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第6章 以理为据,赢遍天下

没有人会否认狐狸的能说会道。因为狐狸所说的话即使有些夸大,但在它的话语中却有其可信服的道理。所以狐狸的能说会道,往往不是胡诌乱扯,而是以理为据。

同样,人在处世办事时,也应该理字当先。虽然“有理走遍天下”这句话已经让许多人的耳朵都磨起了老茧,但这却是最实在、最有效的6个字。

有这样一个故事:

小齐在一家工厂的装配车间做小组长,虽然职位不高,但也管着十几个工人。他发现,他的同事们在生产过程中对一些剩余的小零件总是不太珍惜,常常随手丢弃,小齐多次提醒也不见效。这个组的副组长是小齐的一个好朋友,小齐本想两个人一起想办法解决这个问题,谁知副组长对这件事根本不在乎,反而觉得小齐太小题大做。

小齐很为难,如果他坚持,两人可能产生矛盾,大家面子上会过不去,可如果不说或轻描淡写,又起不到任何作用。到底该怎么处理?

后来,小齐经过冥思苦想,终于想出了一个解决的办法。

一天,小齐拿着自己的钱包,里面装有很多硬币,当他走到工厂装配区的厂房中间时,故意将零钱扔在了地上,然后一言不发地回到了自己的工作岗位,他的同事们看见后觉得莫名其妙,一边纷纷捡拾散落在地上的零钱,一边对他的古怪行为议论纷纷。

这时小齐走过来,对大家说:“当你们看到我把零钱撒在地上时,都觉得太浪费,所以捡起来。但平时你们却习惯把螺帽、螺栓以及其他一些零件丢在地上,从不捡起来。你们有没有想过,那些小零件就如同这些零钱,看似不多,可是今天丢一点、明天丢一点,时间长了会是多大的损失啊。”

大家听了他的话,虽然嘴上没说什么,心里却都觉得有道理,也就点头默认了。尽管副组长对此还是不以为然,但是看见大家都点头了,也就跟着照做了。

这件事不知怎么被小齐的经理知道了,在年底开总结大会的时候,经理表扬了小齐。现在已经让他去做见习主任,很快就可以转正了。

工作中,每个人都会与同事或下属之间发生一些摩擦,而这些摩擦往往都是一些鸡毛蒜皮的小事,但是处理不当,同样也会打消员工的生产积极性,从而影响工作的进程。就像事例中的小齐,当他因为工人们乱扔螺帽、螺栓等而与好友兼同事的副组长发生意见分歧时,作为上司的他虽然在心里继续坚持自已的观点,但他并没有在言语上表露出来,因为他知道如果只是在嘴上与他争论,那么不仅达不到说服他们的效果,甚至有可能会伤害到彼此的感情。所以,他并没有同副组长进行无谓的争论,而是通过自己的行动,巧妙地将零钱与零件联系起来,再加以言语上的点透,让工人们真切地感受到这些零用件的价值所在。

小齐的行为之所以能够取得预想中的效果,就是因为他的言行中,存在着一个理字。万事理为先,讲得就是一个理字。用理来处理各种矛盾与冲突,再辅以恰当的表达方式,这将会是解决问题的最好方法。

上世纪80年代末,科罗拉多州煤铁公司的工人为了争取自身利益,要求资方给他们提高工资,愤怒而粗暴的工人捣毁厂房,砸坏机器。在那种矛盾尖锐甚至是充满仇恨的气氛下,作为公司的所有者——洛克菲勒尽力平息工人的愤怒,希望他们接受他的意见。

洛克菲勒先花了几个星期的时间深入到工人家中,尽管遭到一些工人的拒绝,他仍顶着巨大压力走访每一个受害家庭,与他们成为朋友,然后他与工人代表进行了一次推心置腹的谈判。

“今天是我一生中最值得纪念的日子,”洛克菲勒开始说。“这是我第一次有幸会见这家伟大公司的劳方代表、职员和监工,大家会聚一堂,商讨公司的未来发展。我可以告诉各位,我很荣幸到这里与大家会面,在我有生之年我不会忘记这场聚会。这场聚会如果是在两个星期前举行,我对今天到会的大多数人将一定很陌生,我只认得几张熟悉的面孔。

上周我有机会去南区煤矿所有的工棚视察了一遍,与各位代表进行过个别谈话,除了不在场的代表,我们统统见过面了。我拜访过你们的家庭,见过各位的妻子和儿女,今天我们以朋友的身份相互见面,我们不再是陌生人了,我们之间已经有了友善互爱的精神,我很高兴有机会与各位代表讨论我们共同的利益问题。

既然聚会应由厂方职员和劳工代表共同参加,我能来此参加聚会,多谢大家的支持。因为我既非劳工代表,也不是厂方职员,但是我觉得我与你们的关系十分亲密,因为就某一方面来说,我代表了股东和董事们。”

面对几天前想把他吊死在树上的工人们,洛克菲勒清楚地知道,在这种情况下,要想说服他们结束罢工,他必须以理服众。因而,在接下来的时间里,他言词恳切,态度谦逊和蔼,同时,他也用了一些能拉近彼此关系的句子,如“我很荣幸到这里与大家会面”、“我拜访过你们的家属”、“见过各位的妻于和儿女”、“今天我们以朋友的身份相互见面”。

最终这次谈判取得了良好的效果,不仅平息了罢工风暴,而且还赢得不少崇拜者。洛克菲勒向工人们提供了充足的事实。说明公司面临的处境,友善地劝说工人们回去工作,工人们接受了他的意见,暂时不再谈提高工资的事,一场愤怒就这样平息了。

一场罢工风潮,一场劳方与资方之间的冲突就这样在洛克菲勒有理有情的劝说下成功化解了。他没有大讲特讲人们早已听烦的大道理,也没有摆出一大堆的证据来说明公司当时面临的困难与处境,而是零距离地深入到工人的家中,去了解他们的困难,这一举动很好地拉近了他与工人们的距离。然后他在与工人代表们的谈判会上,在情感的衬托下,以理来打动工人们的心。而这一招以理服人的计谋无疑使得这次谈判取得了成功。

我想这已经能够说明,一个理字在世上的重要性,以及它对企业亦或个人发展的重要性。

唐雪丽接到一家中外合资企业的面试通知。在总经理对她进行面试时,她的自我介绍是这样的:“我来自云南。‘云南是阿诗玛的故乡,是个佳丽辈出的地方’,但是大家千万别忘了,云南也是大理石的故乡,相信大家能从我的身上看见大理石的朴实、厚重与刚强。”

经理对她的能力和工作经验都很满意,但是他担心唐雪丽已婚并且已有小孩的情况会影响到她的工作。所以就对她说:“唐小姐,总的来说,我对你的各方面素质都很满意。不过,你已经成家这一点,公司方面还得考虑考虑。”

唐雪丽想了一下说:“我认为您讲的有一定道理。如果我是您的话,可能也会这样想的。公司的任务重,工作忙,谁也不愿意员工为家事耽误了工作。”

随后,她话锋一转:“但事情还有另外一方面,虽然我的想法也不一定对,但还是想说出来请您指正。因为对公司来说,最重要的是要求职工有责任心。但是不当家不知柴米贵,不养儿不知父母恩,在生活中没有经过责任心训练的人,能够在工作上有强烈的责任心吗?我想,一位母亲与一位未婚女子对生活、工作和责任心的理解是不会相同的。况且,我家里还有老人退休照料家务,我决不会因家庭琐事而影响工作的,这一点我想请总经理放心。”

唐雪丽的一席话最终打动了总经理,她成功进入了这家公司。

唐雪丽虽然具备了职业女性应当拥有的素质,且用人单位表示满意,但用人单位基于她已成家等因素的多重考虑,起初不准备聘用她,总经理的话也直言不讳地透露了公司的意图。在不利的情况下,唐雪丽没有退缩和流露出畏难情绪,她深知“万事理为先”的说服策略。如果此时,她流露出一副渴望同情的表情,希望总经理因为同情她的处境而录用她,那么这样无疑就彻底断送了她进入这家公司的机会。

因此,当听到总经理的说辞后,她首先肯定了总经理对她已成家可能影响公司工作顺利开展的顾虑,并且站在总经理的立场否认了自己的不足,肯定了总经理的看法。这一招反其道而行之的做法使总经理颇感意外,并促使他的态度发生转变,有了听下去的渴望。唐雪丽则抓住这一机会,不失时机地转变话锋,从已婚女性和未婚女性对工作的责任心的比较入手,阐述了作为母亲的已婚女性较未婚女性对工作更加负责,更具有工作责任感。同时,她还说明家务事和孩子有家人照管,不致因家庭琐事而影响公司的工作,打消了公司的顾虑。

这一席话从心理上打动了总经理,而且唐雪丽的聪明与机敏也得到了总经理的赞同与认可。唐雪丽凭借自己有理、有利、有节的叙述最终征服了总经理,使得他同意唐雪丽进入公司。

由此可见,能说会道,以理为据的阐述才能赢得人心,从而为自己的生存与发展争取更大的空间。

我的话之所以能够得到很多动物的认可,不仅因为这些话是它们爱听的,更重要的是我所说的话自有道理支撑。俗话说万事理为先,有理走遍天下,是亘古不变的真理。

[识破厚黑点睛]人在处世办事时,应当理字为先。

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