如果每一个公司的管理者都能够重视员工，体现以人为本的管理理念，把员工的前途和公司的命运紧紧相连，那将会打造出一支非常团结而有战斗力的队伍！
服务素质：
· 一个管理者，要有从善如流的气度和修养。
· 聆听员工的声音，了解他们的意见和看法是打造优秀服务团队的重要条件。
服务行动：
· 以真诚和欢迎的态度听取员工的意见。
· 管理者要在组织内部创造一种积极发言、敢于发言的气氛。
· 对员工提出的意见要给予尊重，对员工的新思想、新方法、新思路给予赞赏。
员工要为决策者提供信息
在一个团队中，必须实现互动才能让管理变得顺畅。管理者不仅要倾听员工意见，员工也要积极反映情况，提出改进工作的办法。这样，一个团队才可以实现良性互动。
所以，作为一名合格的员工，最基本的是要了解公司，了解公司的理念和政策，了解工作伙伴，了解各种日常的制度，积极学习和寻找更好的工作方法。除此之外，还要了解顾客，明白怎样做、怎样改变才能让顾客更加满意，并把自己的意见反映给公司高层的管理者。
日本三菱公司特别重视基层员工信息的收集，而员工也乐于为公司积极反映情况。
在日本三菱公司北京分公司的员工工作一段时间都会养成一种习惯，就是每周写一篇关于中国汽车工业情况的报告，包括汽车的生产状况、市场潜力、消费者购车动向等。由于这种信息报告及时、内容全面，三菱公司管理层总是能够据此及时调整经营策略。
一些服务人员认为决策是管理者的事，跟自己没有关系。持有这种想法的员工，平时总是只顾做好职责内的事，以干好本职工作为满足，缺乏团队参与的热情。岂不知，在市场竞争如此激烈的今天，公司与公司之间的竞争、个人与个人之间的生存竞争都异常激烈，如果一个人不具备合作的精神，不能充分利用团队提供的平台，就很难有出色的表现。
缺乏参与热情的员工是不合格的员工，只有积极参与到团队中，想得更多，做得更多，才能适应市场的变化，才能满足公司的需要，才能获得自身的发展。
在现代化的管理中，决策已不再是管理者的事了，现代管理要求打破层级界限，将各种新信息、好点子汇集起来，变成领先市场的优势。因此，任何一名服务人员都要为决策积极提供意见和信息。具体来讲，应该做到以下几点：
首先，一线服务人员需要积极反映顾客的诉求。作为与顾客接触最近的人，一线员工最清楚顾客喜欢什么、希望什么、厌恶什么，而这正是决策的必要依据。任何决策如果偏离了顾客的需求，必然会偏离市场轨道，这是无可争议的事实。
其次，要提供产品及服务信息，及时了解哪种产品已经过时或即将过时，而哪些新产品又将走俏市场；哪种价格超过顾客的心理底线，哪种服务让顾客感到不便。所有这些都是一线员工应该了解和掌握的，这些信息是决策层改进和创新的最好依据。
最后，为管理者积极出谋划策。因为决策人员与基层员工所处的环境不同，看待问题的眼光是不一样的，面对同样的事，双方的心理感受和认识层次大不一样。由于员工站在最前沿，更清楚真实情况，看问题更接近实际，所以虽然是管理者，但有时他们看问题不一定比员工深刻。这正是许多管理者逐渐被淘汰而员工成长为决策者的原因。
所以，任何一名员工都应该树立成长的信心，不能认为自己只是一个普通员工，水平肯定没有上司高，而应该看到自己的优势，像老板一样思考问题，不吝惜自己的创意，随时为决策者提供合理建议。这不仅对个人和团队的整体工作都有好处，同时也是一个表现自己和争取发展机会的重要途径。
服务素质：
· 对任何一名员工来讲，热爱自己的公司是一种必须的美德。
· 对公司保持忠诚，自己才能获得发展的动力和空间。
· 在服务中，团队合作精神是每个员工必须具备的精神。
服务行动：
· 把自己融入公司，树立强烈的集体意识。
· 积极参加集体的活动，为公司发展出谋划策。
· 向决策者积极反映顾客的诉求并提供产品及服务的信息。
员工满意了，顾客才能满意
一流的员工能够提供一流的服务，满意的员工才能带来满意的顾客。权威机构的研究表明，员工满意度的高低对顾客满意度有着非常大的影响。员工满意度提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润增长要高出同行业其他公司20%左右。
许多著名的公司为提高客户满意度，提升公司业绩，往往是从员工满意度上下工夫。
李锦记集团是有着“亚洲第一食品品牌”美誉的百年老字号，目前在美国已经占到了88%的市场份额，在日本的市场占有率排在第二位，公司的200余种产品遍布世界80多个国家。20世纪初，李锦记集团开始着重致力于提升员工的满意度。从2001年到2005年，李锦记的员工满意度从62分上升到82分，这直接带来了顾客满意度的大幅上升。连续三年，李锦记实现了业绩每年翻一番的增长。
早期的英国航空公司的效益非常差，在顾客服务方面名声不好，柯林·马歇尔爵士受命进行改革，力图扭转每况愈下的局面。马歇尔上任后，他认为首先要做的事就是：彻底转变员工的心态，提高员工工作的满意度。
为此，马歇尔邀请总部在丹麦的一家培训及咨询公司TMI为英国航空公司专门设计了一套培训方案来提高员工素质，规划员工的职业发展。英国航空公司要求公司的3.6万名员工必须在对待乘客及同仁的态度和方式上有个全新的认识。这个方案是英国航空公司改革的重中之重。
在接下来的18个月里，英国航空公司在全世界的员工都参加了培训。马歇尔爵士亲自带头参加了60%的培训。到1983年，该项训练完成之后，英国航空公司又接着举办了“要做就做最棒的”、“快乐工作”、“赢得顾客”、“生活中的一天”等培训，目的是要让员工互相了解彼此的工作情况，提升自己的工作热情，加强顾客服务方面的信息沟通。
通过这些努力，员工的心态得到了扭转，工作的积极性大幅提升。之后，英国航空公司才开始对乘客的投诉予以特别关注，力求留住长期顾客。
今天，英国航空公司已成为当今世界上最成功、最赚钱的航空公司之一，被公认为世界民航业的精英，其优质服务有口皆碑。
不管是李锦记还是英国航空公司，他们的例子告诉我们，企业要想真正做到以顾客为中心，需要员工积极地配合才可以。而要实现员工与企业的积极配合，就必须提高员工对工作的满意度。
在提高员工满意度方面，管理者的角色特别重要，因为管理者的态度和努力将影响整个团队。为提高顾客满意度，管理者有责任和义务来积极寻找方法和制定创新制度，以此来激励员工们为取悦顾客而不断学习的精神和热情。只有提升员工满意度，员工们才能从内心认识到，他们帮助顾客、花时间去搜集和分析顾客信息是在帮助公司实现战略目标。
员工满意了，顾客才能满意；员工努力了，公司才能进步。只有培养出一批忠诚于企业的团队，才能在真正意义上实现“顾客第一”。因此，每个管理者都必须关注员工满意度，做好本职工作，提升对员工的“服务水平”，让员工保持工作的热情和积极性，便可以使服务质量不断提升，从而提升顾客满意度，最终使企业受益。
服务素质：
· 让员工满意，是每个管理者必须承担的责任。
· 员工满意度和顾客满意度是不可分割的。
服务行动：
· 合理分配工作任务和作息时间，保障员工的健康。
· 给员工提供必要的培训，对于员工的抱怨要及时处理。
