与客户沟通的能力是营销人员不可或缺的基本能力。语言的艺术不仅反映出营销人员的知识面、表达力、应变力以及人心的洞察力等，而且体现出营销人员的修养、素质和品位。语言的艺术不仅仅体现在说话上，还包含了语态、眼神、表情、肢体动作等。常人一般在两岁之后大多会开口说话，但许多人穷其一生也只是一个“不会说话”的人。其原因就在于，他不是在“用心”说话，而仅仅是用嘴说话。这也是许多营销人员见到客户就发蒙，话不对题的原因之一。
在众多“老鸟”眼中，工业品营销是只可意会、不能言传的。尤其是在客户关系的推进中，与客户间的沟通和交流，完全是靠个人的经验和悟性。这是难以对新的营销人员进行言传身教的。但在笔者看来，工业品营销虽涉及各个细分行业，针对不同类型的客户确实有个性化的元素，但还是有许多规律性的东西可言。
大千世界，芸芸众生，虽千姿百态，性情各异，但人性还是能相通的。能从看似凌乱的营销工作中总结出规律性的东西，便能辅导刚走上工业品营销岗位的“菜鸟”们快速入行，早出业绩。
本书集笔者10多年与客户交流之体会，吸纳了许多优秀营销人员之经验，并以40余种工作场景为蓝本，依据工业品营销的关键节点，列举出许多标准话术，对战斗在一线的工业营销人员极具指导意义，是一本很有价值的工业品营销工具书。
