沟通是解决一切问题的基础。当企业实施重大举措时，员工士气低落时，企业内部发生重大冲突时，企业遇到重大危机时，员工之间的隔阂加深时，员工对领导者有重大误解时等，有效的管理沟通都会发挥其巨大的威力。
和谐才能达到企业与员工的双赢
人是生产的第一要素，只有在和谐的环境中，员工才能激发出最大的责任心和工作动力，企业的竞争力才能得到提高，才能保证企业快速健康发展。劳动关系不和谐的企业是没有生命力的，没有广大员工的积极性和创造性，任何企业的发展都会受限制。
中国人向来有“家和万事兴”的说法，兵法中除了“天时、地利”之外，也将“人和”放在了一个十分重要的位置上。而对于企业的领导者来说，企业就像是一个大家庭，只有创造出和谐的管理模式，才能够让在各个位置上的“家人”各司其职，团结合作。这样，达到了“人和”的企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
在惠普没有一间办公室是装有门的，包括首席执行官在内。在企业里，所有的人都以名字相称，而不是称呼头衔。企业鼓励员工用最简单和直接的方式进行沟通交流。员工在遇到任何问题时，都可以找到领导者进行沟通交流。企业的实验室备品库是不上锁的，工程师不仅可以在工作中随意使用这些备品，甚至可以把它们拿到家里去供个人使用，这样的充分信任使得企业成为大家共同的家。
在传统的观念中，企业和员工的利益是相对立的。领导者会把员工当作分享企业利润的敌人，在这种管理理念下，企业与员工是雇佣与被雇佣的关系，员工只是企业的一颗“螺丝钉”，领导者可以随意对员工发号施令，员工必须服从。当时代发展到了今天，领导者已经越来越认识到在这个以服务为主导、信息密集、竞争激烈的时代，企业和员工的利益是一致的，因为个人的创造力、竞争力以及主动精神，才是现代企业竞争中最重要的资源。和谐管理就是为了达到企业和员工双赢的目的，在这样的管理方式下，企业和员工的利益是一致的。
优秀的企业领导者是用“待人如待己”的黄金法则去对待员工的，要怀着“己所不欲勿施于人”的思想去人性化管理企业，要知道员工才是企业真正宝贵的财富，没有了好的员工，再好的企业也会垮台。就像一位著名管理学家说的，“把我的员工带走，几年以后我的企业会是一片废墟；把我的企业带走，把我的员工留下，几年以后我会拥有一个更好的企业”。领导者在要求员工忠诚服务企业的同时，自己有没有反省过，如何去做一个最佳的雇主呢？有没有真正地去关心过员工，去满足员工的心理需求。人与人之间的任何交往都是双向互动的，当领导者从员工身上得到越多的时候，相应地，员工也会得到更多的机会和待遇。因此，正确处理好企业领导者与员工之间的关系，真正建立起一种超越了雇佣、相互依存、相互信任、相互忠诚的合作伙伴关系，“上下同欲，士可为之死、为之生”，它将带给领导者的是发展，带给员工的是成功；它将有助于双方更好地走向未来、赢得明天；它将凝聚出一股冲天士气支撑企业大厦。人心所向，发展何忧？
“二战”后，日本著名企业索尼从一家仅有20人的小作坊一跃而成为今天年销售额达到300亿美元的大型跨国企业，尽管这令人瞩目的成就与它依靠科技、不断创新的理念是分不开的，但索尼的创始人盛田昭夫也深深地明白，不管企业有怎样的创新都离不开员工的贡献。索尼有一个政策，不论身在何处，什么职位，只要是索尼的员工，就是大家庭中不可分割的一分子。
在索尼，员工和领导者之间相处融洽，亲如一家。不管是领导人员还是普通员工，都穿同样的工作服，在同一个食堂吃饭，都有权利对企业的工作提出自己的看法和建议。即使后来企业的规模扩大了，盛田昭夫也坚持与员工进行密切的接触。一次，盛田昭夫注意到一个小伙子闷闷不乐，就耐心地询问他。听说他是因为自己的意见得不到领导者的重视而苦闷，盛田昭夫立即重视起来，他们发行了一份内部周刊，及时通报各部门的工作情况，并建立了内部职位流动的制度。
每一位员工都是企业的财富，在企业管理中不能简单地套用目标管理、绩效管理和价值管理来衡量员工的工作。企业不能只关心结果，而不看重员工的工作过程。好的领导者，不仅仅关心员工的工作和任务，而且关心员工的工作状态，甚至关心他们的亲人、朋友，以及他们的生活和感受。这样的管理才真正达到了和谐的管理，和谐管理使两者相互统一，使企业和员工达到双赢。
沟通是建立良好互动关系的艺术
沟通的目的就是消除误会、统一思想、协调行动，因此，沟通的关键在“通”，没有“通”，领导者和员工之间说得太多也没意义。沟通是发生在人与人之间的信息交流，有着深刻的内涵和复杂的过程，领导者要想真正在团队中如鱼得水，建立良好的工作环境，就必须对沟通有全面的认识。
在现代人力资源管理工作中，与员工沟通已经成为了企业领导者管理工作中非常重要的一环，它在企业中发挥的作用也越来越大。
沟通是信息传递的重要方式，通过沟通，信息在部门、员工之间得以传播。组织工作的开展在很大程度上讲是通过从上到下的层层沟通进行的。部门与部门之间通过有效沟通，能及时消除部门之间由于缺乏沟通造成的协调性问题，理顺工作上的流程，增强部门之间协同作战的能力，提高企业整体工作效率；反之，无效的部门沟通，只能使部门之间徒生交流障碍，沟通不畅，各个部门单独作战，结果必然造成组织的任务无法得到及时完成。无论是组织与组织之间、部门与部门之间，还是领导与员工之间沟通，信息交流的主客体一般都是人，在今天企业大谈沟通问题、让沟通流畅起来时，姑且不论企业是否存在沟通问题，我们是否考虑到我们的沟通方式是否妥当、我们的沟通是否有效呢？
一个聪明的领导者，应该懂得如何创造出与员工交流的机会，而不只是被动地等待。一起吃饭是一个好主意，尤其在中国的传统文化中，饭桌上的交流可能是最推心置腹的。当然，即使是一起吃饭，形式也可以多样。和团队，还是和个人；工作餐，还是正式的晚餐；在企业内，还是在企业外，都可以根据情况的不同进行选择。有的企业每隔一段时间就举行一次全体人员的早餐会，在企业中以自助的形式举行，几个人围在一起，没有级别的束缚，显得其乐融融。联想的领军人物杨元庆的工作午餐就很有特色，与员工共进，拉近了彼此的距离。除了吃饭以外，还有许多其他的活动，根据企业的不同情况，交流机会也不同，但只要你肯寻找，总能找出适合企业的方式。
对于企业内部而言，通畅的信息流动渠道也是促进沟通的积极因素之一。在获取信息的有效方式上有多种选择，工作报告、项目总结、团队活动、专门的布告栏都能促进信息流通，信息从一个人传递到另一个人，从一个部门传递到另一个部门，其主旨是为了要求每个人都能投入一定的时间和精力以保证知道彼此在进行的工作。
有效的沟通能够消除各种人际冲突，实现人与人之间的交流行为，使员工在情感上相互依靠，在价值观念上高度统一，在实际问题上清晰明朗，达到信息畅通无阻，改变员工之间的信息阻隔现象，激励士气、减轻恐惧和忧虑，增强企业的向心力和凝聚力。
在企业上下级的交流中，有许多企业都设立了专门的所谓“接待日”，但仅仅是固定时间，大多一周一次。接待日是远远不够的，我们建议领导者应随时允许员工打开你的门，进行非业务的交流。有的领导者觉得这样会浪费很多时间，其实不然。每个员工在进入领导者办公室之前都已考虑再三，选择这样的解决渠道其实是最简捷有效的，因为这些问题都是其他部门解决不了的。直接的绿色通道避免了不必要的繁琐，而且表现出领导者真诚的一面，而这种真诚得到的回报其实也是同样的真诚。真诚的交流，对企业是无价的。
一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，这其中，如何沟通是一个大学问。对于企业领导者来说，要尽可能地与员工们进行交流，使员工能够及时了解领导者的所思所想，领导者也能领会员工的所思所想，明确责权赏罚；而平级之间及下级与上级之间的沟通则能消除彼此之间的误解，或者了解彼此心中的真实意图，使团队在工作中发挥出更大的效能。
可是，在现实生活中，领导者与员工之间相互沟通并不是一件容易的事，作为员工来说，每个人都有不同的想法，所以，作为领导者不妨多和他们聊聊，当然这种聊天式的沟通可以有以下几种方法：
（1）争取每天多次的交流。最好养成每天多打几次招呼的习惯。不管领导者的性格是怎么样的，但是为了工作的顺利开展，这样的行为是必要的。千万不要因为对此厌烦而放弃。
（2）发现问题要马上着手解决。有时通过聊天打招呼会发现问题，很多人最多是问问“你今天是怎么了？”但是事实上，这样还是远远不够的。
（3）创造交流的机会。打招呼只是日常生活中极其普遍的一个例子，更重要的是要理解其中包含的进行沟通的实质含义。
和员工沟通是一种双向的信息交流，其主要功能是实现企业和员工双方的互相联系、互相影响。从实质上说，员工管理的过程就是与员工交流信息的过程，因此，有效的管理沟通，建立良好的员工沟通机制，对于建立和谐稳定的劳动关系，提高管理水平，实现企业和员工的和谐双赢具有非常重要的意义。
冷静处理员工之间的矛盾冲突
有人的地方就有矛盾，作为一个拥有很多员工的领导者，每天要处理的诸多事情中，员工之间的矛盾是其中一部分。当员工之间出现严重矛盾时，会让部门领导者焦头烂额，一旦处理不好，还会把自己带进矛盾的旋涡之中。
身为一个领导，可能最不愿看到的是员工之间闹矛盾了，都是自己的员工，伤害了谁都是领导者不愿看到的，况且小的矛盾如果处理不好、处理不公，不但会降低领导的威信，还会影响整个部门的工作效率，而且，一旦事情反映到高层，那么自己的领导能力也会受到严重的挑战。
团队成员必须能够在一起高效工作。但高效工作就意味着要承认团队里存在的冲突，并且能够正视这些冲突，设法解决它们。但是，除非团队成员能自由地表达自己的观点，并对其进行辩护，即使这会造成白热化的争论，上面这些不是纸上谈兵。试图阻止冲突的产生，绝对是错误的策略。如果领导者产生这样的想法，认为应该低调处理冲突，甚至对其视而不见，其工作效率将会比传统的工作小组还要低许多。
在工作中，领导者与员工、员工与员工之间都难免会发生冲突，但冲突本身并不是什么坏事。作为领导者，必须防止团队走向两个极端：一个极端是竭力回避冲突，大家“一团和气”；另一个极端是冲突不断，弄得团队员工无心工作。团队越接近其中的一个极端，其工作效率就越低。
作为一位优秀的领导者，要防止团队走向其中一个极端，需要首先知道自己处理冲突的风格，理解冲突产生的情况，然后再考虑最佳选择。
首先，了解自己处理冲突的基本风格是什么样的。
尽管大多数人都会根据不同的情况改变自己对冲突的反应，但每一个人都有自己处理冲突的基本风格。例如，“和事佬”和“坐地炮”。应当理解自己处理冲突的基本风格，因为基本风格表明了自己最有可能如何行动和经常使用的处理方法。
其次，谨慎选择准备处理的冲突。
并不是所有的冲突都必须处理。领导者不应当对所有的冲突一视同仁。一些冲突可能不值得花费精力，还有一些领导者真的无能为力。
回避可能显得是在逃避，但有时候是最恰当的做法。通过回避琐碎的冲突，可以提高整体的管理效率。因此，领导者必须谨慎地选择准备处理的冲突，把精力留给那些有价值、有意义的事件。不要天真地以为管理高手可以解决所有的冲突。一些冲突根本就不值得花费精力，还有一些冲突在领导者的影响力之外，剩余的一些冲突才是领导者应当处理的，领导者首先应当把它们挑出来。
最后，领导者需要评估冲突的原因。
冲突不是在真空中产生的，它的出现总是有理由的。选择解决冲突的方法很大程度上取决于冲突发生的原因。有些领导者碰到员工闹矛盾时，往往采取熟视无睹的态度，觉得无关痛痒，不屑于管。殊不知，这种漠然的态度，会助长那些喜欢无事生非的人更加嚣张，钩心斗角的局面蔓延后，势必会影响大局。而有些领导者处理员工之间的冲突时，没有方法，缺乏技巧，导致矛盾越加扩大化，最后难以收拾。所以，碰到员工之间闹矛盾时，阐明利害，善用方法则显得尤为重要。
在处理下属之间的矛盾时，领导者要掌握的一个基本原则就是冷静公正，不偏不倚，一碗水端平，不能乘机打击报复。把自己放到一个公平的角色上以后，领导者只要再掌握一些解决矛盾的技巧，就可以完全有把握解决矛盾了。那么，在解决员工之间的矛盾时，有哪些原则呢？
