第二，把与顾客接触所得到的有用信息及时输入数据库以便作分析处理。
第三，分析结果。得到了有关顾客需要的一系列信息并输入数据库之后，紧接着需要做的一项非常重要的工作就是对信息进行分析。在有关的一系列信息中企业往往能发现顾客对产品和服务的意见，这种意见被称为出现的主题。出现的主题可以帮助企业设计问卷和调查，来检测提出的这些问题在客户中是否具有普遍性。从数据库信息的分析结果往往能得到许多有用的营销服务信息，这对企业制定营销计划、准确、有效地做好跟踪服务是非常有利的。因此，企业应该充分利用营销数据库这个有力工具，提供个性化服务。
2.2 网络营销的发展基础
网络营销是企业营销与互联网的结合，即建立在互联网技术发展基础上的营销活动。研究网络营销必须了解网络营销发展的基础。
2.2.1 网络营销的技术基础——计算机技术的发展
说起网络营销，不能不涉及今天如火如荼的电子商务，二者既有区别，也有着紧密的联系，网络营销始于电子商务。20世纪70年代，计算机的广泛应用和先进通信技术的使用导致了EDI（电子数据信息交换）在贸易领域的应用和发展，这便是电子商务的前身。20世纪80年代，网络技术的迅速发展，给电子商务注入了新的活力。人们开始通过网络进行诸如产品交换、订购等活动，但这一时期由于网络基础建设的限制，电子商务无论从其内涵到功能，都远不如今天丰富。到了90年代初，互联网特别是基于WWW方式的互联网技术以其难以想象的速度迅猛发展，终于导致了今天如此丰富而令人狂热的电子商务热潮。
电子商务，包括相对早一些的EDI和相对新一些的互联网商务，如在线商店等有直接商业行为的Web业务构成了今天电子商务的主体。与过去的EDI相比，目前的电子商务正被赋予新的概念，即“一切交易活动向网络化发展，所以一切交易都是电子业务”。有人称它为“第二代电子商务”，这种新的电子商务概念包含了所有基于互联网与商业有关的事务，这就是网络营销。因此，现代科学技术，尤其是计算机技术及其网络、通信和多媒体技术的应用与发展是网络营销产生的技术基础。
1.计算机网络
网络营销不同于传统营销的基础是技术基础的变化，它是建立在计算机网络技术基础上的。互联网技术的发展突飞猛进，营销者必须不断地熟悉和掌握互联网技术，才能利用这一技术，满足顾客需求，实现企业的营销目标。
互联网技术于1969年诞生于美国。20多年后，这项技术产生出一个全新的行业——互联网产业，从而使美国经济在20世纪90年代获得了长时期的持续发展。一方面，包括电子商务、互联网产业基础设施、互联网软件等在内的互联网产业迅猛发展，成为推动美国经济增长的强大动力；另一方面，互联网使美国公司的经营方式发生了根本性的变化。产品设计、生产、营销和运输各个环节的效率大大提高，库存大幅度减少，推动了劳动生产率的提高，此外，互联网还提高了服务行业的生产率。
有3种与互联网营销密切相关的计算机网络。
互联网是沟通网络。任何与互联网相连的计算机都可以与系统中的任何服务器沟通。网上的成员可以方便地交换信息、共享资源，因此，互联网非常适合于各种利益相关者之间的沟通。
互联网技术也能用于建立企业内部计算机网络，这就是内联网，它使一个企业的内部人员能够方便地进行彼此沟通和合作。内联网实际上是一个微型互联网，它使用防火墙来对进入者进行限制，使企业以外的人员无法进入。虽然内联网不直接向外部利益相关者提供方便，但它的目的也包括为这些利益相关者提供更好的服务。
互联网技术也能应用于建立商务伙伴之间的计算机网络，如果企业需要让相隔遥远的商务伙伴接触企业的信息，那就要建立外联网。外联网所覆盖的区域要比内联网广阔得多，它的运作形式与互联网十分相似。外联网是在商务伙伴之间建立的网络营销体系。
低成本的互联网可以为沟通带来越来越多的节约和方便，这意味着更多的商务及营销活动将通过互联网进行，从而演变为网络营销。
如果企业需要让相隔遥远的商务伙伴接触企业的信息，那就要建立外联网。外联网所覆盖的区域要广阔得多，它的运作形式与互联网十分相似。建立外部网络就使企业克服了内部网络所存在的规模和信息传输距离的局限性。在设计外部网络的时候，可以设置密码，以防止意外的侵入。外部网络用途广泛，使企业与供货商及客户的联系更为密切。
2.计算机网络应用的基础结构
计算机网络能够用于商务是建立在许多不同的技术基础之上的，这些不同的技术创造了分层、整合的结构。这个结构为利用和发展互联网营销提供了基础，其中每一层都以它的下一层为基础。
（1）国家信息基础结构。这是电子商务和互联网营销应用的最基础层，因为所有的商务活动都必须由构成国家信息基础结构（NII）的一个或多个沟通网络来传输。国家信息基础结构的组成包括电视和广播、有线电视、电话网络、移动通信系统、计算机网络和互联网。在很多国家，在NII各个部分之间，存在着以提高竞争力来增强整体效率的趋势。
（2）信息分配基础结构。这个层次由用于发送和接收信息的软件组成。它的目的是把信息从服务器传到顾客处。例如，它可以把一份用超文本标记语言（HTML）编写的文件从网络服务器传送到运行IE的顾客那里。信息可以是非格式化的，也可以是有格式的。电子数据交换（EDI）、E-mail和超文本传输协议（HTTP）等就是信息传送软件的实例。
（3）电子出版基础结构。就内容而言，网络是这个层次最好的例子。它允许企业出版一系列文本和多媒体。该基础结构有3个关键的网络元素：统一资源定位器（URL）专门用来识别服务器、网络协议、HTML（即结构化标记语言）。值得注意的是，电子出版层同时与一些由TCP/IP为NII层的互联网部分解决的问题有关。
（4）商务服务基础结构。这个层次的主要目标是支持公共商务过程。几乎每个商务活动都涉及到收回出售商品和服务的货款问题。通过商务服务层提供的保密措施和电子资金转移，可以保证传送信用卡信息的安全。另外，商务服务还包括用于加密和认证的工具。
（5）商务应用层。以上这一系列的基础结构都是服务于各种应用的目的，包括商务应用。表2-2说明了上述基础结构是如何作用于互联网上书店的图书销售的，提供的信息是书刊号；加密方法是用来对顾客的信用卡号码加密；提供的信息用HTML编写；HTTP是传输信息的协议；Internet实现书商和顾客之间的信息传输，互联网营销就属于这一层。
2.2.2 网络营销的观念基础——消费者价值观的变革
在市场经济发展的今天，卖方市场正逐步向买方市场过渡，客户导向的营销时代已经到来。在这个时代，消费者面对形形色色的商品、品牌、价格、服务等，其消费观念已开始发生变化。主要表现在以下几个方面：
1.个性化消费成为消费的主流
消费者的消费行为主要受两方面的影响：其一是现实工作或生活对某种产品或服务消费的需求，一般多是人们生活所必需的消费需求；其二是受广告或其他各种信息传媒（甚至是受他人的影响）而引发的对某种产品或服务消费的需求，通常多是人们为提高生活质量而产生的一种附加消费需求。
随着社会的进步和人类生活水平的提高，人们真正用于生活必需品部分的消费需求开始减少，而对提高生活质量的附加消费需求逐步增加。因此，目前企业都把眼光放在消费者提高生活质量的附加消费品上，并使用各种手段来吸引消费者。在今天的市场上，产品的花色品种、数量、质量都能使消费者以个人的意愿选购商品或享受服务。在这种情形下，消费者的消费心理开始发生变化，他们开始制定自己的消费准则。他们所选择的已不仅仅是商品的使用价值，还包括其他的“延伸物”。这些“延伸物”及其组合可能各不尽相同。因此从理论上看，没有一个消费者的心理是完全一样的，每个消费者可能就是一个细分的市场。心理上的认同感已成为消费者做出消费抉择的先决条件，个性化消费正在也必将再度成为消费的主流。
2.消费的主动性提高
在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，消费者对消费的风险感随着选择的增多而上升，对以往那种单向的“填鸭式”的营销沟通方式感到厌倦与不信任。在许多大额或高档的消费中，如购买一些大件耐用消费品时，消费者往往会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析和比较，尽管这些分析也许不够准确或充分，但消费者却能从中获得心理上的平衡，以减少风险或减少购买后产生的后悔感，从而增加产品的信任度和心理上的满足感。消费主动性的提高来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定与平衡的欲望。
3.追求消费过程中的方便和享受
今天，人们对实现消费的过程出现了两种追求的趋势：一部分工作压力较大、紧张度高的消费者会以消费的方便性为目标，他们追求尽量节省时间和劳动成本，对那些需求和品牌选择都相对稳定的日常消费品更是如此；而另一些消费者则恰好相反，由于劳动生产率的提高，可供人们自由支配的时间增多，他们希望通过消费来消磨时光，寻找生活的乐趣，保持与社会的联系，减少心理上的孤独感，因此，他们愿意多花时间和精力进行消费，但前提条件是这种消费能给他们带来乐趣和满足心理上的需求。今后，这两种相反的消费心理将会在较长时间内并存和发展。
4.价格仍是影响消费的重要因素
尽管经营者都倾向于以各种差别化来减弱消费者对价格的敏感度，避免恶性价格竞争，但价格始终对消费者心理产生重要的影响。例如，近年来国内几次彩电价格大战中，一些拥有品牌、技术、质量和服务等多方面优势的厂商，一开始都宣布不参加价格大战，但最后为争夺市场占有率而不得不加入到降价竞争的行列。这也说明即使在今天完备的营销体系和发达的营销技术面前，价格的作用仍然是不可忽视的重要因素。只要价格降幅超过消费者的心理界限，消费者会心动而改变既定的消费原则也在所难免。消费者是企业制定市场营销策略时需要考虑的重点对象，而消费者观念的变化势必会对企业的营销理论和模式产生重要的影响。
2.2.3 网络营销的市场基础——商业竞争的日益激烈化
随着市场竞争的日益激烈化，为了在竞争中占领优势，各个企业不断地推出各种营销手段来吸引客户，但市场竞争已不再仅仅依靠浅层次的营销手段就能取胜，而需要经营者寻找变革，以尽可能低的成本，缩短运作周期，增加企业盈利。
开展网络营销，可以节约大量的昂贵的店面租金，可以减少库存商品资金占用，可以方便采集客户信息，使经营规模不受场地限制。这些都可以使企业经营成本和费用降低，运作周期缩短，从根本上增强企业的竞争优势，增加盈利。
目前信息技术的发展，特别是通信技术的发展，促使互联网络形成一个辐射面更广、交互性更强的新型媒体，它不再局限于传统的广播电视等媒体的单向性传播，而且还可以与媒体的接受者进行实时的交互式沟通和联系。网络营销的效益是使用网络人数的平方，随着入网用户按指数倍增加，网络的效益也随之以更大的指数倍数增加。因此，企业如何在如此潜力巨大的市场上开展网络营销、占领新兴市场对企业来说既是机遇又是挑战，因为网络市场发展速度非常迅猛，机会稍纵即逝。
总之，网络营销的产生有其技术基础、观念基础、市场基础，是多种因素综合作用的结果，网络营销蕴藏着很多的机会，就看谁能抢占先机。
2.2.4 网络营销的发展条件
开展网络营销活动需要具备一定的条件，这些条件包括：市场条件、产品（服务）条件、竞争条件、技术人员条件、设备条件、资金条件和软件条件等方面。
从理论上讲，无论采取哪种方式，只要具备了接入互联网的基本条件，就具备了企业开展网络营销的基本条件，可以开展初步的网络营销活动，如在网上发布一些供求信息，通过电子邮件等方式与客户交流等。不过，一个企业要开展真正意义上的网络营销，往往要经过一系列的分析和比较，根据企业的需要和内部条件，最后才能制定网络营销计划。以下对开展网络营销活动应当具备的条件进行分析。
