知识即力量
或许你在面试前就对这家公司知之甚详，或许除了观赏过一部介绍公司员工训练的录影带之外，你对这家公司毫无所知。无论如何，你对公司了解愈多，执行新工作起来就愈得心应手。
顾客向你查询业务，你应该提供精确的答复，不应冒冒失失地将顾客遣走，只因为你不知道公司确实能提供这名顾客所需要的服务。
你不该老指望同事赏识你；应该展现出充分的意愿与能力去承担你份内的职责，这样健全的同事关系才得以发展和茁壮。
有人当然已经开口介绍过你这个新人了，但那只是个形式而已。事实上，只有你自己的表现才足以介绍出你这个人。事情不懂，要虚心求教，如此方能确切回复顾客的查询，同时你自己也学习到新的东西。没有人期待你是万事通，虚心求教，正反映出你务实的人格特质。
要用心记忆公司职员的姓名及职位，因为这样常能避免自己闹出笑话。公司有公司的人事结构，遇事应按结构层级办理，以免造次失礼，罔顾权责的区分而去越级申报。对内部组织阶层了若指掌，更显示出你这人看重礼数。
朋党之争
深谙公司内部的暗流罅隙也很重要。如果有两派系明争暗斗，两方都想争取你加入他们的阵营。“强权代表公理”乃人之常情，如果你拒绝加入任何一方，可能会两方都得罪；如果你觉得一方有理而倒向他们，另一派系就会敌视你。这真是一个两面不讨好的局面！此时，若能谨奉商业礼仪为圭臬，就会发觉自己既可严守中立，又可安然置身事外。
竖起耳朵听清楚，但勿作任何评论。
乔向汉克抱怨班恩的管理风格，而汉克进入这单位也只不过将近两周的时间。“他受了六周特训回来以后，就自以为什么都精通了。”汉克知道乔在等待自己接腔，可是却保持缄默。
数天后，班恩接近汉克，告诫他不必在意乔那种落伍的作业方式。“他不喜欢电脑，任何琐碎细节都要用他那种炼钢土法来对付。”汉克仍旧耐心聆听，不予置评。
四周后，乔也被公司选定参加六周训练计划。他受完特训回来以后，就和班恩讨论这项计划，二人决定协力改进公司的作业程序。汉克心里这么猜想：自己如果当时附和班恩或乔的怨言，此时此刻这两人必然都不当他是朋友了。
对任何人均待之以礼。
有一群同事一块出去吃午饭，而乔治吃饭吃得比较慢。莎莉刚加入公司，自然不想耽误下午上班时间，可是她瞧见大伙没理会乔治就离开饭馆，留下他孤零零一人在餐桌吃饭，好像于礼说不过去。莎莉留下来陪乔治，于是两人都晚了15分钟回到办公室。两天后，莎莉故意早来15分钟上班，想弥补那15分钟，却瞧见乔治早就开始在办公了。有一天，她又早到，发现乔治竟然仍比她更早。她暗自高兴自己那日留下来陪乔治吃完饭，显然，乔治并非有意偷懒，而她留下等他虽然算不上“大礼”，但是她觉得凡事从小处着眼才是商业礼仪要务。那日午餐，她是凭直觉依礼行事，当然乔治和其他同事都看在眼内，可能因此而对莎莉愈发敬重。你无法预知每样行动能引发何等效果，但是一个人理直则气壮，依礼行事，绝对无往而不利。
别听信谣言而对他人产生成见。
新人玛姬听同事说黛儿视力不良，所以连驾照也没法拿到。因此，玛姬误以为除非两人站得极近，否则黛儿根本看不到她。有一回，玛姬离黛儿大概有五尺多的距离，她觉得反正黛儿看不清她是谁，所以没有必要和黛儿打招呼。黛儿心里很不是滋味，觉得新人玛姬难以亲近。于是开始有意回避她。后来，黛儿升职为单位主管，必须提名一位行政助理，她很自然地将玛姬从候选人名单中剔除。
三思而后言。
任何人一眼瞧见派特桌上摆的家庭照，都会知道她有个坐轮椅的残障妹妹，派特也很自然地会对残障福利问题特别敏感。当派特质问新助理耐德为何常常迟到的时候，他竟将原因归罪于公司在员工停车场划分了过多的残障车位。“他们有没有考虑到我的权益呀？”他问道，“难道正常人就不如一名跛子值得同情了？”
派特听了这种话，心里自然会对耐德萌生芥蒂，也绝不会忘记他对残障人士的冷漠无情。耐德或许一时情急失言，却在自己和新上司之间划下一道无法弥补的裂痕。
锦囊妙计
还记得录用之初你的那股热情吗？将它带到你的工作岗位上去！
当你开始为一家新公司工作时，内心稍感茫然失措是很正常的，但为什么要让旁人瞧出来？
行事要满怀热忱，精力充沛，朝气蓬勃，充满干劲。你散发出这种姿态，就能掩饰住心中的任何犹疑。在旁人眼中，你蓬勃的朝气和积极的态度更反映出你对他们的尊重。他们会这么想：如果你那么高兴加入到这里，他们必然是一支优秀的团队！
无论何时，只要觉得自信心下降，都可以向“热忱”这项策略呼救，更留意这颗万灵丹对自己情绪的正面影响，因为事实上，它等于给你打足了气，帮助你提高自己的工作水准。
因公出远门
在陌生的环境感到局促不安，是很正常的。
租来的车，找不着注油盖；不知道这条干道在下午四点半以后就变成了单行道；不能确定航空公司何时会将遗失的行李送到你的旅馆里。如果你留在自己的地盘的话，你现在驾驶的是自己的车子，不必忍受这条干道的折腾。
如果碰上这类情况你容易紧张、阴沉、愤怒，你最好就此打住，静下心来好好思量一番。自身舒适度降低会影响你的绩效，而出这趟公差的目的是要完成任务，所以你要立即镇定下来！
我自恃遇大事可镇定如恒，但琐事却常让我烦躁不已。
——英国维多利亚女王
《致比利时国王里奥普书》
你要谨记于心：上类事务纵然烦躁，但毕竟都是琐事，而真正的大事却是你眼前的公务。你时时刻刻锁定这个焦点，就可以期望旗开得胜，马到成功，而不是出师不利，马失前蹄！
七种应付烦人琐事的“合礼”反应
1遇到班机延误，交通壅塞或汽车抛锚时，尽快找到电话通知等待和你会面的人，或任何会受你行程延误拖累的人。虽然你急着想先解决眼下的问题，但是你必须花这个时间替别人着想。
2如果你这次和一名异性同事同行，但是旅馆却错订成一间夫妇同住的双人房，你要立即出面纠正错误，但别忘了发挥你的幽默感。你态度镇定轻松，会把一场困窘减低到最小的程度。当然，你的同事一定会感激你，长途跋涉，风尘仆仆，此时此地一定渴望能回房休息一番。现今各企业经常委派男女结伴出差，而你们一路留下蛛丝马迹，影射这对远道来客乃性伴侣，并非纯工作伙伴，会导致客户的轻视与误解。商场如战场，人总要防患于未然吧！
3“女性在驾驶座开车，付饭馆账单，或提自己的行李，会不会冒犯了同行的男同事？”这又是一个没有标准答案的问题。你善体人意，通情达理，为同事代劳，却也要仔细观察他们对你处处掌握局势的反应。如果你对自己的职位很有安全感，不妨容许你的男同事扮演一下传统的“大男人角色”，让大伙都能开心。如果公司不吸收某些款项，你要心里暗自算计好，尽快付给对方你那份消费额。不过，你也不必当着侍者或店家的面硬塞钱给他。
不过，如果你想为这趟出差任务灌注一种势力均衡感，行事之际必须掌握得恰到好处，方能在维系主导权之余又展现出个人的优雅气度。在走向汽车驾驶座之时，你不妨说：“我真的很喜欢开车，约翰，我对这里的路况相当熟悉。”
4你被侍者带到厨房门口的餐位，而这家餐馆已经高朋满座。你比预定时间早到了10分钟，而请客的主客户还姗姗来迟。不过，你塞给侍者小费，麻烦他安排另一张餐桌。这位本地客户随后进场，硬要你收下20美元，嘴里说他进门时正好逮着你费力为他安排更理想的餐位。你觉得十分尴尬，况且，你付给侍者的只不过是10元美金而已。这类状况虽算不上惊天动地的大挑战，但是你在商场交际酬酢，尤其是遇上比较生疏的客户，经常会面临到这一类棘手的情况。商业礼仪的诀窍是让这类琐事就此打住，否则你会使“让你尴尬的一方”也觉得尴尬起来了。尴尬加上尴尬，是徒然不值之举。
5如果有人喝了太多酒，别准许那个人驾车，就算冲撞了他也无所谓，因为你不能怕得罪他就容许他酒醉肇事。说到你自己，在异乡作客，可能以为酒精能松弛身心，会禁不住诱惑“小酌几杯”。不过，别忘了自己离乡背井，生理系统对新环境（如炎热气候、高海拔或时差等）可能会产生不同平日的反应，你可能无法向人夸示平日的好酒量。别贪饮美酒，迫使别人必须出面阻止你开车，不但自己出丑，连公司都会失了颜面。此外，当你表现失控，也会危及你这次出差的目标。
6别忘记你留在公司里的那些同事。如果出差地点饶富异国风味，你应该带回一些土产，分送给公司同事。你出差期间。他们分担你的工作量，回赠点土产只是小意思而已，却代表了你心中的谢意，而且也可以增进同事之间的情谊。
只不过顺手带点土产回去，又如何会演变成“烦人的琐事”呢？如果你遗漏了不该遗漏的人，它就可能会演变成“烦人的琐事”。买土产时，务求面面俱到。
有样礼物办公室里的每个人都会欣赏，那就是你带给他们一本照相簿，收集了你此行所照的照片、风景明信片、或在当地礼品店购得的幻灯片，或是一册三者兼具的杂集。比方说，如果你这趟是去阿拉斯加拜访一名重要客户，根据你带回的礼物，公司同事会对这名客户有了更进一步的了解。
7观光游览的时刻，机场候机室消磨时间的场合，或冗长会议后搭计程车回饭店的深夜时分，气氛会比较弛缓，话匣子较易打开，滔滔不绝之余，你身边的同事或客户可能会说了不该说的话。后果会如何？失言的人到后来总会羞愧悔恨，因此日后会故意疏远你。有鉴于此，你这回倏然打断旁人话头，就变成合乎礼数之举了！你可以技巧地转移话题，此外，你自己也要留意言多必失，以免日后生悔。
提升个人形象
你到远地出差，要把自己视为一名亲善大使，可以采用两种方式来包装自己。
首先，当以亲善大使的身份来包装自己的时候，你言谈的重点是去恭维当地人士，或最起码也别得罪他们。举例来说，如果你来自阳光明媚的土松市，而此时此刻却置身于2月份寒气刺骨的曼哈顿，你不会脱口而出：“你们怎么受得了这种鬼天气？”而如果你家在曼哈顿，于2月份来到土松市出差，你就会赞赏当地气候和煦，而不会胡乱批评：“这儿食物口味这么重，你们怎能吃得下去？”
其次，你表现出对他人的关怀，也等于提高了自己和公司的形象。怎么做呢？要展现倾听的技巧，要称颂同僚与自己公司的环境，并时时强调主宾之间的共通点。即使宾主都隶属于同一公司之时，这法子仍旧能奏效——彼此工作地点相隔甚远，二者的关联只不过是一个名称职衔与分机号码而已，而这种亲身接触的经验能让空洞的名称代号具体化为一个有血有肉的公司成员。
这真是个大好时机，让你去拓展你的人脉网络。举例说，你觉得此行主要客户的行政助理既和蔼可亲又精明能干，你可以问她是否容许你日后再麻烦她提供协助，其实，你是以一种温雅的方式在间接赞扬她的工作表现。你还可以附加一句：日后你若能略尽绵薄之力，请她务必与你联系，然后留下你的名片。如果时地合宜，你还可以详介你的工作性质，让她更清楚你如何能去协助她和她的老板。
出差归来后的工作
你返回公司后，即使没有明文规定，老板或许会欢喜你即席向他作份口头报告。开放的沟通方式能够建立彼此之间的信任，我们当然会对我们信任的人有好感，所以你的意见应该会引发正面的效应。
是不是该给某些人寄张谢函？
如果你出差时承受某人隆重的款待，一回到公司就应立刻寄出一张亲笔谢函。虽然你当时已亲口道谢过了，此时偷懒仍旧不成借口。谢函内容要简短，特别强调你最感怀的细节：
“当我说，那段密西西比汽船之旅充实了我的人生，绝对是肺腑之言。您坚持让我切莫错失良机，并在百忙中抽空伴我一游，感念之心并非只字片语所能言表。”
“我原以为自己毕生已遍尝墨西哥美食，但是您为我们一行安排在‘爱雀楼’用膳，却不啻为人间绝唱。”
你一边写谢函，同时也别忘了去谢谢公司里的同事，因为他们或许曾为你准备行程，或许曾在你出差时分担了你平日的工作。
如果电子邮件是你工作单位的例行通讯方式，你可以利用它来发致谢函。不过，如果你还是决定以亲切的亲笔函道谢，这种选择永远是正确的。这类讯息不能耽搁，否则就失去了新鲜味儿。
一般人承受极大的心理压力时，通常无力像平常一般彬彬有礼。如果你本人或认识的人惧怕飞行，却非搭机出差不可，要知道你们是可以寻求专业协助的。
“天马飞行恐惧症基金会”在机场与各公司研训部门都举办为数九小时的研讨会（美国免费电话800-332-7668）；而市面上还有其他的辅导计划可供选择，费用约在三百五十美元以上。如果飞行让你痛苦不堪，你会觉得这笔投资绝对物超所值。
在1996年10月1日，“天马”推出一组套装产品，包括长达一小时的录影带、两小时随身卡带、30分钟放松心绪的卡带、一本教科书与导读手册和一个免费电话号码，总价4995美元，邮资另计。
