史蒂芬·平克最后分析说，凯瑟琳的父亲放下批评的手段，真诚地坐下来去了解女儿内心的想法，并设身处地地站在她的立场上分析问题、解决问题，最终说服了女儿改掉自己的坏脾气和言辞粗鲁的坏毛病。
课堂收获
了解别人的情绪，不仅仅是去了解显露在脸上的表情，更要深入内心挖掘他隐藏在心底的千回百转的思绪，这样才能变成一把细腻灵巧的钥匙，钻进紧缩心门的锁芯，真正打开和进入别人的心，进而才能说服他人。
在说服的过程中，要注意以下两点：1.你要清楚自己想要了解什么，同时知道他人的要求；2.切忌融入自己的情绪，容易发怒、过于激动、过于高兴和伤感都会削弱你的力量。
不要被自以为是的想法蒙蔽
世界上最美丽的东西，看不见也摸不着，要靠心灵去感受。
——海伦·凯勒（哈佛学子，美国女作家、教育家）
莉莉安9岁这年，爸爸再婚，后妈米娅只有27岁，貌美如花。婚后，爸爸对米娅呵护有加。莉莉安讨厌米娅，她偷偷地把小虫子放进米娅的饭菜里，把刚洗好的衣服弄脏，把米娅的鞋子和衣服剪破……她每天都在想对付米娅的办法。为此，她被爸爸打了好几次。她更加憎恨抢走了爸爸还喜欢告状的米娅。她要求爸爸送她去寄宿学校，当然是为了不看到米娅，却被拒绝了。
一天早晨，她起床上厕所，看到米娅正在准备早餐，她看到米娅正在往她的牛奶杯里放白色的粉末。她大声惊呼爸爸，冲过去打翻牛奶。急忙赶来的爸爸问她怎么了，她激动地说：“米娅这个坏女人，在给我的牛奶里放毒药，她要杀了我！”爸爸并没有理睬她。她心里充满了委屈和愤怒，爸爸竟然不相信她，还逼着她吃米娅放了毒药的饭菜。
又过了几天，她又看见米娅在爸爸的衣服上喷洒着什么，但那肯定不是香水。她想：米娅该不会连爸爸也要杀了吧？她又去告诉爸爸，爸爸还是没有理睬她。
几个月过去了，她一直不好的学习成绩，因为讨人厌的米娅每天给她辅导，变得好了；一直瘦小的她，还长高长胖了；米娅还给她买了很多好看的衣服，总是被同学们夸赞……每次下雨，米娅都会去学校接她；她每次说想吃什么，第二天就可以吃到。她发现，米娅真的对她很好，和妈妈一样。她明白了，爸爸早就看到米娅对她很好了，只是她自己没有用心去发现米娅的好。
几天后是米娅的生日，莉莉安亲手做了贺卡送给米娅，上面写道：“亲爱的米娅，谢谢你爱着我，我却不知道。现在我用心看到了你对我的好。我为以前的行为请求妈妈的原谅。”米娅流着喜悦的泪水拥抱着莉莉安。
课堂收获
很多时候，我们都被自以为是的想法蒙蔽了双眼，不能明辨是非。唯有打开心灵的眼睛，用心去感受、去体会，才能看到真实的生活。
看透人心从眼睛开始
当你对一个人说话时，看着他的眼睛；当他对你说话时，看着他的嘴。
——富兰克林（美国著名政治家、外交家、哲学家、文学家）
哈佛曾经有一位心理学教授在校园里见过这样一个姑娘：她坐在树林里的长凳上看书，衣衫不整、蓬头垢面，但长得很美，只不过她的美被邋遢的外表给掩盖了。教授本来以为是一个普通的失恋少女，不过他不经意看到她的眼睛，被那双美丽的大眼睛里流露出来的渴望和诚恳的光芒所震慑了，他一眼就看出这个姑娘将来肯定会有所成就，他要鼓励这个孩子，拯救她一时低沉的情绪，帮助她重塑信心，找回自己。
于是教授走过去坐下跟她聊天，她好像心事重重的样子，似听非听。教授沉默了一会儿，突然问她：“孩子，你难道不知道你是个非常漂亮、非常好的姑娘吗？”听到这句话，姑娘吃惊地抬起头，美丽的大眼睛里闪烁出一缕光芒。她清澈的眼神久久盯着老教授那张布满皱纹的善良的面孔，一丝甜甜的笑容浮现在她的脸上，如同大梦初醒，看到了崭新的太阳。“您刚才说什么，能再说一遍吗？”姑娘简直不相信自己的耳朵。“我说你非常漂亮、非常好，可你自己却不知道自己是个漂亮的好孩子。”
姑娘那清秀的脸上绽放出更多自信的笑容，这样的话她以前从未听到过，充斥在她耳朵里的除了同学们的嘲笑、讽刺，就是母亲的谩骂。教授抚摸着姑娘的头说：“孩子，今晚我和我的夫人要去剧院看芭蕾舞剧《天鹅湖》，特意请你陪我们一起儿去。还有两个小时就开始了，如果你愿意，请你回去换一身衣服，我们在这儿等你。”姑娘兴高采烈地回去了，不一会儿，一个全新的女孩儿站在他的面前，他简直认不出来了：一身洁白的连衣裙衬托出一位出水芙蓉般的少女；两道月牙般的细眉下是一双动人的大眼睛，抬起来亮闪闪的，低下去静幽幽的；还有那羞涩而自信的面庞，使她显得机灵活泼、聪明伶俐；体态那么苗条健美；她的一颦一笑、一举一动都是那么优雅自如，一点儿都看不出是刚才那个邋里邋遢的少女了。
教授没有看走眼，这位姑娘变了，成了一位著名的舞蹈艺术家。
课堂收获
眼睛是心灵的窗户。一个人的眼睛可以折射出内心丰富的表情，也能反映出这个人的气质和前途。
如果一个人的眼睛大而闪亮，说明这个人精力充沛并且自信满满，我们与他交谈往往能获益匪浅；如果他的眼睛呆滞无神，那么这个人很可能正处于人生的低谷，这个时候就需要我们去开解和安慰他；如果这个人的眼睛狡黠而狠毒，那么你就要小心了，不要轻易去惹他。
识别他人的情绪
一个人如果态度正确，便没有什么能够阻拦他实现自己的目标；如果态度错误，就没有什么能够帮助他了。
——托马斯·杰斐逊（美国政治家、思想家、哲学家）
罗伯特·莫顿教授在哈佛无人不知，他之所以受欢迎是因为他的课堂不只传递知识，还有更重要的人生哲理。那些重要的哲理却往往只是在一个小小的故事中，不经意地传递出来。同样是讲对别人情绪的认知，我们要借助一个小故事来体会：9岁的小姑娘琼斯，是我们故事的主人公，她是纽约市的一名普通小学生。在一次学校组织的为贫困学生募捐的公益演出中，幸运的她被老师定为女一号——公主的扮演者。接下来的时间，这个幸运的小姑娘跟着母亲一起为演出付出了很大的努力，希望演出的那一刻能够成为全场的焦点。可是不管她们的准备工作做得多么周密，她在台下的表演如何精彩，只要一站到舞台上，脑子里就会一片空白。
最后，老师只好让别人替换了她公主的角色，只安排给她一个微不足道的道白者的角色。虽然老师的话听起来亲切婉转，但还是深深地刺痛了琼斯，尤其是一想到自己的角色让给另一个女孩演的时候，她就恨极了自己的笨，而且嫉妒之火在胸腔中熊熊燃烧。
那天回家吃午饭的时候，琼斯强迫自己控制住自己的情绪，没把角色被换的事情告诉母亲。然而，细心的母亲却觉察到了她的心不在焉和失魂落魄，就没有再提议练台词，而是问她想不想陪她到院子里走一走。
那是一个阳光明媚的春日午后，花棚架上的蔷薇藤正泛出鲜嫩的新绿。母亲走到一棵蒲公英面前弯下了腰：“我要把这些杂草统统拔掉。”她说着，用力将蒲公英连根拔起。“从现在起，咱们这庭院里就只有美丽的蔷薇了。”
“可是我喜欢蒲公英呀，”琼斯抗议道，“所有的花儿都是美丽的，蒲公英也是！”母亲直起身，愣了一下，然后微笑着打量着她。“对呀，每一朵花儿都展示出自己的美丽给人们带来愉悦，不是吗？”她若有所思地说，“对人来说也是如此。”母亲接着说道：“不可能人人都当公主，而且那并不值得懊恼和羞愧。”
琼斯知道母亲猜到了发生在自己身上的事情，于是她一边告诉母亲事情的经过，一边失声痛哭了一场。母亲听后释然一笑，语重心长地说：“没关系，做不成美丽的公主，你可以努力成为一个出色的道白者啊。道白者的角色跟公主的角色一样重要。”
课堂收获
人是一种复杂的高级动物，他的脑部活动和心理活动也很错综复杂和波动起伏，所以，人会在不同的场合表露出不同的情绪。但是人又总是经常假装和掩饰，所以这种情绪往往是与内心情感有差距的，甚至是相反的。人的内心情感与现实情绪表现的差别是很大的，这就需要根据自己的观察和对对方的了解，及时地识别他人内心真正的情绪。
如何识别呢？因为人与人的情感有着很多共性，那么，就可以根据对自身情感变化的过程和规律来推测出他人的情绪变化。眼见不一定为实，所以要真正识别他人的情绪，就不要被他的外表所蒙蔽，而要经过探索和思考，才有可能真正了解他的心结，帮他打开和疏通。
学会移情换位，体会和理解他人的想法
只为自己打算的人并不幸福，幸福的人是那些也为别人的事情打算的人。
——沙哈尔（哈佛心理学教授）
故事从哈佛大学的一场大火说起，那场大火发生在1764年的一个深夜。那一夜哈佛大学被那场大火笼罩。那座收藏着历代哈佛大师捐赠图书的图书珍藏馆——哈佛楼也在这场大火过后变成了一片废墟。难以计数的珍藏化为灰烬，给所有哈佛人留下的只有无尽的惋惜和永久的回忆。如果故事到这里结束，那只是一场普通的意外，也许并不能流传很久。但是这场火灾的故事还没有结束，也正是因为接下来的故事，这场意外才有了不一样的意义。再回到火灾，那场大火焚烧了哈佛楼，但也并不是一样东西都没有留下，留下的东西是一本书。因为火灾发生的时候这本书并不在哈佛楼里，而哈佛楼有一个明确的规定，那就是所有的读者都只能在馆内阅读，不管什么原因都不允许把图书带出哈佛楼。于是这场大火过后，手里拿着那仅存的一本书的学生——约翰，开始陷入了两难境地。
17岁的约翰平日最大的喜好就是读书，考入哈佛对他来说真的算是来到了知识的海洋。他除了上课、吃饭和睡觉，剩下所有的时间都泡在图书馆里。火灾发生的那天下午，喜欢读书的约翰跟往常一样在图书馆里读书，不知不觉中到了闭馆的时间，但是约翰手里的书还没读完，而故事的精彩让他根本就没有办法放下。禁不住这种强烈的诱惑，约翰不顾图书馆的规定，偷偷将那本书带了出去。让他意想不到的是，这竟然成了哈佛楼仅存的一本书。
“到底要不要把这本书交给学校呢？”约翰不止一遍地问自己。不交，别人永远不会知道，那场大火是最好的替罪羊。交出去，等待自己的是什么，那就很难说了。这个抉择的过程是艰难的，但是不管怎么样，约翰还是决定把书交还给学校。“校长先生，这本书是我在火灾发生前私自带出哈佛楼的，我现在把它交还给学校。请您惩罚我的过错。”当约翰敲开校长办公室的时候，他的神情羞愧中透着一丝坚决。校长霍里厄克颤抖着双手接过约翰递过来的书，首先向约翰表示了感谢：“谢谢你为学校保留了这份宝贵的遗产。”接着让约翰在外面等候学校的安排。
约翰把仅存的那本书交给了校长霍里厄克先生，同时也交给了校长一个两难的选择。虽然约翰在选择时已经做好了承受某种结果的准备，但是学校的其他领导在为这件事感到庆幸的同时，几乎一致认为应该对约翰的诚实提出表扬，最起码不应该对他做出惩罚。可是，霍里厄克依然在两天后做出了开除约翰的决定。虽然他承认了一件别人原本不可能发现的错误，并保住了仅存的一本书，但是他确实是违反了规定，他必须为自己的错误付出代价。这就是制度存在的必要性。
这件事情在哈佛成为了一段佳话，霍里厄克的坚持也成为哈佛的办学理念：让校规看守哈佛的一切比让道德看守哈佛更安全有效。说到这里，还不是故事的最终结局。最终的结果似乎要更完美一些，那就是被哈佛大学开除的约翰深深地为校长的原则所折服，更让人欣慰的是，约翰被哈佛开除以后，通过不懈的努力，第二年又考入哥伦比亚大学，专攻法理学，毕业后当了律师，后来又加入托马斯·杰斐逊的团队，为杰斐逊起草《独立宣言》出谋划策。
课堂收获
“移情换位”就是让自己的心去换位到别人的处境上，以你心换我心，将心比心，设身处地为别人着想。
故事中的校长就是因为考虑周全才做出开除约翰的决定，他想的是大多数人的利益和学校整体的利益，而不是动了一时的恻隐之心；约翰也并没有因此而对校长、对学校怀恨在心，而是把自己放到校长的立场上去考虑问题，才幡然醒悟，原来自己违规就是违规，犯错就是犯错，一个人总要为自己犯的错误埋单，谁也不能侥幸逃脱。
移情换位，体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，大家才能心照不宣、彼此理解，社会才会和谐安康、和平共存。
衣着是一个人性格的彰显
千万不要华丽而低俗，因为从衣服上往往可以看出一个人的品格。
——莎士比亚（英国剧作家、诗人）
如果说在美国还有哪所大学能够跟哈佛大学齐名的话，那就得说说斯坦福大学了。在美国教育界，斯坦福大学经常被叫作“西边的哈佛大学”，而哈佛大学也会被叫作“东边的斯坦福”。谈起斯坦福大学当年创立的情况，它的创立者阿马萨·利兰·斯坦福夫妇和当时的哈佛校长之间还有一段轶闻为大家所津津乐道。
