正当我在内蒙古的推销事业走向顶峰的时候，梅花牌燃气热水器在我主管的内蒙古市场出现了一起爆炸事故。那天我正陪客户游览张家界，这么多年走南闯北的推销生涯，我还是第一次游览祖国名胜。刚刚怀孕三个月的妻子也来了，我和妻子都希望我们的宝宝健康漂亮聪明。关于宝宝未来的职业，是妻子怀孕后我们经常讨论的话题。我说咱们的宝宝至少要当我工作的梅花厂的公关部经理。妻子就朝我撇嘴说你的期望也太低了吧！我们的宝宝至少要当四川卫视、央视的大腕明星！我说那样太累，你看她（他）爸当个小小推销员都这样辛苦，当个大明星就更可想而知了。那不把我们宝宝给累着了。妻子最初相识时对我的崇拜早已荡然无存。说我们的宝宝如果像她的爸爸一样那不太失败了，半生都过去了，都没多大出息。我要精心培育我的宝宝，让她能歌善舞能写会画有艺术天才！于是我们在张家界美不胜收的十里画廊流连忘返，我们给宝宝胎教，教宝宝写生、画险峰画松柏画奇石画飞鸟……那雨后初晴的彩虹还没来得及画，我的手机突然响了，是内蒙古包头百货商厦的云小姐，云小姐说话像打冲锋枪，嗒嗒嗒十万火急：“邰经理不好了你赶紧来你那梅花热水器发生爆炸把顾客耳朵炸飞了……”
——震惊，我为我自己的冷静而震惊！平时在老板、在上司面前唯唯诺诺、动辄两腿筛糠生怕被无端炒鱿鱼的我此时此刻镇定得惊人。我避开客户、避开妻子冷静地说：“别急，我明天必到！——请您转告受害者和他的家人，如果事故原因是由于产品质量造成的，哪怕天塌下来，我们厂方承担全部责任。万一受害人与厂方发生争议，我作为厂方代表，会坚决地站在受害者一边，全力维护消费者合法权益。还有请云小姐告诉受害者及其家人，哪怕本次事故与产品质量无关，纯属使用不当或其他原因造成的，但毕竟是由于用了我们的梅花牌才导致了伤害人的结果，我个人认为厂方也要承担全部责任！”电话里云小姐的声音软了下来，“那好，不过你的话我可是全部给你录音下来了，你要对你的话负责啊。”我说：“放心吧，我这话具有法律效果。”
第二天，我送客户和妻子上了飞回广州的飞机，便十火急地直赴内蒙古包头。下了飞机赶到受害者入住的医院，已经深夜十点半了。护士告诉我患者出院了，我又按护士提供的患者登记卡上的姓名、电话号码打电话给受害者：“喂，林老，您好些了吗？我代表梅花厂再一次向您道歉，我刚刚下飞机赶来医院，我要到府上去看望您可以吗？”电话里的声音怒气冲天是个年青后生：“你那个烂梅花热水器轰隆一声响，吓死爷了，你过来，不过来我要找几个弟兄收拾你，卖伪劣产品的骗子！赔偿爷精神损失费医药费房屋装修费还要退钱给爷！”——我碰上难缠的角了。我有点害怕，怕顾客胡搅蛮缠，好心不得好报反遭不测。我铤而走险，哪怕被那混混毒打一顿也要去，也要为人家受害的顾客负责！对于顾客，我倒没考虑对方的身份，对方哪怕是个囚犯，只要是我的顾客，我都要无条件负责！我搭“的”花了五十元，事故发生地点是郊外的一座别墅。为我开门的正是接我电话的那个难缠的年轻混混，只见他又黑又壮像座铁塔。那一双可怕的大手掌只要合拢来轻轻一捏就会让我的脑袋搬家！我胆战心惊地绕过他，进了客厅。受害的老先生耳朵上缠着绷带，正兴趣十足地看电视。不过我惊喜地发现老先生的一双耳朵并没有炸飞，我向老先生鞠躬，再次道歉并重申无条件承担全部责任。年轻混混在一旁对我虎视眈眈，牙齿咬得咯咯响，只要老先生一个手势一个眼神，他都会猛扑过来把我撕成碎片。我今晚的生与死全掌握在老先生的手心上了。老先生喝着茶认真地注视着我说：“你就是广东来的叫邰勇夫的推销员同志？你让我对你们这个职业有了新的认识。过去在我的印象里，推销员就是那些巧舌如簧专卖假货的江湖骗子，我曾经想：好产品用不着推销，要推销的就一定不是好产品。看来我错了。昨天从包头百货商厦的同志那里知道你们是正规的大企业，尤其是你作为推销员代表厂方的承诺，让我感动至深。出了事不逃避不推委而是马上赶来承担责任，这不能不说是我们这个社会的一大进步！”老先生激动了，咳嗽了一阵。年轻混混对我的仇视没有丝毫减弱，“老爸，别跟他啰嗦，赔了钱走人，差点出了人命，没必要客气！”
老先生瞪了年轻混混一眼，“不要得理不饶人！咱们用的是未经处理的地下水，也许是水质有问题呢？你能怪人家厂家吗？”老先生领我看了已经炸飞了的梅花牌热水器和被破坏的卫生间。我主动赔偿了五千元，年轻混混终于不再仇视我了，还骑摩托车送我回宾馆。我回厂里报销这五千元赔偿金时，也想过这件事我是否太主动了，也许正像老先生所说是水质的原因呢？但事隔不久发生在河南郑州的另一个著名品牌的燃气热水器爆炸事件证实了我的做法是多么的英明。
这次爆炸事故也同样把消费者新装修的卫生间炸个稀烂，意大利进口的价值三万元的豪华浴缸炸裂。事故发生后厂方销售经理没有像我那样马上亲临现场，只派了维修工去现场察看了一下。结论是：非厂方产品质量问题，厂方不承担任何责任。结果第二天某某牌燃气热水器爆炸事件就上了报，为了避免影响，这家著名大厂在全国性的报纸上刊登声明：我厂某某牌燃气热水器某月某日在郑州市的爆炸事件纯系当地水质问题……一石激起千层浪，当地自来水公司认为自己的名誉受到诋毁：我们为本市三百万市民提供的绝对符合国家标准的生活用水，你广东的一个企业凭什么说有问题！告上法庭，自来水公司胜诉，这家厂赔偿自来水公司三十万元。全国一百多家媒体争相曝光，这家厂在全国的销售顷刻间土崩瓦解……
