被马克思称为“倒下去之后，全世界才发现他是一位英雄”的林肯，是美国的第十六任总统，也是一位颇负盛名的律师，以雄辩而闻名。
有一次，林肯亡友的儿子小阿姆斯特朗被人诬告为谋财害命的凶手。控告人收买的证人一口咬定说，亲眼看到被告阿姆斯特朗行凶。阿姆斯特朗是无辜的，但在假证面前，却无能为力，眼看厄运就要降临到他头上。林肯获悉此事后，主动为被告辩护。
按照美国法庭的惯例，被告的辩护律师与原告的证人进行了对质。林肯：“你在草堆后，小阿姆斯特朗在大树下，两处相距二三十米，能认清吗？”“看得清楚，因为月光很亮。”“你能肯定时间在半夜11点吗？”“充分肯定。林肯待证人一讲完，就转过身，开始了他的辩护演说：“我只能告诉大家，这个证人是个彻底的骗子。”
林肯进一步分析说：“证人发誓说他于10月18日晚11点钟在月光下认清了被告小阿姆斯特朗的脸，但是，那天晚上是上弦。11点钟时月亮已经下山了，哪来的月光呢？
林肯的推断和分析，证明了证言是虚假的，驳得证人张口结舌，无言以对。最后，福尔逊只好承认是被控告人收买而提供假证的。于是，小阿姆斯特朗被判无罪释放。这里，林肯就是抓住证人论据的漏洞而驳倒了对方，维护了被告人的清白。
你要驳倒对方，诚须仗理由充分，尤其靠说话技巧。你要悉心静听对方的说话，摘出他说话的要点与漏洞。如果对方不曾说完，无论如何，不要插口，面上表情，也不要露出什么地方反对，什么地方赞同。等他说完，有时还需要问他一句：“还有其他的意思吗？”言多必失，让他畅所欲言，你正可找寻反驳点。
反驳时态度必须从容，说话必须安顿，先把他的说话总括扼要地提出，问他是否这几层意思。再从他对的方面表示相当的赞同，使他高兴，说到后来，用“但是”两字一转，逐层反驳，把轻的放在前面，留重的在后面，越说越紧，越说越硬，直使他无法置辩。如果你要教训他几句，要留在最后，千万不要有斥责或讥笑的意思，免得他恼羞成怒，引起新的纷争。
反驳虽恃理由与技巧，使他折服，尤须动以感情，使他心悦诚服，理由越是充分，反击越是强烈，语气越要婉转。中间有时要替他设身处地，代为表达苦衷用意，随即加以反驳，使他知道错误。有时不妨态度激昂，继着却须和悦，春风与雷霆，相间互用，充分表示你的立场公正，表示你的懔然难犯，表示你的富于同情。
就全部反驳过程论都是欲抑先扬，总不要扬得过分，反使你的抑，失去了力量；也不要抑得过分，反使你的扬，引不起他的同情。废话是绝对避免，但是巧譬善喻决不是废话，譬得越巧，喻得越善，他的同情心越发达。
反驳完毕，你虽得到胜利，态度必须谦让，使他不感到失败，更须丢开正文，随便谈谈，总要有说，有笑，把反驳时的严重空气尽力冲淡。万一对方盛怒之下，对你本身作直接攻击；你必须用和气的态度与说话，多方解释，减少误会，即使对方出于辱骂，你也要大度包容，付之一笑。
至于没有利害关系的辩论，有的是维护各人的主张，有的是比赛彼此的口才，为维护主张而反驳，多少要承认他若干对的地方；倘在会议场中，只要争取多数人的同情，促起各方面的响应，让各方面起而攻击，造成他四面楚歌的局面，不必匹马单枪和他战上几十个回合，这种四面合围，不但力量雄厚，声势壮盛，而在你也不必费极大气力。至于比赛辩论技术，原是游戏性质，不要过分认真，倘使对方假戏真做，你便相继退出，表示讲和。弄得双方面红耳赤，不欢而散，则完全没有必要。
安抚不是怜悯
人人都有遭受挫折、情绪低落的时候。在他人遭受挫折、或者不幸的时候，应当给予适当的安抚，使其振作起来，渡过难关。但一定要注意各种安抚技巧的运用，否则弄巧成拙，反而难以达到应有的效果。
安抚他人时切切不要流露出怜悯的情绪，尤其对于事业心强、自尊心强、个性强的强者。无论其处境多么不幸，怜悯都是一种变相的侮辱，只会刺伤他们的自尊心，激起他们的反感。他们会将你的安抚看做是强者对弱者、胜者对败者的感情施舍，会觉得自己被小看、轻视，你的安抚中有伪善的成分。对于老幼病残与弱者，单纯的怜悯也只能促使他们沉溺于绝望的深渊而难以自拔，更谈不到振作起来，向不公平的待遇、不幸的命运进行必要的抗争。
在感情的海洋中，同情是盐，怜悯是污泥。安慰需要同情，但不要怜悯。
在安抚他人时，可以向他描绘美好的未来，使对方产生精神上的寄托，于是自然而然地摆脱了对目前不利状况的忧虑。未来是不确定的和无法预知的，正因为如此，未来才是可以去塑造、去开创的，才是可以寄予愿望的。当暂时出现了难以解决的难题和窘境时，可以引导挫折者放眼未来，指出其开创未来的优势所在，使其产生对于未来的信心和希望，从而摆脱对眼下挫折的过多思虑，抖擞精神去面对未来。
安慰时可多强调客观因素，把失利的原因归之于客观环境，并指出多优秀的人物也免不了有马失前蹄的时候。有成功就会有失败，这是自然和社会的正常规律。许多人之所以失败，其实并不是因为能力太差或是不够努力，而是种种客观原因使然。从而减轻失败者对自身能力的怀疑，缓和他们深深的自责和挫折感。
土耳其在遭受希腊人几个世纪的占领以后，决心把希腊人赶出自己的领土。1922年，土耳其民族英雄穆斯诺·凯米尔对他的士兵发表了一篇简短的、拿破仑式的演说：“不停地前进，你们的目的就是地中海。”于是，一场激烈的战争展开了。土耳其人最终赢得了胜利。
当希腊的两位将领前往凯米尔的大本营投降时，土耳其士兵对他们大声辱骂。凯米尔当即制止，并且丝毫没有显示出胜利者的骄气。他上前握住两位将领的手，温和地对他们说：“请坐，两位先生，你们一定走得很累了。”在讨论了投降的有关事项及细节之后，凯米尔没有忘记慰藉两位失败者：“两位先生，战争中有许多偶然情况，有时最优秀的军人也会打败仗。”
凯米尔故意把他们失败的原因归于偶然的因素，并指出再优秀的将领在苛刻的客观环境下也都有可能失败，大大减轻了两位将领失败后的挫折感，使他们从阴影中挣脱出来，进而重新考虑政治上的选择。
对过失者表示一如既往的信任，这是对过失者最大的安慰。一般来说，过失者之所以感到忧虑和痛苦，一方面是害怕承担犯错所引致的后果，另一方而担心自己的过失会引起他人的不满和忿恨。
既然犯错的后果已是不可避免，那么受害者以及旁人的态度则尤显重要。如果当事人或相关人员能够在对方面临巨大心理压力的情况下依然表示出对他的信任，那么过失者一定会获得极大的安慰和鼓励，从而振作精神处理好今后的问题。
榜样的力量是巨大的，不妨以优秀人物为例说明某些失败的不可避免性。讲述成功人士曾经失败的例子，突出成功人士在失败面前不屈和乐观的态度，让他人看到自己的不足，重新树立信心和进取心。讲述成功人士的经历，为失败者树立榜样，这是安慰和激励别人的重要方法。一方面可强调成功人士的巨大成就和荣誉，另一方面要强调这些成就与荣誉都是在不屈不挠、百折不回的奋斗中获得的，以此对照失败者的心灰意冷，使其看到自己的不足，意识到只奢望成功却不付出不懈的努力是行不通的，于是重新燃起了进取的热情。
巧察声色说服他人
我们通常要说服别人接受自己的观点与立场。在说服别人时，说服的技巧与分寸对说服效果有很大的影响。我们常会看到这样的现象：对方做事发生了偏差，甲去劝说。不但没有说，反使自己“惹火烧身”与对方发生了矛盾；而乙去劝说，三言两语就将对方说得心服口服。痛快地改正了错误。之所以会产生这样截然相反的效果，关键在于说服的技巧与分寸把握得是否恰当得体。
在说服别人之前，一般要对对方的情况作客观的了解。只有知己知彼，才能针对不同的对手，采取不同的说服技巧。例如知识高深的对象，对知识性辩题抱有极大的兴趣，不屑听肤浅、通俗的话就应充分显示你的博学多才，多作抽象推理、致力各种问题之间的内在联系探讨；文化低浅的对象，听不懂高深的理论，应多举明显的事例；刚愎自用的对象，不宜循循善诱时，可以用激将法；脾气急躁的对象，讨厌喋喋不休的长篇说理，用语须简要直接；性格沉默的对象，要多引他发言，不然你将在云里雾中；思想顽固的对象，对他硬攻，容易形成僵局，造成顶牛之势，应看准对方最感兴趣之点，进行转化。从语言了解对方，是取得胜利的关键。
我们可以从言谈的微妙之处观察对方的性格特征和内心活动。通过对方无意中显露出来的姿态，了解他的心理和性格，有时能捕捉到比语言表露更真实、更微妙的思想。当然，对说服对象的了解，不能停留在静观默察上，还应该主动侦察，采用一定的对策，去激发对方的情绪，这样才能够迅速准确地把握对方的思想脉络和动态。
一位保险公司的女经纪人，虽然相貌平平，但她的销售成绩却是公司中数一数二的。据她表示，她选择要保的对象几乎全是女性。虽然女性的精明是大家所公认的，但她总有办法使那些小姐太太们甘愿掏出钱来。她对顾客说的第一句话总是：“我本来也不相信什么命运，可是我有种预感，你一家得加入保险公司才行。”她入行的第一笔生意，是向一位老太太建议说：“你加入保险的确是当务之急”。后来那位老太太接受了她的建议。巧的是当那位老太太入保险后的第二个月，她就发生意外事故，她因此而得到赔偿。她以后每次都对顾客讲述这件事情，并说：“不得不相信偶然与命运有某种关系。也许就是因为这些偶然的因素，促使她加入保险。”因为绝大多数女性都相信命运，都有一种忧患意识，而她也正是掌握了这种心理，自然让那些人顺她的意思投保。
施行劝导说服，起到的是激励斗志、抚慰创伤、协调关系、导向引路的作用，就其本质而言，它是一种与人为善的美好情操。然而，为什么有的人怀着一片诚意，苦口婆心地进行说服，到头来不仅得不到对方的感激，反而受到周围舆论的讥讽和指责呢？其根本原因是犯了劝导说服之大忌。
因说服而使矛盾更加激化的情况，强化了对方本来就不该有的消极情绪，从而火上浇油，扩大了事态，甚至“惹火烧身”。因说服方法不当，激怒了对方，使对方把全部的不满和怨恨情绪都转移到了你身上，你成了他的对立面和“出气筒”。说服不要急于求成。要耐心细致，再三斟酌。同时也要注意不要不分场合。如果不分场合，信口开河，不管人前人后，指名道姓地施行对人说服，效果往往不佳；搞不好还会出现与说服者的良好动机截然相反的说服结果。
另外，现身说法也是非常有说服力的，就是可以不用一本正经地说教，只要说完情况稍加点拨，让别人去体会，显得含蓄、委婉。
说服他人也不一定开门见山地反驳对方的错误观点，可以先假设对方的观点言之有理，然后据此引申出一个连对方也不得不承认是荒谬的结论来，从而使对方心甘情愿地放弃原有的错误观点和主张，无条件地接受说服者输出的思想信息。实践已使许多人懂得，当我们面对固执己见的人，直接反驳其错误会有诸多的不便，而最有效、最巧妙的方法当属这种归谬说服方式了。
在说服时，还应注重彼此情感的交流。用情感打动对方，动之以情，获取对方信赖，这时，说服就更容易奏效了。
3.讲究方式，灵活多变
在语言交际过程中，真正的胜者并不是逞口舌之能者，而是真正懂得说话艺术的人。深谙此道者，常常是妙语连珠，对答如流，时而沉默，充满睿智；而缺少技巧者则无言以答，结结巴巴，言语木讷，意趣索然。
见人说人话，见鬼说鬼话
人与人之间好感难得，恶感易成，所以与人对话，务须谨慎。
说话比做文章难得多。做文章，可以细细推敲，再三修正；读文章，可以细细体味，详加研究。说话则不然，一言既出，驷马难追，所以你与人对话，应该特别留神。
说话方式要符合对方个性，才会产生作用。你要说的话，事前先打腹稿，列出纲要，免得临时遗漏。说话开始时，先要定一定神，态度从容，双目注视对方的眼睛，表示出诚挚的神情。边说边注意他的反应，是赞成还是不以为然，随时调整你的说法。如果发觉他神情不屑，不愿意多听的样子，你就该设法收尾；如果发觉他怀疑的样子，你就该多做解释；如果发觉他乐于接受的样子，你就该单刀直入，不要再绕什么圈子；发觉他要插言的样子，你就该请他发表意见。
