登陆注册
8927900000006

第6章 服务科学、管理和工程(5)

Engelbart,D.C.(1962):Augmenting human intellect:a conceptual frame work.Summary Report AFOSR-3223 under Contract AF 49(638)-1024,SRI Project 3578 for Air Force Office of Scientific Research,Stanford Research Institute,Menlo Park,Ca.,October 1962.

Engelbart,D.C.(1980):Evolving the organization of the future:a point of view,In:Proceedings of the Stanford International Symposium on Office Automation,March 23-25,1980.

Fitzsimmons,J.A.,Fitzsimmons,J.M.(2006):Service management:operations,strategy,and information technology,Fifth edition.Irwin,McGraw-Hill,New York,NY.

Gallouj,Faiz(2002):Innovation in the service economy:the new wealth of nations.Cheltenham UK:Edward Elgar.

Gorman,M.E.(2004):Collaborating on convergent technologies:education and practice,In:Roco,M.C.,Montemagno,C.D.(eds.):The coevolution of human potential and converging technologies 1013:25-37.New York:The New York Academy of Sciences.

Hidaka,Kazuyoshi(2006):Trends in services sciences in Japan and abroad.Science&Technology Trends.Quarterly Review.19:35-47.

Hunt,Shelby(2000):A general theory of competition:Resources,competences,productivity,and economic growth.Sage.Thous and Oaks,CA.

Kellogg and Nie's(1995):A framework for strategic service management.Journal of Operations Management.13(4):323-337.

Lovelock,C.,Gummessom,E.(2004):Whither service marketing?In search of a new paradigm and fresh perspectives.Journal of Service Research.7(1):20-41.

Locke,E.A.,Latham,G.P.(2005):Goal setting theory:theory building by induction,In:Oxford Handbook of Management Theory:The Process of Theory Development,M.Hitt,M.,Smith,K.G.(eds.).Oxford University Press.Oxford,UK.

Lusch,R.F.,Vargo,S.L.(2006):The service-dominant logic of marketing:dialog,debate,and directions.Sharpe M.E.(eds.).Armonk,NY.

Maglio,P.M.,Spohrer,J.(2006):SSME.Production and Operations Management.In Press.

Maglio,P.M.,Kreulen,J.,Srinivasan,S.,Spohrer,J.(2006):Service systems,service scientists,SSME,and innovation.communications of theACM.49(7):81-85.

March,J.G.(1991):Exploration and exploitation in organizational learning.Organizational Science.2(1):71-87.

Metters,R.D.,King,K.H.,Pullman,M.,Walton,S.(2006):Success fulservice operations management,Second edition.Thompson South-Western,Mason,Ohio.

Napolean,K.,Gaimon,C.(2004):The creation of output and quality inservices:a framework to analyze information technology worker systems.

Production and Operations Management.13(3):245.Nelson,R.R.,Winter,S.G.(1982):An evolutionary theory of economicchange.Belknap,Harvard University.Cambridge,MA.

Paton,B.(2004):Two pathways to energy efficiency:an energy star casestudy.Human Ecology Review.11(3):247-259.

Porter,M.(1980):competitive strategy:techniques for analyzing industries and competitors.Free Press.New York,NY.

Roth,A.V.,Menor,L.J.(2003):Insights into service operations management:a research agenda.Production and Operations Management.12(2):145.Sanford,L.S.(2006):Let go to grow:Escaping the commodity trap.Prentice Hall.New York,NY.

Sampson,S.E.,Froehle,C.M.(2006):Foundations and implications of a proposed unified services theory.Production and Operations Management.15(2).

Schmenner,R.W.(1986):How can service businesses survive and prosper?Sloan Management Review.27(3):21-32.

Shostack,G.L.(1984):Designing services that deliver.Harvard Business Review.62:133-139.

Spohrer,J.,Riecken,D.(2006):Special issue:services science.communications of the ACM.49(7):30-87.

Spohrer,J.,Maglio,P.M.,McDavid,D.,Cortada,J.(2006):Convergence and coevolution:to wards a services science.In:Nanotechnology Societal Implications:Maximising Benefits for Humanity and Nanotechnology and Society,Mihail C.R.,William S.B.(eds).Springer.New York,NY.

Tien,J.M.,Berg,D.(2006):On services research and education.Journal of Systems Science and Systems Engineering.Submitted.

U.S.National Academy of Engineering(2003):Report on“The Impact of Academic Research on Industrial Performance”.

Vargo,S.L.,Lusch,R.F.(2004):Evolving to a new dominant logic for marketing.Journal of Marketing.68(1):1-17.

Wemmerlov,U.(1990):A taxonomy for service processes and its implications for system design.International Journal of Service Industry Management.1(3)13-27.

Womack,J.P.,Jones,D.T.(2005):Lean solutions:how companies and customers can create value and wealth together.Free Press.Northampton,MA.

Parasuraman,A.,Zeithaml,V.A.,Berry,L.A.(1985):A conceptual model of service quality and its implications for future research.Journal of Marketing.49:41-50.

同类推荐
  • 狼孩历险记(语文新课标课外必读第五辑)

    狼孩历险记(语文新课标课外必读第五辑)

    国家教育部颁布了最新《语文课程标准》,统称新课标,对中、小学语文教学指定了阅读书目,对阅读的数量、内容、质量以及速度都提出了明确的要求,这对于提高学生的阅读能力,培养语文素养,陶冶情操,促进学生终身学习和终身可持续发展,对于提高广大人民的文学素养具有极大的意义。
  • 让世界看到你

    让世界看到你

    本套丛书集合了国内最受中学生欢迎的5位青年作家的优秀作品。这些作品都有一个共同的特点,在优美而浪漫的文字中绽放明媚的生命活力,给青少年以励志、启迪的力量。
  • 爱国为民的故事(中华典故故事全集)

    爱国为民的故事(中华典故故事全集)

    本套《中华典故故事全集》全部精选我国著名典故故事,并根据具体思想内涵进行相应归类,主要包括《爱国为民的故事》、《军事战争的故事》、《修身立世的故事》、《智慧谋略的故事》、《读书学习的故事》、《品质修养的故事》、《社会世情的故事》、《世事明察的故事》、《心灵情感的故事》和《悟道明理的故事》等十册,书中每个典故都包括诠释、出处和故事等内容,简单明了,短小精悍,具有很强的启迪性、智慧性和内涵性,非常适合青少年用于话题作文的论据,也对青少年的人生成长以及知识增长具有重要的作用,是青少年阅读和收藏的良好版本。
  • 大学语文

    大学语文

    我们认为,大学语文课程是面向大学非中文专业学生开设的一门人文素质教育课。其目标是培养学生的语文阅读、欣赏、评判和表达能力,提高学生的艺术审美能力和整体文化修养,塑造学生高尚的人文精神和人格力量。大学语文课程的重心,必须放在对大学生进行人文精神的进一步培植和文化修养的进一步提高上。应该把古今中外的名家名篇,作为对大学生进行人文素质教育的载体,使学生通过阅读、思考、讨论、辨析,吸收文化精华,得到思想熏陶,提高综合素质。基于这种认识,我们在教材编写过程中,无论是体例的设立,还是篇目的选定,都遵循着“求精”、“求新”的原则,力求探索大学语文教材编写和课程教学的一种新型模式。
  • 办公室工作实务

    办公室工作实务

    本书旨在加强高职高专文秘专业学生办公室工作技能培养。编者以新型高职教学理念与教学方法为指导,创设具体、真切的办公室秘书工作适用情境,以具体业务操办流程为线索,重点突破秘书尤其是基层秘书在办公职能活动中涉及的工作项目和内容,让学生在完成具体项目任务的过程中掌握相关理论知识,并发展职业能力。本书可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院文秘专业的教学用书,也可作为社会从业人员的业务参考书和培训教材。
热门推荐
  • 冷漠王爷的狂傲弃妃

    冷漠王爷的狂傲弃妃

    “什么,你也是从21世纪穿越过来的?你来多久了?”安娉婷兴奋的问着所谓的静贵妃。“我来了也有一两年了。你呢?”静贵妃问。唉,这让她怎么开口说呢?安娉婷纠结。两个男子看着眼前的女子,一阵迷茫。
  • 我是谁的魂

    我是谁的魂

    也许一开始,我就站在一个注定被伤害的位置,也许一开始,我们的相遇就是一注悲情故事一个perfect的90后女生意外与冷酷吸血鬼闹市撞肩,欣喜之余却被告知自己只是一缕相思的幽魂;一段被精心设计的爱,轮回在两世的情,宿命抹不去的记忆,百年的轮回,没有结果的爱恋会不会得到上天的眷恋?爱上你我可以放弃一切,我记不得你是谁,只记得我们的承诺。自己究竟是谁?面对的是上一世“她”的还是这一世自己的情感?那个帅的没天理的他爱的是她的身体还是她的魂?这充满诡异的异……
  • 薇情紫夜

    薇情紫夜

    落入尘世为前缘,风起宫墙此情掀。今生无缘来世愿,又恐来世复离别
  • 彼岸桃花错

    彼岸桃花错

    第一世,她是神界的战神,她为了助他登上皇位,不惜一切代价,最终换来的只是自己最信任的人的欺骗;第二世,她是倾城的桃花神,初见,她对他轻轻一吻,寻找宝物,当一切都落定的时候,她为铸剑而死;第三世,她是彼岸花中孕育的生灵,彼岸花神,更是彼岸神境的皈命主,她含泪看他与妃子寻欢作乐,却拒绝了他的求婚,他以彼岸神境为要挟,逼她做自己的妃子。爱恨纠葛,谁又先动了心?三生三世,辗转轮回,始终没能忘记,笑容下的骤然心碎,是谁先将心交付?
  • 放开那男子让我来

    放开那男子让我来

    小时候的欺负,离开的时间,再次相逢究竟谁是老大?
  • 霸道种茶:腹黑总裁求撒手

    霸道种茶:腹黑总裁求撒手

    当冬小麦遇到了一个超级无敌腹黑的叶珺源时,她只觉得整个世界都在逗她。当她为腹黑王生下了蠢萌蠢萌的宝宝是,她依旧一脸懵逼的接受事实。“亲爱的老公,我最近遇到了一个棒棒的剧本,请问,可以拍吗?只不过……有点……太多的……少儿不宜。”“当然可以!”当天晚上,冬小麦有再一次栽倒了大腹黑的手里,冬小麦再一次懵逼……
  • 大叔,你站住

    大叔,你站住

    老话说天上掉下个林妹妹,我身为一位二十三岁的女性,不掉下个高富帅的帅哥,居然掉下一个顶着一头草窝样的头发,胡子拉碴的大叔。这位大叔一醒来,就给她来了一个失忆,怎么办?她是养着,还是养着,还是养着呢?
  • 穿越之娘娘的天下

    穿越之娘娘的天下

    一对现代小辣妹双胞胎,穿越后,姐姐当了皇后娘娘,妹妹当了王妃,一对姐妹把后宫弄的鸡飞狗跳的。一代帝王,纵容自己的皇后在后宫任意妄为,一代王爷,自己的王妃把自己的王爷府弄得乱七八糟,又去皇宫,哎!哭笑不得,而且经常说一些自己听不懂的话,词。两位相公真是无语了。
  • 来到人间当总裁

    来到人间当总裁

    白娘子,是一场变故中幸存下来的女孩,所有的一切都从新开始,原来真是那个白蛇仙子附身,半路冒出个妹妹鹤小婉,姐妹上演爱的海枯石烂恨得撕心裂肺的情感大戏。
  • 价值发展论

    价值发展论

    马克思主义政治经济学的生命在于“发展”,本书面对当今社会生产力的日新月异,提出了价值发展论的基本构架与理论基础,这是因为现代社会中一个商品年初的价值量与年末的价值量已有了很大的差别,而在马克思那个时代这些差别是极小的。作为一本张扬作者研究观点的专著,作者在书中提出了生产力发展的速度使今天研究政治经济学的学者必须重视社会必要劳动时间的动态变化。