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第14章 说对第一句话

一个人能否成功,不在于他知道什么,而在于他认识谁。这句话一针见血地指出了人脉关系的重要性。

我们清楚地知道,冷读术可以帮助我们赢得陌生人的信任,也就是说,我们可以用冷读术来扩张自己的人脉。

在我们与人接触并建立关系时,提出的要求或邀请经常被拒绝,那种被人拒绝的尴尬场面还历历在目。

“双重束缚”的会话策略,是一个不让对方有机会说“不”的技巧,能让我们在与他人交往时左右逢源、得心应手。

有些人喜欢在煎饼中加鸡蛋,在某个饭馆,服务员在卖煎饼时总要问:“加不加鸡蛋?”后来,有人建议服务员把问话改动一下,变为:“加一个鸡蛋还是两个?”

结果,煎饼加鸡蛋销量大增,饭馆多赚了一笔。

对“加不加鸡蛋”这句话,顾客可以说“不”,但是对“加一个鸡蛋还是两个”这句话,回答“不”在文法上显然是错误的。这就是“双重束缚”的妙用——通过巧妙的问话,封锁对方说“不”的机会。

获得对方好感不难,只要对方不说“不”就成功了一半,如果对方的脑中已经决定说“不”,要再让他回心转意就很困难,就算你再努力,都没多大用。

甲:“今天可以跟你约会吗?”

乙:“不,我没空”

甲:“一起喝杯咖啡如何?”

乙:“我真的没空。”

甲:“什么时候有空?”

乙:“不知道。”

像这种邀约的方式,让对方的脑中有出现“不”的机会,也就是让对方的思绪进入了如何拒绝的模式。

但只要我们用“双重束缚”的会话术,就可以让对方不再说“不”,从而轻松邀约到对方。

通过一些训练来让你掌握“双重束缚”的会话策略。将你想恳求对方做的事情当成已经决定要做的事情B。列举一个与B相似的话题A,最后组成非A即B这种表达模式。适时抓住对方话语中的机会,运用“非A即B”这种“双重束缚”的会话策略与对方沟通,迅速确认。这种策略的结果会让你非常满意。在接下来的人际交往中,要做到适时总结实践经验,不断地练习才能熟练地应用。

人与人在第一次交往中,给对方留下的印象,也就是人们常说的第一印象在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应,就是首因效应。首因效应也叫首次效应、优先效应或第一印象效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象,个体在社会认知过程中,第一印象,最先输入的信息如相貌、穿着、语言等,在对方的印象中的认知产生了影响作用。第一印象作用最强,持续的时间也长,比之后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。说对第一句话可以在对方印象中产生好的效果,这很重要。

有这样一个有趣的故事:一个人急于寻找工作。有一天,他到某杂志社对总编说:“你们需要一个编辑吗?”“不需要!”“那么记者呢?”“不需要!”“那么排字工人、校对呢?”“不,我们现在什么空缺也没有了。”这个人并没有气馁,继续道:“那么,你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子,上面写着“额满,暂不雇佣”。总编看了看牌子,微笑着点了点头,说:“如果你愿意,可以到我们广告部工作。”这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观,给总编留下了美好的“第一印象”,引起其极大的兴趣,从而为自己赢得了一份满意的工作。

同样,一位心理学家曾做过这样一个实验:他让两个学生都做对20道题中的一半,但是让甲学生做对的题目尽量出现在前10道题,而让乙学生做对的题目尽量出现在后10道题,然后让一些被测试的人对两个学生进行评价谁更聪明一些。结果发现,多数被测试的人都认为学生甲更聪明。这说明什么问题呢?说明人们往往注意先入眼的,而忽略了后面看到的。

先入对方第一印象的经常是我们所说的第一句话。第一句话这么重要,那么我们应该如何说出第一句话呢?

算命师为什么能在陌生的求算者面前,吸引他们的兴趣呢?正是因为他深谙这种心理原理,利用第一句话吸引对方,再巧妙地利用冷读术不断地说中求算者的心思,从而轻易让对方相信了自己。

一个人去算命,概括起来主要有三种问题:一求财,二谋事业,三算感情。只要去找人算命,那一定是这三方面出了点问题。求算者的心理问题会很自然地通过外在神情举止表现出来,很多人就是因为感情问题表现出闷闷不乐,被算命师抓住机会而被骗的。

那么,我们怎么样才能看懂别人的内心?首先就是要观察和捕捉别人的心思。

面相识人是我们已经介绍过的捕捉他人内心活动的具体手法。对方的面部表情,出现皱眉、抽搐、眨眼等症状时,就可以判断这种症状的背后潜藏着什么样的情绪。人要想隐藏真实感情时,就很容易引起指尖和脚的手足活功。例如,思维敏捷却不擅于演讲的人在电视里出现时,手和脚总是乱动,有些还会伴随不自觉的舌头动作。从谈话方式看,内心感情会通过谈活方式表露出来。人在愉快时嘴会比较爱说,郁闷时则会变得沉默寡言。说话的速度和语调也都会受到内心感情的影响。我们要从这些方面仔细观察。

当我们有效地观察和捕捉到他人心思,该说什么话自然就知道了。我们不断说出正中对方心意的话,或不断说出对方想听的话,这时候,对方自然就很高兴,也乐于和我们继续交谈。

其次,我们需要极具技巧的会话策略。一般情况下,别人想听什么,我们就说什么,这是最有效的会话技巧,也是与对方迅速缩短心理距离的最简单的策略。要说中别人的心思,我们在表达时语言要用的活泛,为了提高“说中”的准确性,可以利用多种表达方法、多义词和意思含糊的词汇。

小李是一名优秀的推销员,在向王经理电话推销时,就成功地利用冷读术让对方相信了自己。

小李:王经理,我是小李啊。(说中,对方肯定认识姓李的人)

赵经理:哦?你好,你好。(王经理不得不这样接话)

小李:你怎么还不来北京啊?(好像很熟,说一句对方无法印证的话)

王经理:哦,最近……(只能这样说,公司的确在北京有业务啊)

小李:你答应过我们一起吃个饭,交流一下订单的事……

小李最后切到了自己的主题上,王经理也不得不听一听,因为他也搞不准对方是否真的是自己的熟人,生意场上人来人往,谁能把所有的人都记住呢?只要我们把冷读术运用到位,对方也不得不信以为真。

再从反面来讲一个例子。我们经常收到一些类似下面的短信,对方正是试图利用冷读术的策略进行诈骗。

“老李,我的银行卡已经改为××××,你下次把货款汇到这个卡上。”

“我是王伟(叫王伟的人很多),我的电话快没钱了,我正在外地,请帮我充100元。”

“我是王伟,我现在受了伤,急需用钱,您先借我两千块钱,汇到××××这个账号。”

如果对方报出的姓名你恰好熟悉,你又急于帮助对方而不加以查实,那么你就有可能上当了。

冷读术得以发挥作用的奥秘,就是在每个人的内心或多或少都会有一些弱点,每个人都存在被尊重、被理解、被倾听及被宽慰等心理需求。这些心理需求正是我们成功实施冷读术,创造良好的沟通情境,从而使双方达成信任关系的契机所在。

一种技巧无好坏之分,全在于使用者是否用心端正。冷读术用在建设性的人际交往中,会加深我们与交往对象彼此间的理解、信任、欣赏和尊重,使我们保持愉悦的交流状态,这样,人际交往中的安全感就会持续。

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