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第10章 第二价值10万金(4)

交几个政友,固然可以使自己在日后的仕途上得到帮助,但也会有危险,因为这很容易给人以拉帮结党的嫌疑,一人犯事,朋友必然牵连其中,所以交政友弊大于益。

交几个乐友,整天可以玩在一起谈吃论喝,但时间一长,学业俱废,必将被世人所看扁,上司岂肯重用2所以交乐友有弊无益。

交几个文友,以对方的长处来弥补、启发自己,使自己的志向不断树立,进取心不断增强,这倒是一件不错的事情。

曾国藩为人淳朴端正,诗文做得不错。所以,居京十年中,他所交的朋友尽是文友,有的擅长吟咏,有的精通书法,有的棋艺甚佳。他们的才华使曾国藩倾慕不已,以致曾国藩终身都在这些方面不断地发展着自己。

所以,交朋友应该是有原则的,最重要的原则应该是以友人之长补己之短,只要具备了这一条原则,你交的就是益友,否则,可能是损友。

“万事开头难”,在彼此事先相约或相知的过程中,人们通常是用约定俗成的一些“寒暄”之语,如致问候,互表敬慕来开头,以缓解初次见面的拘谨。但是在不知、无约、又无人介绍的场合下,就需要试探人首先观察环境,寻求与被试探人对环境的共同感觉,然后确定第一句话。如排队买票时,可说:“怎么搞的,这么慢。”等等,尽力找准共同感觉。

用求助的方式来结交朋友是最有效的,如在餐厅同一张餐桌上,恰时地说:“对不起,请你帮我照看一下位置,我去去就来。”当然求助式探问,要掌握求助的内容是对方轻而易举可做到的。求助后便表示感谢。

扩展是结识双方能否由陌生走向熟悉的关键。要以愉快的,轻松随意的方式与对方交谈,一般是以询问开头。比如:“你买去哪儿的票?”“来这儿旅游吗?”询问的目的是为了发现与对方的共同点。这样你就可以继续带出一些双方都感兴趣的话题。比如:“你要去的地方我已经去过多次,非常熟悉。”“我真羡慕你,我要是也能到处转转该多好啊。”

当新识者握手告别时,你可以打开你的备忘录请对方写下自己的住处,你也可以把自己的电话号码告诉对方。可以确信,当你找上门去的时候,对方一定会热情欢迎你,因为你们早已不再是陌生人了。除此之外,在社交场合,遇到陌生人时你还可以通过下列办法结识新朋友:

一、坦白说出自己的感受。坦白地说“我很害羞”或“我在这里谁也不认识”,比拘谨冷漠好得多。

二、从周围环境中找到与人交谈的话题。

三、善意地以对方为话题,比如:“你的帽子很别致。”

四、提出问题,许多难忘的谈话都是从一个问题开始的。

五、留心倾听,不倾听也就不能真正地交谈。

六、谈当时的情况或活动。例如在商场里,你可以说:“今天又不是节假日,人也这么多!”在电影院里,你可以说:“我听说这位明星有可能得到今年的奥斯卡奖提名。”

2.一个“变”宇不能让你享用终生

(1)掌握应变技巧

我们在生活中总会碰到一些料想不到的事情,有时是自己失言失态;要么是对方反应出乎意料之外;要么是周围环境发生变化,出现了没有考虑到的因素等等。这些猝不及防的变化,往往会使我们进退维谷,狼狈不堪,啼笑皆非,陷入尴尬的窘境。

如果身处窘境,将如何解脱?那就需要随机应变。随机应变是社交技巧中一种很高超的能力,要达到这一点,必须具有非常敏捷的思维,这就需要长期的模仿、学习和训练。

一般来说,应变可以使用如下方法:

一、机智。说话往往是脱口而出,一有疏漏,就只有在瞬息之间,发挥自己随机应变能力,尽快适应变化的情境和话题,修正自己讲话的内容,从而对话语进行快速调整。

二、幽默。交往中,当发生矛盾时,幽默的语言能在某些情形下产生神奇的效果,从而化解僵局,使窘迫难堪的场面在笑语中消失得无影无踪。

三、镇静。特殊局面的出现,往往是刹那间的事情,如果大惊失色,缺乏镇静,那只能是手足无措,乱上添乱。此时要注意在心理上保持稳定,镇静自若地面对出现的各种问题,才有可能巧妙机智地应付特殊场合。

四、转换。社交中有时别人偏偏要打听自己不便公开或不能公开的事;或是自己偶然触及对方的忌讳、伤痛及隐私。这时,只有迅速转移话题才是一种普遍有效的应急措施。

社交中形势的变化是难以预料的,如果你能自始至终处于支配地位,那你就能保证效果按你的要求与意愿发展变化。

但是,“天有不测风云”,社交中有时候难免不被对方抓住空档,乘虚而入。当你处于被动局面时,摆脱困境的急智就非常必要了。

一般有经验的人在经过长期的社交实践之后,都具有沉着、机智、摆脱困境的特殊才能。他们在即将或已处于困难条件下时,知道首先要沉着冷静,并以这种沉着冷静的态度去调适心态,使之处于应变状态。

不能被现成的既有的思维模式和心理结构所束缚,要善于根据不断变化的新情况想出解脱的新招。面对非难、挑剔、攻击、质疑,应该迅速地刺激和动员起你的思维力量。

在危急状态下,若有任何惶恐、失措、紧张、混乱,都很难寻找到变通的途径与方式。

《世说新语》曾记载过一个九岁姓杨的小孩,真是个天才。

一天,他家来了位叫孔平君的客人,他端出杨梅招待。孔平君指着杨梅打趣孩子说:“此是君家果。”

没料到孩子立即应声答道:“未闻孔雀是夫子家禽!”

从对方的姓联想开去,把孔雀称为孔家禽,以此归谬,当即有力地回敬了对方。

社交中的急智,是一种高超的能力。一般说来,知识越渊博,阅历越丰富的人,应变能力越强。因为他们反应敏捷,在社交中遇到紧急情况时,能够调动长期积累的生活经验和各种知识来思考、解决。从而使“山穷水尽疑无路”,转化为“柳暗花明又一村”。

摆脱困境的急智,似乎没有一定的规律,仅是一种技巧,更重要的还是以智慧和经验为依托的一种能力。

有了这种能力,无论社交中如何风云变幻,无论发生了什么事,人们都能凭着过人的机智、灵感。兵来将挡,水来土掩,见方则方,遇圆则圆,应付自如。

(2)灵活多变的交涉妙招

一件事情通过交涉的处理,应该会有令双方都满意的解决办法。但如果双方的利害关系完全对立,无法和谐地进行交涉时,就应该找出问题的症结,收集信息,因地制宜,运用恰当的技巧,对症下药,千万不可意气用事,一言不和,怒发冲冠,恶言相向,这绝不是解决问题的正确方法。

除了控制情绪之外,交涉时还要消除“自我限制”的心理,因为自我限制往往使人作茧自缚,无法放开手脚,集中全力去谋求有创造性的成果。

此外,也要能善于利用信息。现代人拥有许多信息,却不知道如何去利用它,甚至还会使用错误,造成反效果。比方当你夜晚送女友回家时,你知道该让车内保持幽暗,以增加罗曼蒂克的气氛,但是把车子停在两盏路灯之间呢?还是在路灯的正下方?大部分人一定会以为前者较为理想,其实光线从两边车窗斜射进来,反而把车内的情形照得一清二楚;而后者因为灯光只能照到车顶,车内反倒完全看不见。信息的运用也正是如此,运用得当则有利,反之,就一无是处了。

所以,交涉时必须先认清自己的行动目标,把握资料的正确使用方法,随时观察对方的反应,尤其是越到最后阶段,越不能有丝毫的疏忽,最好是顺着对方的思路去接近对方,这样才能使对方心悦诚服,与你携手合作。要是一意坚持己见,结果当然背道而驰,离目标越来越远了。

技巧有如种子,种什么因,就结什么果。如果希望与对方契合无间,就必须研究出一套恰当的手段,才能收到预期中的理想效果。至于什么样的手段才最恰当,并没有一定的标准可言,只要光明磊落,不搞旁门左道,能因人、因事而分别应变,知道何时该紧抓不舍,何时该放他一马,以求取最佳的结局。

以下我们举一些典型的交涉案例,来了解一下在交涉中克“敌”制胜的独特妙招。

对付不同类型者的交涉方法

每个人的嗜好、想法都不一样,所以我们经常遇到的对手也是人各不同的。

与人交涉时,倘若能够明白对方属于何种类型,应付起来就比较容易了。现列举十类人供作参考。

第一类:死板板的人

这类型的人,就算你很客气地和他打招呼、寒暄,他也不会做出你所预期的反应来。他通常不会注意你在说些什么,甚至你会怀疑他听进去没有?你是否也遇到过这种人?

和这种人进行交涉,刚开始多多少少会感觉不安,但这实在也是没办法的事。

譬如:当你遇到J先生时,直觉马上告诉你:“这是一个死板板的人”。此人体格健壮,说话带有家乡口音,至于他是怎样的一个人,你却不太清楚。除了从他表情中,可以察觉些许紧张之外,其他的,一点也看不出来。

遇到这种情况,你就要花些功夫注意他的一举一动,从他的言行中,寻找出他所真正关心的事来。你可以随便和他闲聊一些中性话题,只要能够使他回答或产生一些反应,那么事情也就好办了,接下去,你要好好利用此类话题,让他充分表达自己的意见。

譬如,当你们聊到有关保龄球时,J先生的话就开始多了起来,这表示他对这种球类很有兴趣。他很起劲地谈到打球的姿势、球场的情况和自己最近的成绩……原来死板板的表情,竟一扫而空,代之以眉飞色舞。

每一个人都有他感兴趣、关心的事,只要你稍一触及,他就会开始滔滔不绝地说,此乃人之常情,因此你必须好好掌握好话题内容并利用这种人性心理。

第二类:傲慢无礼的人

有些人自视甚高、目中无人,时常表现出一副“惟我独尊”的样子。像这种举止无礼、态度傲慢的人,实在教人看了生气,是最不受欢迎的典型。但是,当你不得不和他接触时,你应该如何对付他呢?

某个企业的一位副科长,说话虽然客气,眼神里却有些许傲慢,并且不带一丝笑意,这种人实在是非常不好对付的,当我初次会见他时,就感觉有一种“威胁”存在。

对付这种类型的人,说话应该简洁有力才行,最好少跟他哕嗦,所谓“多说无益”正是如此,因此,你要尽量小心,以免掉进他的圈套里。

不要认为对方客气,你也礼尚往来地待他,其实,他多半是缺乏真心诚意的。你最好在不得罪对方的情况下,言词尽可能“简省”。

当然,每个人都有自己的立场和苦衷,这位副科长可能自觉“怀才不遇”或怨恨自己运气不好、无法早点出头;又由于其在社会上打滚甚久,城府颇深,所以尽管不受上司眷顾,也会在“保卫自己”的情况下,与人客气寒暄。因此我们只要同情他,而不必理会他的傲慢,尽量简单扼要地交涉就对了。

第三类:沉默寡言的人

和不爱开口的人交涉?实在是非常吃力的,因为对方如同哑巴一样,半天嘴里挤不出一个字来,你就没办法了解他的想法,更无法得知他对你是否有好感。

有一位新闻记者,?为人沉默寡言,根本就不像个记者。不论你和他说什么,他总是沉默以对,你真是拿他没办法。当有人给他介绍广告客户时,他也只是淡然地说声:“喔!是这样啊。”然后手持对方名片,呆呆地看着。

对于这种人,你?好采取直截了当的方式,让他明白表示“是”或“不是”,“行”或“不行”,尽量避免迂回式的谈话。你不妨直接地问:“对于A和B两种办法,你认为哪种较好?是不是A方法好些呢?”迫使他做出选择性回答。

第四类:深藏不露的人

我们周围存在有许多深藏不露的人,他们不肯轻易让人了解其心思,或让人知道他们在想些什么。有时甚至说话不着边际,一谈到正题就“顾左右而言他”,自我防范心理极强。

双方进行交涉,其目的是了解彼此情况,以利于相互的合作或问题的解决。因此,彼此都会挖空心思去“刺探”对方的情报,以期使对方露出他的“庐山真面目”来。

但是,当你遇到这么一个深藏不露的人时,你只有把自己预先准备好了的资料拿给他看,让他根据你所提供的资料,做出最后决断。

人们多半不愿将自己的弱点暴露出来,即使在你要求他做出答案或提出判断时,他也故意装懂,或者故意言不及义的闪烁其词,使你有一种“莫测高深”的感觉。其实这只是对方伪装自己的手段罢了。

第五类:草率决断的人

这种类型的人?乍看好像反应很快,他常常在交涉进行到最高潮时,忽然做出决断,给人“迅雷不及掩耳”的感觉。由于这?人多半是性子太急了,因此有的时候为了表现自己的“果断”,决定就会显得随便而草率。

这类人决断过于草率,其特征是:没有耐心听完别人的谈话缌往往“断章取义”,自以为是地妄下决断。如此虽使?涉进行较快,但?率做下的决定,多半会留下后遗症,招致意料不到的枝节发生。

从事交涉,总?要按部就班,倘若你遇到上述这种人,最好把谈话分?若干段,说完一段(一部分)之后,马上征求他的同意,没问题了再继?进行下去,如此才不会发生错误,也可避免发生因自己话题设计不周到而引出的不必要麻烦。

第六类:过分糊涂的人

这种?一开头就没弄懂?的意思,你就是?他长时间交涉下去,结果也是枉然。

拿我经常光顾的书店来说,其中有一位女店员,常常在我讲明购买的书名时,还会糊里糊涂地弄错。像这种错误,一般人难免犯个一两次,但像她那样经常犯错,也就有点不可原谅了。因为我是这家书店的常客,老是遇到这种事情,心里总觉不太舒服,终于,有一次我把情形告诉书店经理,不多久,女店员就被辞退了。

经常犯错的人不外两种:一种是自己从来不知反省;另二种则是理解能力差,完全没听懂别人的谈话。对于这种人,你还是少和他接触为妙。

第七类:顽固不通的人

固执的人是最难应付的,因为无论你说什么,他都听不进去,只知坚持自己的观点,死硬到底。跟这种顽固分子交手,是最累人且又浪费时间的,结果往往徒劳无功。因此,在你和他交涉的时候,千万要记住“适可而止”,否则,谈得越多越久,心里越不痛快。

对付这种人,你不妨及时抱定“早散”“早脱身”的想法,随便敷衍他几句,不必耗时费力,自讨没趣。

第八类:行动迟缓的人

对于行动比较缓慢的人,交涉时最是需要耐心。

有一位年轻而稍显肥胖的卫小姐,也许因为体型的关系,她做起事来,总是比别人慢半拍,感觉上,工作效率总比别人差一点,严格说起来,倒不是她的办事能力不如其他同事,只不过她做起事业太过“慢吞吞”而已。

与人交涉时,可能也经常会碰到这种人,此时你绝对不能着急,因为他的步调总是无法跟上你的进度,换句话说,他是很难达到你的办事标准的。所以,你最好按捺住性子,拿出耐心,并且尽可能配合他的情况去做。

此外应该注意的是:有些人言行并不一致,他可能处事明快、果断,只是行动不相符合罢了。

第九类:自私自利的人

这世上自私自利的人为数不少,无论你走到哪儿,总会遇到几个。这种人心目中只有自己,凡事都将自己的利益摆在前头,要他做些于己无利的事,他是断不会考虑的。

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