这14条管理原则可以适用于一切管理活动。有一点值得注意，在管理上没有什么死板的绝对的东西，运用时最主要的是尺度的把握。他说：原则的应用“是一门很难把握的艺术，它要求的是智慧、经验、判断和注意尺度”。经验和智慧相结合以掌握尺度的能力是管理者的主要才能之一。
原则是响当当的条例，也是企业不变的灵魂。一个企业、一个组织人员可以调动，人员的做事风格可以不同，但灵魂的旗帜不能变。因为它在激烈的商海竞争中比千军万马还要重要。
——日本麦当劳株式会社名誉社长藤田田
管理心语
日本现有上万间麦当劳店，一年的营业总额突破40亿美元大关。拥有这两个数据的主人是一个叫藤田田的日本老人，日本麦当劳株式会社名誉社长。
藤田田1926年生于大阪，1965年毕业于日本早稻田大学经济系，毕业后在一家大电器公司打工。1971年，他开始创立自己的事业，经营麦当劳生意。1971年创立了日本麦当劳股份有限公司，并担任该公司的总经理。此外，他也是日本一家跨国大型玩具店的副董事长。
藤田田有“银座猎人”之称，其实其经营哲学很简单，那就是“胜者为王”。对于重视过程胜于结果的日本企业界来说，胆敢说出这种经营理念，显然需要相当大的勇气。藤田田在《胜者为王》一书中写道：“失败者的美学，只有在文学世界才有意义。我很想大声问问那些人：‘光靠文学能吃到饭吗？能赚到钱吗？”他这样说并不意味着他只是个为了成功而不惜使出卑鄙手段的生意人，事实上，藤田田的美学是架构在堂堂正正的方法上，以正当的手段赢得胜利。
1971年，藤田田在银座开设第一家麦当劳快餐店，仅十多年的时间，该公司已爬升到外资食品产业的龙头地位，1998年度的营业额更急速蹿升到约2500亿日元。
用正当的手段求胜，一旦胜利就可以名留青史，这就是藤田田的经营理念。他不时地告诫自己，不可以把失败归于他人、经济不景气或是运气不好。
管理实践
在辽阔的草原上，每当第一缕阳光出现，狮子和羚羊就开始进行赛跑。狮子发誓要追上羚羊，因为追上羚羊，它就可以把它们当作自己的食物。羚羊一定要跑得比狮子快，否则它就会成为狮子的美餐。羚羊之间也在进行着残酷的竞争，跑得最慢的羚羊成了狮子的食物，而其他羚羊就可以暂时幸免于难。这就是动物界的残酷竞争。商场上的竞争也同样残酷，只有在竞争中取得胜利的企业才拥有话语权，只有胜者才能为王！
在“胜者为王”的时代，竞争意识就显得格外重要。竞争意识可以激发人们的斗志，进而使之发挥出巨大的潜能，创造出惊人的成绩，从众多的竞争者中脱颖而出。
法国的一个著名公司总裁位置空缺，候选人有两个，一个是公司的第二号人物，一个是第四号人物。第二号人物非常自信，他觉得凭自己的成绩担任总裁毫无问题，没有必要进行竞选活动。而第四号人物，其劣势反而激发了他的斗志，他决定向公司证明自己正处于业绩的高峰期。为此，他制定了详细的发展规划，积极拜访公司下属的地区分部经理，和每个董事详谈，调动他们的积极性，结果，短短的三个月时间竟然创造了3700万元的营业额，而此前，公司平均每月的营业额还不足500万元！结果，第四号人物顺利成为总裁。在谈到他创造的这个销售“奇迹”时，他说：“当时感觉自己充满了斗志，全身心都投入到这场‘战斗’中，每天睡眠时间不到三个小时，可从来没有觉得困和累。”
在变幻莫测的商海中，很难设想一个企业一次成功就永远成功。在企业界，生与死、成与败，都是竞争的结果，这是一种不可抗拒的规律。世界500强企业名单年年都在发生变化，有些企业从中消失了，又有一些企业挤了进来。企业家也是这样，有些企业家沉下去了，又有些企业家浮了上来。
在经济趋于全球化的条件下，企业之间的竞争格外激烈，也格外无情，“胜者为王，败者为寇”。企业家缺乏竞争意识，就很可能从残酷的竞争中败下阵来。所以，在“胜者为王”的年代，竞争意识格外重要。
——美国女企业家凯瑟琳·克拉克
管理心语
凯瑟琳·克拉克开创面包公司之初，就公开宣布，公司经营原则只有一条：“以诚取信。”为此，她规定公司生产的面包如超过3天不得出卖，凡是超过3天没卖出去的面包，由公司收回销毁。这样的规定虽然给公司增加了不少麻烦，并造成了一定的损失，但由于信誉好，面包新鲜，结果销量直线上升，赢得了越来越多的客户，凯瑟琳面包公司的生意因此越来越好了。
有一年秋天，加州发生了水灾，粮食紧缺，面包一度脱销，许多人因买不到面包而挨饿。尽管如此，凯瑟琳依然坚持自己的原则不动摇，照样派人将超过3天的面包从各个销售点收回来。一次，货运员从几家偏远的商店收回了一批过期面包，在途中被一些饥民截住，他们提出要购买车上的面包。
运货员碍于公司的规定，说什么也不答应，引起了饥民的一致抗议。他们围住货车，说什么也不让车走，于是双方发生争执，人也越聚越多。几个敏感的记者闻讯，纷纷前来探究缘由。运货员无可奈何地说：“不是我们不通情理，不愿意卖给你们，实在是我们公司有严格规定，严禁在任何情况下将过期面包卖出去。如果明知故犯，将被开除出公司，我也不能因违反规定而砸了自己的饭碗呀！”
记者听了，对运货员忠于职守，严格按公司规定行事十分赞赏，但他们又劝说道：“先生，现在是非常时期，你就灵活一下，把车上的面包卖给他们吧，总不能看着他们挨饿，你无动于衷啊？这样也太不近情理了。”
运货员面有难色地说：“不是我不近情理，只是公司规定……”说到这里，他突然眼睛一亮，对记者说：“主动卖面包，我是万万不同意的。但是如果他们强行上车去拿，我是没有办法的。”“强行上车拿面包，岂不是公开抢劫？”记者不解地问道。
“如果拿了面包，又留下了钱，抢劫面包不就变成强买面包了吗？非常时期，强买算不得什么大事。”运货员说罢，狡黠地一笑。在场的人恍然大悟，大家一拥而上，将车上的面包强买一空。运货员假装阻拦，记者举起相机，拍下了这一动人的场面。
几天后，凯瑟琳面包公司信守许诺，宁可将过期面包收回，也不违反原则的新闻见诸报端，成为轰动一时的新闻，引起了无数人的称道。其诚实无欺的公司原则，在人们心中留下了难忘的印象。当经济转入正轨，生活恢复平静之后，各面包公司之间的竞争十分激烈，凯瑟琳经营的面包公司因为信誉好，大家十分信赖，营业额直线上升，在短短的半年时间里，销量增加了5倍多，令其他公司望尘莫及。
业务量扩大了，凯瑟琳的经营宗旨却始终不变，在经销商和消费者中间享有的信誉长久不衰，光是这一点，就带来了滚滚财源。经过10年的努力，凯瑟琳的家庭小面包公司一跃而成为现代化的大企业，每年的营业额由最初的2万美元增加到400万美元。
管理实践
经商讲究“一言既出，驷马难追”，讲究“言出必行”。只有这样才能得到民心，进而得到财富。凯瑟琳·克拉克就是这样一个以信誉赢得人们尊重，并最终赢得财富的人。
当然，在经商过程中，可能会由于诚实而失掉某些你想要的东西。但是生意人需要的是建立信用，树立真正诚信的形象，使自己的话被人信赖。
“银座的犹太人”这个称号在世界性贸易中，无疑是一本烫金的通行证，是诚信的象征。获取这个雅号的过程中，藤田付出了血本。
1958年，美国一家石油公司向藤田订购了3万把餐刀和叉子，交货日期为9月1日，地点是芝加哥。藤田不敢怠慢，立即请厂商为他赶制。
这家美国石油公司是犹太人的公司，订购与石油工业无关的餐刀和叉子，可见其做生意的灵活性。
没想到，麻烦出来了。藤田打算8月1日由横滨出港，9月1日肯定可以在芝加哥交货，可是厂商违约，不能按期交货。
藤田气得对厂商大吼。可厂商却说：“稍微迟一点，对方不至于发火吧。”
厂商一直拖到8月27日才交货。即使轮船插上翅膀也难在规定的日期抵达芝加哥了。惟一的办法就是空运，但所有货物的价格是6万美金，空运的话，价格差异无论如何也扯不平。
可是藤田没有理由不按期交货，只得空运，因为犹太商人从来不听人辩解。
藤田按照机场的严格要求，5小时内将3万把刀叉装上了飞机，9月1日送到了芝加哥，如期交货。
犹太人只说了一句：“按期交货，OK！听说是空运，真了不起！”对运费却不闻不问。
其实，犹太人那句赞扬的话已经很值钱了。次年，这家美国石油公司又向藤田订购了6万把刀叉。
6万把，藤田这回该把上回折的本捞回来了。这是犹太人给他的回报吧？没承想，这次制造商又没能按期完成。因为制造刀叉不是流水线生产，是作坊似的小厂生产，多家合作，才能够数。
藤田只得再次空运，仍于9月1日在芝加哥按时交货。犹太人仍是一句OK！
藤田有些沉不住气了，把厂商召集在一起，要求他们分担部分运费。厂商多少感到有些责任，也非常同情藤田，但只答应出20万日元，这对于运费来说简直是杯水车薪。
两次空运，使得藤田蒙受了巨大的损失，但这损失的金钱却买得了犹太人的高度信任。
犹太人的消息是极为灵通的，不少犹太人很快知道了“藤田先生是个守信用的日本人”。
“银座的犹太人”终于成为藤田的雅号。而信誉是生意昌盛的开始。
信誉是企业最可靠的资本。每一位企业家都有必要培植自己良好的信誉，使周围的人或客户，愿意倾囊而出来帮助自己成功。
