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第11章 聪明人真诚地赞美,笨人习惯严厉的指责(2)

有一天,她去聆听鼎鼎大名的指挥家托斯卡尼尼的音乐会,就在音乐会结束之后,她和一些政要名流一起来到后台,向大指挥家恭货演出的成功。

大家都夸奖指挥家“指挥得实在是棒极了!”“抓住了名曲的神韵!“超水准的演出!”

大指挥家一一答谢,由于疲累,而且这种话实在是听得太多了,所以脸上显出有些教衍的表情。忽然,他听到一个高雅温柔的声音对他说:“你很帅!”抬头一看,是茱莉·安德鲁斯。大指挥家眼睛亮了起来,精神抖摄地向这位美丽的女士道谢。

事后,托斯卡尼尼高兴地到处对人说:“她没说我指挥得好,她说我很帅哩!”恐怕大指挥家还是头一回听到有人赞美他帅呢!

就这样,大指挥家把茱莉当成了挚友,时时去为她捧场。虽然只是一次见面,大指挥家就时常抱怨与她“相见太晚”。

专家点评

一个指挥家,最明显的有点就是指挥得出色,最擅长的事情就是指挥,面对他人对自己指挥方面的才华的褒奖,估计是听到耳朵都起了茧子了,听久了不免生厌,就好像自己这辈子就是为了“指挥家”这个标签而活着似的。而茱莉·安德鲁斯则抓住了大指挥家的心思,淡淡的一句“你好帅”,就让对方心潮澎湃。这样出其不意的赞美谁人不爱听呢?

笨人的做法

从前有一个好吃的县官,发福发得厉害,他的下人们都夸他心宽体胖、一脸福态,县官自然也很高兴,平时对吃喝就更不加节制。

因此这个县官越来越胖,每个人看到他,都对他说:“大人,您真是贵人有贵相啊。”

由于越来越胖,县官觉得自己的身体变得很虚弱,于是请来了大夫为自己瞧病。大夫检查完了以后对他说:“大人啊,您如果在饮食方面再这般人任由自己,恐怕身子会越来越差。”

一日,有位远方的亲戚过来找县官兄弟办事。到了县城后,很快找到自己的兄弟,为了达到预期的求人目的,这个人一边进门,一边朝县官奉承说:“兄弟,几年不见,你到是‘长’了不少,瞧你,大腹便便,一看就不愁吃,好福气啊!”

县官一听又是这话,很不高兴。再加上他最近正在为自己的肥胖而担心,不由气从中来。他找了个借口回屋,又找了个借口让下人把这位远房亲戚打发走了。

专家点评

夸人一定不要复制别人单调的赞美语,一眼就能看见的所谓优点就不要再夸了。远房亲戚在赞美之前,应该要先想到,对县官体态的赞美,他也许已经听过成千上百遍,对同样的路数会感到非常厌烦,而不会在为亲戚夸自己而感到欣喜了。很显然这位仁兄没有想到这点,因而也错失了求人的时机。

行动指南

赞美最好有新意。一些初涉社会交际圈的年轻人在赞美他人时,很容易犯陈词滥调和公式化的套词俗语的忌讳。由于自己没有社交经验,年轻人与人见面往往就会说出一些诸如“久仰大名”、“如雷贯耳”、“百闻不如一见”、“生意兴隆”、“财源茂盛”等俗不可耐、味同嚼蜡的恭维。这种公式化的套词给人不冷不热的印象,使人感觉对方缺乏诚意、玩世不恭,造成不值得深交的印象。

例如,我们如果赞美一位证券经纪人买卖证券的能力,对他不会产生任何影响,甚至他很可能认为你仅仅是在奉承他,因为他作为一名证券经纪人的成功是显而易见的。但是,如果你称赞他在木炭上烘烤牛排的方法,他将喊着名字为你祝福。

在赞美语的选择上,应该有创意,如能做到攻其不备,出其不意,往往能使人喜出望外,收到意想不到的效果。

我们在日常交往中,如果能注意观察,并对那些被我们忽略了的优点、美德而加以及时赞扬,往往比赞扬那些人所共知的优点效果更好。如著名科学家、著名演员或著名作家,或在某些方面有较突出成就的普通人等,他们在各自的领域里都颇有建树,而对他们在各自领域里所取得的成绩的赞美声也就会不绝于耳。那么,我们不妨另辟蹊径,如赞扬他们和谐的家庭生活,他们漂亮的衣着打扮,他们亲切的微笑,以及优秀的品格等等,这样肯定会使他们喜悦倍增。

1960年,法国总统戴高乐访问美国。在一次尼克松为他举行的宴会上。尼克松夫人费了很大的心思,布置了一个美观的鲜花展台,在一张马蹄形的桌子中央,鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。

精明的戴高乐将军一眼就看出来,这是女主人为了欢迎他的到来而精心设计制作的,不禁脱口称赞道:“夫人为举行这次隆重的宴会,一定花了很多时间来进行漂亮、雅致的计划与布置吧!”尼克松夫人听后十分高兴。

事后,她对朋友说:“大多数来访的大人物,要么不加注意,要么不屑因此向女主人道谢,而戴高乐将军却总是能想到别人所未想的。

或许在其他大人物看来,尼克松夫人所布置的鲜花展台,只不过是她作为一位总统夫人的分内之事,没有什么值得称道的。但是,戴高乐将军却领悟到了尼克松夫人的苦心,并因此向她表示了特别的肯定与感谢,使尼克松夫人异常地感动。

当你要赞美一个人,如果确实从他身上找不出他的具体的优点和长处,你不妨转而赞美他的爱人、小孩,甚至是家具的摆法,只要是具体的就行。

另外,有关对方的传言,对你来说即使十分新鲜,也应避开这些陈旧的赞美之词,而大大赞美他较不为人所知的一面。正如出现在著名作家三岛由纪夫的著作《不道德教育演讲》中的将军,一听到别人称赞他美丽的胡须便大为高兴,但对于有关他作战方式的赞誉却不放在心上。这种心理是每个人都有的。大概不少人赞美过这位将军的英勇善战及富于谋略的军事才干,但是他作为一个军人,不论在这方面怎样赞美他,也只是赞歌中的同一支曲子,不会使他产生自我扩大感。然而,如果你对他军事才能以外的地方加以赞赏,等于在赞词中增加了新的条目,他便会感到无比的满足。

在赞美他人时,必须是只有发自内心由衷的敬佩,这样才能打动他人,引起他人的好感。例如,对一个有名望有地位的人,赞美他时,我们首先要想到,他能够成为名人,一定是在自己的工作中有特殊的贡献,而在他成名之后,恭维他的工作成绩的人一定很多,积久当然也就会生厌了,若我们仍然依葫芦画瓢地用别人所用过的话来恭维他,是不会使他觉得高兴的。所以,我们的恭维若不能别出心裁,则无济于事。对这种人,最好拣工作以外的其他事情去赞美他。譬如某歌唱家喜欢在闲时写写诗,那么我们与其赞美他歌声悦耳动听,不如说他诗写得好,因为对方成名的工作,无须我们再多恭维,而其诗写得好却无人加以注意,我们若特别提及,一定会博得他无限喜悦。所以,赞美一个普通的人,可以赞美他努力了许多而无人注意的工作,尤其是他足以自慰的工作或本领。但对于一个名人,我们却要欣赏他那些不大为别人所知的,而是他自己所得意的事情。

在赞美他人时,要清楚地告诉他,是什么使你对他印象深刻。你的赞赏越是与众不同,就会越深刻地让对方知道,你曾尽力深入地了解他,对他是非常关注的。

赞美对方具备某种你所欣赏的个性时,你可以列举事例为证。比如,他提过的某个建议或采取过的某一行动应尽量点明你赞赏他的理由。不仅要赞赏,还要让对方知道为什么要赞赏他。

5.要雪中送炭,不要雪上加霜

人人都知道雪中送炭的好处,这不仅能让人由衷地感激,亦能给人留下深刻的印象。在他人遭遇不幸、麻烦缠身的时候,我们都知道要及时给予安慰。而一句赞美的话能让人为之振作,比冗长唠叨、内容空乏的安慰要来得有效得多。

聪明人的做法

在19世纪初期,伦敦有位年轻人想当一名作家。他好像什么事都不顺利。他几乎有4年的时间没上学。他的父亲因无法偿还债务,被迫入狱,而这位年轻人还时常受饥饿之苦。最后,他找到一份工作,在一个老鼠横行的货仓里贴鞋油底的标签,晚上在一间阴森寂静的房子里,和另外两个男孩一起睡。就在这个货仓里,他写稿寄出去,可是一个接一个的稿件被退回,他开始丧失了写作的信心。

有一天,他又接到了一封退稿信,在信中,一位编辑这样回复他:“你的文章很棒,请继续努力!”

由于这句夸奖,使他受到了极大的激励,眼泪流到了他的双颊。他此后更加用心的写作,终于成为了世界闻名的大作家。

这个男孩的名字叫查尔斯·狄更斯。

专家点评

倘若没有那位编辑的夸奖,狄更斯有可能一辈子也成不了作家,更不用说举世闻名了。正是在收到鼓励后,狄更斯才得以振作,从此更加努力用心。这就是妙语激励所带来的神奇效果。

笨人的做法

在一次宴会上,黄经理有点儿喝多了,为了表达对沙经理的曲折经历和能力的敬佩,他举起酒杯说:“我提议大家共同为沙经理的成功干杯!”并开始赞美起沙经理的曲折历程,“我得出一个结论:凡是成大事的人,必须具备‘三证’!”

黄经理提了提嗓门答道:“第一是大学毕业证;第二是职称资格证;第三是离婚证!”

“离婚证”的话音刚落,众人哗然。

专家点评

原本是赞美之中的玩笑说,但此时此刻极不合适地提及。沙经理硬撑着喝下了那杯苦涩的酒。这“三证”中的一证无疑是沙经理的忌讳,他不想让更多的人知道,也不想让人们议论,但黄经理与他太好、太熟、太没有界限了。

行动指南

最有效的赞美不是“锦上添花”,而是“雪中送炭”。最需要赞美的不是那些早已扬名天下的人,而是那些自卑感很强的人,尤其是那些被压抑、自信心不足或总受批评的人。他们一旦被人真诚地赞美,就有可能使尊严复苏,自尊心、自信心倍增,精神面貌从此焕然一新。

萧伯纳20岁之前是一个公认的“胆小鬼”。刚到伦敦的时候,有人请他去做客。他到了主人家门13后,无论如何也鼓不起勇气按门铃,徘徊许久后选择了放弃。但就是如此胆小的一个人,最后却成为一位有名的演说家,不能不让人感到惊奇。

萧伯纳参加的第一次演讲,是在朋友邀请下参加的。当时,胆小的他怀着一颗忐忑不安的心诚惶诚恐地站起身来,声音很小地讲了一个小故事,结果却令自己成了别人的笑料。大家都笑他胆小得像个小姑娘。他觉得自己蠢极了。正在他懊恼时,一个女孩真诚地对他说:“你的声音真好听,相信你的声音如果再大些会更悦耳。”萧伯纳害羞地看着女孩,女孩开心地笑了,她知道他已经接受了赞美。的确,就是这句简单的赞美,让萧伯纳不再在公众场合保持沉默,他像被一股无形的力量推动着,不断进步。

此后,每逢周末,萧伯纳就会积极地找寻机会当众演讲。对于他人投来的异样的目光,他一直保持着不理会的态度。每次演讲过后,他还会从中总结经验教训以不断提高自己。

无论是在公园、市场,还是在码头、学校;无论是在挤满成千上万听众的演讲大厅,还是在寥寥数人的地下室,萧伯纳都会出现。经过反复锻炼,萧伯纳再也不是“胆小鬼”了。他不仅能够大胆地与别人交谈。而且用自己的言语赢得了大家的鲜花和掌声。

好话千万句,毁于一二言,本来是一句非常关切的话,却因为言语不当,或者多说了几句,使得话的含义完全变质。例如某位宾客恭维新娘子说:“别人都说新娘子长得难看,我却不这么认为。”这就是所谓狗尾续貂,画蛇添足结果可想而知。

一个公司年轻的女推销员,在一个风雪交加的早晨接到经理的一个电话,电话中经理对她说:“雪天路滑多保重。”

正当她因为这句活而感到周身温暖时。经理接着又说:“别摔断了胳膊腿,最近业务很多,本来人手就少,摔坏了就把生意给耽误了!”

女推销员听到这里,气得立即摔了电话。心酸地想:我原以为经理对我挺关心的,哪知他关心的不过是自己的生意,他的心和旧社会的资本家一样黑呀!

经理后来那几句话带有强烈的功利主义色彩,完全冲淡了他关心员工安全的含义。

在这种情况下,他大可将员工的行为大大赞赏一番,这样员工的心理暖烘烘的。那样他就会更加买力地为你工作,那你所关心的公司业务自然就会大大提高的。

古书有言:“会下棋的人没有闲着,会说话的人没有闲话”。我们在赞美他人时一定要慎言,否则一定会讨没趣。

6.避免空洞的赞美

赞扬他人要言之有物,含糊其辞,言之无物会令对方感到你并不了解他,只是虚情假意地与他套近乎而已。赞扬越具体,说明你对他越了解,从而拉近人际关系。

聪明人的做法

克莱斯勒公司为罗斯福总统制造了一辆汽车,因为他下肢瘫痪,不能使用普通的小汽车。克莱斯勒公司的几名工程师把汽车送到了白宫,总统立刻对它表示了极大的兴趣,他说:“我觉得不可思议,你只要按按钮,车子就开起来,驾驶毫不费力,真妙。”

克莱斯勒公司的工程师和白宫的工作人员也在一旁欣赏汽车,总统当着大家的面夸奖克莱斯勒公司的工程师们:“我真感谢你们花费时间和精力研制了这辆车,这是件了不起的事。”总统接着欣赏了散热器、特制后视镜、钟、车灯等,换句话说,他注意并提到了每一个细节,他知道工人为这些细节花费了不少心思。

很多年以后,这些送车的工程师在回忆这一幕时不是激动不已。

专家点评

罗斯福总统的赞美是具体的,说明他对送来的汽车性能相当了解,也能让人能感觉到真心实意。对于参与这款汽车设计与生产的工程师们来说,还有什么比这样的赞美更好的精神回报呢?

笨人的做法

一次会议上,何处长在总结工作时提到发表文章比较多的小杨时表扬道:“小杨同志肯动脑子,好钻研,近来成果很多,发表了7篇文章,其他年轻同志要向他学习,搞些成果出来。”

话音未落,就有一位年轻的部下插话说:“水平不能以文章来定,文章的好差不能以发表的多少来定。发表文章多并不一定说水平高,那有可能是文字垃圾多。有的人一辈子就发表一篇或几篇文章,影响却大,难道说水平低吗?”

处长被问了个瞠目结舌,不得不解释一番。结果弄得谁都扫兴而归。

专家点评

这个何处长的尴尬不在于他没有根据,而是有据却无理,他的表扬经不起推敲,有水分,太夸张,所以其他人心里不痛快,把他的赞美给堵了回去。

行动指南

赞美不一定非是一件大事不可,即使是别人一个很小的优点或长处,只要能给予恰如其分的赞美,同样能收到好的效果。

西方有句俗话说:“每天早晨大夸你的朋友,还不如诅咒他。”培根也这样说过:“即使是好心的赞美,也必须恰如其分。”

所谓恰如其分,就是要避免空泛、含混、夸大,而要具体、确切。含糊其辞的赞美可能会使对方混乱、窘迫,甚至紧张。信口开河并不是表示你很会说话,相反的,证明你说的话缺乏真实性,可靠性,是没有诚意,不负责任的。瞎编乱造,无中生有,是虚伪的人,没有同情心。放连珠炮似的滔滔不绝,那只有使人厌烦,如果你一开口,别人就没有机会启齿了,结果是自讨没趣。

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