我们没法时常使人感到满足，但我们可以时常把话说得使人高兴。
——［法国］伏尔泰
一位才思敏捷的牧师对会众做了一场精彩的讲道，末了他以肯定自我的价值作为结尾，强调每个人都是上帝眷顾的宝贝，每个人都是从天而降的天使。活在这个世上，每个人都要善用上帝给予的独特恩赐，去发挥自己最大的能力。
会众当中有个人不服牧师的说法，站起身来，指着令自己不满意的扁塌鼻子，道：“如果像你所说，人是从天而降的天使，请问有塌鼻子的完美天使吗？”
另一位嫌自己腿短的女子也起身表示同样的意见，认为自己的短腿不是上帝完美的创造。
牧师轻松而自信地回答：“上帝的创造是完美的，而你们俩人也确实是从天而降的天使，只不过——”
他指了指那名塌鼻子的朋友：“你降到地上时，让鼻子先着地罢了！”
牧师又指着那位嫌自己腿太短的女子：“而你，虽是用脚着地，却在从天而降的过程中，忘了打开降落伞。”
在人际关系的建立过程中，良好的沟通方式占有极重要的地位。而沟通中如何处理对方的质疑更是关键所在。
如同故事中那位牧师深具信心且带着幽默的回答，正是处理质疑的极佳方式。我们了解，每个人都有自己坚持的立场，在双方立场背道而驰，且各持己见的情况下，便极易产生争辩，而争辩却是最差的沟通方式。
如何避开尖锐的争辩，迂回地使用较轻松的方式，来促使对方接受我们的看法，是需要熟谙沟通的艺术，方能达成的。
而真正能达到这种境界所仰赖的，并非表面的技巧，或纯熟的机变。应是借由自己秉持的正确态度，使之衍生出坚定的信心、诚恳的关怀、智慧的判断，再配合幽默的反应，融合而成完美的应对。
面对质疑，能不惑于彼此立场的坚持，适当地引导对方进入自己的领域，并进而促成对方的自我提升，不仅是一种沟通艺术，同时也是建立良好人际关系的绝妙高招。而良好的人际关系，则是你在追求成功的道路上，最雄厚的资源。
