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第8章 正确做事,更要做正确的事(1)

无章法,自然无方法

一天早晨,农夫对妻子说:“难得今天的天气这么好,在天黑之前我一定要把那些田耕完了。”

当他到牛棚准备牵耕牛耕田时,却发现牛的身上很脏,招来很多苍蝇,于是他把犁放下,牵着牛到水塘边让牛洗澡。为了把牛洗得更干净,农夫打算回家拿个水桶再来,就先把牛留在了水塘,回家取水桶。在经过猪圈时,突然想到那三四头猪还没有喂,于是,决定煮点马铃薯喂喂猪。在地窖里,他发现了那些马铃薯正在发芽,为什么不趁这个好时令把它们种到菜园里呢?可是还没有走到园子里,路上就有一根大木棒绊了他一跤,于是,他决定把这个大木棒锯成段,放在壁炉里当柴火。当他回来准备拿锯子的时候,听见有人敲门。

农夫打开门,他怒气冲冲的邻居双手叉腰,指着他的鼻子骂道:“你的牛跑到我家的庄稼地里去了,种的菜都被它糟蹋了,你看看……”农夫向后一望,那头牛依然是污泥满身。

正在这个时候,妻子也在院子里嚷嚷:“猪都跑出来了……是你把猪圈打开的吗?”农夫看了看天,早上明媚的阳光变成了淡淡的余晖,可是牛身上还是脏兮兮的,猪也没有喂,马铃薯也没有煮,也没有种,木柴也没有锯,一天忙到晚,结果什么事也没做成。

农夫的故事也许有些夸大,但是在实际的工作中,你能保证不发生类似的事情吗?在确定工作目标之后,需要马上做的是什么?最重要的是什么?次要的又是什么?缺乏这样的思考,出现混乱的局面就在所难免了。

做工作就如做游戏一样,游戏有游戏的规则,工作也有工作的规则。“没有规矩不成方圆”,尽管这个道理每一个人都知道,但是在具体的工作执行中你是否都在按照规则来思考呢?在实际工作中,许多人的工作往往是缺乏章法的,也就是工作缺乏规划。这样做的结果是,增加了工作的随意性,使工作无章可循,出现了混乱,甚至是倒退。

而一个高效率的人因为工作有次序,处理事务有条理,所以他在办公室里绝不会浪费时间,不会扰乱自己的思维,办事效率也极高。

方法是有章可循,有规律可循的。章法就是方法的规律,没有章法,自然无方法可循。比如,在进行具体的工作安排的时候,我们应该首先制定一个规则,这个规则应该包括:

——我的工作是要完成什么?

——我的工作需要做哪些准备工作?

——是否具备必要的条件?

——在工作进度上如何安排更合理一些?

——在这项工作中我的主要职责是什么?

——在某个阶段应该达到什么样的效果?

……

如果没有这样完善的规则支撑,我们的工作怎么会取得成功?即使取得成功,也会走很多的弯路,本来半年完成的工作,可能一年也完不成。

建立有效的工作系统

工作是一项系统的工作。如果把工作比喻成制作一条锁链,那么每一项具体的工作都是制作这条锁链上的一环。可是当你在做每一项具体的工作时,心中一定要知道,你将把你的锁链做成什么样子的?你的锁链在实际的用途当中会不会起到它应有的作用。如果从工作的最初你就没有搞清这个问题,那么无论这一条锁链做得多么的细致,多么的精益求精,到最后,它都可能是一条无用的锁链。

因此,建立一个有效的工作系统,在固定的工作时间完成更多的工作要求,合理地安排工作,是一件非常重要的事。

美国波斯顿顾问集团的卡尔斯博士曾说:

“看看那些工作有条理的员工的工作方式。他们的办公桌上的文件永远都是规矩而有条理的,因为他们知道一次只能处理一个文件。当你向他要一份文件时,他可以立即交到你的手上。当你交给他一份已经完成的合同或是备忘录时,他会马上知道应该放在什么位置上。

“再看看他的公文包。里面的文件分门别类,他可以随时取出要用的公文。而一个总是装模作样的员工,他的公文包从外表看永远都是鼓鼓的,但是你如果偶尔翻一下的话,里面可能会有一些巧克力、面巾纸、一本娱乐杂志,或是一些乱糟糟的当日报纸。这样装模作样的员工每个公司都会有。”

要知道,高效率的职员一定会给上司与同事留下工作有条理、安排有序的印象。上司会对他产生信任感,同事会对他产生信赖感。这种信任的获得,总是让他获得比别人更好的工作机会。

在世界各地的许多著名公司里,都在倡导一项“办公室5S管理”,这种管理方式起源于日本,意思是整理、整顿、清扫、清洁、素养五项工作,因为日语的罗马拼音均以“S”开头,所以被称为“5S管理”。“5S管理”提出的目标简单而明确,就是要为员工创造一个整洁、明朗、舒适而有益的工作环境。“5S管理”的倡导者们认为,坚持工作环境的干净整洁,物品有条不紊,就一定可以大大地提高工作效率。

好吧,就从现在开始,为工作建立一个系统,来保证日益增多的文件和档案不会凌乱和遗失。然后检查你的工具是否已经达到了优化组合,千万不要因为总是想着解决复杂的问题而忽视了基本的工作,如果因为一些基本的工具出现了问题而影响了工作效率,那么效率如何能高得起来呢?

把PIP融入日常工作

面对众多无头绪而又显得琐碎的工作,不少人往往无所适从,他们终日里忙得脚打后脑勺,却仍然无法从繁重的工作中解放出来,这是为什么呢?

还有一些人,他们经常会问自己:为什么同样一项工作,别的同事完成得又快又好,而自己却像一只蜗牛一般,慢吞吞地不说,结果还落了个费力不讨好。这到底是因为什么呢?

其实,答案很简单,就是缺乏一套行之有效、切实可行的科学的工作方法。

古希腊著名的科学家阿基米德曾提出了杠杆原理,他曾说出过一句惊世骇俗的话:“给我一个支点,我可以撬动地球。”他的这句话惹恼了当时的统治者西洛国王,于是国王决定出一个难题考考这个“无法无天”的狂妄家伙。如果阿基米德无法通过这个考验,国王就会将他处死,让他永远闭嘴。

当时在西里裘斯港口的水手们想把一艘大船弄到岸上去,可是他们不知道如何才能做到。于是,国王就令阿基米德去完成这个任务。这项工作并没有难倒阿基米德,他巧妙地在岸上安排了一排排的滑轮与齿轮,借力使力,轻轻松松地将大船推到了岸上。

做任何事情都有许多种方法,只有找到最科学的方法和策略,才会得到最佳的工作结果。

以PIP为目标的工作方法就是一种有效的好方法。所谓PIP,第一个“P”代表生产率,“I”代表形象,第二个“P”代表参与。懂得如何把这三个目标融入日常工作将极大地促进工作效率的提高。

生产率(Productivity)

意味着完成工作的预期任务,实现你的目标。大部分企业的生产率很容易衡量,如数字、百分比、资金数量。通过清算递交的报表,公司的管理层就能衡量生产率。

任何一个岗位都包括义务、责任和公司期望你完成的目标。如果你没有得到任何正式的工作职责介绍,最好与管理者进行沟通,看他们对你有什么期望。许多人不知道公司对自己的期望,或者自以为知道上级对自己的期望,这些都会让一个人陷入工作的困境。因此,你必须清楚地了解公司对你的期望。了解公司对你的期望不要仅仅依靠工作职责介绍,还有许多潜在的内容,这就需要自己动脑去揣摩,然后去印证,千万不要自以为是。

当上面交待给你一项工作任务时,一定要确信每件事都具体细致,没有含糊不清的地方。所列事项与数字或日期有关系吗?“尽我最大的努力”,“尽快完成”这样的短语和句子不具体,可以进行任意的解释,所以要尽量避免。

大部分公司用“数量”和“质量”来衡量员工的业绩。质量指满足要求,数量指完成工作的多少。了解数量和质量的要求能够帮助你确定公司对你的生产率有多高期望。

开始工作前,多花几分钟弄清楚工作职责可以节省你的时间。你的职责是在预算允许的范围内按时完成工作指标。如果你对自己的职责不甚了解,应当张嘴去问。如果你问的人也不清楚,去找知道的人。工作职责不能有任何含糊之词,你必须知道公司对你的要求和期望,然后你才能采取行动达到公司的期望。有时,了解公司的期望还包括做一些外出收集资料的工作,了解客户的需求。花些时间了解公司对你的期望能最终让你长期受益。

这是公式当中的第一个“P”(生产率)。

形象(Image)

仅仅完成任务还是不够的,你必须用正确的方式完成任务。所以,形象问题便出现了。形象指在公司里人们是如何看待你的。在公司里每当念到你的名字,人们心里想到的便是你的形象。人们对你有什么看法?你的形象能决定事业是“成功”还是“失败”。记住,你与他人接触时,人们心里会出现两个问题:“这个人我喜欢吗?”“这个人我能信任吗?”这两个问题的答案就是人们对你的看法。人们心里所想的就是他们认为的现实。这种现实可以是好的,可以是坏的,可以是积极的,可以是消极的。公司的其他人也要把你归为其中的一类,你希望他们把你归到哪一类呢?你肯定希望尽自己最大的努力树立和维护积极的形象。

怎样树立自己的形象呢?下面这几点算是一些建议。

——无论何时,只要你对他人作出承诺,每次都要及时地履行你的承诺。如果你没有做到自己承诺的事情,就必须立刻通知当事人你为什么没有达到他们的期望,然后找出其他办法进行弥补。

——做事时,首先要想到他人,如何做才能满足他们的要求。

——有时,仅仅达到人们的期望是不够的。如果你的形象被破坏了,你必须做超出人们期望的事情。这会加速形象修补的过程,保持与他人的良好关系。

——采取主动的态度,即使在别人没有提出要求时。比如说,你看到一些文件需要整理,那就去整理吧!人们会注意到你所做的一切,并心生感激。

参与(Participation)

参与也能够促进你的形象。参与意味着尽量创造机会融入公司的日常事务。例如,在会议上发言,加入公司的运动队或者参加下班后的宴会。参与也意味着保持公司消息的灵通。同时,参与公司外部的一些活动也会使公司注意到你是公司的一员。只有融入公司的文化,你才会一步一步获得晋升,不了解公司文化,或置身公司之外肯定会毁了你的事业。

许多人错就错在他们只注重自己的生产率。仅仅有出色的工作业绩,在预算内完成任务是不够的,偶尔,你还应该自愿加班,别人邀请你加入某个项目时,选择成为其中的一分子。有时,即使没有接到邀请,也要自愿做某件事。如果你做的事情是超出人们期望,遵守了承诺,在公司就树立了良好的声誉,大家都知道你是一个值得信赖,可以委以重任的人。

处理事情要保持简单化

老实说,事情往往是可以很容易解决的,可是人们经常喜欢把它复杂化。

举例来说,明明自己可以决定的事,却非要等到主管同意不可。要是碰上主管刚好外出或是在开会,事情又得拖个一两个小时,直到那位“关键的重要人物”出现之后,事情才得以继续进行。然而,这位主管真的会很用心地听你报告后,才郑重其事地作出决定吗?

事实上,大部分的管理者都会希望自己的部属能够在他们的职权范围之内作好决定,完成工作。有些管理者你看他忙得不得了,电话每5分钟响一次,门口还有人排队等着他,记事本上排满了一天之内要见的人。其实他有一半的时间都在“替他的部下工作”。如果你是名职员,请你不要事事都请示上级,这样会造成拖泥带水又没有作为的结果,老板也不会喜欢这样的员工。

在管理中有一个“崔西定律”,即“任何工作的困难度与其执行步骤的数目平方成正比”。假如,完成一项工作有3个执行步骤,则此工作的困难度是9,而完成另一项工作有5个执行步骤,则此工作的困难度是25,所以必须要简化工作流程;简化工作是所有高效能人士的共同特点,工作越简化越不会出问题。

要知道,复杂会造成浪费,效能来自于单纯。大部分的活动毫无意义,构想上毫无新意,执行上造成浪费。许多人在工作中有一小部分的活动极有效,但它们通常被掩埋在一大堆无效的活动之中。

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