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第17章 礼仪是职场生存的资本(1)

成熟、稳重,才有机会被委以重任

成熟、稳重,是成大事的第一要素

无事如有事时警惕,有事如无事是镇定。——申涵光

我们都知道,诸葛亮坐阵空城,面对司马懿几十万大军临危不惧,那种安定沉稳,面不改色,弹琴曲调柔和,音韵不改的气势让人敬佩;拿破伦每每遇到大战险情,那种指挥沉定,遇事不慌,化险为夷的气魄值得赞叹;姜子牙那种七十多岁江边垂钓等王候的耐心让人值得学习。总之历史上这些伟人精神值得我们学习。

现代社会中,只有成熟才能把技巧发挥得淋漓尽致,只有稳重才能在大赛中不慌不乱,有板有眼地尽洒足智多谋。强强对抗中的一丝一毫地幼稚与惊慌,导致的是功亏一溃。那么多的希望,那么多的心血与汗水,那么炽热的情怀尽在把握中,所以没有理由不注重心理素质的培养。

俗话说:“养一个成熟稳重的性格永远是夺冠的必备要素。”其实,这需要在生活中经历更多的磨砺,无论是顺境还是逆境,无论有多么的坎坷和多难,无论是什么样的生活,都需要有一颗平静的心,有一股稳重的气。同时,一个成熟稳重的人,能轻易获得别人的信任,给人一种彬彬有礼的感觉,获得了他人的信任便是迈出成功的第一步。

大千世界,瞬息万变,只有保持成熟成熟稳重的个性,才能活出一份洒脱和自在,历练出一份遇事不慌沉稳应战的气魄。

人到了成熟之年,应能摆脱轻浮,锻炼出稳定的理智。不管幸与不幸,都能奋发有为。——罗曼·罗兰

深色正装会立刻让你显得老成

服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合,更是一种社会工具,它向社会中其他的成员传达出一种自信的信息。

服装是一个人外在形象的语言,它随时会向他人宣布“我是什么个性的人?”、“我是不是有能力?”、“我是不是重视工作?”、“我是否合群?”等,因此,穿什么样的服装才能更加受到别人的欢迎,这是一种智慧,也是走向成功的必备武器。

古时候,人们注重服装的动机比较单纯,无非只是为了获得他人的一些赞美,或是增加一些对异性的吸引力而已。如今,服装的作用已不再是简单地吸引他注意的一种道具了。在竞争激烈的现代社会,服装的重要性更是不可忽视的。可以说,一个人穿着在一定程度上影响着他的成功。

而一套深色的正装永远都是成功人士的首选。简单中透出一份干练,成熟中透出一份沉稳,无形中,服装除了反映出一个人的道德魅力、审美魅力、知识魅力及行为规范魅力之外,最重要的是在无形中为协调人际关系、提高工作效率、增加职位升迁的机会,起到了良好的作用。

在服装搭配之道中,深色正装永远是最佳的选择。如果在觉得穿其它服装没有什么把握的时候,那么就请你选一套深色的服装吧。这样,不仅不会暴露你搭配上的弱点,而且还能反映出你为人处世的老练程度。

所谓色感的协调,是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合,从而表现出一种和谐,这种和谐能给人以美感。

放低声音、放缓语调,会让你的话更有分量

讲话时要做到和气、文雅、谦逊、和颜悦色,这是交谈礼仪的基本要求。

生活中,我们总是会遇到这样一些人,他们说话的时候,一嗓子喊到底,唯恐别人听不到;也有一些人,噼里啪啦地像倒豆子似的把一句话说得别人只能听清两个字,为得是显示自己的干练麻利的风度,却不知,这么做恰恰会让自己失去更多的人格魅力。

小孟是一家公司的业务员,做了三年了,仍然是成绩平平,原因在哪里?就是因为他说话的时候,声音总是直来直去,不会拐弯,同时语速还快得让人难以接受。别人听不清他说什么,也不愿意和他浪费宝贵的时间,因此,他所拜访的每一个客户,与他交谈的没有超过五分钟的,原因就是因为他说放太急,而且语调也不婉转。让人听起来感觉很不舒服。

谈话本来是一件轻松的事情,然而从小孟嘴里说出来的话,却让人有一种紧迫感,搞得神经绷得紧紧的,没有放松的感觉,实在是受罪。还有一点就是,和小孟说话时,总有种在吵架的感觉,也总会吸引一些异样的目光。这样的谈话谁能受得了?!

所以,很多人都不愿意接受他进一步的介绍与阐述,小孟也为此苦恼不已。其实,要想改变这种状况,唯一的办法也是最简单的办法就是改变自己的说话声音及语气,放缓语调,放低声音,让谈话成为一种享受,让力量慢慢泌入人心。

中国有一个成语叫“有理不在声高”,这是说一个人说话时,声音高不一定代表他有理,能震慑人,能令人信服。相反,那些成功人士,在说话的时候,往往都是低音而有力度,缓慢而有节奏,这样说出来的话,能震撼人心,无形中有一股不可抗拒的力量,这才是一个成功者真正的魅力所在。

每个人说话声音的音域、音质有别,但都可以使自己的声音动听。

谨言,才能不言多必失、过早交底

言多必失,一句话,只要把意思表达清楚得别人能明白就可以了。如果三翻五次的重复、解释、强调,那么谈话就会变得适得其反。

语言是人与人之间进行交流的一个有效途径,可是如果因为话太多而招人烦,那就失去了语言最初的含义了。古人讲“言多必失”这是有一定道理的。

试想,一个销售员去推销产品,如果他竭尽全力地把自己的产品说得天花乱坠,那么最后他的产品肯定是推销不出去。为什么?因为他把能说得话全都说了,没有给别人留有一点想象的余地。一个没有了可以想象的产品,一个没有了希望寄托的产品,还有人会需要吗?这就像是平时有些人说话,有时需要点到为止,没必要再多啰嗦,言多必失。反而会影响谈话的效用。

1948年,邱吉尔应邀在美国牛津大学演讲,主题为“成功的秘诀”,当时会场人山人海,全世界各大媒体的记者也都到了。当邱吉尔走上讲台时,他用手势止住大家雷鸣般的掌声,然后说:“我成功的秘诀有三个:第一个是决不放弃;第二个是决不,决不放弃;第三是决不,决不,决不能放弃!我的演讲结束了。”说完他走下讲台,会场上沉默一分钟后,便爆发出经久不息的热烈掌声。这就是谨言的力量,无须更多的修饰,只现一种简洁的美。同时也不会太多暴露自己,留给别人永久的回味。

简洁是美,点到为止。话不在多,言多必失。

言谈之中,要体现自己胸怀大局

言谈之间,寥寥数语即见其学识与胸怀,爽朗之中更见真诚谦虚,确为君子者也。

古人云:“志者,气之帅也。”这里所说的“志”便是指理想。“志当存高远”,这是中华民族的传统美德,而志的体现则在言谈中。一个成大事的人,言谈之中总会体现出自己的胸怀大志。

周恩来是老一辈无产阶级革命家,是全国人民敬爱的好总理。在他12岁的那一年,因家里贫困,只好离开苏北老家,跟伯父到沈阳去读书。伯父带他下火车时,指着一片繁华的市区说:“没事不要到这里来玩,这里是外国租界地,惹出麻烦,没处说理啊!”周恩来奇怪地问:“这是为什么?”伯父沉重地说:“中华不振啊!”周恩来听了心里很纳闷也很沉重。

他常常站在窗前向租界地方向远远地望着,沉思着。一次,校长来给大家上课,问同学们:“你们为什么读书?”有的说:“为明礼而读书。”有的说:“为做官而读书。”有的说:“为父母而读书。”有的说:“为挣钱而读书。”当问到周恩来的时候,他清晰有力地回答:“为中华之崛起而读书!”校长震惊了,他没料到,一个十几的孩子,竟有这样大的志气。

这个故事在小学的课本里就有,小小年纪的周恩来的就胸怀大志,最终成为令人敬佩的好总理。

由引可见,胸怀大志的人,在平时的言谈举止中都会表现出来。

胸怀大志的人不会说一些无关紧要的小事情,每一句话都直击要害,让人无懈可击。

胸怀大志的人,拥有宏才伟略;胸怀大志的人,想法也与众不同;胸怀大志的人,言谈中都会渗进一丝灵气。

成功的人,往往会在言谈中透出霸气,在言谈中彰显远志。

面对艰巨工作,装也要装出沉着、镇定

面对艰巨切莫着急,学会沉着镇定,心平气和之后,一切事情将迎刃而解。

办公桌上堆着数不清的文件,日程表上从早上八点到晚上八点都已安排满,客户得一个一个地去拜访,会议要一个一个参加……忙不完的事情,让人头都大了。怎么办?这时千万不能操之过急,想把每件事情都办好,只有一个办法,那就是静下心来,一件一件地去完成。

唐林在一家外企做秘书,由于最近公司里有很多事情要做,所以她每天都要加班到很晚。即使这样,她手头还是有一些文件要改,还有一些发言稿也要写……看着一大堆的工作,她急得像热锅上的蚂蚁团团转,再加上一会儿经理叫她招待客人,一会部门又叫她过去问事。这样跑来跑去,她手头的工作总是被打断,这样,她的工作堆积得越来越多,她也没有时间去安排,更没有时间去整理,只要是顺手的,她就拿来做,然而,这样做的结果却是:当前急着要的文件,她没有准备好;而那些可以缓一缓放一放的工作她倒先做好了,最后既耽误 了自己的时间,还耽误了公司的时间。

其实,当面对一些繁重的工作时,最大的忌讳就是自乱方寸,不知道该先做什么,后做什么,哪些是主要的,哪些可以先不做等,这些都是工作中的大忌。因此,即使面临很艰巨的工作任务时,也要沉着应对,急是没有结果的,只有静下心来,找出头绪,一步步把工作完成,这才能显示一个人真正能力。古人常说:“凡事有一利必有一弊。”换个角度想事情,没准事情就轻易地解决了。所以,当面临一大堆的工作时,千万不能慌乱,更不能着急,一定要静心安排,充分合理地利用有效时间去一一完成。

遇事沉着是一个人是否成熟的标志之一,沉着冷静地处理各种复杂问题,有助于舒缓紧张压力。

即便受到强烈攻击,也不闹情绪

愤怒就是拿别人的过失来惩罚自己。

人与人相处,免不了会发生些摩擦,当一个人的身心受到强烈攻击的时候,都会有忍不住的时候,当忍不住以后就会爆发情绪,波及到自己身边的人。这样是一种很失礼的表现。有情绪可以理解,但是要想办法去解决,而不能通过发火或闹情绪来发泄自己内心的不快。

纵观以往,每一个成功的人,都不会轻易发脾气,他们都有着良好的修养和忍耐的精神,这是他们成功的动力。有人说:忍耐是事业成功的奠基石。说得非常有道理,一个能够忍耐的,能够在激烈环境下战胜自己的人才能战胜敌人,让自己成为强者。

除此外,忍耐还是构建和楷社会的调控器。有人群的地方,就会有矛盾。人与人之间应互相尊重,互相谅解,同时,更应相互忍耐,平时不要因为鸡毛蒜皮的小事而斤斤计较,常记“忍得一时之气,免得百日之忧”和“退一步,海阔天空”的警句。忍耐告诉我们,不要因小失大。一个人在流言诽语面前,在受到不公正待遇的时候,尤其是在身处逆境的时候,更要学会忍耐,要相信乌云总是遮不住太阳的,是金子放在任何地方都会放光。忍耐,会把人与人之间的关系处理得更融洽。

忍耐不是弱者的音符,它是强者的形象。忍耐,是一个人对理想、目标追求的具体表现。忍耐,需要的是耐得住寂寞,能够抵抗各种诱惑,对理想信念永远不动摇,忍耐永远与成功相伴。

忍耐是人的一种意志,忍耐是人的一种品质,忍耐反映出来的是人的修养。一个有修养的人,必定具备忍耐的意志和品质。

对别人表现出谅解和宽容

忍一时风平浪静,退一步海阔天空。

年青的罗曼·罗兰爱上了聪慧、秀丽、文雅的索菲亚。有一次,他们在幽静的溪畔小径上散步。罗曼·罗兰看到索菲亚苗条的身材、美丽的容貌,想起以往的美好情景,再也抑制不住奔放的热情,深深抓住索菲亚的手,终于向她倾吐了心中恋情,但没想到索菲亚竟很有礼貌而又有分寸地回绝了他的求婚。罗曼·罗兰失恋了,陷入了深深的痛苦之中,经过长时间的苦苦思索,他觉得:失恋并不意味着放弃宏大的抱负,应该以宽大的胸怀接受这一现实。失去爱情并不等于忘却和抛弃友谊,于是,他把往日感情和今后保持友谊的渴望都倾注到给索菲亚的信中,他用自己的宽容和谅解得了索菲亚的回信。从此,他俩经常通信,无所不谈,继续探讨人生和艺术。

一段真情的友谊因宽容和谅解而延续了下来。试想如果罗曼·罗兰从些对索菲亚记恨于心,也就不会有以后《亲爱的索菲亚》一书的问世了。由此可见,一个人,如果要成大事,必须学会宽容和谅解,这不仅是对他人的一种礼貌,更是为自己提供了一个良好的发展平台。

因此,在生活中,当遇到一些不识识务的人拒绝了你、羞辱了你、损害了你的时候,当双方发生了纠葛、发生了冲突,两人的关系走人了绝境的时候,这时最需要表现出豁达、谅解和宽容的胸怀。宽容会使枯萎的友情发出新的枝芽;宽容会在炸毁的人际关系的废墟上重新建起一座大厦;宽容也会使人走出狭窄的河道,汇入广阔的海洋。

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