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第10章 礼仪金说交往法则(9)

没曾想对方还真信,掏出本来一边记一边说:“怪不得,见过好几个这种富有的人。”

这其实不是富有,这是没文化。所以佩戴首饰要以少为佳,同质同色,符合习俗。

第四点,注意搭配。要和你的服装和谐,要和你的其他的首饰和谐。比如你戴一个高档的钻戒,如果你这是真材实料一个高档钻戒,配时装最好了。那至少它会相得益彰。你穿一牛仔裤,穿一乞丐装,别人就会以为你戴的钻戒是玻璃渣子。再说个不好听的话,你戴一高档钻戒,上万的,怎么也得坐轿车、坐出租车吧?你骑一自行车,戴一钻戒,别人可能会心里想,是真货吗?很简单的道理。与此同时,它其实还有跟其他饰物搭配的问题。比如我再给在场的同志和电视机前的同志出两个小问题,如果你戴薄纱手套,穿无袖旗袍裙,戴薄纱手套,高袖,如果你戴戒指,戒指戴在手套里面还是外面?如果你穿超短裙,你穿连裤袜,戴脚链,脚链藏在袜子里面还是外面?

它们二者其实都是搭配的问题。具体而言,戴薄纱手套的时候戒指戴在哪儿?标准化做法是戒指戴在手套的里面。你也许会说:“不可能嘛,我经常见到有人戴外面啊?”你下次瞪着眼睛看清楚那种人是谁,那是新娘。新娘在当众结婚的时候,宣布承诺,戴在手套外面,等于宣誓自己嫁了。戒指者,戒其行止,有约束之嫌。一般人戴戒指没必要戴在手套外面,戴在手套外面有招摇之嫌。

那么,脚链在穿丝袜的时候,脚链戴在丝袜里面还是外面呢?标准化做法,戴外面。谁戴脚链?腿长得漂亮,走路样子好看的女人。脚链上有铃有坠的,我们有经验的人知道,穿制服、穿套装、套裙的时候女士不戴脚链。上班时,提供的是爱岗敬业的精神和训练有素的服务,而不是漂亮的造型和优美的大腿,但是社交场合是另外一回事了,社交场合就是要突出自己的漂亮。那个脚链在袜子外面晃,等于告诉别人:瞧瞧,咱真漂亮。你把它戴在丝袜里面行吗?那叫静脉曲张,看不见所以戴首饰搭配协调的问题,跟我们前一讲讲的化妆协调的问题一样,都是非常重要的。这是教养与品位的问题。一个人的服饰如果应用得到位,会为你的穿着打扮的美丽平添姿色。当然,如果一个人的穿着打扮得不到位,则会弄巧成拙、贻笑大方。我们在今天这里介绍服饰礼仪的目的,就是希望大家能够以服饰恰到好处地美化自身,美化生活,美化社会。

四、礼品礼仪

在日常生括中,我们每个人不管年龄大小,不管从事什么样的行业,礼品的问题都是大家必须面对的。那么,谈到礼品大概有两个问题我们不能回避:第一,在日常交往中,需要礼品吗?换而言之,就是礼品的定位稿我们有人认为,在日常交往中,礼多人不怪,和任何人打交道,空着手不合适。但是还有另外一些同志认为:礼品是一种极端的形式主义,甚至有虚伪、做作、腐败别人的意思。所以我们在谈到礼品的第一个问题时要讲到,需不需要礼品。如果我们的回答是需要的话,随之就会出现第二个问题,就是在日常交往中,怎样选择适合自己的礼品。这两个问题恐怕是我们今天要谈的主要问题了。

首先,我想跟同志们谈一谈礼品的定位。我记得在17世纪,有一位著名的西班牙礼仪专家叫伊丽莎白,她讲过一句话:“礼品是人际交往的通行证。”换而言之,她认为,在人和人打交道的时候,礼品是不可或缺的东西,对她这个说法,我表示赞同。当然,我想进一步来说,我们在日常交往中选择礼品,要明白它的定位,就是你把礼品看作是做什么用的。我注意到,有些同志的定位不太准确。

有一次,我的一个学生,他联系到欧洲某国去读书。那个国家当时签证比较难下来,他首先请我写了一个推荐信,我写得也非常认真,完了以后聊天的时候他问我:“到那个国家有什么注意事项?”

我就谈了一些注意事项。

他顺嘴问了一个问题:“那个国家的什么什么人你认识吗?”

“我认识。”

然后过两天又来找我了,一见面就非常神秘地塞给我一个包。我问他:“这是什么资料这么厚啊?”

我以为他给我什么资料来着。

他告诉我:“三万块钱。”

我说:“干嘛的?”

他说:“你帮我把签证拿下来,这三万就是你的了。”

我当时跟他说实话:“君子爱财,取之有道,钱是个好东西,但是这个来的不明不白,不合适。我跟你说个难听的话,如果你跟金老师讲,需要写个推荐信,甚至给某人、主管的教授或者学者写封信都是可以的,我还跟他真认识。再说个实话,可能我写封信还真能起一点点作用。但是你这样一送钱,我就不能干了。换一步讲,假定你要到那个地方留学成砖,读了一个硕士、读了一个博士回来,你来看老师,给老师带点小礼物那倒是说得过去的。”

实际上,他没有把礼品搞清。在我眼里,人和人打交道,礼品是什么位置呢?是纪念品。企业和企业打交道,礼品是什么位置呢?宣传品。比如我听说我们这里有酒店的公关经理,你那个酒店跟外人打交道,你代表你这个酒店,比如我们举个例子,比如北京饭店,钓鱼台国宾馆这样的酒店,我去搞公关营销活动,我送的礼品,实际上是提高企业的,知名度,推广我的企业形象,所以它的作用就是宣传品。但是人和人打交道它不是宣传品,它是纪念品。我中学老师也当过,大学老师也当过,现在还在做,在我印象中,我收到的最好礼物是什么呢?

某年一个班毕业,班长来看我,说:“老师,我们毕业了。”

我说:“那就是后会有期了。”还说了一些客气话,什么“苟富贵,毋相忘”。

随后。班长对我说:“老师,我们给你准备了一件礼品。”

我说:“谢谢。”

打开一看是个什么呢?是个签名本,很简单的一个本子。那个本子差不多就是三四块钱的本子,有那么四五十页。每个同学一页,他们在自己那页上,每人都给我贴了一张他们本人的照片。照片造型各异,不是那个大头照,有站的,有坐的,还有躺在铺上跟我伸舌头的,还有一个指头指过来的,反正孩子调皮捣蛋的样子活灵活现,而且每个人都有亲笔签名。最后就是他们每个人送给金老师一句话,当然说的很孩子话,体么“金老师越老越年轻啊”,“金老师更帅”,“我爱老师”,诸如此类。在我眼里,这件礼物是我最喜欢的,它能够让我睹物思人,即便10年、20年之后,一翻起这本纪念册就想起我走过的时光,想起我那些可爱的学生,它是纪念品。

你说孩子给我宣传,他有什么宣传的?他没什么宣传的,但是企业公关活动中礼品就是宣传品。在我眼里,礼品是日常交往中一个必不可少的需要你理智面对的环节,注意我用的词,理智的面对的环节,就是你不能弄巧成拙,你送礼物的结果是把别人给得罪了,那就麻烦了。礼仪上它有个词,叫“人乡随俗”,所以一个真正有良好教养的人,一个真正见多识广的人,他应该明白交往以对方为中心。

在讲礼仪的时候,我曾反复强调一个概念,叫“换位思考”。什么意思呢?就是你送给别人的礼品应该是对方所需要的。当然,这里还有一个量力而行的问题,还有一个合情、合理、合法的问题,不是说要什么就给什么。但是至少你要明白,你送的礼物不应该是对方所厌恶的或者拒绝的,这是一个常识。我在讲人际交往时曾经反复强调一条最重要的原则,第一讲、第二讲就跟同志们讲过,就是要换位思考。怎么换位思考?就是一定要坚持交往以对方为中心。您别觉得您这是好礼物,别人喜欢那才是好东西。所以第一个问题就是礼品的定位。简而言之,在我眼里,人际交往尤其私人交往的礼品它是纪念品,而企业间往来的礼品,现在是个市场经济的社会,商业社会,企业往来日益频繁,那么企业往来的礼品就是宣传品,这是我想讲的,也是我必须讲的。

其次。我想跟同志们说,在日常交往和工作中,你选择礼品也好,赠送礼品也好,接受礼品也好,都是有其具体规则的。我们举个简单的例子,你给别人送礼,你至少得明白这么一条吧:“人无我有”。即强调礼品的独特性。您别弄巧成拙,别人送什么你送什么,可能有时候恐怕我们都有这样的感觉。比如:

我年轻时当过工人,参加过唐山抗震救灾。那时候有时比较辛苦,不喝点酒挺乏,连着干几十个小时的,而且比较潮湿,害怕得关节炎,于是养成一个喝酒的习惯,后来过了四十来岁,身体不太好,就不喝了。可是我的很多老朋友,就是以前跟我一起当过工人的朋友都认为我能喝酒。由于当时我们的条件不是太好,常喝咱们北京最普通的二锅头,一来二去,老朋友大都认定我金某人能喝酒,而且偏爱二锅头。这样我就比较倒霉,一到过年、过节,我家的二锅头都可以开专卖店了,高、中、低挡都有,只要是我老朋友来就给我拎二锅头,有位老兄最狠,有次给我拉了几乎一吉普车回来。他说:干脆让你一年都有的喝了。我想告诉他,但不好意思说,就是我已经早就不喝酒了,于是只能望酒兴叹。

因此,这个问题不注意很麻烦。比如我上次讲了,过中秋节流行送月饼,那别人送了,你就别再送了。有时候,可能我们的同志都有体会,到逢年过节有的东西都可以开专卖,没意思了。说难听点,从成本和效益来比较,就比较差。别人可能记不住,不稀罕你了。所以这个问题一定要讲一讲,送礼品要有一个套数的问题。我刚才讲了,交往以对方为中心,这个道理你一定得明白。

有一次我到外地去参加一个会议,春节回不来。我老婆比较心细,她给我打电话问:“你春节回不来,爹妈那儿怎么办?”

我说:“你能不能代表去看看爹妈啊?”

她说:“我不行,我的公司在国外有一个活动,春节那几天我正好在韩国呢。”

我问:“那怎么办?”

她说:“那就给爹妈送点礼品吧?”

我说:“行啊。”

我老婆很聪明,我老婆说:“你是讲礼仪的,我就不瞎比画了。这样吧你说我买,你说什么东西好,我就给你买什么就行了。”

我说:“这样吧,第一,给我娘到北京好一点的商场去买一条雪莲羊绒围巾。要红的,要宽大一点的,因为我们家老太太出较胖,个子比较大,给她弄宽大一点的,显得比较富态。”

她说:“那你爹呢?”

我爹排第二位啊,我爹买什么?

“我爹你就给他到来老鼠、唐老鸭那种儿童专柜买一双手套,滑雪手套,大点儿就行了。因为老人年龄大了,今年八十五、六岁了,走路不太利索,身体挺好,天冷给他买一个大手套给他。”

我老婆就在电话那边乐,说:“你买什么不行?你买米老鼠、唐老鸭!”

我说:“你别管,你就去买,这方面我有经验。”

过了一天她又给我打电话,说:“老公,今儿周束,东西我全买了,但觉得有点不够意思。”

我说:“什么不够意思?”

她说:“手套不到100块,羊绒围巾碰上打折,200来块,加起来300,我们也不常给爹妈送东西,给他们送这么点东西?合适吗?”

她的本意是:我这媳妇怎么能这么当啊?咱怎么样也得送一件上千元的礼物”吧。

我说:“你不明白,对爱着自己孩子们的父母来讲,他是别无所球的。只要孩子惦记着他,比什么都强。”

不是说礼重人不怪,而是有心就不会被责怪。

我记得我小的时候,有一次,被爹爹抱着,跑到天安门看国庆游行去了。去前正好是到另外一个小朋友家里玩儿,别人给了我几块糖,那时候糖也是好东西,舍不得吃。我爹举着我看天安门城楼上的毛主席、刘主席时,我也想回报我爹一下,就把小朋友给我的糖,据我妈举报,那糖纸已经掉了,在小口袋里跟土、泥、小玩具混为一谈,都肮脏不堪了,拿给我爹吃。当时我爹不仅毫不犹豫地吃了,而且掉了泪。后来我问他这件事,他说:“当时我的感觉,就是孩子长大了。”

恐怕当过父母的都有这种感觉,当爷爷奶奶的也有这种感觉,孩子惦记着你是何等的令自己开心!我经常跟我的学生讲,回家的时候给爸爸妈妈带点小东西,不一定要贵,而是要表达自己对父母的感恩之意。这说明你的心中想着他,说明你长大懂事了。

那么,我为什么选择一条围巾,为什么选一个手套?这就是我说的那个换位思考。我们讲一个心理学的常识,人是有表现欲的,每个人都有自我呈现的欲望,男孩子也好女孩子也好,老人也好,小朋友也好,他快乐不快乐,他幸福不幸福,有的时候他往往缺少自信,他很在乎别人对自己的评价。比如一个女孩子,她有一个男朋友给她买高档的跑车,给她送名贵的珠宝,还给她送豪宅。但要折磨她很容易,就是不让她告诉别人,那会憋死她。女孩子快乐不快乐,有的时候是取决于别人的看法的。比如她戴漂亮的首饰,不管贵不贵,她的同事们说:“哇,你的首饰好漂亮啊!”她就很高兴!“谁买的?”“男朋友买的。”“哇,你男朋友好疼你啊!”她会特别高兴。每个人都有这种被别人肯定的欲望。

某一位心理学家讲过:人是需要被别人肯定的。你的成功,你的失败,你的快乐,你的幸福,乃至你的不幸,往往是别人说什么,你就会当成什么。

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