（3）市场需要涵盖较大的地理范围；
（4）不太容易设店贩卖的特殊商品；
（5）网络上销售的费用远低于其他的渠道；
（6）顾客可经由网络上信息，即作出购买决策的产品；
（7）通过网络可以得到其信息，提高顾客购买信心的商品。
为了与顾客在网络上实现更有效的沟通，企业可以采取以下一些手段：
（1）利用电子布告栏或电子邮件提供网络售后服务或与顾客做双向沟通。
（2）提供顾客与顾客、顾客与企业在网络上的共同讨论区，可借此了解顾客需求、市场趋势等，以作为企业改进产品开发的参考。
（3）提供网络自动服务系统，可依据顾客需求，自动在适当时机经由网络提供有关产品与服务的信息，如汽车商在网络上提醒顾客有关定期保养通知，花店提醒顾客有关家人生日时间，银行提醒顾客定期存款快到期，教师提醒学生考试日期与应做的准备等。
（4）企业各部门人员可经由网络进行网上研发讨论，将有关产品或雏形在网络上公告，以引发全球各地有关人员的充分讨论。
（5）在网络上提供与产品相关的专业知识以进一步为顾客服务。此举不但可增加产品的价值，同时也可提升企业形象。比如，花店提供有关养花与送花的知识，汽车商提供汽车保养常识，厨具商提供烹饪的知识。
（6）开发电子书报、电子杂志、电子资料库、电子游戏等信息化产品，并经由网络提供物美价廉的全球服务。
（7）可利用顾客在网络上设计产品需求，提供个性化的产品与服务。例如，可在网络上选择服装式样与花色的组合，购车者可在网络上决定所需的颜色与配件等。
（8）通过网络对顾客进行意见调查，以了解顾客对于产品特性、品质、包装及式样等的意见，协助产品的研发与改进。
通过如此有效的沟通与市场调查，企业能够更好地、更有针对性地制作出产品为顾客服务。
另外，通过网络营销，企业可以以不多的成本维护顾客，提高顾客的忠诚度。维护顾客忠诚度的方法主要有：
（1）提供FAQ，即常见问题解答。给顾客客观、可靠的建议，培养其对商家的依赖心理。
（2）答疑解惑，解决一些较为深入的问题，如故障排除、产品鉴别等。
（3）营造自己的电子邮件群组。
在网络广告宣传上，有以下一些途径供参考：
（1）主页形式。建立自己的主页，这不但是一种企业形象的树立，也是宣传产品的良好工具。其他的网络广告形式，无论是黄页、工业名录、免费的网络服务广告，还是网络报纸、新闻组，都是提供了一种快速链接至企业主页的形式，所以说，在网络上做广告，建立企业的Web主页是最根本的。
（2）专类产品销售网。这是一种专类产品直接在网络上进行销售的方式。现在有越来越多这样的网络出现，著名的如AutomobileBuyer’sNetwork、AutoBytel等，汽车商只要在网络上注册，那么他所销售的汽车细节就进入了网络的数据库中，也就有可能被顾客查询到。
（3）免费的网络服务。在网络上有许多免费的服务，如国外的bigfoot.com和国内的www.163.com等，它能帮助企业将广告主动送至使用该免费E-mail服务，又想查询此方面内容的用户手中。此种方式主动性强、统计性好、有较好的针对性。
（4）黄页形式。有一些专门的用来查询检索服务的网络服务商的站点，如Yahoo、Infoseek、Excite等。这些站点就如同电话黄页一样，按类别划分便于用户进行站点的查询。在其页面上，都会留出一定的位置给企业做广告。在这些页面上做广告的好处是针对性好、醒目，处于页面的明显处，较易为正在查询相关问题的顾客所注意，容易成为顾客浏览的首选。
（5）企业名录。一些网络服务提供者或政府机构会将一些企业信息融入他们的主页中。
（6）网络报纸或杂志。通过网络杂志或报纸上做广告。
（7）新闻组。新闻组与公告牌相似，人人都可以订阅它，成为新闻组的一员。成员可以在其上阅读大量的公告，也可以发表自己的公告，或者回复他人的公告。企业可选择在与本企业产品相关的新闻组上发表自己的公告。
在以上几种通过网络做广告的方式中，一般以第一种即企业主页方式为主，其他为辅，但这并不意味着企业只应取第一种而放弃其他。
还应强调的是，企业在投放网络广告前，一定要选择浏览人次多、读者范围广、反馈信息快的网站，这样才能更好地保证网络广告的宣传效果。
总之，企业可以通过网络直销与顾客实现一对一的沟通，将产品直接销售给目标顾客，更便利而快捷地扩大顾客群。网络资源非常丰富，企业应该多开发网络资源，以便赢得更多网络顾客群。
电话营销近距离接近顾客
【科特勒微语录】
电话营销就是利用电话直接向顾客销售商品，它已成为主要的直销宣传手段。——科特勒《市场营销教程》
【活学活用】
对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的“武器”，因为电话没有界限、节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的顾客。认识人是一个长期的过程，没有谁生下来就有许多的朋友。首先是使用电话，利用电话簿，每天不停地拨电话，一般每天三个小时左右，企业就会逐渐积累很多顾客。
但是，现在人们越来越反感有人打电话推销产品，为了避免吃闭门羹，赢得更多与潜在顾客交流的机会，销售人员要注意学习一些接近顾客的技巧。
1.准备要充分
打电话找生意，好像上战场一样，越有准备，越有结果。要如何准备呢？一是将准备拨电话给某人要说的资料准备妥当。打完电话之后，将谈话的资料记下，如顾客刚刚患了感冒，嗓子沙哑了，或者情绪不好等，方便他日倾谈之用，如果你能够巧妙地提及客户的往事，他一定会视你为知己。二是将所有打电话时要用的文具准备妥当，方便随时应用，如一支签字笔，一本笔记本，用来记下顾客的资料，甚至一份教你打电话的说话次序的资料。对于第一次接触的，在未念熟对白时，是很难开口的。如果照着事先写好的文字读，便比较方便一些。在单独进行打电话这个步骤时，要有耐心，因为任何一个外人，都会令你紧张和分心，切勿让旁观者打扰你。三是挑选适当的时间去找顾客。四是要有准备。将要说的内容操练纯熟，直到掌握气氛，投入自己的情绪，说话才可以产生效力。如果只是照本宣读，便会失去一种感情，很难打动别人。五是订立一个工作时间表：每个电话时间，以不超过3分钟为限，每天拨电话时间总和以两小时为限。如果工作过长的话，自己的嘴巴会疲累，口舌打结，反应迟钝。通常前面半个小时比较生疏，慢慢才能进入状态。
2.要利用适当的工作时间
针对不同的顾客需要在不同的时间打电话，比如，会计师最忙是月头和月尾，不宜接触；医生最忙是上午，下午比较空闲；行政人员上午10点半到下午3点最忙；股票行业人员最忙是开市的时间；银行职员上午10点前下午4点后最忙；公务员最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前；教师最好是放学的时候；主妇最好是早上10点至11点；忙碌的高层人士，最好是早上8点前，即秘书上班之前；成功人士多数是提早上班，晚上也比较晚下班。通过对这些不同顾客忙闲规律的总结，销售人员就可以在他闲下来的时候打电话，这样能增加与顾客交流的可能。
