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第30章 如何创造顾客的迫切需要感促成交易(2)

当然,这样的销售方式非常适合服务性质的行业。例如,房地产推销员会这样告诉一位非常渴望租下一间单身公寓的顾客:“我们所有的房子从今年的7月到明年的4月都没有空缺。我可以将您的需要列在我的行程里,一旦有合适的房子,我会立刻通知您。当然如果您也愿意等待的话。”实际上,这位推销员已经在给顾客施加压力了。同样的方式在电脑等办公产品销售行业也同样适用。推销员在这之后告诉顾客:“您非常幸运,刚好有一位顾客因为突然状况来退租,您不用等到来年的春天了,我直接将这张单据的名字换成您的。恭喜您,租到了这样一间完美的公寓。”

很多推销员会在销售展览结束之后告诉顾客:“我们公司计划将这个地区的经销权只交给一家经销商。目前登记在案的感兴趣的经销商已经有7家。如果您对获得这个地区的代理权非常感兴趣的话,我建议您现在就可以跟我签订合约。之后,我会尽快帮您办理各种手续,让您尽快拿到这个地区的代理权。但是,您要知道,在我和您签订合约的同时,公司的其他员工可以和另一家公司签订了合约,最后公司会对你们进行综合评估,然后决定这个代理权归属。我会尽力帮您争取,但是我不能给您任何的保证。”

乔·吉拉德在推销汽车的时候,如果感受到一位顾客对某部汽车非常喜爱,但是对于是否购买有些犹豫的时候,他对顾客这样说:“我帮您查询了一下,您看中的这款车的车型和这款颜色,在车库中只有一辆了。我可以立刻为您准备好,您今天晚上就可以将它提走。如果您愿意的话,我们现在就签下订单。如果您继续犹豫,那么这辆车可能就属于昨天来看车的那位先生了。他的朋友昨天来买了车,他约好明天过来看车。如果这辆车卖给了他,我可以到别的经销商那里为您再调取一辆汽车过来,但是那可能需要您等待2个星期左右并且我不能保证帮您争取到您想要的配置。”说完这一段话之后,吉拉德会停下来看着顾客。顾客一定会紧张不安,于是吉拉德继续说:“既然您这么喜欢这辆汽车,为什么不立刻买下来,您今晚就可以把车开回家呀。”

航空公司里销售机票的工作人员也常常使用这样的手法进行销售,他们会告知顾客如果不尽快提前购买,到时候很可能就没有机位了,会耽误顾客的行程。这样的话即使会引起顾客的怀疑,飞机的机位还是被订购一空,因为没有人会冒险影响自己的行程,尤其是这个行程非常重要的情况下。

如果是跨国的飞行,这样的说辞对顾客更具有说服力。吉拉德就亲身经历过这样的情况。有一次他打电话预订几天后飞往悉尼的机位。电话那头的工作人员告诉他:“这趟飞行的机位仅剩下两个了。如果你需要的话,我立刻就为你预订下来,吉拉德先生。”虽然吉拉德对工作人员的话有些怀疑,但是他必须要在那天下午到达悉尼,因此,不论工作人员说的是真是假,吉拉德立刻预订了仅剩的两个机位中的一个。

每当一件商品的数量有限的时候,就会给顾客造成需要立刻购买的假象,即急切的需求感。但是推销员没有必要将唯一的一件珍贵的艺术品采用这种方式销售出去。应该采取另一种方式,即将商品卖给出价最高的顾客。

将商品卖给出价最高的顾客

如果一件商品被一群买主看中,并且需要拍卖的时候,就会出现一种非常奇怪的现象,卖方会将商品出售给出价最高的买家。

吉拉德曾经多次参加拍卖会,拍卖会中的商品多种多样。包括非常精致的艺术品、古董、老爷车等。还有许多贱卖的商品,例如家畜、骏马,以及因为破产或者资产清算需要贱卖的家具,等等。

在吉拉德看来,想要将拍卖品的价格提高,让顾客感受到迫切的需求感是最好最有效的方式。因为在这种情况下,买家是被逼迫着作决定的。听过专业拍卖者以每分钟100英里的速度叫价的人都明白出价要飞快才可能获得自己要买的商品。因此,顾客在拍卖会上作的决定都是受感性因素控制的,而非理性。

如果一位房地产推销员手中有一份房子的清单,清单上都是各方面都很好的待售房屋。他认为其中一间房屋会非常地抢手,为了能卖出高价,他设法在顾客之间引起价格战争。他的做法是每天带大约10个客人去看这间房子,并告诉每一个顾客要在一天之内给出价格,因为这间屋子的条件太好,很多人都想买。他给出一个底价,然后顾客真的开始争相竞价。最终他将它卖给了出价最高的顾客。

如果你所推销的产品有非常好的性能,并且和其他产品不具有相互替代性,或者有很小的相互替代性。那么就可以采取这种方法,让所有的顾客都能感觉到要立刻出价的紧迫感,然后选取其中出价最高的顾客,销售你的产品。

当然,当你试图在顾客之间引起价格战的时候,要保证你的顾客是非常喜欢这个产品的,然后你的策略不会被揭穿。例如,如果只有3个人想要购买这件商品,你谎称有10个,刚好这位顾客认识公司其他的工作人员,打听得知,这个产品没有你说的那么畅销。那么顾客就会对你的谎言非常反感。

当然,你无法知道顾客的关系圈有多复杂,因此,尽可能说实话,夸张的成分不要太多。因为一旦被揭穿,这件产品就从畅销品变成滞销品了。

不论你采取什么样的策略,让顾客对你的产品产生需求紧迫感,都需要注意时机。即使你的策略再天衣无缝,时机不对,也无法达到预期的效果。

每一个经商的人都懂得商机的重要性。因此,乔·吉拉德建议推销员将商机当作一个重大卖点,让顾客产生强烈的紧迫需求感。当然,推销员的表现方式不能太过露骨。如果一个推销员这样对你说:“先生,您理解商机就是一切这句话的意思对吗?如果您今天卖掉这间屋子,您会感觉不愉快对吗?”你一定会疑惑地看这个推销员一眼,然后掉头就走。你一定认为他是疯子。

的确,推销员可以在和你接触之前,对你做一些调查,例如,你的房子是哪一年购买的。如果时间已经非常久远,那么他就可以让你计算一下这期间增加的成本和费用。接着告诉顾客,他的房子在过去的几年中增值的幅度。

最重要的是,在这一切都铺垫完成之后,推销员要告诉顾客,如果顾客将这套房子卖掉不仅可以能够获得房子增值的补偿。还可以利用这笔钱去购买最近一直涨势很猛的某支股票,他的收益将足够他支付一幢新房子。

不用继续询问,顾客自然已经懂得你的意思。他会在适当的时机,或许就是明天将房子的所有权卖给你。

用“不易得到法”促成销售

每个人都有这样的经历,当你非常渴望某样物品或者某个人的时候,你会在脑子里不断地描摹你这愿望成真时的场景。越是不断地想象,你越是对这件物品或者这个人更加渴望。这就是不易得到法的原理,利用的正是人们对没有得到的东西的疯狂渴望。

每个人都希望能够得到得不到的东西,例如钻石、黄金、豪车,等等。尤其是通过努力也很难得到的东西,总会激起人们的欲望,有时候这些欲望会变成自私和贪婪。

不易得到法正是运用了人们这种疯狂的欲望。这种方法的使用法则是让顾客思考“我能购买吗?”而不是“我想买吗?”如果推销员以合适的方式提出这个问题并让顾客思考,那么这个问题将会一直烦扰着顾客,因为他的确非常想买这件商品。

在二战时期,当时的市场类型是卖方市场。许多人为了维持生存都愿意出高价从市场购买大量物品。因此,那时做推销员的人过着非常好的生活。他们不用出门找顾客,顾客会自动找上门来。因此,推销员对卖光仓库里的产品非常有信心。

即使在现代的买方市场环境下,顶尖的推销员依然能用不易得到法卖出自己的产品。并且使用得当的话,会为自己带来高额的利益。你可能会问这是为什么?答案很简单,就如同亚当和夏娃为什么要去偷吃禁果一样,人们总是对他们得不到的东西充满渴望,即使在得到之后会失去兴趣。

对所有人来说,只要是没有得到的东西都具有强大的吸引力。尤其是越发难得到的东西,越具有魔力。只要得不到,人们就会不断努力,试图通过一切能够让他得到这些东西的考验。如果将人们的这种心理巧妙地运用到销售中,你将会惊异于它带来的效果。美国有很多非会员免进的乡村俱乐部的运作就采用了这个方法。

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