3.闭环供应链实施效果
有效的闭环供应链整合，可以达到如下效果：
（1）决策属性完整化
闭环供应链将环境（E）纳入决策属性范畴中，完整包括了T（响应时间）、Q（质量）、C（成本）、S（服务）、E（环境）全部决策属性，使得企业所作出的生产管理决策更加科学完善，同时也起到了节约资源保护环境的作用。
（2）提高市场响应敏捷度
将逆向供应链纳入统筹，形成闭环供应链后，同步、并行化策略可大大提高闭环供应链的运作效率，使生产运作同步化提高，进而促进市场响应敏捷度的改善。同时，闭环中的渠道设计更符合服务多样化的需求，有利于提升顾客满意度，提高顾客价值。
（3）实现信息交流网络化，增强产品信息搜集功能
实现闭环后，整个闭环供应链上的信息共享可以改善与加强供应链的管理效率。由于闭环上实现了PDCA从计划、实施、监察到改进的全部环节，可以广泛收集诸如产品质量、服务质量、实际使用与期望使用寿命差等信息，不断改进质量管理体系，为企业经营决策提供支持。
（4）实现时间与空间上的外延
闭环供应链将产品生命周期从产品寿命终结延伸到了产品报废后其产品零部件在多代产品中的循环使用，引出了产品全生命周期与产品多生命周期的概念。空间范畴中，闭环供应链将逆向行为活动纳入管控中，与外部的物料、信息、能量交换将大大拓展并促进绿色设计与绿色制造等相关技术的发展。
6.3.3闭环供应链管理
1.闭环供应链管理与传统供应链管理的不同
到目前为止，理论界尚未对闭环供应链管理给出明确定义。有一种观点认为（赵晓敏，2004），闭环供应链管理是一种实现产品全生命周期管理的哲理，该理念同样强调通过链上各实体的协同运作来实现整个系统的最大效益；并指出与传统供应链管理不同的是：
①闭环供应链管理所面向的系统无论从其深度还是广度，都大大超越了传统供应链管理。从广度上讲，闭环供应链管理所要优化的系统不仅包含了正向系统，还包含了逆向系统；从深度上讲，整个系统不是简单的“正向＋逆向”，它涉及从战略层到运作层的一系列变化，其管理的复杂程度和难度都远超正向供应链管理。
②闭环供应链管理的目的是为了实现“经济与环境”的综合效益，该管理理念不仅有助于企业的可持续发展，也有助于整个国际社会的可持续发展，在构筑“强环境绩效”的优势方面，闭环供应链管理表现出的威力远远超过了传统供应链管理。
2.闭环供应链管理的策略性原则
建立和实施有效的闭环供应链管理应该遵循以下策略性原则：
（1）服务需求多样化
在目前激烈的市场竞争中满足客户的需求已经成为企业生存和发展的重要保证。
通过逆向供应链管理可以进行市场调查和用户服务需求分析，进而根据不同的用户需求提供多样化的服务。
（2）渠道设计顾客化
企业可以通过逆向供应链随时跟踪和监控顾客的需求变化，使供应链反映顾客需求的不确定性，增添了供应链的柔性和敏捷性；另外，还可以根据顾客的需求特征和利益偏好进行渠道的定位分析，确定顾客最满意的渠道，并与顾客建立有效的沟通渠道，让顾客参与渠道的活动和监督，从而体现“以顾客为中心”的理念。
（3）市场响应敏捷化
产品的设计和生产要尽量拉近与顾客的距离，靠近顾客需求，这样可以降低库存，使闭环供应链更快速地响应市场。
（4）生产运作同步化
市场不断变化增加了供应链的不确定性，企业要从供应链的整体角度来考虑以获得整体优化的效果。同步、并行化策略可以使企业提高闭环供应链的运作效率。
（5）信息交流网络化
利用现代化的通信技术共享信息可以提高整个供应链的运作效率，使各成员企业实现同步化和一致性。
（6）企业协作精益化
合作伙伴的选择是闭环供应链管理中的一项重要内容。通过选择少而精的几个合作伙伴，与之建立战略联盟的关系，可以达到降低整体运营成本、化解风险、建立快速市场反应机制和及时回收机制的目的。
3.闭环供应链管理面临的问题与潜在机遇
关于闭环供应链的管理，企业界的看法不一。事实上，实施闭环供应链管理，对于企业来说，是机遇与挑战并存的。
（1）闭环供应链管理中的挑战
1）产品信息收集量大
由于闭环供应链管理是对产品全生命周期的管理，因此，企业要实施闭环供应链管理，必须要对产品的结构，所使用的材料或零部件的类型、数量及其经济价值，对环境的危害，不同零部件或原材料的装配方式，以及再生技术可行性和法规限制等作全方位的了解。当产品所使用的原材料和零部件的种类较多时，收集有关产品的信息就成为一项极其巨大的工程。
2）废旧产品回收成本高
由于废旧产品的回收在地理上的分散性和时间上的不确定性，需要企业投入较高的运输成本，导致废旧产品回收成本大幅增加。如何降低回收成本是企业面临的一个难题。
3）废旧产品的回流具有高度不确定性
由于闭环供应链管理包含逆向物流管理，而逆向物流管理与传统正向物流管理不同，具有高度的不确定性，如废旧产品的经济价值、数量、报废时间、所处的地理位置等，这也增加了闭环供应链管理的难度。
4）正向物流和逆向物流协调困难
闭环供应链管理中最具挑战性的任务就是正向物流和逆向物流的集成优化。这种困难具体体现在生产运作和物流管理方面。如由于逆向物流的高度不确定性、多种再处理方式的选择以及每个返回产品需要不同的修复过程，使生产运作变得极为复杂；废旧产品的返回使制造商面临双源库存补充方式，即向供应商外购还是利用经过再处理的产品，外部订单和产品再处理之间的协调，以及再处理产品对库存水平的影响，导致库存管理的复杂性；合作伙伴的确定、相关设施的选址、产品整个生命周期的考虑、双向流的运输及仓储也增加了物流网络规划的困难。
（2）闭环供应链管理的潜在机遇
尽管实施闭环供应链管理存在上述的困难，但也为企业的发展提供了机遇。目前一些企业已经开始实行闭环供应链管理并取得了巨大的经济效益。如复印机生产商施乐公司，在20世纪90年代初就开始进行废旧复印机的再生利用实践，借助闭环供应链管理，该公司实现了2亿美元的资金节约。
4.汽车产品闭环供应链的实施
汽车产品送达消费者及使用完结后，消费者没有回收及处置包装件、钢板、焊接件、轮胎等对环境造成危害的部件的能力。包括轮胎供应商、玻璃供应商、钢板供应商、包装物供应商、制造商、分销商、零售商、消费者、回收商等。在整个供应链中，通过系统综合地考虑资源环境特性，使汽车产品的整个生命周期的资源利用率最高，对环境的影响最小。
在闭环供应链中，消费者可以决定是购买新产品还是二手产品。产品包装物若无损坏可返回制造商处继续使用；若已损坏，则送达包装物制造商处修复或再制造。汽车产品使用完结后，或进入二手市场，或由回收商进行回收；若汽车产品不可再使用，则经回收商进行拆卸后，将可重用、可修补、可改制的零件返回制造商处进行再利用；将损坏不可用的零件返回各自原料供应商处进行材料还原与再制造，最后将不可回收材料进行妥善处理，如焚烧填埋等。
案例分析
施乐公司的墨盒再制造
1990年，施乐公司负责印刷墨盒商业部门的设计与制造工程经理Richard.Carville提出了墨盒再制造的建议，这种墨盒是复印机的一个零件，用来记录和打印激光图像。
当然一开始他遇到的是人们怀疑的目光，但在实施6个月之后，该部门开始获利；同时由于实现了成本的节约，也使公司能够降低产品价格，增强了市场竞争力。
刚开始的时候，对返还墨盒的宣传是无效的。现在，当顾客打开印刷引擎的包装时，他们就会同时收到一个形似飞机的并已付费的美国或加拿大的邮包，如果顾客承诺归还这种被称作“环境伙伴”的墨盒，他们就可以再次以优惠的价格买下它。我们在前文已经提到过的佳能公司的“地球清洁运动”也是这样实行的，只是Carville认为这不是一种降价，而是给顾客的一种预先折扣。
施乐公司的墨盒返还率为60％。这些回收的墨盒被送到两个专门的处理中心，在那儿，这些墨盒被拆卸、清洗和检查。废弃的部分将被搜集起来作为原材料，而那些好的剩余部分则将被刷新并运送到另一个地方进行再制造。所以施乐公司的产品是新部件与再制造部件的混合，然而你很难找出一件全新的产品与一件95％为再制造的产品的区别，因为它的再制造水平已经达到了打破新产品与旧产品区别的程度。
此外，施乐公司的复印机里的所有塑料都注入了延缓燃烧的材料，施乐公司与专门的实验室合作，取得了进行塑料材料再制造流程的批准。现在，施乐公司的塑料已获准可重复使用五次。而且，施乐公司不发展特许再制造商，而是由自己控制这项工艺，以保证产品质量和利润。施乐公司现在每年再制造大约100万个零件和15万台办公设备。
在高峰时，它也要使用转包商进行检查、拆卸与分类。类似的例子是柯达公司的一次性相机部门，它每年从20个国家搜集5000万架一次性相机用于再制造，一家外包的专业公司有时一周内要对600万架一次性相机进行检查拆卸操作。
再制造如此大规模的实施给施乐公司带来了丰厚的回报，虽然它的售价较低，但由于它低廉的成本，公司仍然在节约的基础上找到了新的利润增长点。毫无疑问，施乐公司的再制造取得了成功，它不仅使公司获得了利润，也为环境保护尽到了企业的社会责任。如果将它进行填埋处理（由公司或公用事业企业负责），那么将是纯粹的无任何利益的行为；如果只是进行再生，利用其原材料价值，那就只利用了它的一部分价值；而现在这种彻底的再制造才是真正的创新性的经营，而企业也从中获得了创新所带来的超额的利益。所以，它的竞争对手佳能公司也采取了同样的行动。
思考题
1.简述逆向供应链产生的原因及内涵。
2.试比较逆向供应链与正向供应链、绿色供应链的异同。
3.逆向供应链的构建模式及实现方式。
4.逆向供应链的体系结构组成。
5.简述闭环供应链实施难点、方法及具体实施应遵循的原则。
