我们假设这样一个情景：你要送一份文件给你的客户，并且客户一定要在下午的时候拿到手，于是你叫来快递公司，快递公司说10元钱，无论刮风下雨保证下午送到。你把文件交给了快递公司，结果很不幸，快递员在送文件的路上被车撞伤住进了医院。结果呢，文件第二天上午才送到了客户的手中。
在这种情况下，你应该付给快递公司这10元钱吗？送快递是一个很普通的任务，但是你想要的结果是什么呢？是在下午客户下班之前能收到文件。快递公司送了没有？送了，也可以说完成了任务，快递员还受了伤，但却不是你想要的结果，所以，你完全有权利拒付这10元钱。
这就是为什么企业总强调员工的功劳，而不是苦劳的原因，因为功劳指的是结果，苦劳说的是任务。我们在公司工作，是一种很纯粹的商业合作关系，我们拿自己的劳动结果换取我们的薪水，所以如果我们只是提供没有结果的“完成任务”，老板凭什么要付我们薪水呢？
无论在工作中还是生活中，完成任务绝不等于我们想要的结果：
开会是任务，讨论出结论才是结果；
写策划是任务，落实到执行才是结果；
推销是任务，把产品卖出去才是结果；
服务是任务，客户满意才是结果；
考试是任务，通过才是结果；
睡觉是任务，睡着才是结果……
现在有不少员工认为，只要来上班就可以领工资，这种观念还是停留在简单的完成任务上面。事实上我们是不能凭借“来上班了”来交换工资的，只有上班的结果也就是工作业绩才能交换工资。如果我们在岗位上碌碌无为，那不正是在浪费我们的生命，浪费着公司的机会吗？就好像我们睡觉但却没睡着，不断失眠导致情绪低落一样，没有结果，碌碌无为，就是因为很多员工一直“失眠”着。为什么中国企业普遍存在着执行不到位的问题？就是因为我们的很多员工处在“失眠”的状态。如果一个公司里都是处于“失眠”状态的员工，浑浑噩噩，表面上完成了各种任务，然后等着领工资的话，这个公司就是一个病态的公司，一个即将破产的公司。
服务需要行动，行动创造结果。如果想从“完成任务”的陷阱里跳出来，你必须首先具有结果心态，才能提高自己的执行能力，把工作任务落实到点上。什么是结果心态？一位母亲给了我们答案。
切默季尔是肯尼亚的一名妇女，全家都住在山区，她的丈夫是个老实巴交的庄稼汉，除了种地一无所长。一年前，切默季尔还一筹莫展，为无法给4个孩子提供学费暗自伤心。丈夫抽着闷烟安慰她：“谁叫孩子生在咱穷人家，认命吧！”
如果孩子们不上学，只能继续穷人的命运！难道只能认命？她不甘心。
当地盛行长跑运动，名将辈出，若是取得好名次，会有不菲的奖金。她还是少女时，曾被教练相中，但因种种原因没能抓住机会。此刻，她脑中灵光一闪：不如去练习马拉松！
马拉松是一项极限运动，坚强的意志和优秀的身体素质缺一不可。她已近27岁，没有足够的营养供给，从未受过专业基础训练，她有什么取胜的资本？冷静之后，她也胆怯过，可是除此之外别无他途。如果连做梦的勇气都没有，那将永无改变的可能。
丈夫最后也同意了她大胆的“创意”。第二天凌晨，天还黑着，她就跑上崎岖的山路。只跑了几百米，她的双腿就像灌了铅一般。停下喘口气，她接着再跑。与其说是用腿在跑，不如说是用意志在跑。跑了几天，脚上磨出无数的血泡。她也想打退堂鼓，可回家一看到嚷着要读书的孩子，她又为自己的懦弱感到羞愧。不能退缩！她清醒地知道，这是唯一的希望！
训练强度逐渐增加，但她的营养远远跟不上。有一天，日上竿头，她仍然没有回家，丈夫担心出事，赶紧出门寻找，终于在山路上发现了昏倒在地的妻子。他把妻子背回家里，孩子们全部围了上来，大儿子哭着说：“妈妈，不要再跑了，我不上学了！”她握着儿子的小手，泪水像断线的珠子涌出，一言不发。次日一早，她又独自一人，跑在了寂静的山路上。
经过近一年的艰苦训练，切默季尔第一次参加国内马拉松比赛，获得了第七名的好成绩，开始崭露头角。有位教练被她的执著深深感动，自愿给她指导，她的成绩更加突飞猛进。
终于，切默季尔迎来了内罗毕国际马拉松比赛。为了筹集路费，丈夫把家里仅有的几头牲口都卖了，这可是家里的全部财富……发令枪响后，切默季尔一马当先跑在队伍前列，这是异常危险的举动，时间一长可能会体力不支，甚至无法完成比赛。但为了孩子，为了家庭，她豁出去了。
或许上帝也被切默季尔的真诚所感动。她一路跑来，有如神助，2小时39分零9秒之后，她第一个跃过终点线。那一刻，她忘了向观众致敬，趴在赛道上泪流满面，疯狂地亲吻着大地。
突然冒出的黑马，让解说员不知所措，手忙脚乱，忙活了好半天才找齐她的资料。
颁奖仪式上，有体育记者问她：“您是个业余选手，而且年龄处于绝对劣势，我们都想知道，究竟是什么力量让您战胜众多职业高手，夺得冠军？”
“因为我非常渴望那7000英镑的冠军奖金！”此言一出，场下一片哗然。她的话太不合时宜，有悖于体育精神。切默季尔抹去泪水，哽咽着继续说：“有了这笔奖金，我的4个孩子就有钱上学了，我要让他们接受最好的教育，还要把大儿子送到寄宿学校去。”喧闹的运动场忽然寂静，几秒后，场下响起雷鸣般的掌声。
切默季尔取得冠军的原因是什么？不是想要拿冠军，而是一定要夺得冠军获得奖金的心态。不是想要，而是一定要，这就是结果心态。可能来参加马拉松比赛的大部分人是想要拿冠军，而只有切默季尔是一定要获得冠军。所以，在比赛开始之前，她就赢了，赢在了结果心态上！
当你接到一个任务的时候，不是简单地“想要做好”，而是“一定要做好”，这样做起事来才有必胜的信念和决心，你的执行能力才会有很大的飞跃。
成功者往往对结果不是“想要”，而是“一定要”，无论困难和代价有多大，都要达到。志在必得，才能所向披靡。
服务箴言
如果你没有达到客户的要求，即便付出了再多的努力，也无法让客户满意，更无法证明自己的价值。以行动为保证，以结果为导向，要行动更要结果！
