安慰的艺术
人生的道路并不平坦，通常逆境多于顺境。不幸的事，每人难免。身处逆境，面对不幸，不仅当事人需要坚强，也非常需要别人的安慰。给予不幸者以安慰，是为人涉世的一种美德。当至亲好友遭到不幸时，及时给予真诚的安慰，更是你应尽的职责。
当朋友遭遇不幸，有些人往往不能作出适当得体的反应。我们常常说些朋友根本不爱听的话，或者他们需要时我们却避而远之；或者虽然前去拜访却总是避开敏感话题。
那么，当朋友身陷不幸时，怎样才能使言辞恰当得体呢？
1真心诚意
马萨诸塞州综合医院的一名护理师特里·弗林·马赫尼，曾护理过很多艾滋病患者。她说，对那些后期艾滋病患者，好多人说不出恰当的话加以安慰。他们只是说：“别担心你会好起来的。”即使这不符合实际，而且病人也知道这一点，他们还照说不误。
“去医院看望病人时，要尽力实际一点，也尽量积极一点。”弗林马赫尼说。“你感觉怎样？”以及“我能做点什么呢？”通常是较为合适的问话。对方会明白你在关心他，你时刻准备帮助他。
2避谈自己
当你看望身遭不幸的朋友时，请牢牢记住，你是去提供帮助表示关心的，所以要多多注意别人的感觉，而不要以自己为中心，不要借朋友的不幸，阐述你自己的类似经历。你可以说：“我也遇到过这种事。”或者说：“我可以理解你现在的心情。”但你不能说：“我母亲去世时，我整整一周都没有吃饭。”对待磨难，每个人都有自己的方式，所以，不要把你自己的处事方法强加给情感不与你一样外露的朋友。
3忌表怜悯
安慰他人时语气要低沉但又不乏力量，尽量不当面说“可怜”、“造孽”等言语。怜悯的话语，只会让人更加悲伤，而且把“可怜”、“造孽”等语句挂在嘴边，仿佛在欣赏和咀嚼对方的苦痛。
对于有强烈事业心和自尊心的人，无论是真正的男子汉还是女强人以至于有志气的少年，不管其处境多么艰辛，怜悯会是一种变相的侮辱，只会刺痛他们的自尊心，激起他们的反面情绪。对于老幼病残者，单纯的怜悯也只会促使他们跳进悲痛和绝望的深渊而无法自拔，更谈不上振作精神，坚强起来，与不合理、不公平的待遇和不幸的命运抗争。
以下是在不同场合下的安慰技巧：
1身患重病者
探望身患重病的不幸者，不要过多谈论病况。有关的医疗知识，医生早有交代和说明，不用你再多言。假若对方本来就背着重病的精神包袱，你频频提及，势必会增加对方的精神压力。你应该多聊聊病人关心和感兴趣的事，转移对方的注意力，减轻精神负担。
如果多谈点与对方有关的喜事、好消息，让他精神愉快，心宽体胖，更有利于早日恢复健康。医生送去治愈病痛的良药，亲友送去温暖人心的情感，均是治疗重病必不可少的良药。
2受人歧视者
对因生理缺陷或因出身贫寒受人歧视的不幸者，劝慰时应多谈些有类似情形的名人模范事迹，鼓励他向命运抗争，抵制宿命论的思想影响，使他坚信只要充分发挥主观能动性，就能获得人生的幸福，实现人生的价值。
3事业受挫者
对于胸怀奇志而又在事业上屡遭磨难和失败的不幸者，最需要的是对他强烈事业心的充分理解和支持。对于他们，理解应多于劝慰，鼓舞应多于同情，可怜是变相的侮辱，敬仰才是志同道合。不必劝告对方忘掉烦恼、痛苦，更甭想说服对方随波逐流，放弃他的理念、追求。最好的劝慰就是帮助对方总结失败教训，分析面临的许多利弊，克服灰心丧气的心理，树立必胜的信心，共同讨论到达事业顶峰的光明大路。
4失去亲友者
当人们失去亲人时，心情沉痛，最需要别人的安慰。安慰丧亲的不幸人，不要急于劝慰对方的恸哭。强烈的痛苦如巨石积压在心上，愈久愈重，不吐不快，让其排泄、释放出来，反而如释重负，有助于较快恢复心理平衡的状态。
吊丧时可适当提出问题，引出死者亲属的话语，让他们倾诉。那么如何问呢？
问问死者临终时的境况，有无遗言；问问死者生前医治的情况，假如是交通肇事、工伤等意外身亡，则可问问事故的情况；问问家庭经济有无难处；问问逝者后事的安排，等等。
如果时间可以，还可进行回顾性交流，即和死者亲属一起回想死者生前的好品德。你应当注意倾听别人的回想、哭诉，并多谈谈逝者生前的优点和成就，以及人们对他的敬佩和怀念；说说他生前喜爱事业、忠于祖国的好品质；说说他踏实工作、任劳任怨的好精神；说说他乐于助人、厚道朴实的好态度；说说他勤俭持家、关心子女的好人品，等等。
自我介绍的技巧
在社会交往中，互不认识的人相见总免不了要自我介绍。自我介绍涵盖对姓名、年龄、职位、住址、经历及特点等几个方面的介绍，应根据场所和需要的不同来决定其多少，一般的朋友聚会只要说出自己的姓名、身份即可。
自我介绍时，态度要平静，要清楚地报出自己的姓名，并用微笑来表示自己的友好。同时还要掌握好火候，不要有意拔高或贬低自己，这会让人产生讨厌，而不愿与你交往。
自我介绍实际上是一种自我推销，它给对方留下的是第一印象。一般来说，自我介绍时要留意以下几点：
1平和自信
首次交往，都想互相多了解对方，又都想被对方所熟悉。自我介绍时就要落落大方、不卑不亢，切不可羞羞答答、吞吞吐吐、左顾右盼。应该勇于向他人展现自己，建立自信，让别人产生渴望与你交往的愿望。
2繁简得当
应看交际的需要来决定介绍的多少。一般说来，参加聚会、演讲、为他人做事、偶尔见面、为单位公关等，自我介绍宜简单些，只要介绍姓名和工作单位就行；而在另一些场合，如：求职、恋爱、求人办事、招标或投标、深交朋友等，则可以介绍得详细一点。
3把握分寸
介绍自己要有谦虚和自识，自我介绍免不了介绍“我”，但要把握好尺寸。有些人自我介绍时，左一个“我”怎样怎样，右一个“我”怎样怎样，叫人听了讨厌；有人把“我”的形象建立得很高大；更有甚者，一提到“我”时便洋洋自得，这样的自我介绍都不会给对方产生良好的印象。
掌握尺寸，关键要以平静的语气说出“我”，要目光亲切、神态自然，如此才能使人从这个“我”字上感觉到你自信、自尊而又自谦的美好形象。切不能自高自大，一般不用“很”、“最”、“第一”一类的词语，这样才能让别人对你产生信任感。
4巧言介绍
加深印象是自我介绍的目标。自我介绍第一要介绍自己的名号，并对“姓”和“名”加以说明，你解释得越乖巧，别人对你的印象就越深刻。这可以反映一个人的文化水平和性格素质，也可以表现一个人的口才。
一个人的姓名，往往有很多的文化沉淀，或折射出沉重的史实，或反映时代的篇章，或寄托双亲对子女的殷切期望。因此，巧解姓名有时也让人动情，加强印象。
5独具特色
简单地介绍姓名留给人的印象非常平淡，使自己的自我介绍独具特色才能给他人留下深刻的印象。
谭飞是一个身材不高，佩戴眼镜的电视节目主持人，他在向大家介绍自我时是这样说的：“只看咱这形象，不如在荧屏中那么闪闪发亮，眼不大还有些近视，但这丝毫不阻碍我的睿智与眼光；耳朵虽小，更督促我要耐心倾听人民的心声。嘴巴也不好看，正说明我不口若悬河，唢呐和号角的孔都很小，但一样能怒吼与呐喊；个子尽管矮小了点，可潘长江同志说过：‘浓缩的都是精华。’有人说‘缺点在一定状态下也会成为优点’，这话难免有些夸大，但‘缺点在一定条件下会成为特点’则是不可否认的。”谭飞的介绍借容貌自贬，这种看褒实贬的介绍手法，给人留下了深刻印象。
也可以通过描述自己家乡的名优土特产，地方特色来自我介绍。我的一个大学同学王彬家乡在云南，第一次见面时他是这样自我描述的：“我从云南来。‘云南是阿诗玛的故里，是个美女辈出的地方’，只是大家千万别忘了，云南也是大理石的产地，相信大家能从我的身上看见大理石的纯朴、厚重与刚强。”
许多年过去了，至今，我还记得他那独具风味的自我介绍。
其实，掌握了自我介绍的方法，你就打开了与人交流的大门，完美精彩、独具特点的自我介绍，能在别人的脑海中打下深刻强烈的印象。
称呼他人的技巧
与人交流时称呼别人必不可少。“良言一句三冬暖”，称谓就像是进入交流大门的通行证，称呼适当可使对方感觉亲切，获得心理上的满足，使沟通顺利，交流成功。称呼不适当往往会引起对方的不爽甚至愠怒，引起交往受阻乃至中断。所以，不管是普通百姓，还是身负一定职业的领导人或企业管理者，要想生活快乐、事业有所成功，都需掌握称呼别人的方法。
其实，称呼别人并没有什么一定的和固定的方法。称呼人的条件就是要尊敬他人，这样，对方心里就会形成一种自豪感和满足感，而乐于与你交流，主动和你接触，这就使互相间的交往有了一个良好的开始。在具体称呼别人时要注意做好以下几点：
1尊重他人，善意称谓
称呼别人首要的一条就是对人要尊重，要持有一种善意。无论双方处于一种什么样的情况和地位，即使双方交情并不怎么好，关系并不十分和睦，在称谓上也要尊敬，这是一条基本法则。这里面当然有一点需要注意：许多称呼是具有双重性的，譬如“小胖”、“老蔫”等，既可能是一种爱称，又有调侃、轻蔑的意味，如何称呼，要具体分析。不同形势下称呼不当，会让人感觉不舒服。妇孺皆知的著名音乐词作家乔羽先生有个爱称叫“乔老爷”，那是从我国早期电影《乔老爷上轿》流传而来的。用此称呼老先生，带有几分亲热、尊敬和幽默，很适合乔老的身份和性格。老先生也很喜欢这个雅号。
2符合特点，不卑不亢
称呼必须适合对方的年龄、性别、身份和职业等特质。对年长者称呼要借助欢乐的气氛，灿烂的笑容和谦恭的动作等表示你尊重的意思；对同辈则态度诚挚、表情自然、亲切、友好，表现出你的诚恳；对年轻人要注重慈爱谦和，表达出你对他的喜欢和关心的态度；对有较高职位或职称者，要称呼其职位或职称。长者要用“您”等称呼，如“老爷爷”或“奶奶”、“叔叔”、“大娘”、“老师傅”等等，见到二十多岁女性而称“大嫂”不恰当，因为不能断定其婚否，称“大姐”就比较妥当。
对工人、司机、理发师、厨师等称师傅应该可以，可对农民、老师、医生、军人统称师傅就有些不太合适了。比如：对农民称呼“大爷”、“大娘”、“老乡”；对医生称呼“大夫”；对教师称呼“老师”；对国家干部和公务人员、对解放军和警察，最好称“同志”。
随着改革开放的进行，我们对一些职业不是很清晰的长者可称“先生”，对女士可称“女士”、“太太”等，这也能使对方产生自然亲切，讲究礼貌，而又不忘尊重。不能使用“喂”、“哎”等称呼别人，同时讲话时也不要点头哈腰，满嘴吹捧话，让人听了感觉不高兴。
3符合习惯，有礼有序
如果在同一场所有很多人，就应按一定方式打招呼。如团体中有长辈、年轻人或异性，打招呼的顺序应该先长后幼、先上后下、先女后男、先陌生人后熟识人为好。称呼是否合适，能反映出讲话人的道德品质、知识水平和文明状况，也能充分表现出说话人的社交能力和交往技巧。如果称呼他人的顺序错乱颠倒，老者会感到不开心，被称呼的人也会陷入难堪的境地。
此外，还应注意尊重女士，在与同一年龄、身份的人打招呼，应先称呼女士，这会给众人留下你有较高素质的印象。
除此以外，称呼他人还要考虑到社会习俗、地方习俗等具体语言环境，如果忽略了这些，同样会给交往带来不便。
4称呼职务，满足他人
有时候，称呼别人不是为了取悦自己，而是为了招待别人。有一定地位的人，把别人称呼他职务看作是对方一种尊敬的表达，而乐于接受。在一次朋友的聚会上，我曾见到一位姓刘的人，我听说他最近被提拔为主任。便主动和他打招呼：“刘主任，很高兴能见到您。”他听到我和他打招呼，显得非常高兴，虽然通常他是个不大健谈的人，但那天却显得很爱聊。很快就缩短了彼此间的距离。
当瑞典国王卡尔·哥史塔福造访旧金山时，一位记者问国王渴望自己怎么被称呼。他答道：“你应该称呼我为国王陛下。”这是一个简单明了的回答。
除此以外，称谓还要有所顾忌。称谓要让人家愿意接纳，应当尽量避免对方不喜欢的称呼和社会上叫俗、叫恶的名称。比如对三四十岁甚至五十来岁的人，以老称呼，许多人很不开心，就应尽量不用。而现在社会上把一些从事色情行业的女子称作小姐，“小姐”这一称呼的含义有所变化，这使一般年轻女性不接受这一称谓。所以，对年轻的女性也应当尽可能避开这一称呼。
总之，准确合适地称呼他人，做到谦虚礼貌、不卑不亢，你就会给初次见到的朋友留下深刻美好的印象，使对方乐意与你交往。
说好开场白
一见如故，相见恨晚，从来被视为人生一大快事。善于跟从未见面者打交道，掌握“一见如故”的秘诀，让对方感到相见恨晚，不仅是一件好事，而且对工作、学习也大有好处。那么，如何谈话，才能使对方产生相见恨晚的感想呢？
1说好开场白
初次见到的第一句话，是留给别人的第一印象。说好说坏，关系很大。说第一句话的原则是：亲热、贴心、消除隔阂感。通常的有这么三种方法：
（1）攀谈式。如：初次见面，对对方说：“我和你姐姐是同学。”“我是你爸爸的同事。”等等，短短几个词，就缩短了与陌生人之间的距离。其实，任何两个人，只要彼此注意，就容易发现两方有着这样或那样的“亲”、“友”关系。
（2）敬仰式。对人尊敬、敬慕会引起对方的快感，对初次见面者表示尊重、敬仰，这是热情有礼的体现。用这种方式一定注意：要掌握火候，恰到好处，不能瞎吹捧，不要说“久闻大名，如雷贯耳”一类的过当话。表示敬仰的内容要因人、因时、因地而异，要恰到好处，让听者感觉自然。
（3）问候式。“您好”是向对方问候致敬的常用语，如能因对象、时间的不同而采用不同的问候语，结果则更好。对德高望重的长者，要说“您老人家好”，以示敬仰；对年龄跟自己差不多者，称“老×（姓），你好”，显得客气；别人是医生、教师，说“李医生，您好”、“王老师，您好”，有尊敬意味。过节期间，说“节日好”、“新年好”，给人以庆贺节日之感；早晨说“您早”、“早上好”则比“您好”更恰当。
