本节要点
1.不同职能等级人员的考核表
2.不同部门人员的考核
做完“考核热身运动”，了解了有关考核方法的选择、数据的收集以及结果评析的内容，接下来就要进入考核的实施环节。本节将从职能等级和部门两个角度来划分企业员工，介绍如何对不同的人员进行考核。
3.2.1 不同职能等级人员的考核表
按照职能等级的不同，企业人员可以分为高层管理者、中层领导者和一般员工，对不同职能等级人员进行考核时，所设计的表格也有所不同。
企业对不同职能等级人员进行考核时，考核要素的侧重不同。
3.2.2 不同部门人员的考核
1.企业总经理考核
1）总经理的工作职责
2）总经理绩效考核指标体系
总经理的绩效考核指标体系应视企业具体情况而定。
注：具体的权重指标依企业自身情况而定，此权重指标仅作参考。
3）总经理绩效考核表
2.人力资源部门人员考核
人力资源总监考核
1）人力资源总监的工作职责
人力资源总监的工作职责主要有：
① 全面统筹规划公司的人力资源战略，并监督各项计划的实施；
② 向公司高层决策者提供有关人力资源战略、组织建设等方面的建议，提高公司的综合管理水平；
③ 公司各项人力资源制度的制定及其执行情况的检查；
④ 塑造、维护、发展和传播企业文化；
⑤ 参与公司重大人力资源问题的决策，并及时处理公司管理过程中的重大人力资源问题；
⑥ 协助公司各职能部门开展人员招聘、培训、考核和薪酬福利管理等工作。
2）人力资源总监绩效考核指标体系
人力资源总监的绩效考核指标体系也应视企业具体情况而定。
3）人力资源总监考核表
人力资源部经理的考核
1）人力资源部经理的职责
人力资源部经理的主要职责有：
① 参与制定人力资源战略规划并监督执行；
② 组织制定、执行、监督公司人力资源管理制度；
③ 制定招聘计划、流程，进行初步的面试与筛选，组织员工岗前培训；
④ 协助人力资源总监做好各种人员发展体系的建立、职位说明书的编制等工作；
⑤ 根据公司人力资源制度要求，制定考核政策，组织实施绩效管理，并进行监督；
⑥ 起草内部人员调配方案，制定薪酬、福利晋升等政策。
2）人力资源部经理绩效考核指标体系
人力资源部经理的绩效考核指标体系也应视企业具体情况而定。
3.行政部门人员考核
行政总监考核
1）行政总监的工作职责
行政总监的工作职责主要有：
① 参与公司年度、季度、月度的预算制定和调整工作，并监督预算使用；
② 组织制定、完善公司行政规章制度，并监督、检查执行情况；
③ 负责公司全面行政后勤管理工作，主持行政方面的重要会议、组织活动；
④ 建设人性化的工作环境和氛围，做好行政后勤的优化管理安排；
⑤ 负责制定行政部工作发展规划、计划；
⑥ 协调公司与外部利益相关方的关系，维护公司利益；
⑦ 定期组织办公职能检查，及时发现问题、解决问题，制定行政部门预算报告。
注意，在有的企业中，尤其是大企业，行政总监也就是人力资源总监，在这类企业中，行政总监的工作职责除了以上7点外，还要负责上述人力资源总监中的部分工作职责。
2）行政总监绩效考核指标体系
行政总监的绩效考核指标体系也应视企业具体情况而定。
行政部经理考核
1）行政部经理的工作职责
行政经理的工作职责主要有：
① 组织制定行政管理规章制度并监督执行，组织制定行政部工作发展规划、计划与预算方案；
② 组织协调公司内部行政等工作及公司各类会议的开展，负责外联工作；
③ 控制企业各项行政费用支出；
④ 主持部门内部的建设工作及内部网络维护，负责办公设备及用品管理，管理公司重要资质证件；
⑤ 组织协调公司的后勤工作，营造和谐的工作氛围；
⑥ 管理企业安全保卫、消防、环境及卫生工作；
⑦ 收集、整理公司内部信息，组织编写公司大事记，起草及归档公司相关文件。
2）行政部经理绩效考核指标体系
行政部经理的绩效考核指标体系也应视企业具体情况而定。
4.财务部门人员考核
财务总监考核
1）财务总监的工作职责
财务总监的工作职责主要有：
① 主持公司财务战略的制定，参与有关公司经营的重大财务预、决算计划方案；
② 为企业投资活动所需资金策划最经济的筹资方式，筹集公司运营所需资金，并审批公司重大资金的流向；
③ 建立科学、系统的财务核算、财务监控体系，实行有效的内部控制；
④ 对重大投资项目和经营活动的风险进行评估、指导与跟踪，并进行财务风险控制；
⑤ 协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系，维护公司利益；
⑥ 参与公司资金使用调度、贷款担保、对外投资和资产重组等重大经营决策活动。
2）财务总监绩效考核指标体系
财务总监的绩效考核指标体系也应视企业具体情况而定。
财务部经理考核
1）财务部经理的工作职责
财务部经理的工作职责主要有：
① 根据公司发展战略，编制公司年度综合财务计划和控制标准；
② 健全财务管理体系，并对部门的日常管理、年度预算、资金运作等实行总体控制；
③ 参与财务风险的评估、指导、跟踪和控制，并为公司投资、融资、并购等重大经营活动提供建议和决策支持，统筹管理和运作公司资金；
④ 与财政、税务、银行、证券等相关部门机构建立并保持良好关系，对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作；
⑤ 编制财务报表及财务预决算，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行；
⑥ 及时汇报有关公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为高级管理者提供财务分析，并提出建设性建议。
2）财务部经理绩效考核指标体系
财务部经理的绩效考核指标体系也应视企业具体情况而定。
5.技术研发部门人员考核
技术研发总监考核
1）技术研发总监的工作职责
技术研发总监的工作职责主要有：
① 参与制定公司的整体发展战略、年度经营计划和预算方案；
② 全面主持公司研发与技术管理工作，制定技术发展战略规划，并监督执行情况；
③ 管理公司的整体核心技术，制定重大技术决策和技术方案，并监督实施；
④ 制定部门制度和年度工作计划，并监督任务目标的完成情况；
⑤ 研究决策公司的技术发展路线，规划公司产品；
⑥ 主持新产品项目所需的设备选型、试制、改进以及生产线布局等工作；
⑦ 指导、审核项目的总体技术方案，并监控各项目标完成质量；
⑧ 负责解决项目中的技术问题，并在技术上给予其他部门配合与支持；
⑨ 与用户沟通，了解用户需求并解答用户疑问；
负责重要技术交流、方案制作及合作谈判；
负责部门人员的培训、配置和协调。
2）技术研发总监绩效考核指标体系
技术研发总监的绩效考核指标体系应视企业具体情况而定。
技术研发部经理考核
1）技术研发部经理的工作职责
技术研发部经理的工作职责主要有：
① 制定技术研发年度实施计划，满足公司中长期发展规划；
② 建立、完善部门各项管理制度，监督本部门的日常管理工作；
③ 进行市场调研、预测，管理新产品研发的相关事项；
④ 制定原有产品的改进计划、新技术引进计划；
⑤ 及时处理、协调和解决生产过程中出现的技术问题；
⑥ 贯彻实施国家技术法规、规范、标准，组织工程项目的报验；
⑦ 支持、协调本部门与其他部门间的工作，配合相关部门完成公司的技术资质认证；
⑧ 管理本部门员工，组织员工培训，提高员工技术水平。
2）技术研发部经理绩效考核指标体系
技术研发部经理的绩效考核指标体系应视企业具体情况而定。
6.生产部门人员考核
生产总监考核
1）生产总监的工作职责
生产总监的工作职责主要有：
① 参与制定公司发展战略与年度经营计划；
② 制定并实施生产战略规划，组织、管理、控制和监督生产系统；
③ 制定、调整生产计划及总预算，控制生产部门各项费用；
④ 推广应用新技术、新工艺、新设备，落实、监督、调控生产过程中的各项工艺、质量、设备、产量指标等；
⑤ 建立、完善质量管理制度，组织实施并监督、检查生产质量体系的运行；
⑥ 监控生产过程中的质量情况，及时解决生产中出现的问题；
⑦ 协调各生产部门与公司内外部其他组织和部门的关系；
⑧ 指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和有关数据。
2）生产总监绩效考核指标体系
生产总监的绩效考核指标体系应视企业具体情况而定。
生产部经理考核
1）生产部经理的工作职责
生产部经理的工作职责主要有：
① 参与制定公司中长期发展规划，审定年度生产、销售综合计划；
② 实施、监控公司生产经营计划，协调生产过程中的各项工作，确保生产顺利进行；
③ 负责生产过程中的技术、质量保证工作，发现、处理问题；
④ 贯彻执行公司的成本控制目标，确保在保质保量的前提下不断降低生产成本；
⑤ 加强管理，确保生产部门各类人员的职责、权限规范化，建立质量管理体系；
⑥ 贯彻执行公司的安全管理规章制度，确保厂区的零安全事故发生率；
⑦ 合理调拨、分配公司的生产设备，定期组织维修保养，提高设备完好率和利用率；
⑧ 组织部门人员的职业发展和培训工作，做好环境保护和劳动保护工作，不断改善劳动条件。
2）生产部经理绩效考核指标体系
生产部经理的绩效考核指标体系应视企业具体情况而定。
7.营销部门人员考核
营销总监考核
1）营销总监的工作职责
营销总监的工作职责主要有：
① 制定公司营销战略规划并监督实施；
② 建立健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化建设；
③ 规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设，组织全国市场的销售推广工作；
④ 制定销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务；
⑤ 监测、收集、整理和分析各种市场信息，定期提供市场报告；
⑥ 制定市场的经营前景规划和市场设计工作；
⑦ 制定和贯彻企业的产品策略及政策；
⑧ 负责公司重大营销合同的谈判与签订；
⑨ 依据财务制度审批下级部门的各项预算支出，并确认支出的合理性；
⑩ 制定营销系统年度专业培训计划并监督、协作培训工作的开展。
2）营销总监绩效考核指标体系
营销总监的绩效考核指标体系应视企业具体情况而定。
营销部经理考核
1）营销部经理的工作职责
营销部经理的工作职责主要有：
① 全面负责营销部门的日常管理工作，协助营销总监制定营销战略规划；
② 组织编制公司年、季、月度的销售计划及销售费用预算，并监督实施；
③ 组织市场调查分析，开拓市场、开发合作伙伴，撰写市场调查报告；
④ 制定与本部门相关的管理制度并监督执行情况；
⑤ 管理售后服务，维护良好的客户关系；
⑥ 指导、管理部门的下属员工，组织下属员工做好销售合同的签订、履行与管理工作。
2）营销部经理绩效考核指标体系
营销部经理的绩效考核指标体系应视企业具体情况而定。
案例讨论 苹果公司的总经理绩效考核策略
苹果电脑公司采用平衡记分卡法对员工实施绩效考核，该方法将管理高层的注意力集中到一个能使讨论范围不再局限于股权报酬率、毛利和市场份额的战略上。由一个熟悉苹果公司管理层战略思想的小型指导委员会，分别从4个方面选择了应当集中的测评类型，并在每种类型中确定了若干种测评办法。
在财务方面，苹果公司强调股东价值；在内部业务方面，强调核心能力；在顾客方面，强调市场份额和顾客满意度；在创新和学习方面，强调雇员态度。苹果公司的管理层按以下5个指标分别分析了这些测评类型。
（1）核心能力：经理人员希望员工能将精力集中于关键能力上，如强劲的软件构造、用户友好界面，以及有效的销售系统等。同时，经理人员也认识到，以这些能力为尺度很难对绩效实施有效的考核。因此，公司目前正致力于为这些难以衡量的能力提炼可量化的指标。
（2）顾客满意度：苹果公司一度是以技术和产品为重心的公司，靠设计出更好的电脑进行竞争。当初为了使员工适应公司向顾客推动型的转变引入了顾客满意度指标。但是，公司的经理很快意识到自己的顾客基础是非同质的，因而要通过自己独立的调查来界定公司全球范围内主要的细分市场。
（3）市场份额：最大的市场份额不仅意味着显著的销售额增长收益，而且也使得苹果公司有能力牢牢吸引和保住软件开发商，因此，市场份额是高级经理十分关注的。
（4）员工的协作能力与投入程度：每两年苹果公司就会在公司的各个组织中进行一次全面的员工调查；同时，也会经常随机抽取员工进行调查。调查的问题主要涉及员工对公司战略的理解和认同程度，以及员工为实现公司战略而做出的努力。调查结果反映了员工的实际水平及其发展方向。
（5）股东价值：这一业绩指标是业绩的结果，而非驱动者。为了消除以往员工对毛利和销售增长率的偏好引入了这一指标。然而，股东价值指标的量化可能对为促进业务增长而进行的投资产生负面的影响，苹果公司多数业务的组织是以职能分工为基础的，因此，只能计算公司整体的股东价值，而不能将其分解。不过，这一指标有利于各单位高级经理分析他们的活动对公司整体价值的影响，并更好地评价新的业务活动。
案例提示
苹果公司最新开发的5个绩效考核指标，对帮助苹果公司的高级经理集中精力于自己的战略起了很大作用。该公司将平衡记分卡法作为一种规划手段，使得考核指标成为调整公司业绩的“长波”的手段，而非推动经营变革的手段。
讨论题目
1.试讨论运用平衡记分卡法进行绩效考核的条件，以及该考核方法的优点？
2.苹果公司对总经理进行绩效考核时依据的指标有哪些？又是如何灵活考评这些指标的？
3.通过学习此案例，你得到哪些启示？
思考
1.试讨论，对公司不同职能等级的人进行考核时，考核内容有何不同？
2.有人说总经理不能被考核，你是如何看待这点的。
本章小结
本章主要介绍了绩效考核实施过程中考核方法的选择、数据的收集和结果的评析，以及如何对不同职能等级和不同部门的人员实施考核。
考核方法的选择主要受工作特征的影响，除此之外，还受组织文化、管理者的能力和态度、时间和费用、考核的信度和效度、操作性、考核精度和方法的适应性等因素的影响。
考核数据收集的主要方法有：生产记录法、定期抽查法、考勤记录法、项目评定法、减分抽查法、典型事例法、关键事件法和指导记录法等。
考核结果评析的内容包括短期和长期考核结果，同时还包括考核结果的信度和效度、主要影响因素、考核体系本身的效果等；考核结果评析的方法主要有横向比较分析和纵向比较分析两种。
按照职能等级的不同，企业人员可以分为高层管理者、中层管理者和一般员工，对不同职能等级人员进行考核时，考核要素的侧重不同。
对不同部门人员的考核可以分为对部门总监、部门经理和部门一般人员的考核，不同部门人员的考核内容不同。
