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第30章 这样说话最讨人喜欢(3)

五、借用第三者的口吻赞美他人

赞美随时随地都能听见,面对面或直接地赞美对方,总有点恭维奉承之嫌。若换个角度,换种说法,也许就好多了。以“第三者”的口吻来赞美对方,说:“难怪某某一直说你很不错,今日一见……”可想而知,对方一定很高兴。因此,当面赞扬一个人,有时会令人感到虚假,怀疑你是否出于真心,而间接地在背后赞美对方,会使对方感到你对他的赞扬是真诚的。

六、赞美要注意适度

过度的赞美,空洞的奉承,会令对方感到难以接受,甚至感到肉麻、讨厌,结果适得其反,只有适度的赞美才会令对方感到欣慰。适度因人、因时、因事、因地而异,需要不断摸索积累,逐步掌握。

怎样知己知彼

有人夸张地把社交场形容为“战场”,意即舌锋之战。要想成功地取得战斗的胜利,就必须知己知彼。

一、了解情况

即了解对方的一些经历和生活状况。在应酬当中,人的思维方式各不相同,他有他的生活愿望,你有你的生活观点,交谈能否融洽则在于话题的选择。假如你不了解他的生活困难,而在那里大吹特吹打高尔夫球或是环球旅游的乐趣,他肯定提不起兴趣和你谈下去,但倘若你告诉他一条快速致富的门路,不用你说下去,他也会提问的,因为这正是他所关心的。

二、积累经验

在谈话中,经验是很重要的。对于应酬的话题和场面,应该具有一定的经验,否则就会处于一种不利的局面。对于所涉及的话题应有专门的知识。当你和对方谈到某一件事时,你必须对此的确有所认识,否则说起来便缺乏吸引力,不能让对方感兴趣,也无法与他人说到一起。人际交往中,有许多事情即使做法不同,但道理永无改变。这种永恒不变的道理,自己要常存于心,要培养自己的忍耐力,切忌凡事小气。

经验证明,“小气”常使一个人吃亏,应常常保持中立,保持客观。按照经验,一个态度中立的人,常常可以争取较多的朋友。至于你的“死党”,你也不必口口声声去对他表明,只要事实上是“死党”就行。对事物要有衡量其种种价值的尺度,不要过分地坚持某一个看法;如果有必要对事情保守秘密,就不要说得太多,想办法让别人多说。如对某人感兴趣,就应竭力去了解他的背景。如果在交谈当中,不顾对方的心理变化,而一味地将想法统统搬出来,那么,你是得不到他人的认同的。一厢情愿的谈话往往会让对方厌恶。不该说话的时候说了,是犯了急躁的毛病;该说话的时候却没有说,就失掉了说话的时机;不看对方的态度便贸然开口,则是闭着眼睛瞎说。

在交谈过程中,双方的心理活动是呈渐变状态的,这就要求我们在和人交谈中应兼顾对方的心理活动,使谈话内容和听者的心境变化相适应并同步进行,这样才能让交谈意图达到明朗化,引起共鸣。

三、区别对待

应清楚对方的身份和性格特征。性格外向的人易于“喜形于色”,和他可以侃侃而谈;性格内向的人多半“沉默寡言”,对他则应注意委言婉语循循善诱。不设身处地替别人想想,只一味地夸夸其谈,其结果必然是失掉了一批又一批的交谈对象。因此,在交谈中区别对待交际对手,是人际交往取胜的关键。

投其所好的妙处

某文艺编辑曾讲过一个故事。他邀一位名作家写稿。该作家非常难合作,各报社的编辑都对他大伤脑筋。因此,这个编辑在见面前也相当紧张。果然不出所料,一见面他们就谈不拢。作家一味说:“是吗?”“也许是吧?”“这我还真不清楚。”如此这样谈话,使得这位编辑很是头痛。于是他换了个话题,和作家闲聊起来。他把几天前在一本杂志上看到的有关该作家作品近况的报道搬出来,说:“您的大作最近要翻译成英文,在美国出版了?”作家见对方如此关心自己,就很感兴趣地听下去。编辑又说:“您的写作风格能否用英文表现出来?”作家说:“就是这点令我担心……”他们就在这种融洽的气氛中继续谈了下去。本来已不抱希望的编辑,此时又恢复了自信,最终获得了作家的应允,答应写稿。

没有人会喜欢一个谈话时只讲他自己,而不关心对方的人。人们只愿意和那些与自己有共同话题的人交往。

耶鲁大学文学教授威廉莱亚·惠勒普斯,在《人性》这篇论文中这样叙述:“我在6岁那年,有一个星期六去斯托拉多姨妈家度周末。记得傍晚时分,来了一个中年男子。他先和姨妈嘻嘻哈哈谈了好一会儿,然后便走到我面前和我说话。当时我正迷上小船,整天抱着小船爱不释手地玩。以为他只是随便和我聊几句,没想到他对我说的全是有关小船的事。等他走了以后,我还念念不忘,对姨妈说:‘那位先生真了不起,他懂得许多关于小船的事,很少有人会那么喜欢小船。’姨妈笑着告诉我,那位客人是纽约的一位律师,他对小船根本没有研究。我不解地问:‘为什么他说的话都和小船有关呢?’‘那是因为他是一位有礼貌的绅士。他想和你做朋友,知道你喜欢小船,所以专门挑你喜欢的话题和你说。’姨妈笑着告诉我其中的道理。”

还有个例子:周末,许多青年男女伫立街头。他们中间有不少人是等待情人来相会的。这时有两个擦鞋童,正高声叫喊着以招徕顾客。其中一个说:“请坐,我为您擦擦皮鞋吧,又光又亮。”另一个却说:“约会前,请先擦一下皮鞋吧?”结果,前一个擦鞋童摊前的顾客寥寥无几,而后一个擦鞋童的喊声却收到了意想不到的效果。一个个青年男女都纷纷要他擦鞋。这究竟是什么原因呢?

第一个擦鞋童的话,尽管礼貌、热情,并且附带着质量上的保证,但这与此刻青年男女们的心理差距甚远。因为,在黄昏时刻破费钱财去“买”个“又光又亮”,显然没有多少必要。人们从这儿听出的印象是“为擦鞋而擦鞋”的意思。而第二个擦鞋童的话就与此刻青年男女们的心理非常吻合。“月上柳梢头,人约黄昏后。”在这充满温情的时刻,谁不愿意以清清爽爽、大大方方的形象出现在自己心爱的人面前?一句“约会前,请先擦一下皮鞋吧!”真是说到了青年男女的心坎上。可见,这位聪明的擦鞋童,正是传送着“为约会而擦鞋”的温情爱意。一句“为约会而擦鞋”一下子抓住了顾客的心,因而大获成功。

和陌生人交谈的社交口才

消除说话时的恐惧感

有的人在与陌生人谈话时,有一种恐惧感,消除的方法是:

(1)说话前先做深呼吸。这样可以缓和心跳速度,也可以减少焦虑。

(2)留意一下你周围的东西。要讲话之前,先摆好大纲,整理一下讲桌,这样你就不会太注意自己。

(3)要成竹在胸。你只要想象自己会成功,那你可能就真的成功。

(4)说话之前,避免喝咖啡或茶之类的刺激物。这些东西只会使你更紧张。

(5)对你要接触的人先要有所了解。你若去求职面试,就该先了解公司的一些基本情况。如果你是要跟某人约会,就要先找出对方的兴趣所在。比如,对方爱看棒球,你就买两张票邀他去看。他看得愉快,你也比较敢道出你心里的话。

善于言辞

你是否有过这样的体验:在陌生人面前,总感到口讷言拙,讲起话来结结巴巴。在人多的场合,常觉得手足无措,原来准备好的词句也“不翼而飞”。看着别人侃侃而谈,口若悬河时,你一定非常羡慕吧?其实,讲话的技巧是可以学会的。只要做一个有心人,从以下几方面加以锻炼,你也会成为一个善于言辞的人。

(1)要有充分的准备。如果你在讲话时对所要讲的内容没有认真考虑过,你肯定会感到无话可说,即使说起来也不会流畅自如。因此,必须在讲话之前有充分的准备,或者写成提纲,或者默诵、试讲。你对讲话的内容愈熟悉,你就愈能讲得好。

(2)学会对话方法。从心理学角度看,口头语有对话言语(聊天、座谈、辩论、质疑等)与独自言语(报告、演讲、讲课等)之分。一般说来,后者的要求更高,并且是以前者为基础的。我们首先必须学会对话言语的方法,与别人很好地交流思想,才能在听众较多时有较好的效果。在与别人谈话时,要耐心倾听别人的意见,不可随便插话或打断别人的话头,要“察言观色”,注意对方的姿势、表情和态度,要分析对方讲话的得失,吸取其优点,舍弃其缺点。同时,你自己的讲话要含义明确,态度诚恳,要注意对方的反应。当对方显出厌倦或注意力涣散时,就要停止讲话。

(3)勇于勤讲多练。言辞表达的才能并不是天生的,而是在环境的影响下,通过个人的实际锻炼逐步发展的。因此,我们要克服害羞、胆怯的心理,在生人面前或人多的场合,要争取讲话的机会,勇敢地发表自己的意见。虽然开始时不一定会成功,甚至会遭到别人的笑语,但你不要介意,而要认真分析自己讲话失败的原因,勤讲多练,不断改进。

让眼睛说话

在我们初次结识新朋友的时候,也许一时拿不定主意先说些什么。是一见如故,无所不谈,还是审慎观察,然后启齿;是热情洋溢,还是不即不离、不卑不亢?在我们的脑子里正在思考、有待抉择之前,不妨让眼睛和表情先“说话”。

无论如何,当我们面对陌生人,在完全不了解对方的情况下,首先应该从理智出发,用起码的礼貌接待。当然,握手是习惯的方式。不管和对方是轻轻相握还是紧紧相握,眼睛决定着握手的性质。也就是说,目光才能表达正确的含义。

试想这样的场面,你伸出手,和对方紧紧地握在一起,目光却盯着别处,对方一定会认为你毫无诚意。如果你的眼睛从对方的头顶射过去,那就更为不妙,会让人理解为你很清高或傲慢。要是你握手时目光落在脚面上,那么,对方一定会犯糊涂,搞不清楚你在想什么。因此,当我们开口寒暄之前,务必要使你的眼睛密切地注视着对方的眼睛和脸。

目光和蔼真挚地投射,充分地让对方感到你的尊重、宽容和教养有素。

人们赞美蒙娜丽莎的微笑,说她具有永恒的魅力。那么,她的魅力究竟在哪儿?丰满的前胸,圆润的下巴,飘逸的头发,还是一再被称道的欲开欲合的嘴角?其实,蒙塔丽莎微笑的魅力,关键在于那双似喜非喜、似嗔非嗔的眼睛。那里流露出来的是人类普遍追求的亲切感,让人感到愉悦。蒙塔丽莎毕竟只是一张画。她永远不会开口,谁也不能知道她会说些什么。然而,她的微笑,她的眼神和表情却一直在不停地“说话”。

社交口才的实用技巧

开好头的窍门

许多有经验的人在长期的实践中体会到一个事实:在最初10分钟内,吸引听众是容易的,但是保持这个状况就困难了。因此,从讲话的最初几句起,就要设法像磁铁般地吸引住你的听众。

下面一些方法不妨试试。

一、用故事开始讲

一般来说,可供使用的故事,有幽默的故事和一般的故事。幽默的故事不可妄加使用,除非讲话者有幽默的禀赋,否则效果不会很理想。一般的故事,只要讲话者在叙述时有具体情节,就能达到吸引听众的目的。

二、用展示的物品开始

展示的物品可以是一幅画、一张照片或一件其他实物,只要有助于讲话者阐述思想就行。甚至讲话者在一张纸上写几个字,也能引起话题。

三、用提问的方法开始

用提问开始说话,听者就会按提出的问题去思考,就会产生一种要求知道正确答案的欲望。

四、用名人的话开始

名人是一般人心目中崇拜的对象,他们的话总有一种吸引力。

五、用令人震惊的事实开始

这种事实可以使听者产生一种要对说话者述说的东西追根究底的“悬念”。

六、用赞颂的话开始

一般人总是喜欢听赞颂话。因此,讲话者开始讲话时,可以赞颂该地区的悠久历史和光荣传统等。这样气氛会很快活跃起来。

七、用涉及听者利益的话开始

把自己的讲话内容与听者的切身利益联系起来,引起听者的关注和重视。

八、从有共同语言的地方开始

这些话可以涉及双方以往的相同经历或遭遇,也可以涉及双方以前的密切合作,还可以展望双方友谊发展的前景,等等。

说话要注意前提

利用语言交际的过程,是一种信息传递的过程。说话是为了向听话人传递新信息,而听话人对新信息的接收和理解,必须建立在已知信息的基础上。这就是“话语前提”。

注意交际中的“话语前提”,可以从以下几个方面入手。

一、避免表达含糊和有歧义

例如,有两个张老师,都有可能有事要找学生C。学生D通知学生C:“张老师请你明晚9点去他家。”这句话就是有歧义的,必须明确讲清是哪一位张老师。

二、说话内容要有足够信息量

例如,甲问乙:“那天我在路上看见一个人,很像你,是不是你?”对于这样没头没脑的话,乙是难以回答的。必须在问话中具备具体的时间、地点等。正确的问话应该是:“上星期二我在湖东路上看见一个人,很像你,是不是你?”

三、言语要有顺序

比如,你去单位找一位素不相识的A君,接着自我介绍,然后才能说明来意。如果颠倒这一系列的言语顺序,就很可能把一个不相干的人弄得莫名其妙。

语气要明快

在我们周围也有许多人说话的声调,能带给你一种明快的感觉。这是比较好的表达方式之一。

你若想在谈话时给对方以明朗畅快的感受,就必须注意以下几点。

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