1、领导的好恶细观察
很多人一看要观察领导的好恶就觉得恶心，认为这不过是没有实力之人喜欢玩弄权术走捷径的办法而已，是大家都鄙夷的须溜拍马之辈。确实在行政机关国企里，少不得这种唯领导是瞻的风气。但是我们姑且放下我们观察的对象是领导不谈，结交一个人，认识一个朋友，需不需要了解对方的喜恶？这本是人际交往中非常正常的事，只不过因为许多人在与领导的交往中掌握不好其中的分寸，要么过之，变成阿谀奉承认，要么不及用与领导的疏远来彰显自己的“清高”。其实这不过是我们带着有色眼镜看领导的结果而已。想想那种对与领导交好的同事就冷嘲热讽的人，是不是其中有酸味在发酵？世界复杂是因为你把它看复杂了。如同我们上一章提到的，领导也有他的烦恼，领导也是普通人。是普通人就难免有不想别人提及之处，难免有让自己沉迷其中的兴趣，难免会为物喜，为己悲。走近领导，其实就是你与一个陌生人从相遇到认识到熟悉的过程。而在这个过程中有几点可以提供大家参考。
要有一颗关怀别人的心。现代的世界里每个人之间都隔离太平洋，不管你愿不愿意，都成了孤岛。一份关怀变得难能可贵。看到领导低落或者心情不好，一句问候、一声安慰都是应该的，别顾虑我这样做领导会不会不高兴，我这样做领导会不会觉得我干预他，领导会不会觉得我别有用心……只要你的真诚的，相信领导也能够体会到。领导不过是被我们塑造成“超人”而已，如同我们提到的，他的职位让他高处不胜寒，他的责任让他割舍了许多，领导也需要能分担苦恼的人，领导可能更需要关怀。而奇妙的事，往往在私人压力上安抚了领导的人，意外地获得了更多的机遇。
而事实上要和领导打开话匣子并没有那么难。由于人类本性是关注个人利益，所以你可以很容易就猜到，每个人最喜欢的话题都是他自己。
这意味着你不必成为能够出口成章、口若悬河的人才能使人们对你着迷，在沟通的时候你只要记住一件事情：和领导谈关于他们的事情。
如果你和人们谈他们自己、他们的家人、他们的工作、他们的消遣以及他们所关心的事情，他们马上就会尊重你。你对他们发自内心的兴趣是对他们的欣赏，那会提升他们的自尊心，反过来他们也会尊重你，愿意主动了解你的信息。
如果你太多谈论自己的事情，而不是他们的事情，情况就会截然相反。那会告诉他们，你对他们并没有什么兴趣。这就会使他们的自尊心下降，而他们当然不愿意以尊重你来回报你。因此，当你和领导交谈的时候，最好问那些能引导领导谈论他们自己的问题。
在这里有个小诀窍，那就是在交谈的时候记住英文单词“for”的原则。
“F”（Family-家人）提醒你要问关于领导家人的问题。如：“您的孩子多大了？”“您女儿现在情况怎样了？”“您太太喜欢那次旅行吗？”“您母亲的关节炎最近好点了吗？”事实上家庭里的老人和孩子路线是最容易走的。通过老人、小孩，可以融洽全家。老人是长者，而中国人有敬老、尊老、孝老的传统。假如老人心悦神怡，全家随之活跃和愉快。中国人又十分看重传宗接代，视小孩为家庭的未来，爷辈如此，父辈更甚。况且现代家庭小孩多是"独苗"，家里人更是哄捧宠爱，关于小孩子的养育经，相信每个父母都可以出一本书。话题自然不会夭折。
“o”（occupation-职业）提醒你要问领导的职业或工作。例如：“您在这一行干多久了？”“您是一开始就从事与现在相关的工作吗？”
“R”（recreation-娱乐）提醒你要问领导喜欢哪些娱乐活动。例如：“您下班后一般喜欢做些什么呢？”“你喜欢去哪里钓鱼呢？”“我听说你是个网球好手。”
FOR这种方式能够给你一些不容易忘记的谈话要点，它能帮助我们去引导领导谈他们自己，从而使我们知道领导的信息。我们大部分人不会与领导相处的原因在于，我们总是忙着考虑自己、谈论自己，在领导面前彰显自己。当你开始将注意力从自己身上转移到领导身上，你会惊奇地发现自己是多么善于与领导相处。而“我们”、“您、您的”这些字眼能够拉近彼此的距离。
人们都常说细节决定成败，细心观察周围的人事物，并非纯粹为了讨好人，或者巴结人。这只是交友的做到的基础一面，那当然，在职场中，了解周围员工的喜好，了解领导的喜好，只是让自己更能融入在这个集体大家庭中。细心关注，观察或许真能代表待人处事算是准备得当了。所以观察领导的喜好，更是做好一个好员工的小小一面。
2、与不同类型的领导沟通要点
美国心理学家威廉·马斯顿1920年提出了DISC模型，而行为学家约翰·盖尔在1960年整合马斯洛的需求理论与DISC行为模式，加入其他专家的研究结果，设计出一套人类行为模式评估系统。这个系统将人类的行为模式分成"指挥型"（Director）、"影响型"（Interact）、"支持型"（Supporter）、"校正型"（Corrector）四大类型，每个人都具有这四种类型的某些特质，只是这些特质有强有弱，较强的特质可以明显通过行为模式呈现出来，很容易被观察与初步分类。跟戏剧原型一样，这四种人的价值观、思考模式、表达风格、肢体动作、服装偏好等大不相同，他们的行为模式有如下特点：
指挥型（D型）
正面特质：理性、决断、大气、沉稳、英勇、积极、目的导向、长进心强、有召唤力、不吝啬、力求进步、自力、充溢构思、有创始力、百折不挠、擅长指导、精神兴旺、乐观、举措快。
负面特质：凶恶、蛮横、有侵略性、耐心、节制欲强、没耐性、狂傲、过于主观。
表面特征：炯炯有神的双眼、脸色严厉有威仪、昂首挺胸、肢体举措简练有力；服装颜色偏好保存稳重的中性色或自傲刺眼的艳丽色，以及简略不吝啬的设计。
表达作风：直截了当没有废话、大多只讲重点、坦白直言、习惯主导说话、急于下结论、有气魄。
措辞方法：措辞量多且句子简练有力、节拍快、底气沉稳、音量较大。
影响型人（I型）
正面特质：热情、开朗、生动、有负气、满盈生机、天生具有舞台魅力、有渲染力、富于想象力、善外交、理性、有自大、顺应力佳、因缘好、幽默、会搞笑、器重氛围。
负面特质：感情化、忘记、白目、缺乏逻辑与层次、浮滑。
外貌特性：眼睛水汪汪、善于用眼神放电、心情多且戏剧化、噜苏行动也多；
表达气势派头：提及话来愉快有生机、态度和睦且开放、具有熏染力、很容易被冲动。
语言方法：音调升沉大、带有颤音、话多、滚滚不停速率快、音量较大、常惊呼连连。
增援型人（S型）
正面特质：平和、密切、体恤、善解人意、理性、耐烦、妥当、内敛、包涵力强、热心助人、随和、敏感、满足常乐。
负面特质：闷、悲观、行动慢、易含羞、主动、顽强，偶然会有"被毒害妄想症"，因畏惧辩论而甘心委曲本身，面临挑衅时每每会选择躲避或耽搁。
外貌特性：眼神柔和、心情祥和、肢体行动较为迟钝；对穿着比力没有分外想法，只需穿起来惬意，看起来不要太独特、太有目共睹就好，私底下通常都穿颜色比力低调、不太有计划感的衣服。
表达气势派头：平和易近人、有点没力、听的比说的多、需要较长的思索工夫、畏惧答应。
语言方法：气音较多、话少、语言速率较慢、音量较小。
校正型人（C型）
正面特质：优雅、有气质、有深度、逻辑思索力强、沉稳、岑寂、感性、警惕审慎、擅长计划、循规蹈矩、实事求是、文质彬彬、井井有条、力图公正、准确、专注、学习力强、忠实度高。
负面特质：不随和、过于严正、淡漠、多疑、苛刻、爱挑剔、不知变通、缺乏弹性。
外貌特性：眼神犀利、气质特殊、肢体行动优雅准确；穿着低调但打扮质感佳、有档次。
表达气势派头：追探求底、爱讲原理、井然有序、对峙己见、擅长提出质疑、很爱问问题。
语言方法：语调平庸，听起来有令人警惕的感觉；看重语言的本领，会修饰声响，话虽多，但遣词用字精准，语言速率较慢，音量适中。
在初步了解这四种人的特质之后，不妨先对自己进行判断再练习观察别人，看看自己哪一种或两种特质比较明显，就可以知道大概是哪一型的人，接着再去观察亲人、朋友、同事、客户、合作伙伴，你就会知道为什么你跟某些人气味相投，却跟另外一些人"相看两讨厌"了。不过这并不等于简单地给别人贴标签，人是复杂的，很少有人是只含有其中一种特征，而且人的性格会随着时间、环境和生活经历而改变，这只不过是提供给大家判断与领导沟通的要点做参考而已。所以不能因为领导一时的生气大声斥责而简单地判断领导就是D型：霸道没耐心。应该综合去看，尤其是以平常最常见的表现为准。
与D型人沟通
D型人直来直往，语言满盈了自大，却也常因过于强势在偶然间得罪了他人。从声响的特质来视察，像武士一样用底气充足的语言是D型人最大的特征，喜欢在要害字加重音夸大重点，字音急促，语言仓促有气概气派，不会啰里啰唆兜圈子，也不喜好他人浪费他的工夫。
●如果你也是D型人志趣相投的你们可以整夜放言高论，只需是跟空想、抱负、目的、蓝图、奇迹、权利、创意、赢利等有关的话题，你们都可以荡漾出许多火花，有一种"好汉惜好汉"的痛快酣畅感。不论是正面或负面的安慰，都能引爆你们的战役力，正面的鼓励很好，但不要任意寻衅，不然很大概演酿成一场可怕的辩论，结果不胜假想。再来，你们都很客观且强势，以是不要急着为对方说的话下结论或替对方作决议，要把下结论的权利和决议的空间留给他，他才会以为你重视他。
●如果你是I型人
跟D型人相处时，肯定要大刀霍斧，切忌含沙射影，更不要报喜不报忧。如果D老板问你："这个月的业绩达成了没？"不管有没有达成，都要直接回答："报告老板，达成了！"或"报告老板，还没达成。"不需要解释是某人害你没达成，因为老板没空听你讲细节，他只是要确认如果你办好了，他就要继续进行下一步；如果你没办好，他则要赶快想办法处理。其次，跟严肃的D型人讲话时千万别嬉皮笑脸，不庄重的态度会引发他挑刺的兴趣，很多能力不错的下属就是不注意态度嬉皮笑脸而被诟病。
●如果你是S型人
首先，你要有自信，面对D型人时不要还没开口说话就先想撤退。其次，陈述事情时不要吞吞吐吐、畏畏缩缩、拉拉杂杂，要尽量讲重点，并且最好是用"条列式+数据化"的说明方式，例如："报告老板，目前的完成度是75％，进度落后25个工作日，落后的原因主要有三：第一是……第二是……第三是……补救的措施也有三个：第一是……第二是……第三是……报告完毕。"另外，要提醒所有S型人，如果D型人骂你，并不代表他讨厌你，修养好的D型人很理性，骂人也是对事不对人，他会怪你没把事情做好，但不会对你做人身攻击。D型人最讨厌猜别人心里在想什么，也不大会看人脸色，所以有事都要说出来让他们知道，不要闷在心里，而且要直截了当，例如："你这样做让我很生气，因为第一……第二……""我想请你陪我一起去……"D型人和S型人一快、一慢，一个外放、一个内敛，往往会互看不顺眼，不过有趣的是，典型的D型人和典型的S型人正好互补。
●如果你是C型人
C型的张建问D型的领导陈平：“领导你的电脑是不是用起来很慢？”领导说，“是啊，怎么样？“张建说：“那为什么不去找IT过来修或者换电脑呢？”“我电脑里数据很多，我也很忙，我哪里有空去处理这些事？”“但是电脑慢不是也很耽误工夫吗？”“耽误也没办法啊，我都说了我没空！”领导生气了，张建哆哆嗦嗦问了半天问题，也没说出什么来，净是一些废话，张建看到领导生气了，吞吞吐吐地说，“是这样的，领导我已经联系IT了，他会拿备用电脑给你，这样你的数据可以全部传输到新电脑里面去，这些都可以在您下班的时候操作，这样不会耽误您太多时间的。”原来张建问这么多问题的目的，是在表达善意！只不过他表达善意的方式太曲折，有时会让D型人很生气就是了。
不过话说回来，DISC四型人当中就数C型人最能跟D型人沟通，他们不属于理性派，C型人的优雅常让D型人很欣赏，C型人条理分明的说话方式也很对D型人的胃口，而C型人还有一个让D型人赞叹的能力就是很会做报表，把曲折复杂的状况化为清晰的数字、简明的图表，让D型人一目了然。不过C型人千万别把多疑、吹毛求疵用在D型人身上，跟D型人沟通时不要一直问问题，听在他耳里会很像质问、审问，甚至是刁难，即使他知道你是好意，也会很不高兴。
