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第5章 忠诚是员工最大的资本

员工的忠诚对公司的前途命运具体影响究竟有多大,恐怕只有公司的老板们最清楚。著名企业家严介和(太平洋建设集团董事长)曾说过:员工对公司的忠诚度有多高,那么他对公司所发挥的聪明才智也就有多大。

员工的忠诚度决定公司的前途。贡献与忠诚度是成正比例的。员工只有足够忠诚,才能在工作中积极表现,为企业创造更大的业绩收益。

忠诚的员工不仅为企业节约了频繁流动的可见成本(如招聘、选拔和培训员工所付出的时间和精力)与不可见成本(如在员工补充进来前,原有员工承担的超额工作量、频繁流动给企业组织造成的混乱和低效率),而且也节约了其他“软性”成本,包括顾客对新员工缺乏信心,由于新手技术不熟练导致生产力下降,原来团队协作的任务因员工流动受到的影响或被间断等,这对企业来说,都是直接可变现的财富。

周明是收储公司一个粮库检验科的副科长。作为为农民服务的第一个窗口,无论面对什么样的送粮者,他都坚持原则,秉公办事。

一天,他还没有上班,朝阳坡乡一个粮贩子赵某就给他打来电话,告诉他要往粮库送两车粮,并且已经给他的电话里充了200元的话费。早上,周明一上班就将200元的现金交给了库领导,讲明了事情的经过。赵某的粮车来了,周明依然按照粮食本身的质量验了等级,没给他一点好处。还有许多粮贩子企图利用送红包、请吃饭、找亲属说情等方式想通融通融,都被他拒绝了。

见贿赂这一招行不通,粮贩采取了威胁、恐吓的手段。有一天晚上,周明刚到家,就接到一个匿名电话:“你还想不想在这地方混了?你如果验粮还那么严,我就要对你不客气了!”说完就挂断了电话。可周明就是不信邪,坚持以质论价的原则,确保了粮库的利益。

在收购繁忙的季节,他每天都工作到很晚,晚上十点左右回家更是家常便饭。今年三月份,孩子因病动了手术,需要住七天的院,可是他只陪了孩子两天,就又回到单位上班了。这种精神时刻感染着每一名员工,在带领检验科的员工做好本科室工作的同时,还主动配合其他科室,做好粮库各方面的工作。在他的带动下,粮库检验科的工作状态受到了一致赞誉。

正是因为忠于岗位、忠于自己的良心,即便是面对威逼利诱,周明也没有收受红包,没有犯下有悖于职业操守的大错!员工只有忠诚于自己的岗位,忠诚于自己的良心,才会在关键时刻认清自己的行为,作出最正确的选择,才能带领公司向前发展。

公司成功的最直接推动因素就是人。能够坚守职责和忠诚的员工,就坚守住了公司的立命之本,就坚守住了公司的生存根基。作为员工应该明白,自己的忠诚对公司来说意味着什么,责任心差、忠诚度低的员工会使公司面临生存危机,没有哪个老板愿意重用这样的员工。

作为公司的一分子,也应该像周明这样,用自己对公司的忠诚来赢得客户对我们的忠诚,这样,我们的公司才能永远繁荣昌盛,我们自己也才能成就属于自己的事业。

杨芬是一家电器公司销售部的接待员,平时她的工作职责就是为往来的客户订购飞机票、火车票。有一段时间,由于业务的需要,她时常会为美国一家大型公司的总裁订购往返于北京和上海的车票。后来,这位总裁发现了一个非常有趣的现象:他每次去北京时,座位总是紧邻右边的窗口,返回上海时,又总是坐在靠左边窗口的位置上。这样每次在旅途中他总能在抬头间看到美丽的大海。

“不会总是这么好运气吧?”这位总裁对此百思不得其解,随后便饶有兴趣地去问杨芬。

“哦,是这样的,”杨芬笑着解释说,“您乘车去北京时,美丽的大海在车的右边。据我的观察,外国人都很喜欢大海的美丽景色,而回来时大海却在车的左侧,所以,每次我都特意为您预订了可以一览大海的位置。”

听完杨芬的这番话,那位美国总裁内心深处产生了强烈的震撼,由衷地赞美道:“谢谢,真是太谢谢你了,你真是一个很出色的员工!”

杨芬笑着回答说:“谢谢您的夸奖,这完全是我职责范围内的工作。在我们公司,其他同事比我还要更加尽职尽责呢!”

美国客人在感动之余,对这家电器公司的领导层不无感慨地说:“就这样一件小事,贵公司的职员都想得如此周到细心,那么,毫无疑问,你们会对我们即将合作的庞大计划尽心竭力的。所以与你们合作我一百个放心!”

令杨芬没有想到的是,因为她的尽职尽责,这位美国总裁将贸易额从原来的500万美元一下子提高至2000万美元。更令杨芬惊喜的是,不久后她就由一名普通的接待员提升至接待部的主管。

杨芬对客户的尽责,也是对工作的尽职,同时也是对忠诚很好的注解。她所在的公司因为她负责尽忠的小小举动,获得了客户的信任,大大提升了公司贸易额。作为普通的一员,我们需要把公司当作施展才华的舞台,只有这样才能使公司获得更好的发展,那么我们也会获得更好的发展平台,从而创造人生新高度。

对于任何企业来说,拥有一个内部团结一致、同心向上、整体工作效率高的团队,才有可能向前发展和壮大。如果企业的员工与企业同床异梦,在工作上不可能有任何的发展与突破,企业将面临被激烈的竞争洪流所淹没的命运。

无论何时何地我们都要记住:我们的忠诚决定公司的命运,而我们的命运与公司的发展是紧密相关的。亮出忠诚之剑吧,为公司也为自己。

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