一、什么是商务诚信？
商务诚信（BI，Business Integrity）是商务领域中的企业主体获得社会公众信任的资本。商务诚信主要体现在企业主体经营活动中的诚信状况、经营方式、借贷能力与偿还情况、在市场中的声誉与公众形象等方面。所有在市场中进行的经济交易活动都属商务领域，所有的企业都在商务领域，包括工商企业、金融机构、社团组织等。商务诚信建设就是要企业自身诚信、经营活动与经济交易诚信。商务诚信的构成是三维的，主要包括一维基础素质、二维社会活动以及三维经济活动。
一维基础素质是商务领域中的企业主体获得公众信任的基础资本，表现为企业的基本诚信素质，涉及道德文化理念、精神素养、意愿与能力及行为，体现的是企业的信用价值取向，可以概括为诚信度。
二维社会活动是商务领域中的企业主体获得公众信任的社会资本，表现为企业在商务活动中遵守社会行政管理规定、行业规则、民间惯例、内部管理规定的意愿、能力与行为结果，涉及企业的一般商务活动，体现的是企业在商务活动中的信用价值取向与信用责任，可以概括为合规度。
三维经济活动是获得交易对手信任的经济资本，表现为商务领域中的企业在信用交易活动中遵守交易规则的能力，主要是成交能力与履约能力，涉及企业的经济活动，体现的是企业在经济活动中的信用价值取向与信用责任。
了解一个企、事业单位的商务诚信状况有利于决策者们在商务活动中做出准确的判断和决定。从更深一层的意义看，它有利于规范企、事业单位和工商业主的市场经济行为，使其经营透明度增强，从而有效防范市场经济中经济欺诈等犯罪活动。
商务诚信体系建设的最终目的是保证市场主体交易的安全性，为市场和企业、消费者等市场主体服务，创造良好的市场环境，提高市场交易的安全性和效率，降低交易风险和成本。
二、商务诚信建设的重要性
健全的社会信用体系是社会主义市场经济体制进一步完善和国民经济健康发展的制度保障。商务诚信是社会信用体系的重要组成部分，涵盖了企业之间以及企业与消费者之间的直接信用交易和相关的信用服务领域。商务诚信建设是商务领域的重要工作，也是商务事业快速健康发展的重要条件。商务诚信建设得好，不仅可以有效惩治商务领域的失信行为、改善市场环境、扩大社会消费，而且可以有效防范和控制信用风险、促进信用交易、降低社会交易成本，此外还能有效促进商务部门转变职能，提高管理和服务水平。
近年来，我国商务领域积极开展信用建设。商务部建立了信用建设工作机制，出台了《商务领域信用信息管理办法》，开通了“商务领域信用信息系统”，组织商会、行业协会开展行业信用建设，与中宣部等10多个部门和单位联合开展“诚信兴商”宣传教育活动，开通了中国反商业欺诈网。各级商务主管部门在内外贸各行业领域加强制度建设，严厉打击违规、违约和商业欺诈等行为，倡导诚信理念，并采取多种方式推动商务诚信建设。但是必须看到，当前商务领域的失信现象仍比较严重，失信惩戒机制尚待完善。商务诚信建设的滞后对市场经济秩序的稳定和国民经济的健康有序发展有不利影响。
三、我国商务诚信的现状
目前我国商务诚信问题较为突出，严重制约着商务领域和整个市场经济的发展。主要体现在以下方面：
（一）意识淡薄，基础素质不高，消费者信任度几近为零
作为一维商务诚信的诚信度体现的是企业的基础素质，是企业取得消费者信任的最基础要素。但是很多企业为了追求自身的高收益，不惜侵犯消费者的利益，使得消费者对企业的信任度近乎为零。企业的低诚信度主要体现在以下几个方面：
1．炮制虚假概念，迷惑消费者
在某些创新领域，一个新的概念似乎就代表了技术的先进性和产品的独特性，但实际上其中有很多不实和错误的概念。有些概念还未成熟就急于抛向市场，有些技术缺乏相关部门的鉴定。企业利用这些新的概念迷惑消费者使其支付高额费用，却不能给消费者带来实际利益。
2．偷工减料，欺骗消费者
有些企业甚至知名大企业在生产过程中偷工减料从而降低成本，造成商品质量存在缺陷，给消费者造成使用上的不便甚至人身安全上的危害；而且商品的销售价格保持在高位，使得商品的质量和价格严重不符，给消费者造成财产上的损失。
3．假冒伪劣商品泛滥
每年的3·15以及全国和地方性的打假行动中，查获和曝光的假冒伪劣商品涉及很多行业、很多企业。假冒伪劣商品不仅严重危害消费者的人身及财产安全，而且侵犯被假冒、被伪造企业的合法权益，扰乱正常的市场竞争秩序。
4．虚假承诺，不实宣传
广告是企业宣传自身产品和服务的重要途径，但由于广告内容与事实不符、夸大宣传等问题导致的消费者投诉现象日益增多。当广告中宣传的内容与实际产品和服务出现较大偏差时，消费者就会对企业产生质疑，企业的信誉将受到损失。
5．包装上做手脚
由于送礼盛行，有些企业借助收礼人的虚荣心理，把商品包装得很华丽但里面却是劣质甚至过期的东西，坑骗消费者。这种做法短期内可能会为企业带来收益，但却严重阻碍了企业的长期发展。
2001年“南京冠生园事件”是我国信用历史上的标志性事件之一。冠生园是一家百年老字号，素以童叟无欺、货真价实作为经商理念，却竟然把卖不出去的月饼拉回厂里，刮皮去馅、搅拌、炒制入库冷藏，来年重新出库解冻搅拌，再送上月饼生产线。此事曝光之后，不只是月饼，它的其他产品也销售不出去了，品牌形象瞬间倒塌，消费者弃之而去，最终只好申请破产。
由此可见，企业要想获得消费者的持久信任、长期占领市场、取得长期利益，就应该坚持诚信经营，树立并维护商业品牌。
（二）缺乏规则，没有奖惩，社会信任关系紧张并恶化
目前在我国商务领域，企业行为的合规程度较低。企业在市场中的经营和交易行为缺乏足够的规则约束，而且违规行为不受监管部门惩罚，使得消费者对企业和相关政府部门越发不信任。
在商务领域，竞争的加剧导致企业进行价格战。实际上在很多诱惑巨大的促销背后是一个接一个的陷阱，消费者按照企业事先设定好的规则购物，最终却发现企业承诺的那些优惠在很大程度上只是一种文字游戏而已。2012年8月，京东、苏宁、国美三大电商发起价格战，通过移动媒体、门户网站、微博等途径宣传造势。发改委价监局的调查认为，价格战过程中有电商的促销宣传行为涉嫌虚构原价、欺诈消费者。在此次价格战中，电商有四大罪状：1.虚构原价。三大电商均存在实际促销价高于之前7日内交易的最低价的行为。2.未履行“零毛利”承诺。
京东曾表示所有大家电将在未来三年内保持零毛利，但实际上部分产品即使促销后最高的毛利率也达到10%。3.标明无货实际有货。很多网民反映电商承诺低价出售的商品都处于缺货状态，但实际调查结果显示商家仓库实际有存货。4.重合商品少。价格战中三大电商的产品重合度很低，有的电商促销的产品是独家经营，其他商家没有，所以也就无从比较其承诺价格到底是否为最低价。商家的这种做法不仅不能让消费者得到实惠，反而欺诈了消费者，并且扰乱了行业秩序、破坏了竞争规则。正是由于缺乏明确的行业规则和行政约束，缺乏政府部门的监管和惩罚条款，商家才如此胆大妄为。
要想减少和消除商务领域破坏行业秩序和竞争原则等行为，相关部门必须要制定明确的规则，政府的监管要形成制度化、日常化。
（三）信用交易践约率不高，信用风险无处不在，人人自危
由于经济不景气、经营状况不佳、财务周转困难等原因，企业贷款和债务拖欠日趋严重。商务领域的信用践约率不高，企业拖欠银行贷款的现象时有发生，进行信用交易的企业不能按时、足额收回货款或者不能按时、足量收到货物的情况也频繁发生。由于商务领域的信用风险无处不在，加上企业防范信用风险的能力较低，很多企业不敢进行信用交易，导致信用方式退化。在欧美国家中，信用关系已被应用到几乎所有的支付活动和交易过程，企业间的信用支付方式已占到80%以上，纯粹的现金交易方式已越来越少。而国内有些企业却宁愿放弃大量订单和客户，也不肯采取客户提出的信用交易方式，交易方式向现金交易方式、以货易货等原始交易方式退化。
要解决信用交易践约率不高的问题，应该制订和加强企业信用交易维权制度，设立相关监管机构和非政府性组织，使企业有更多的申诉和维权渠道，使商务领域的信用交易行为更加规范。
四、商务诚信建设的主要内容
（一）意识与文化建设——基础素质
政府倡导。深入开展诚信宣传教育，在商务领域大力倡导“诚信兴商”，增强市场经营者诚实守信意识，推进商务领域信用建设。宣传有关法律、法规和制度，宣传商务领域信用销售及通过信用手段进行融资的经验。加强对行业信用评价结果的宣传和推广，在商务领域大力推动诚信经营示范创建活动。
企业自身内炼。中国现处于市场经济时期，市场竞争激烈、经营行为短视、经营理念冲突都有可能导致企业在生产经营活动中价值失衡，出现不诚信行为，其根源在于企业管理过程中对诚信文化的忽视。要使整个社会有良好的市场环境，就必须要建立起企业诚信文化。企业文化是企业生存的基础、发展的动力、行为的准则、成功的核心。建立企业诚信文化，就是要求企业自觉地遵守诚信原则，以诚信的文化理念来指导自己的生产经营活动。提高企业管理者及员工的诚信水平，要依靠企业诚信文化的建设。企业诚信文化建设是所有企业在企业文化建设中应该高度重视的。
塑造企业诚信品牌。企业是诚信规则的最大需求者和供应者，在市场经济运行过程中，企业行为对市场机制与市场秩序的发展有重大影响。企业要生存发展，要赢得市场，要实现利润最大化和持续化，就必须讲诚实守信用。企业诚信状况是企业兴衰成败的重要制约因素，信誉、信用是企业的生命线。企业的兴旺发达首先看其是否有至诚之心，能否自觉做到守信、合规、践约，履行社会责任，兼顾经济效益与社会效益。做到这些，企业就可以逐渐塑造起自己的诚信品牌，为市场所认可；做不到则会损耗企业自身的无形资产，逐渐被市场所淘汰。“三鹿奶粉”事件深刻揭露了中国奶制品企业的信誉与信用问题，充分说明了诚信经营的重要性。它同时告诫人们：诚信是企业的无形资产，也是企业发展的根本，企业必须严格恪守这一道德底线，自觉履行社会责任，才能获得长久发展。
（二）建立规则并有效执行——社会活动合规度
加快出台专项法律法规。建立健全商务信用法律法规体系，推进商务领域的信用立法工作，尤其是推进信息保护与公开的立法过程中，要做到各个行业、各类企业的公平、平等。此外，要抓紧研究制订和完善与信用服务业发展有关的法律、法规和规章，使与商务领域有关的信用服务受到法律的保护和约束，从而进一步推进商务诚信建设。
建立健全商务诚信行政监管制度。制订商务经营主体、交易行为和交易信息管理规范，以及信用保护、失信惩戒与诚信褒奖等实施细则。推动相关部门制订第三方信用评估服务机构的相关行业标准和从业人员标准，着力提高信用评估服务的规范性和可信度。
建设商务领域信用信息数据库。做好信用信息采集和使用工作，准确记录商务领域企业获得行政许可、经营资质、违法违规处理以及合同履约情况等信用信息，并向社会公开提供信用信息查询服务。还应建立商务诚信信息数据库，并实现跨部门、跨行业信用信息的互联互通。
规范单用途商业预付卡发行和服务行为。监督发卡企业规范和完善内部管理制度，加强企业管理者的诚信意识和责任意识，强化行业自律和市场监督，对卷款而逃的企业和个人给予严格的法律制裁，切实防范商业欺诈和市场风险，保障消费者权益和社会的公共利益。
