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第31章 参与激励

现代人力资源管理的实践经验和研究表明,员工都有参与管理的要求和愿望,因此,创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。

1.参与激励

参与激励,是指为了提高员工的工作积极性、主动性,采用、建立员工参与管理、提出合理化建议的制度和员工持股制度等各种方式让员工参加企业的决策和管理的一种激励方式。

企业之所以要重视参与激励,是因为参与激励具有如下作用。

如果让员工参与企业经营目标、管理制度等的制定,他们就会觉得那就是自己的目标和行为规则,就会充满期待地投入工作。通过参与可以形成员工对企业的归属感、认同感,可以进一步满足自尊和自我实现的需要。因此,让员工恰当地参与管理,既能激励员工,又能为企业的成功获得有价值的支持。

如何保持企业的活力?全球电信业的“百年豪门”爱立信所给出的答案是:让员工深度参与。

爱立信认为,员工的参与意识越强,企业创新活力就会越强。

首先,爱立信一贯采用透明的绩效管理体系,制定了一系列的管理细则,如“员工职业生涯计划”、“领导力评估”等,此外,爱立信还制定了合理的薪金报酬和人性化的福利制度,这诸多措施,均体现了爱立信员工与管理人员共同参与的主动性和对个人的尊重。

其次,爱立信设有发达的沟通体系,员工的思想和建议能以最便捷的方法和速度及时传递到相应的管理部门。在此基础上,爱立信这一庞大的百年老店凭借其历史经验积攒起的规范严谨的工作流程和衡量标准,使管理者和员工能够平等对视,能用相同的工作语言进行对话,用同种方法做事。

2.进行参与激励的6大内容

(1)开展合理化建议活动。合理化建议有许多种方式,可以是当面交谈,也可以是设置意见箱,还可以采取问卷调查的方式。取得建议之后,企业领导要及时反馈,给出明确的答复,才能发挥其激励作用。另外还要注意合理化建议的持续性,这样才能保证员工参与的积极性。

以日本松下电器公司开展合理化建议活动的成功实践为例:

(1)成立合理化建议小团队;

(2)以小团队而非个人名义提出建议;

(3)公司成立成果评价委员会;

(4)定期评价建议项目;

(5)获奖成果由提出者当众讲解;

(6)强调改善成果而非意见;

(7)奖励非现金性奖品;

(8)奖品归个人,奖分归小团队;

(9)持续是关键。

(2)共同制定目标。实际工作中,行为和目标之间并不是必然一致的。如果大家的目标不统一,那么行为上就很难统一;同样,如果目标不统一,即使表面上行为统一,最终的结果也会出现很大的差异。所以,目标的统一对于行为的统一和结果的统一有着重大的影响。只有共同的目标,才能产生巨大的激励作用。

(3)分别承担改善责任。当员工在工作过程当中出现了一些不尽人意的地方,领导者应该为下属承担责任,并与下属一起承担部分改善的责任,帮助下属使用正确的方法,完成其没有完成的任务。这样,就会产生很大的激励作用。以下是让员工承担起改善责任的六个步骤:以友善的态度提出问题;请求下属协助解决问题;讨论问题产生的原因;找出解决问题的办法;双方采取具体行动;确定再次讨论的日期。

(4)采取民主决策制。许多企业在制定新的政策和制度后,却很难贯彻执行下去。解决这种问题的正确方法应该是民主决策制,就是说在推行新制度、新的管理方式和管理手段的时候,尽可能让更多的人来参与。民主决策制的3个关键环节。

(5)注重参与过程。在实际的管理过程当中,很多管理者和员工只是站在自己部门和自己工作的角度去看问题,甚至对其他部门或者其他员工提出一些不合理的要求。这样,就会导致企业的上下工序或者流程之间出现协调不力的情况,影响企业的整体经营。而解决这一问题的最佳办法,就是让企业的上下游共同参与决策。目标制定以后,管理者和员工共同关注的是,如何通过共同的努力去实现目标,通过实现目标来提高员工的绩效能力。注意,有效的沟通是达到这个目的的手段。从一定意义上说,员工实现目标的过程就是管理者与员工持续沟通的过程。

(6)在员工充分参与中实现信息共享。成功的管理者提倡在员工充分参与企业管理中实现信息共享,包括盈利状况、企业的最新战略、当前所面临的困境等,让所有员工随时都能了解和掌握。这样,增加了企业内部的信任气氛,所有人都会用真诚来回报企业,并敢于对企业的事务说出自己真实的想法。同时,员工的主人翁感觉就不断得到强化,为企业今后的发展将承担更大的责任。

沃尔玛公司在开展员工充分参与企业管理、进行公开交流和信息共享方面的做法值得借鉴。作为公司重要领导人之一的瑟德奎斯诚实、豁达、平易近人。他把公司的经营状况、各种销售数据以及财政状况全部向员工开放,他认为管理者和员工进行公开讨论的做法能够使问题得到更好的解决,提倡让员工充分参与公司决策。

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