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第14章 爱岗敬业,尽职尽责

在今天这样一个竞争的时代中,尽管每个人所处的岗位不同,但相同的是:所有的工作都要求员工爱岗敬业,尽职尽责。事实上,只要能够做到爱岗敬业,尽职尽责,任何人都有取得成功的可能。

一种职业,一份责任;一个岗位,一份使命。爱岗敬业、尽职尽责不仅是个人生存和发展的需要,也是社会存在和发展的需要。在自己的工作岗位上认真负责,尽心尽力,遵守职业道德,就是一种普遍意义上的奉献精神,就是一种难能可贵的崇高境界。

在今天这样一个竞争的时代中,尽管每个人所处的岗位不同,但相同的是:所有的工作都要求员工爱岗敬业,尽职尽责。

工作的平凡与伟大不在于工作本身,而在于对待工作的态度。爱岗敬业,尽职尽责,就是正确的态度之一。一个人只要对工作尽职尽责,即使在微不足道的岗位上也会创造出骄人的业绩。

小苏和小陈是一家酒店餐饮部的实习生。一天,一位住在酒店的客人到餐厅吃饭,饭菜已经上桌了,他却接到一个电话。他叫住了正在为他服务的小陈说:“真不好意思,朋友突然找我有急事,我必须现在就去,菜先放在这里,一会儿我回来再吃。”说完,他还让小陈看了一下他的房卡。小陈微笑着点了点头,就准备让他离开。

这事本来与小苏无关,但是,她却走过去,面带微笑诚恳地对客人说:“先生,请您放心,我们一定将菜给您留着。不过我们酒店有规定,因为您已经点了菜,所以需要先付账,您可以选择用现金支付,也可以通过签单的方式到时将餐费和房费一起结算。不知您选择哪一种?希望您能理解我们的做法。”

“那好,我去前台签单吧。”客人爽快地答应了下来。

“好的,我带您去。”于是,她便笑容满面地带着客人到前台签了单。

客人出去后,很晚才回来,她却一直等在那里,并且还通知厨房留一个人值班。等客人一回来,她马上让厨房的人将热好的饭菜给客人端了上来。

她所做的这一切,让那位客人非常感动,而这些,也被酒店经理看在了眼里。

几年之内,小苏就被提升为酒店的副总。

尽职尽责是一个优秀职员在这个竞争激烈的社会中立足的基本条件。正是凭借自己认真、扎实的工作作风,在几年的时间里小苏从实习生当上了副总,拥有了人人羡慕的“金饭碗”。

一个有责任感的员工要做到爱岗敬业、尽职尽责,这样才能称得上合格的员工。

一个人无论从事何种职业,都应该尽职尽责,尽自己的最大努力,取得不断的进步。这不仅是工作的原则,也是人生的原则。如果没有了职责和理想,生命就会变得毫无意义。无论你身居何种岗位,如果能做到尽职尽责,就会有获得成功的可能。

曾看到这样一个故事。一个美国青年,在几年之内,从一个路边小旅馆的服务员成长为一家五星级宾馆的总裁。他到底做了什么呢?原来,半年前,年迈的威廉·阿斯特夫妇到外地旅行。由于天气寒冷,天色已晚,旅馆已经全都客满。老夫妇只好来到挂有“让每一位顾客宾至如归”的小旅馆碰一碰运气,可这里也已经客满。这时,走过来一名年轻的服务员,很客气地告诉两位老人,如果不嫌弃,可以住在他的休息室。

第二天早晨,两位老人看到那个年轻人睡在走廊的地板上。老人深有感触地说:“以你对工作高度负责的态度,足可以做一个五星级宾馆的总裁!”

几年后,这个年轻的服务员仍在同一家旅馆工作。有一天,他突然接到了一份来自纽约的聘书,还有前往纽约的飞机票。老年夫妇在纽约专为他建了一座五星级宾馆,并专门聘请他担任该宾馆的总裁。

这位服务员特别吃惊:“为什么选择我呢?你到底是谁?”

“我叫威廉·阿斯特,我曾经对你说过,你可以做一个五星级宾馆的总裁,这是我为你盖的宾馆,希望你来为我经营。”

这家宾馆就是华尔道夫饭店。这家饭店于1931年开业,现成为纽约的象征,也是各国高层政要造访纽约下榻的首选。当年接下该饭店总裁聘书的就是乔治·波特,一位奠定华尔道夫世纪地位的人。

这个美国青年并没有特别地做什么,他只不过是坚持“让每一位顾客宾至如归”!他完美地尽到了自己的职责——忠诚企业,敬业爱岗。两位老人也曾去过几家旅馆,假如前几家旅馆的某一个服务员也像这个青年人一样尽职尽责,成功的机遇也许不会落在他的头上。把自己的房间让给别人,自己在地板上睡一晚,也不是很难做到的事,可是很多人没有去做。事实上,只要敬业爱岗,尽职尽责,任何人都有成功的可能。

阅读思考:

1.在自己的工作领域你是否做到了尽职尽责?

2.文中两个故事的主人翁为什么会取得成功?是他们的运气好吗?

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