8.1.微信，6亿用户的选择
有人说，微信为腾讯注入了新的活力。也有人说，目前，微信是企业进入移动互联网最有效的一张船票。虽然微信从推向市场至今为止，也不过三年多，但是却在这短短的三年多时间里征服了近6亿用户。而微信究竟是凭什么达到这一高度，又是如何受到了6亿用户的青睐的呢？
微信诞生于2011年1月21日，是一款融文字、图片、语音、视频为一体的通信交流工具。谁也没有想到，仅仅在几年后，微信就改变了人们的生活。
微信出自腾讯公司。而提起腾讯，我们必然会联想到QQ。1999年，一种叫作QQ的网络通信软件诞生了。它成功地将所有用户通过QQ号准确地连接起来。诞生短短九个月，QQ用户就超过了一百万；诞生十四个月时，QQ用户突破五百万；到2003年9月，QQ用户突破了上亿大关。单单用户的增长速度就已经创造了通信软件行业的纪录，而这一纪录持续保持了十年，直到其同门师弟微信出现后，这一记录才被打破。而微信的奇迹是，诞生后仅仅用了四百三十三天，就突破了一亿用户！
另外，微信不仅发展速度优于QQ，内置功能同样强大。微信结合了QQ的各种优点，又在这种基础之上进行了升级改造。例如，微信的交流娱乐性—微信在聊天方式中增加了游戏功能，如猜拳、掷骰子等。而且微信的移动性远远大于QQ，虽然QQ也开设了手机移动QQ版本，但是功能却受到了限制。微信在移动功能方面不仅没有减弱，还进行了加强，如视频功能、对讲功能，还有QQ不具备的定位功能。
微信的定位功能，完全可以被称为网络科技时代的奇迹。微信的定位功能十分强大，在移动QQ的“查看附近人”这一功能的基础上，微信创出了独特的摇一摇功能。微信用户只需轻摇手机，就可连接到同一时间摇晃手机的其他微信用户。这一功能一诞生，便备受微信用户青睐。微信用户还把这一功能称为巧妙的“缘分连接”。
另外，微信在LBS（基于位置服务）基础上还附带了一种当前位置发送功能。微信用户之间可以通过发送当前位置，得知双方的真实位置，然后通过连接导航，迅速找到对方。微信这一远距离定位导航的功能也正是其特色之一。
除了这些定位功能之外，微信还将QQ最热的“漂流瓶”功能继承过来。微信的漂流瓶与QQ“漂流瓶”一样受到追捧，而且微信漂流瓶的内容更加丰富，不仅可以传送文字信息，还可以进行语音留言，更增加了沟通的乐趣。
可以说，微信集合了当代网络通信软件的各种突出优点，从沟通到定位，再到交友，微信的各项功能齐全、强大，完全可以被称为一种科技软件奇迹。而微信的诞生也使得所有人都有所获益。因为微信的人性化设计为大众的生活开创了各种便利条件，甚至时代发展的方向都因微信这个小小的软件而变动。现在的微信被大众称为一种生活方式。
大众可以利用微信查询到各种商场、专卖店的打折优惠活动，可以在最恰当的时间参与各种活动，用最低的价格购买自己喜欢的衣物。甚至可以直接登录微信，在微信商场中畅快地“逛街”，用微信来完成消费活动。
食，微信可以提供各餐厅的订餐电话。利用微信，我们可以随时联系到各大餐厅、快餐店，还可以通过视频、图片远距离赏鉴这些饭店的特色佳肴。并且可以利用微信获取打折优惠的权利，然后发送一条短小的信息，美味佳肴便送到门前。
住，以前我们只听说过电话预订客房，没有听到过微信预订客房。然而今天，微信却成为了预订客房的主流方式。不仅仅是预订客房，各种客房服务都可以通过微信完成。微信更像是一个远距离遥控器，会按照大众的需求，连接到位的服务。
行，微信定位导航功能的优势已经被发挥得淋漓尽致。在我们的生活中，微信可以为我们带来各种出行帮助，例如“车托帮”的指路服务，“木蚂蚁”的智能导航建议，还有“余票查询”的列车信息服务，这些都是微信带给我们的出行便利。
微信生态是一个关系型的开放生态，也是一个规模足以自足的庞大生态，同时还是一个因为沟通联络方面的强大属性而具有高活跃度的生态，更是一个通过手机通讯录整合线下关系和全息存量关系高度协同的生态。
如今，微信与人们的生活已经密不可分，通过精准到位的服务，微信成功征服了六亿用户，并且逐渐成为了人们最常使用的社交平台。作为营销者，我们要看到的，不是微信创造了多少奇迹，而是在这些奇迹背后，隐藏了多少营销的机遇。
通过分析总结，对生产企业营销来说，微信有六大商业价值。
1.微信号，专属的移动互联网身份认证
ID是我们在互联网时代的最重要标志，就像我们在生活中的姓名或者身份证。而到了移动互联网时代，微信号则成了我们在这个时代的重要标志。并且，ID更有人性，通过微信号就能知道对方的性别、区域等。更重要的是，未来，微信会成为一个手机号一样的通用ID，这就具备了建立用户数据库的可行性。
2.微信公众号，销售渠道多元化
微信公众账号解决了商家线上数字身份的问题，也解决了商家传播模式的问题，这让商家的销售渠道更加多元化、丰富化。微信的商业模式也正是源于此。
3.自由度：迅速与好友互动
微信为信息的流动提供了更大的自由度，可以快速地和好友联络，同时也大大激活了现金流的流动。我们可以迅速方便地与好友联络，这为信息流、现金流的流动创造了条件。
4.定位：专属的交易记录
私人微信号定位个人，公众账号则用来定位商家，账号能记录个人和商家间的交易记录。一方面，微信为个人提供消费信息的管理、积分等服务，另一方面则为企业积累人气，提供交易数据、客户数据，以及提供CRM（客户关系管理）服务。
5.闭环O2O，线上线下的融合
商家拥有虚拟会员卡，供用户通过扫描二维码获取，最后和支付环节打通形成闭环，从而获得收入。与B2C相比，O2O更加具备市场潜力。在微信中整合会员卡、优惠券，是O2O应用常见的方式。微信O2O拥有非常大的想象空间，前期主要的问题就是培养商家和消费者形成习惯。一旦O2O成功，一切都将水到渠成。
6.企业都有一个轻量级的APP
通过微信，各种类型的公众账号和轻量级的应用都可以进行推送和服务，而不需去APP Store下载。微信向企业营销提供了更多的技术可能性。微信未来会成为一个开放性的平台，营销者可以单独开发具有独特功能的插件。而随着HTML5技术的普及，营销者可以开发出更具特色的营销工具，通过微信发送给客户，最终，让微信实现企业APP的功能。
8.2.微信中隐藏的虚拟社会关系网
自微信出现至今这三年多的时间里，不仅微信用户数量急速飙升，微信营销行业也在不断壮大和成熟。
截至2014年6月，微信用户的总数量已经接近6亿，而且增长趋势仍然保持在高增长状态。更重要的是，据腾讯微信官方调查统计，微信用户中有60%以上是20~30岁的年轻态人群，这些年轻人之间又有着各种各样的联系与沟通。可以说，通过一个微信用户，几乎就可以一层层地找到世界上随便另一个用户。因为如今的微信就像一张巨大的关系网，在这张大关系网中，还隐藏着一个个小关系网。这些小关系网就是由一个个微信群、朋友圈所组成。这种小关系网就是微信中生态用户的存在形式。生态用户的黏性远大于网站用户的黏性，因为每个用户都有不同的圈子。同时，微信庞大的生态系统中，用户可以找到很多现实关系，并被牢牢黏住。
在数据层面，与PC互联网相比，移动互联网上数据的价值在于更完整、更生动地描绘了一个互联网用户的生活轨迹。简单来说，你在PC互联网，没人知道你是恐龙还是美女。但是到了移动互联网，大家可以知道你每分每秒的动态。
毫不夸张地说，微信如今已经形成了一个虚拟的社会，每个人都有自己的圈子，我的圈子中有你，而你又有自己的圈子，人们就是通过一个个的圈子相互关联，在微信中形成了一个虚拟的社会。在这个虚拟的社会中，每个人都是隐蔽的，每个人也都是公开的，一旦人们在虚拟的社会中有任何动态，现实社会中的人们就会对此呈现出反应。
因此，企业的微信营销，就是在聚集用户，形成企业周边的人脉圈子，形成企业的虚拟社会，然后在现实社会推广开来。那么，我们又如何进入客户的微信关系网和朋友圈呢？
微信作为一种双向连接的交流工具，只有我们使用微信是不够的，我们还要准确定位其他用户，定位我们的营销对象。而在我们的定位范围中，首先需要寻找的，便是我们曾经的主要客户群体，搞清楚我们的客户是否也在使用微信，是否还在我们营销的范围内。
作为一种新兴的传播工具，微信在网络营销方面的应用价值也越来越被企业和个人用户认可，并且有不少企业和个人都从中尝到了甜头，其发展前景非常值得期待。
从微信的发展势态来看，我们的客户使用微信已经是必然趋势。那么，要在第一时间抓住我们的客户，进入客户的关系网，确保客户不被其他微信营销者抢走，就需要我们时刻关注客户的微信动态。
首先，利用微信添加朋友的功能，搜索微信公众平台中是否有曾经客户的信息，然后加为好友，并经常关注其签名栏信息，确保客户关系稳定。
其次，利用微信添加好友功能中，从QQ好友列表添加的方法添加好友，假如对方还未开通微信，可以用邀请的方式添加其为微信好友，并成为对方的第一个微信好友。
再次，假如我们不清楚对方的QQ号，可以在与对方近距离交流的过程中，利用微信查看附近人的功能查看，然后根据客户信息和具体情况进行筛选，定位我们客户的微信账号。
最后，利用微信添加好友，选择从手机通讯录列表添加好友的方法进行添加，确保我们与客户的微信同步连接。
作为一种全新的交流工具，微信对于营销者来说尤为重要，只有保证我们与客户的微信连接到位，才能保证我们的营销具备竞争力。
那么，具体来说，我们该如何定位自己的客户群，然后打入他们的关系网呢？笔者总结了以下几个要点：
第一，按自身能力分类定位。正如有许多酒店都会派专业营销者到车站、机场附近开展各种营销活动一样，我们可以根据自身的能力寻找恰当的人群。定位微信客户群体不可盲目，需要针对我们的特色进行分类，寻找合适的群体。只有将我们的能力、特色最大限度发挥，才能被消费者接受，我们的微信营销才会起作用。
第二，及时推送各种微信活动信息。微信活动信息的推送不仅是开发新客户的方法，同样对维持老客户关系有着良好的作用。有些营销者喜欢用各种微信活动来寻找、开发新的客户群体，而忽略了老客户，这是一种错误的做法。只有保持新老客户都具有良好的互动性，才能保证微信营销的客户定位准确。
第三，采用精彩、全面的交流方式。寻找到营销目标并不等于提升了营销成功率。尤其是在市场竞争激烈的今天，只有和消费者进行了有效的连接才能保证我们的营销顺利开展。因此，定位客户群体需要我们将营销信息精彩化、全面化。
例如，同样是酒店的营销信息，其中一家的营销信息为：“本酒店位于平安大街入口处，各种标准间、豪华间充足，价格公道，环境优雅，有需要的顾客请与我们联系。”
而另一家的营销信息则为：“本酒店位于平安大街8号，从火车站乘坐6路、15路、28路均可到达，酒店南侧五十米处为本市最大的公园，环境优雅。本酒店三百米内有四个公交站台，方便旅客出外游玩。我酒店还免费赠送地图与旅游指南一份。我们静待您的光临。”另外，信息下面附带多张酒店内的图片。
两条信息进行对比后，消费者可以很容易地进行选择，这就是不同交流方式的差别。微信既然是一款全方位的多媒体交流工具，我们就一定要发挥其最大的作用，用微信将营销丰富起来，保证营销的高端和服务的到位。
另外，想要打入客户的关系网，就需要学会用微信定位客户。当我们把握了老客户，开辟了新客户之后，微信营销将带给我们更大的财富。现在，越来越多的行业开始加入微信，而微信也确实通过实时互动改变了营销的格局。
8.3.微信账号六大功能的商业价值
微信丰富多样的功能，使其比传统的短信沟通方式更加灵活和智能，所以微信一经推出，就受到了众多用户的青睐。此外，微信的各种应用功能，也被商家、企业所运用，在营销领域蕴含着巨大的商业价值。比如，以下几种常见的微信功能，就是很好的营销方式。就看商家能否妥善运用，创造属于自己的财富。
1.微信语音—实时对话的商机
轻轻按住说话，松开后，对方就能收到您的声音，这是一种脱离传统打字交流的功能，极大方便了用户。通过这种生动的交流方式，人与人之间拉近了距离。
微信公众平台现在已经提供了基本的会话功能，基于公众账号提供的语音服务，未来可以让微信通过分账号实现人工智能的精准语音服务，这将让品牌与用户之间的沟通更加顺畅，节约企业营销成本。
成功案例：“超极星播客”打造奥运散布新经验。
2012年7月27日首播的“超极星播客”，首创了国内第一档基于移动互联端的手机语音播报节目，让中国体育迷在指尖上过了一把奥运瘾。
“超极星播客”使微信用户在奧运会期间，每天早上醒来第一时间就能听到前一晚最新的战况，还能全天陶醉在麻辣点评的酣畅气氛中。对于奥运赛事，也能够开心地听。
“超极星播客”是由英特尔与腾讯共同构思并打造的一款节目。从7月27日伦敦奥运会开幕日起正式播出，至8月12日奥运会闭幕日时结束，该节目特邀专家董路、名嘴孟非，全程陪同微信用户走完奧运十七天，麻辣评述奥运话题，犀利解说奥运热点。每天三个时段，该节目都在第一时间与用户实现端对端的互动。微信用户通过手机摄像头扫描二维码，或添加微信公众账号“超极星播客”〔微信号：Star_broadcasting〕即可收听该节目，第一时间获知奥运赛况和点评。
总结：从社交角度来说，主打语音聊天的微信，改变了人们传统的通信方式。从语音功能来看，微信为用户双方的交流提供了一个类似于现场直播的、点对点的语音交流平台，而且可以传递情绪，便于把握彼此的心理。对企业来说，利用微信提供的基本会话功能，可以与目标用户进行交流，宣传企业，传播品牌信息。
2.微信摇一摇—摇来的广告商机
微信摇一摇是微信推出的一个随机交友应用，带有一定的趣味性，是陌生人互相认识的利器。用户通过摇晃手机，来搜寻同城或同区域中，在同一时间摇晃手机的人，互相推送，根据个人选择将对方加为好友。
微信摇一摇是移动社交的新鲜方式，它极大地丰富和拓展了人际关系。而对于企业来说，如果企业方不停地摇，同时，其他微信用户也在摇，企业的广告曝光度就十分惊人了。
成功案例：百事可乐摇一摇“点亮”广州塔
2011年12月31日晚上，微信携手百事可乐在广州举办“点亮广州塔”活动。新年倒数时，微信邀请广州全城的微信用户在城市里各个角落一同摇动手机，通过微信“摇一摇”功能，成为“点灯者”。随着参与人数和摇动次数的增加，广州塔将被一格格点亮。借助新年契机，点亮广州塔，以微信“摇一摇”为代表的行为艺术传播让品牌辨识度达到了巅峰状态。
总结：作为移动互联网社交应用工具，微信这个社交平台拉近了人与人之间的关系，使用户在维护既有的强关系链的基础上，同时也拓展了自己的弱关系链，用“摇一摇”、“附近的人”等功能可以结交新朋友，认识陌生人，扩大自己的交际面。
3.漂流瓶—品牌最早的活动形式
漂流瓶功能只是随机地将文字、语音或视频推送给随机的人，其互动也很简单，主要是通过“扔一个”和“捡一个”的方式进行互动。“扔一个”，是用户将发布的信息投入手机端的“大海”，而“捡一个”的用户则在手机端的“海边”捞起来，让双方能够互动起来。
微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容以及语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。
成功案例：招商银行的爱心漂流瓶
漂流瓶应用得比较好的例子就是招商银行，它推出的是爱心漂流瓶的活动。活动期间，微信用户用“漂流瓶”或者“摇一摇”功能找朋友，就会看到“招商银行点亮蓝灯”，只要参与或关注，招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童捐赠积分。根据观察，在招行开展活动期间，基本上每捡十次漂流瓶便有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。不过，该活动的漂流瓶内容重复，如果能提供更加多样化的灵活信息，用户参与度会更高。
4.查找附近的人—草根式广告的赚钱方式
查找附近的人，是一种通过地理位置服务(LBS)加好友聊天的微信功能。查看的入口在找朋友页面，第一次使用时，会提示您需要同意微信使用地理位置信息和补充个人信息。LBS能够通过移动终端和移动网络确定用户地理位置，并能够在确定使用者位置的同时，向用户推荐该地理位置附近能够提供的各种服务。LBS在给我们生活带来便利的同时，也在悄然改变我们的生活，同时给企业带来营销商机。
例如，在微信的“朋友们”选项卡中，有个“附近的人”的插件，用户可以通过“附近的人”找到身边的微信用户。这些微信用户，除了显示用户名等基本信息外，还会显示用户签名栏的内容。因此，如果营销人员在人流密集的地方持续运行微信，如果“附近的人”使用者也足够多，那么这一功能就像个免费的广告位，可以为企业所使用，实现高到达率的推广。
成功案例：K5便利店新店：精准推送。
K5便利店新店开张时，该品牌微信账号营销者点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。然后根据地理位置“向附近的人打招呼”，将相应的促销信息推送给附近用户，进行精准投放，成功进行基于LBS的推送，吸引大量客流到店消费。
总结：随着LBS越来越普及，商家可以利用这一特点，在展览馆、社区、商圈、学校等人流量多的区域举办活动，利用微信“附近的人”和“打招呼”的功能，及时推送促销信息，引起潜在用户围观。
5.第三方内容+朋友圈
微信朋友圈支持用户把本地的照片分享到朋友圈，也支持用户将来自第三方平台的信息内容分享到朋友圈与好友共享，好友之间可以对发布或分享的内容“评论”和点“赞”。
案例分享：疯狂猜图，分享的胜利
疯狂猜图在前期成本不到十万元的情况下，做到了上线之初日增用户三十万人、上线一个月下载量超千万次的成绩。将疯狂猜图分享到微信朋友圈向好友求助的动作，让朋友圈的朋友打开后下载成为新用户，新用户遇到困难再次分享到朋友圈吸引新用户。由于微信关系大部分为相互之间较为信任的熟人关系，导致这一传播链条源源不断。疯狂猜图的成功，证明了朋友间的口碑传播依然是品牌传播的最重要力量。
总结：对于企业来说，社交分享和口碑营销一直是相辅相成的。一旦用户将企业信息分享到自己的朋友圈，那么从口碑营销的角度来说，这样的营销优势是不言而喻的。但是切记：不要分享太多广告信息，否则导致被朋友屏蔽就不好了。
6.微信支付——真正实现个人与企业的现金流通
用户只需在微信中关联一张银行卡，并完成身份认证，即可将装有微信App的智能手机变成一个全能钱包。之后，即可购买合作商户的商品及服务。用户在支付时，只需在自己的智能手机上输入密码，无须任何刷卡步骤即可完成支付，整个过程简便流畅。
案例分享：嘀嘀打车用户的狂欢
嘀嘀打车接入微信支付上线当天，微信支付超过六千单。一个月后，用户总数突破四千万，总微信支付订单约两千一百万单。嘀嘀打车开通服务的五十八座城市中，有三十三座城市的日均微信支付订单超过一万单。
总结：通过调用微信支付，服务号可为用户提供更便捷的支付消费体验。用户若因使用微信支付造成资金被盗等损失，将可获得PICC的全赔保障。这意味着，微信支付作为微信商业化闭环中一项重要的功能，迈出了开放的重要一步，将为基于微信的移动商家提供全新的支付能力。
8.4.企业微信公众账号的七大商业模式
微信公众平台使个人和企业都可以打造一个微信的公众号，它可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。目前，微信公众平台支持PC、移动互联网网页登录。微信公众平台是真正的无门槛平台，每个企业和个人都可以打造自己的微信公众账号。如果说，第三方内容+朋友圈的社交分享功能已经是一种营销渠道，那么，微信公众平台则是将这种营销渠道更加细化和直接。
以下，就是微信公众平台常见的商业模式。
1.微信信息推送功能—让用户量更有价值
微信信息推送，就是通过微信用户的分组和地域控制，实现精准的消息推送，直接指向目标用户。一对一的互动式推送，可以说是微信极具杀伤力的武器。这些官方微信推送给用户的信息的到达率几乎是100%，这样就可以更好地用它来营销。消息推送可以是语音、视频、文字、图文信息等，使公众账号的朋友量变得更有价值。
成功案例：IT茶馆的互动式推送
8.4.5.开心茶馆微信界面
加“开心茶馆”为好友后，你即可根据提示开始答题。回答对一道题目，即进入下一题。如果你是第一位全部通关者，“开心茶馆”还有手机移动电源赠送给你。
总结：通过一对一的推送，品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。这种营销方式看似简单，却是营销的最本质表现，即互动和活动。但是，推送信息首先要有较强的可读性和趣味性，让用户多在较为休闲的状态下，利用碎片化的时间即可以消遣，否则，用户随时会因信息枯燥无趣而取消关注。其次，推送信息要适量，推送时间要恰当。还有，推送要耗费流量，过量的信息会给大多以流量计费的移动互联网用户带来额外的费用。
2.自定义菜单——点击直达的商业奥秘
自定义菜单具备导航功能，用户无须通过关键词回复，直接点击菜单就可查看相关内容。个性化定制，这种自定义菜单接口的开放，向企业传达了一个信号，那就是每个微信公众账号，都能够成为一个独立的、具有完整流程的体验型APP。
自定义菜单的出现，让企业完全可以搭建一个基于微信的服务平台，将微信内容进行分类，使这一服务平台成为一个轻便的大型自媒体平台。这样的好处是，不仅能够提供服务，还能提供销售、展示等多种功能。
成功案例：成华美肤医院
8.4.6.成华美肤医院微信界面
将成华美肤医院的微信公众账号进行分门别类的梳理，粉丝可以更加清晰地了解企业微信的作用和提供的相关服务。
总结：自定义菜单的主要作用，就是让用户降低信息获取的时间成本，让企业的公众账号表现得更为直观，信息传递更加简便。事实上，有了菜单，就可以把企业微信公众账号当作一个网站来看，可以像浏览网页一样使用它。因此，微信自定义菜单让微信的轻APP优势更加突出，给企业公众账号打开了丰富的展示形态，实现了服务多样化、产品化，以及探索盈利点的可能。
3.二维码——公开又保密的矩阵
在微信中，将二维码置于取景框内，就能成功添加二维码背后的微信账号。用户只需通过手机扫描商家的专属二维码，就能获得商家的会员卡，或者享受商家的折扣服务，成为企业的用户。企业可以设定自己的品牌二维码，用折扣、优惠或内容吸引用户关注，开启O2O的商业模式。
成功案例：维多利亚内衣“诱惑”二维码
著名内衣品牌维多利亚做了一个很有范儿的户外广告，在模特前胸盖上二维码，广告文案更是赤裸裸地充满诱惑——"Reveal Lily's secret"（Lily的真实秘密），让你急不可待地拿起手机拍摄二维码。原来，二维码的后面是维多利亚的秘密内衣，真的如广告语所说的那样，“比肌肤更性感”。
8.4.7.维多利亚内衣创意“诱惑”二维码
总结：二维码营销是未来的发展趋势。用户可以通过扫描二维码来识别身份，添加朋友，关注企业账号。二维码的价值在于将线上线下联动起来，只要扫描线下的二维码，就能关注到线上的微信账号，关注线上活动，关注线上信息，传递线上消息，带动线上营销，增加与朋友的亲密互动渠道。在未来，对于企业营销来说，无论是消费市场，还是展览展会，二维码营销终将会成为一个营销常态，企业推广的一个基础营销方式，市场前景不可估量。
4.CRM工具—社会化客户关系管理
微信的富媒体属性，使它同时拥有E-mail、短信、人工服务的功能，根据用户需求解决需要，除了发送信息以外，更重要的是，通过文字、图片、视频、语音等可以随时接收用户直观的反馈。通过后台用户分组功能，可以完成对订阅用户的分组，统一管理客户。
8.4.8.微信公众平台用户管理界面
当微信端口获取会员数量飙升到一定程度，对CRM系统运维能力的考验也将接踵而至，这同样为专业的CRM服务商提供了商机。如何驾驭大数据，并从中甄别出哪些是最具价值和营销潜力的顾客，需要一套更加便捷有效的管理工具来实现。
5.社会化服务平台—让服务更加人性化
微信，还可以当作社会化服务平台使用，并具有无可比拟的优势，可以实现很多一般社会化服务平台不能实现的功能，达到其他社会化服务平台达不到的效果。利用微信，你要做的只是提供一个好的服务，然后将你的关系导入，你就可以实现这个社会化的服务了。
成功案例—南航微信：服务即营销
8.4.9.南航微信界面
2013年1月底，南航微信发布了第一个版本。随着功能的不断开发完善，机票预订、办理登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真等通过其他渠道能够享受到的服务，用户都可通过南航微信公众平台来实现。
到2013年4月25日，南航微信用户达到二十万人。其中有2万~3万人通过微信绑定了会员卡—绑定后，用户还可以直接通过微信获取里程查询、里程累积等会员服务。
总结：我们知道，微信正在从一个信息汇聚的平台，变成一个依托于互联网的社会化服务平台。因为每个人都有其互联网属性，这种属性需要通过互联网的社会化来完成人在互联网上的社会化。越来越多的人开始注意到微信，并关注其价值的运用。
6.移动电商平台—类似淘宝的店铺
近年来，移动设备及移动互联网的发展和普及速度令人惊讶，随之也带来了全新的用户习惯和消费模式。传统的PC电商已经越来越不能满足用户需求，下一个爆发点就是移动电商。移动的价值不仅仅在于流量，而是把流量转化成订单，通过移动把线下销售渠道全部打通并连接到一起。
成功案例：史博莱，礼品行业的移动先锋
8.4.10.史博莱微舍第三方平台
史博莱利用微舍这个第三方平台，在微信公众平台上成功搭建了微商城，并实现了与用户间的交易互动，让用户通过微信就能下单、支付，并完成订单管理等功能。
总结：一个具有互联网思维的企业，能通过精准营销和互联网传播找到自己的潜在客户，通过标准化的程序保证客户体验，通过移动设备把线上线下销售渠道全部打通并连接到一起，让每个企业可以在微信上形成一个类似淘宝店铺的小型移动商业化终端。而整个过程，一切以数据作为依据，以客户为中心进行快速迭代。
7.移动搜索—精准搜索关键字
对于手机、iPad平板电脑等移动设备上的移动搜索，很多人都认为会是PC桌面搜索的自然延伸：输入关键词、呈现网页……这样一来，Google、百度等巨头会自然成为移动搜索的龙头，留给小企业的机会则很小。但事实上，移动平台的用户对于信息的精准度有更高的要求，他们不喜欢在翻上十页搜索结果以后，仍未找到自己想要的答案。这个时候，初创企业是有机会通过精准的搜索服务来吸引用户、更快发展的。
成功案例：Do@
8.4.11.搜索界面展示
"Do@"本质上是一个提供移动搜索服务的应用程序，目前主要面向iOS系统。和其他搜索引擎不一样的是，"Do@"所呈现的结果不是网页，而是应用程序，更准确地说，是该应用程序里所呈现的与关键词相关的信息，这样的搜索结果会更精准，甚至很多时候会是唯一的结果。
总结：移动搜索与PC搜索有很多的不同。移动搜索更多的是对生活需求的搜索，是对自身需求的搜索，更加聚焦搜索主体，已经渗透网民生活的方方面面。可以预见，随着移动互联网的不断发展，移动搜索将为用户带来更体贴、更精准的搜索体验，成为用户必不可少的生活助手。
在微信上做营销，营销方式有很多种，之前在全微营销中提到的各种营销模式在微信营销中均可被引用。以下的小节，是笔者展示给大家的几种营销方式的应用。
8.5.牵引式营销：个人账号促进公众账号
微信营销的账号一般分为两种，一种是企业营销公众账号，另一种是营销者的个人账号。虽然公众账号一般是微信营销的主力，但是企业营销者的个人账号同样是不可忽略的营销力量。尤其是当两者相辅相成、共进互补的时候，两者结合后所发挥的营销作用远远超过了营销者的想象。
许多商家、企业在微信发展初级阶段，都是通过微信个人账号起步的，利用个人账号的微信个性签名、“摇一摇”、“扫一扫”、“查看附近人”等功能，进行点对点的微信营销。这种初期的营销方式在微信公众平台推出后已经不能发挥最大优势，微信公众平台的互动性与交流性都强于个人微信账号，而且微信公众账号通过官方认证后更具说服力，其营销可靠性也远远大于个人微信账号，再加上微信公众平台的高端自动回复功能，使得微信公众账号成为了企业微信营销的主流渠道，微信的公众平台优势越发凸显。
但是，我们要清楚，无论是微信公众账号还是企业营销者的个人微信账号，其进行营销的最终目的是一致的，两者的服务对象也相同，两者并不是竞争对手关系，而应该是合作伙伴的关系。因此，企业在开通微信公众账号之后，不能无视公众账号对营销者的个人微信营销造成的影响。
微信营销的未来方向应该是以遵循官方认证的公众账号为主，营销者的个人微信账号为辅，两者共进共益，凝聚成企业的主要营销力量，而不是一方的出现削弱另一方的实力。下面，就让我们来看一个利用个人微信营销账号引导消费者，利用公众账号发放优惠券，两者相辅相成的真实案例。
在北京一所商业办公区的写字楼下，开着四家快餐厅，分别是泡泡火锅、真功夫、肯德基和德克士。这四家全国著名的连锁餐饮企业几乎包揽了附近的所有餐饮生意，解决了商业办公区的所有工作餐问题。表面上看来，四家快餐店没有任何区别，用餐时间顾客爆满，销售火热，但是笔者在仔细观察之后发现，泡泡火锅闲时的上座率明显超过其他三家。
同样的环境，相同的地点，类似的打折优惠营销方法，为何泡泡火锅却可以略胜一筹呢？这就是泡泡火锅微信公众账号为泡泡火锅带来的效益。现如今，很多微信用户在到快餐厅用餐之前，都会到这些快餐厅的微信公众平台查询相关活动，并且获取优惠打折的权利。这也是大部分快餐店惯用的营销手法。但是，泡泡火锅在微信公众平台发挥最大实力的同时，用营销者的个人微信账号作为辅助，将营销再次深化、扩展，为消费者提供了深度的服务。
这个商业办公区泡泡火锅的营销者，从上班开始，便将近期的用餐活动编辑成微信，然后在用餐时间前一小时，用微信“查看附近人”的功能发送编辑好的营销信息，并且将打折优惠的二维码编辑到信息当中，让消费者不用关注公众平台就可以获取享受打折优惠的权利。正是这一小步的营销服务提升，使得泡泡火锅获取了更多的客户资源，进而得到了更多的市场利润。
泡泡火锅营销策略的成功充分地说明了一个问题：微信营销发展方向虽然多样化，但是，只有把所有微信营销力量凝聚到一起才能发挥最大的营销作用。微信公众平台开放之后，企业营销者的营销微信账号并不能放任不顾，而是需要将两者进行一定的整合，减少两者之间的摩擦，凝聚更大的营销力量。
第一，统一方向，划分板块。微信营销包含各种营销方式。例如，我们上面看到的打折优惠营销方式。在这一营销方式中，应该将企业营销者与企业微信公众平台合二为一地进行整体考虑，然后根据各自的优势划分不同的版块，选取不同的侧重点。例如，泡泡火锅打折优惠活动的发布，公众平台起到了良好的基础作用，促进了活动的交流互动。然而，在这基础之上，泡泡火锅又将营销者的个人微信账号用于活动的延伸服务、信息的派送推广。也正是泡泡火锅迈出的这小小一步，换回了更多的市场利润与优秀服务品牌形象。
第二，大号稳固，小号探索。企业注册微信公众账号之后，便具备了一定的微信营销实力。这时候，企业的微信营销应该选择一个主要的方向，不可以像营销者的个人微信营销一样，多向发展。
因为，微信公众账号代表一种企业形象，必须保持稳定的市场态度，才能让消费者信服。万不可随风而动，跟随各种市场现象改变企业发展的主要路线。但是，这并不代表我们无视各种商机，无视各种先进的营销方法。我们可以先用个人微信账号去尝试，获得一定的营销成果后，再去思考是否适用于企业的微信公众账号。
例如，IT茶馆曾经在公众平台上推出过一个“开心茶馆”的趣味问答活动，这项活动为IT茶馆带来了良好的营销效应。当这次活动结束之后，很多企业开始模仿这种形式，开展各种微信问答活动。正当营销者祈祷可以获取像IT茶馆一样的成果之时，却发现网上冒出一些关于问答活动的负面新闻。有些网民认为IT茶馆这次问答活动设置的难度较大，奖品获取成功概率太低，这种行为只是单纯地谋取微信公众账号的关注数量，并不是真正意义上的娱乐活动。这些负面新闻，导致很多跟风进行问答营销活动的企业都受到了一定的形象影响，并且没有获取任何营销利益。
然而，有些企业在这一过程中选择了保守的方式，其微信公众账号保持原有的营销方式，只是在营销者的微信营销方式中，增添了一些类似的元素，试探性地采取了类似的方式。当企业发现这种营销方式并没有获取良好的市场效应之时，便及时停止了营销者的这些运作，回归原来的方式。这就保证了企业整体形象不会受损，而且营销市场没有受到任何影响。
企业的微信公众账号与营销者的个人账号两者之间有必然的关联。因此，我们进行微信营销必须全面地思考问题，巧妙地运用两者的优势，形成独特的营销方式，发挥微信营销的最大作用，让两者可以遥相呼应，获取更好的营销成果。
8.6.暗埋式营销：朋友圈里的分享链接
现如今，朋友圈已经成为一种新型的营销渠道与工具。在这一功能背后，隐藏着巨大的商机。相较于其他营销模式，朋友圈有自己独有的四大优势：
首先，定位精准。
朋友圈一般都是依靠工作及生活关系建立的。如果大家在工作和生活上没有任何交际与联系，也就不会建立这种联系。如此一来，我们便可以做到知己知彼，因此其营销有着很强的精准性，可以减少营销的盲目性。
其次，客户信任度高。
在营销过程中，信任是比黄金更珍贵的资源。小到一根小小的牙签，大到上亿元的豪宅，想要成功营销，都要有一定的信任度。如果没有信任，就没有长期稳定的客户。而朋友圈信任度的建立比其他方式更加方便快捷，能够减少机会成本的投入。
再次，私密性极强。
微博就像是一个热闹的大厅，人与人之间互相交流，陌生人与陌生人之间也可以听到彼此的谈话。而与之相比，朋友圈更像是一个私人的小卧室，能够与客户安静地聊天，不会有旁人看到，让双方具备安全感。
最后，影响力广。
朋友圈的影响力是十分强大的，虽然它有很强的私密性，但是也具备很强的传播性。朋友与朋友之间互相传播，这是最典型的连环人际模式，只要你的产品够吸引人，便可以让你的朋友圈关注度在短时间内成几何级数扩大，达到很棒的营销效果。
善于利用朋友圈，可以让营销者获得一个免费的推广平台，而且这个平台只属于你自己。
朋友圈营销的能力的确十分强大，但是想要做好却并不容易。下面，我们来介绍一些利用朋友圈营销的技巧与方法。
1.朋友圈推送信息不应太多
尽管朋友圈的信息不会直接推送到客户手机上，不会对他们形成打扰，但是我们同样也不建议用刷屏的方式进行推广。每天最合适的推广条数为3~4条，具体时间段可以根据自己的需求选择，最好岔开，不要连续发送。因为客户不会时刻盯着朋友圈，只有让他们每次翻看朋友圈时，都“偶尔”能看到我们的营销信息，然后吸引他们点击进来查看全部消息，比如新品上市、优惠信息、知识普及等。当然，我们也要适当地增加一些有趣的个人动态，从而给客户一种“我是你的朋友”而非商家的形象。
2.让潜在客户的数量增加
现在，微信朋友圈中每天更新的信息都很多，但是很多人在看这些信息时，仅仅停留在浏览的层面上，并不会深度地挖掘，这些人当中其实存在着相当多的潜在客户，如果营销者能够将这些浏览者变成实际的购买者，那么自己的客户资源便得到了充实。倘若营销者能够想办法获得客户的认同，他们便会对你产生信任，求得继续合作的机会便有希望。
3.对核心客户使用"@"
对于那些购买力强大的核心客户，我们在发布一些适合他们使用的产品信息时，要学会"@"他们，以此提醒你的客户。客户们收到提醒后非但不会不耐烦，反而会觉得欣喜，因为人们比较喜欢在这类社交平台上被人“圈”—这会让他们有一种满足感和被重视感。
4.多分享客户的评价
人们都有一种从众心理，当一个产品卖得越来越火的时候，人们便会蜂拥而至，想要对它有更深的了解。朋友圈中对产品的评价能够让更多的客户看到，他们出于好奇心也会对产品进行关注。所以，其他购买过产品的消费者所给的评价，对营销者来说是至关重要的，评价的人越多，产品销售的概率就越大。
5.使用朋友圈优惠券
想要让新客户变成老客户，想要让客户对自己的产品进行口碑相传，营销者就要多给客户“便宜占”，让他们时刻感觉到自己是受益者。常用的方法之一就是“优惠券”。在客户订购成功时将一张优惠券赠送出去，告知其在一定的期限内凭着这张优惠券能够在消费中获得更大的优惠。优惠券在一定程度上可以充当金额，但是切记要有期限限制。客户既然想将优惠券在规定的期限中花费出去，则他必定会二次临门。
6.建立朋友圈数据库
定期将对客户有价值的信息传递给对方，在传递的过程中附加自己产品的促销广告。客户一方面想要将对自己有利的信息收揽于怀，另一方面对于产品的打折促销也会产生兴趣。这样一来，二次临门就不是难事了。一些人在更新朋友圈时，没有站在客户的立场进行宣传，仅仅是对自己的产品进行硬性广告式的介绍，反而让客户产生逆反心理。所以，营销者如果想利用朋友圈平台进行营销，就务必向客户发送其感兴趣的信息。自己产品的广告要自觉地处于次要位置，形成一种无形中的植入，客户在不知不觉中就会对你的产品留心。
