挥欲得到满足,认为与你很合得来;你愚笨,他就愿意帮助你,这种心理状态对你非常有利。相反,你若以高姿态出现,处处高于对方,咄咄逼人,对方心里会感到紧张,做事就没数了,而且会产生一种逆反心理,使谈判难以进行。因此,为了把事情办成,不妨常以低姿态出现在别人面前。

当然,有的时候还是要以逼人的姿态出现,表现出自己自信果断的一面,这要看当时的状况而定。

办事说话的技巧

想想对方是否愿意听

与人交谈时,不要只考虑自己说得痛快,而不考虑对方听得高兴与否。如果是对方不高兴听的话题,说出来只能自找没趣,轻者对方不理,重者对方生气,与你辩驳或起身告辞(或赶你离开)。所谓言多必失,就是因为没考虑对方的心理和处境,只考虑自己说得痛快,使话题触犯了对方,引起大家不快。因此说话时要考虑对方怎么听得高兴。

该文即文,该俗即俗

见了没文化的人,就要用一些通俗的,容易让人明白的语句表达;见了知识分子,就得用一些文绉绉的语言来表达,甚至可以用一些成语、典故等;见了政府官员就得用一些准确的官方语言来表达,这是见什么人说什么话中的一个意思。再一个意思是,在说话的内容上要有所变动。跟农民要说粮食、土地、收成;跟工人得多讲钢铁、布匹、效益、奖金;跟知识分子得谈他的专业、他的事业爱好,等等。

见什么人说什么话,不是为了讨好对方,而是尊重对方,为了与对方交流。以对方喜欢的方式与之交流,会让对方有一种被人接受、被人承认的感觉,他会感到亲切,愿意与你谈下去。如果你见了农民,用文绉绉的语言,大谈钢铁、产量、效益、奖金,他无论如何是没有兴趣听的。

办事说话的技巧

许多人性格比较稳重、内向、好静,他们在与生人交往时往往不愿多说,不愿先开口。如何与这种人交谈?

你可以先将你的想法讲完之后等一会儿,让对方来谈,如果他还是不讲,你可以问一些问题让他回答。等双方熟悉后,他自然就有表达的欲望了。人想说话的愿望都是一样的,只是要对交谈者有了了解之后,才乐意谈。所以,一开始你自己讲,边讲边观察对方,看他有插话的欲望时就让他讲,千万不能不看对方的情绪不停地讲。对方一旦开始插话,你就要认真地听,变换个角色,变成他讲你听。

办大事的技巧

有一种人不论大事小事总爱给别人添麻烦,今天求人买点便宜东西,明天让人家给打听一下××消息。等到真有大事需要求人的时候,便非常为难:“我总给人家添麻烦,这事怎么好意思再去求人呢?”

其实以前的那些小事对方可能并没有费多少力气,你也因为事情小,不太在乎。等到有大事了,真的需要费点劲了,你才会感到以前给人家添的麻烦太多了,有点于心不忍。求人家也不是,不求人家自己能力又达不到。为了避免这种情况发生,要少给别人添麻烦,不论是关系密切的朋友,还是自己的亲戚、同窗。像买点便宜东西之类的事最好不麻烦人,宁可多花点钱。要不等你真有事求人时,花多少钱也解决不了,倒不如此时少沾点便宜,为自己留条后路。

在平时,如觉得某人能在某一方面给你帮助,那除了这件事之外,就不要再去打扰他。如果你能在其他方面给他些帮助,要尽量主动一些、热情一些。这样等你求到对方时,他才会心甘情愿帮忙。

当你求人办事前,对方是否真的能够帮助你还是个未知数,要做好被对方拒绝的准备。对方或许是能力达不到,或者有其他阻碍等等。这时不应埋怨对方,这样,以后再有事求他时,他定会尽全力帮助你的。从心理上讲,谁也不愿意给别人添麻烦,同样谁也不会无缘无故地总帮助人。

如果事无巨细总去麻烦人,时间长了会让对方反感,因为在你看来是小事时,对对方而言未必也是小事,对方可能得费心尽力专门为你的小事跑一趟,而你却并不把这些放在心上,对方怎么能够高兴呢?况且每个人的时间精力有限,你一次次的麻烦必然要耗去对方许多精力。这样等你真有大事需要求对方帮忙时,他就会反感,也没精力再去帮你。如果你是个不爱给人添麻烦的人,轻易不求人,而且还经常帮助别人,等你遇到麻烦了,谁都愿意帮助你。

选择自己熟悉的环境

在自己熟悉的环境里谈判,能显示出自己的威严、信誉和实力。事实上,能够在自己熟悉的环境里谈判的,也确实是有实力的,否则是邀不来谈判对方的。是否能在自己选择的环境里谈判,决定权在占优势的一方。明白了这个道理就要注意运用它。在你比对方强时不要把这个机会错过,在你与对方势均力敌或略低于对方时就要运用一些策略和技巧,把对方邀到你熟悉的环境里来。

怎么邀请对方呢?凭借你公司的实力、信誉等等,把目标对准对方公司的某一个人,而不是模糊地对准对方的公司。让你单位高素质的公关人员三番五次邀请对方,适当地夸大对方的到来对双方产生的影响和作用。另外,你还可以创造一些机会,找借口邀请对方来参加你单位举办的一些有意义的活动,可邀请一些对方感兴趣的人物,安排一些对方感兴趣的活动内容以吸引对方。

在自己熟悉的环境里谈判就要注意一些问题。既然你是请对方到你的环境里谈判,那你就要做好充分的准备,做好各种接待工作。如安排对方与你单位高级领导接触,谈判环境一定要高雅舒适等。总之要让对方感到你把谈判当做一件大事来做了,这就说明你是非常尊重对方的,这样对方就会对你公司产生好感。除了接待工作外,要把你单位的外部环境搞好。卫生清洁工作,员工精神状态、言谈举止、穿衣戴帽等这一系列的问题虽小,但在对方挑剔的眼光里你必须下一番功夫,否则,可能因为一点小事,对方就会对你单位产生鄙夷,他自己也会不自觉地傲慢起来,这是不利于谈判成功的。要知道对方是不会原谅你单位的一时疏忽或偶尔的失误的。他虽然到你单位来了,他的良好的感觉,他的优越感是不会降低的,这就像他的护身符一样,使他能够抵挡你在这次谈判中的环境优势。因此,要想谈判取得成功,就要让对方尊重你们单位,让对方感到你单位各方面都是有实力的。即便在某些方面低于对方是客观存在,此时也要格外注意装饰起来,就像人要去跳舞就得打扮自己一样。

这虽然是外在印像,但一切都是从这里开始的。给对方留下了美好的印像,谈判时双方心情舒畅,成功也就成了必然的谈判结果。

“胆小一点”的办事技巧

尽管失败是成功之母,但人们还是不愿意失败。一遇到失败就灰心丧气,失去了工作和创造的热情,有的甚至失去生活的勇气。人们如此害怕失败,却又不可避免要失败。这么说来,是不是就没有减少失败的方法呢?不是的。因为在生活中,也有一些人似乎倍受宠爱而很少失败。他们往往有很丰富的社会经验,很深的阅历,而且善于总结经验。他们能够不失败,我们也能。我们可以学习成功的经验,并吸取另一些人失败的教训。远者,可以学习那些伟人;近者可以学习那些已经有小成就的人们,分析他们的思想和做法。这些经验是间接的,但对我们非常有用。如果只靠自己的直接经验,那只有在亲身经历了一次次挫折之后,才能总结出正确的方法来。可我们的生命有限,这样下去,我们一生中可能少做许多事情。

吹气球时,吹得越大,气球爆炸的可能性越大。人做事也是一样,过于胆大的人往往易遭挫折。

在利益面前,有的人胆子出奇的大,不考虑该得还是不该得,一心总想多得一些,利令智昏,结果往往是的失败。当然也有侥幸成功的,但这种成功的基础不牢固,它只是一种侥幸。下次遇到类似情况,你会以第一次为榜样,这样下去,胆子越来越大,风险也越来越大,终有一天会遭到惨败。

如果胆子小一点多想一想后果,然后把后果推广扩大到不可思议的地步,你就不会去做不该做的事情了。因为人虽有贪心,但若要用生命或用美满的生活作为代价,恐怕也就要思量一下。

当然我们所说的胆子小一点,与胆小怕事是两码事。所谓胆子小,是相对于胆子大、不顾后果的做法来说的。胆子小一些,就是让你凡事顾虑多一点,前后思量一番,谨慎从事,只有这样,成功的可能性才大。

让他复述一遍的办事成功技巧

在谈判的时候,你常会遇到一个非常健谈,非常气盛的人,他满怀自信,思维敏捷,口齿伶俐,讲起来头头是道的人,你听了一时也找不出什么毛病。但你非常明白,尽管无力驳倒对方,你也不可能按他说的去办,因为按他的逻辑去办的话,你会吃亏的。但你若没有办法阻止对方按他的思路思考的话,你就只能照办啦,因为他讲的理由很充分,甚至他站在你的角度上为你想透了,使你无话可说。而且他的气势咄咄逼人,给你造成一种心理压力,使你很被动。

你如何阻止他,打断他的思路呢?你在他讲完之后,很镇静地告诉对方你没听懂,不明白他的话,希望他再讲一遍。这样一来,他会从情绪的顶峰跌落下来,突然感到疲劳和不耐烦。因为在他想来,你是应该明白的,他准备的那么充分,解释的那么详细,推理又那么合乎逻辑,你怎么会不明白呢。但你已说了不明白,他也不好强迫你明白,只好耐着性子再讲一遍。这第二遍讲起来可就不如第一遍那么痛快了。因为人们对自己刚刚说过的话,是很不愿意重复的,尤其是马上重复,这就像嚼一块刚吐出的口香糖一样不是滋味。而且他会认为自己很被动,像是在受你支配一样很不情愿,但又无可奈何。他刚才的那种咄咄逼人的气势又如何能保留得住呢?

正如古人所说:一鼓作气,再而竭,三而衰。他本想一鼓作气把你击败,让你服他,没想到你竟没有明白,他自己会认为已经失败了,再次进攻就不如第一次有热情。如果第二遍讲完后你还没明白,那对对方来说无异于晴天霹雳,会以为自己今天准备还是不够充分,或会怀疑你这个人简直太笨,没法与你交谈,往下再谈时他会非常认真,非常具体,非常详细地为你着想,以免你再让他重复,而这对你就有利了。

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