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第11章 职场细节(1)

刚刚收到一家心仪已久的外企面试通知,在欣喜若狂的同时是不是也有一些忐忑不安,害怕自己会将好不容易得到的机会浪费掉呢?不要紧,只要在面试前作好充分的准备,再好好研究一下去外企面试的礼仪细节,就保证你会事半功倍了。

为了更充分地在有限的时间里恰当地表现自己,给主考官留下美好的印象,每个求职者都要注意求职面试时的礼仪细节。

准备 一般情况下,招聘单位都会采取电话通知的方式,所以一定要记好联系人的姓名和电话。关于地点,若不熟悉,可以先跑去查看查看地形。

事先一定要了解一些这家企业的背景,最好再多了解些这家企业大老板和部门经理的情况。这些足以显示出您对该企业的热爱和向往,让主考官对你刮目相看。

另外,不管你要面试的公司手上有没有你的简历,你都要另外准备一份带去。这样会充分显示你的细心。

着装 服装一定要力求简单大方,无论穿什么都要充分显示出你的自信。女士穿套装永远不会出错,再加上淡淡的妆容和清新淡雅的香水,就会给对方留下深刻的印象。

遵时守信 迟到会影响自身的形象,而且大公司的面试往往一次要安排很多人,迟到了几分钟,就很可能永远与这家公司失之交臂了。

把握进屋时机 进屋后,若发现招聘人员正在填写上一张个人的评估表,不要打扰,要表现得理解与合作。如果面试的时间到了,你就应该按点敲门。不过如果招聘人员请你在门外等一下,那就另当别论了。

彬彬有礼 无论是对接待你的秘书还是招聘人员,你都必须以礼相待。一方面对方企业的任何一个人对你的意见都可能会影响到你是否会被录用;另一方面,礼貌对待每个人,也是一项做人的基本礼仪。

注意形体语言 首先要注意与对方的目光交流,以示尊重。其次还要认真聆听主考官的话。做到眼到耳到的同时,面部也要保持自然的微笑。

面试的时候一定不要有太多的手势,否则一方面会分散对方注意力;另一方面如果用错了,还会产生误会。还要严格控制手上的小动作,比如玩笔、摸头发、捂着嘴等等,会让对方觉得你很紧张,甚至有些神经质。

面试交谈 说话要诚实自然。外企绝不会雇用一个不诚实的人。

谈话要简单精确有重点,绝不能唆唆,让对方生厌。

镇定地回答提问。很多难题是没有标准答案的,主要是考查大家的逻辑分析能力。您只要有充分的自信,就能自圆其说,在这里不怯场是很重要的。诚实+坦率+智慧=好印象。

有一些问题是面试中不宜谈论的,如政治、薪金、自己是否会被录取等等。另外,如果你面试迟到了的话,说句对不起就好,不要不停地解释道歉。不要请求招聘人员帮忙,有的人知道招聘人员是自己的校友、老乡或者朋友,就说“多谢您帮忙了”,这是很不好的做法。

告辞 当双方的意愿都表达得差不多时,听到主考官说“很感谢你对我们公司的关注”、“一个星期之内我们会给你答复”等等时,你就可以主动告辞了。告辞时要注意礼貌,同主考官握手,无论有没有被录取都要表示感谢。

后续动作 很多人在面试之后就觉得自己不用再做什么了,只要在家中坐着等消息就行。其实如果你能主动打电话询问一下的话,对方公司也许会因为你的积极而再次考虑录用与否。当你并未被公司录取时,也不要灰心丧气,最好也给公司打个电话,感谢他们给了你这次面试的机会,并对不能同他们合作表示遗憾。

初入职场没人会嫌弃你的幼稚,但是穿着热裤堂而皇之地走进办公室,斜挎着背包,装了一兜零食,总是有点不像话,毕竟办公室不是幼儿园。

Office是个很特别的地方,初入职场的白领丽人还真得掌握一些必要的礼仪,以充分展现你优雅得体的内涵,不妨看看我们给你的建议。

服饰及仪表 初进公司在衣着方面不要走两个极端:过火和过于保守。不要把年轻人之间最流行的“松糕鞋”、“艳丽喇叭裤”、“超短裙”或者“乞丐装”一下子都穿进公司以显示你的前卫和吸引力。这样会遭到男同事的猜测和不恭的玩笑,更易引起女同事的排斥。也不要过于正统,看到电视剧中公司职员都穿深色套装,也效仿着买来一套。这样并不能让你得到更多的尊重。最好要留意公司的气氛,第一天进公司可以很正式,以后应该配合其他人的风格。如果大家都很正式穿套装,你也穿好了;如果其他人随便,你也要自然一些。

化妆 对白领女性而言,化妆忌讳公开化。有的人当众拿自己的芳容“开涮”,涂脂抹粉;有的人无论是早晨刚到办公室,还是下班前,为了化妆在洗手间花上大半个小时也无所顾忌。这些做法要不得。

问候 学会主动和别人打招呼,对每个人都要真诚相待,不管他是送信送报的,还是你的老板上级。在电梯或洗手间遇到同事更不要刻意回避,而要主动打招呼,先和对方搭话,千万不要装做没看见把头低下,给人不爱理人的印象。

接打电话 电话是公司的窗口,很多业务的第一次接触都是通过电话。电话中的礼貌用语千万不可省略。接电话时一定要说:“你好,这里是×××。”挂电话时也要多说几声谢谢、再见、非常感谢之类的话,而且说话的声音不要过大,语气要坚决并且速度应比平时说话快,这样可以体现你的干练和办事效率。

记住打电话人的名字,如果没听清不妨礼貌地再问一遍。如果没听清对方的名字就算了,会给自己带来很多麻烦,上司也会觉得你做事不认真。

经常在电话机旁放一些小纸片和笔,为不在办公室的同事留言。如果要找的人不在,你不要什么都不问就把电话挂掉,要说:“对不起,他不在座位上,你要留下联络方式吗?”

举止细节 一段时间过后,相信你已经与同事打成一片了,可是注意千万不要跟女同事议论一起工作的人,热衷于小道消息的人不会受欢迎的。聊天的时候对办公室里同事间习惯的省略用语不要不懂装懂,被别人笑话。对于有分歧的问题不能过分坚持自己的意见,要知道世上没有什么太绝对的事,而且显得你特别没礼貌,不懂世故。

占公司的便宜最要不得,所以不要将公司的物品拒为私有,或者用电脑聊天以为别人不知道。更不要利用公司电话煲电话粥,不但破坏自己形象,还会影响别人工作和用电话。

不用把对上司的礼敬与对上司的迎合混为一谈,只要把上司当做长辈那样相处就可以了。譬如,不要与上司开过分的玩笑,不要盯着狼狈时的上司猛瞧等等。

这里是教你如何与上司相处,目的并不在于期望得到信任并获得提升,只是一种正常的上下级之间的礼貌。其实这些细节简便而易懂,就像与长辈相处一样,把它作为你应该做的事情就可以了。

打招呼 近距离见到上司时,应注意修整一下自己的衣冠,有章证者,则应该配戴好,以示尊重。如果距离远,不便呼叫,可以用目光注视,当目光相遇时点头微笑示意。如果是在公众场合,一定要上前打招呼,不要佯装看不见而避开,或自惴矮人半截,或自命秉性高傲。可以礼貌地道声“您好”,但不要表示出特别的热情,甚至问寒问暖说个没完。无论在公司内或公司外,只要上司在场,离开的时候一定要跟上司打一下招呼“对不起,我先走一步了”,或者说“再见”。

注意,如果在公共汽车或地铁上遇到上司时,要主动打招呼并让座,下车时说“再见”。但当时特别拥挤而狼狈时,一定要巧妙躲开,让上司认为你没看到他。

尊敬 当上司坐着时,从上司身前擦身而过,一定要说“对不起”、“不好意思”表示礼貌。无论你与上司私底下是多么好的朋友,在工作中说话与办事都要掌握分寸,随时把他当做上司,保持他的权威感。更不要当着其他员工的面讨论你们的私事,或者做勾肩搭背等动作。

在工作中的酒会、宴会中一定要等上司举杯了,你才能举杯,或者你举杯敬上司。千万不要拿起酒杯,一句话不说就一饮而进,那样上司会误以为你对工作有不满情绪,更不要在上司面前喝醉而失态。

迟到、早退与请假,不要请家人或同事传话,应该自己写假条,或打电话与上司本人报告,以表示对上司的尊重。

另外,不要邀请你的上司一起去逛廉价市场,无论买不买东西,都会很尴尬。也不要参与有上司在场的赌博,无论输与赢都不好。

隐私 进上司办公室时应该先敲门,并在门外等待一会儿再进去,让上司有准备见你。偶尔发现上司的隐私时,应该装做没看见或看不清、看不懂,不要触及上司的稳私,更不要再次提醒,或在公共场合及同事之间传播。即使你与上司很熟,也不要在公司电梯里或办公场地,在有第三人的情况下与上司谈家常,特别是别谈上司的家事。

与同性上司一起出差,绝对不要订同一个客房。上司进入房间后,宾馆客房就暂时成了上司的私人空间,此时如果要与上司谈工作,必须先打电话联系,不要贸然去敲门。

不要与同性上司在同一时间上洗手间,特别是洗手间小的情况下;更不要与上司同室淋浴。

理解 对上司的命令和要求的意图,切莫机械行事。出了错误,不要找借口,更不能说“是您叫我这样做的呀”、“我是照您说的办的”等等。上司说话时不要插嘴,更不要在挨批评的时候回嘴。要学会自我检讨,不能推卸责任。

感谢 上司请客吃饭或喝茶什么的,第二天一早见到上司时,要再次表示感谢。如果上司参加了你的派对或你举办的活动,一定要当面致谢,比如说“感谢光临”、“感谢捧场”,并应送一个小纪念品以示谢意,哪怕是一张卡片。

上司派给红包时,应及时拆开看,无论多少都应该立刻向上司致谢,不应该把红包的事情告诉周围的同事,因为上司把红包包起来可能是一种不公开的奖励方式,不要引起不必要的麻烦。可以选择另一个有意义的日子,如节日给上司送一束花或一张卡片。

不要突然给上司送礼,即使你正常送礼给上司,也不要送那种让上司为难的礼物;不要送那种华而不实,外面包装很大很吓人,里面却很虚的礼物,你会和你的礼物一起变得华而不实。

探望 上司生病时,可先打个电话问候,在被允许的情况下带上鲜花或礼物去探望。可以说一些请上司“安心养病”、“早日康复”的话,千万不能说“您不用担心,没有您我们照样能干好,您就多休息休息吧”这样的话。虽然是好心,但很容易被病中的上司误解。

你觉得男性上司总是到处找你的茬儿;或者本来你们关系挺好,可在最近的一次提拔中你竟榜上无名。也许你认为上司太刻苛又或太不够意思,不过有没有想过,你自己也该好好反省一下了。

在今天的社会里,男人当上司的机会恐怕要占绝大多数。作为女下属,怎样与男上司相处则是一门很微妙的艺术,不知道你学会这门艺术了吗?

学会拒绝 刚进一家公司即签下了一笔不小的订单,之后你的聪明与才能在工作中频频生效,令人不可小觑,这时你的男上司对你另眼相看了。喜欢享受现代生活的他开始约你出入酒店、咖啡屋、泡酒吧、打保龄等等,你没有拒绝;接下来他可能就会有更亲密的举动,比如送你一些小礼物,偶尔拍拍你的肩、碰碰你的手臂;再接下来,风言风语就该来了。上司与下属如果有这种传闻,多半不利的是下属。她们要么被调走,要么被辞退。所以,这个时候,从开始就学会拒绝也许不是坏事。你要相信,女人是完全可以凭能力和成熟来赢得个人的尊严与相应的地位。

穿着得体 如果你的上司很古板,而喜欢时尚的你偏偏要把薄纱连衣裙、改良中式旗袍、雪纺印花装、军裤和袋袋装鞋等穿到办公室,那你早晚会遭殃。那个上司会不露痕迹地一而再、再而三地给你穿小鞋,因为你这样做是对他的轻视。当然啦,如果你衣服的档次比他还高,而且你的气质又很高贵,偏偏他瘦小不起眼倒像个秘书,这时候你也要小心,别让人错把你俩的位置搞错了,那样你的坏消息马上就来了。

保持距离 很多人都希望同上司像朋友一样相处,这往往是一个误区。因为上司就是上司,即使你们的关系很不一般,也不要以为对他可以没有敬畏和恭维。保持适当的距离很必要——尤其是女下属和男上司。再优秀的人也是普通人,有才华横溢的一面,也有平淡无奇的一面,距离可以让你在上司眼里显得更完美。

眼睛会说话,能表达宽容、理解、爱恋,这一点我们都知道了。可是这对心灵的窗户往往还会因为开得太大、太久或者半开不开,透漏出不好的讯号。这样的眼神透露出来的语言信号你懂吗?

在办公室中,我们除了用言语进行沟通,其余大部分时间还是要使用非语言的行为进行交流,而这些行为可能更胜于言语表达,而产生的效果也会更加复杂,如有不慎,偶尔不自然的动作会带来不好的影响。

瞪 不是每个人把眼睛瞪得大大的都十分可爱,如果你对他不满,这种目光会让他产生更大的敌意;如果你只是想强烈地表达你的情绪,这种眼神则太过夸张,有时还会显得有点呆。

盯 不管有意无意,盯着对方都是不礼貌的。这种目光会引起对方较强烈的心理反应,容易造成误会,让对方产生压力,有受到侮辱甚至挑衅的感觉。

眯眼 眯着眼睛看人,除了让人产生你是否眼镜度数不够的疑问外,还表示你想隐藏自己的心理而窥视他人,让人误会你在打什么小算盘。另外,对异性眯起眼睛,还眨两下眼皮,是一种调情的动作,这是办公室的大忌。

斜视 从眼角把目光投向别人,传递的是一种漠然、漠视和漫不经心,甚至是轻蔑的情绪,十分不友好。

转动眼珠 与同事说话的时候,如果你经常转动眼珠的话,一定会给对方留下狡猾的印象。虽然这并非你的本意,但眼睛转来转去也说明你对自己缺乏信心,或是有什么事情想逃避。

同事间的沟通非常频繁,所以一定小心你的“眼神”有没有不妥之处!

总是爱和男同事开着不恰当的玩笑,而和女同事在一起的时候,不是说这个人的闲话,就是背后议论老板的“惨无人道”,这样做的最终结果是让你的同事每次看见你都远远地躲开。

同事是与我们每天同处一室的人,与他们接触的时间甚至要多过我们的家人。但是如果彼此之间更多的是各自为营甚至互有敌意,平日里脑子里更是没有要对同事讲礼貌的概念,你的德行在这里就可见一斑了。

保持距离 你可以有自己特别亲密的同事朋友,但最好只限于下班时,对待工作中的同事要一视同仁。一般来说,与同事的关系最好不要过于亲密,因为天天工作、生活都在一起,难免遇到利益之争和矛盾冲突,一旦处理不好,容易伤害双方的感情。

在与同事的协作过程中,不要代替别人下命令或者随意超越自己的权限。也许你是好心,但是却会令对方误会成越俎代疱,反而造成不快。

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