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第24章 给人一种舒心的感觉——注重社交中的交往细节(5)

在人际交往过程中,如果想要使自己的魅力一展无遗,成为受众人欢迎的人,一定要掌握社交口才技巧。说话要说得恰如其分,说得得体有理,说得有礼貌有修养,这样才能够使别人愿意倾听和接受。对于社交口才的要求,基本上把握适时、适量、适度三个原则。

在与人交谈的过程中,不可以没度,不可以过度,说话要看对象、分场合,不能想说什么就说什么。比如,关于自己比较隐秘的事情,是只能和亲人以及关系亲密的朋友说的,如果逢人就说,以示自己的真诚,反而让人觉得不庄重;搞幽默、说笑话虽然能够调节说话氛围,但是也不是在什么场合都能说的,在比较严肃正式的情况下就不能够开玩笑;此外说话还要符合自己的身份,在社交场合中,一个人可能会扮演多种角色,在公司,作为领导说话既要威严又要亲和,在家庭,作为长辈说话既要慈爱又要和气。把握住说话的度,才会让人感觉舒服,乐于与你交往。

还有一点很重要,那就是说话要有涵养,懂得宽容和退让,以退为进。如果你在社交场上遭到别人嘲讽或者为难时,就马上抓住对方弱点,揭发对方丑事,给以迎头痛击,虽然你可能一时解气,成为一个胜利者,可是你的睚眦必报,却给别人留下了一个心胸狭窄的坏印象。

说话是一门艺术。懂得说话的艺术的人,能够把话说到对方的心里,不管说什么,都会让人觉得很得体,很舒服,给人留下好的印象。“言为心声”,说话的目的,不仅是要表露个人的心理和意愿,也是了解和迎合别人的心理的过程,这样在交往过程中,才会使彼此之间的关系更加和谐融洽。社交口才是现代人生存和发展所必需的武器,说话说不好,不管是为人还是处事,都会遭受坎坷。交往是一个复杂的过程,在这个过程中,人们的心理也是变幻莫测的,说话除了要讲究最基本的礼仪之外,还要学会透析对方的心理,看脸色、看心情,在合适的时间和场合,说合适的话。交往是心与心之间的交流,语言是心中情感的流露,因此说话要懂心理学,从而加深彼此之间的交流。

二、巧用口才,用礼仪赢得青睐

说话是一门艺术,更是一种智慧。懂得社交礼仪,说话讲究技巧和策略,才能够在交际活动中占据优势,达到更好的效果。充满智慧的说话叫做口才,好口才能够使你在社交场合中变被动为主动,化劣势为优势,化解尴尬,融洽气氛,使彼此之间的交往更加顺畅和谐。

言为心声,语言是一个人心理的外在表现,通过语言可以看出一个人的心理变化和情感,也可以通过语言传递情感,甚至影响别人对自己的认识和感觉。因此懂得说话的礼仪,抓住别人的心理,让别人听着舒服,就会赢得别人的好感。

1.话语亲近,才不陌生

相逢便是有缘,尽量避开不着边际的无聊话。一般人在初次见面时,总是选择一些无关紧要的话题,例如最典型的谈话“今天天气不错啊”,“是啊,空气挺好的!”。其实这种公式化的对话根本不能给人留下深刻的印象,因此别人也难以对你存有深刻的印象。所以在一定程度上,这样的交谈无异于是在浪费时间和精力,基本上没有什么效果。也许有人会认为第一次见面的讲话太冒昧是不懂得社交礼节,因此有所顾忌,其实有时没有必要考虑这么多,比如你可以这么说:“最近我和母亲相处不甚和睦,然而昨天我们居然高高兴兴地谈了一个下午,误会完全解开了”或者说“这几天太热了,我把头发剪短,结果朋友们都认不出我了”等等,以自己的近况为题材是一种很好的开场白。选择说话的内容要考虑对方的生活状况,针对具体状况而说出的话才能给彼此留下深刻的印象。

2.交谈时要学会倾听

很多时候人们往往都只注意自己所说的话,而很少注意去思考对方所说的话。

会说话的人,在别人讲话时,都很注意地听着,然后适时地提出自己的意见。相反的,有的人在别人讲话时,总是随时将自己的身体抬高,一副跃跃欲试的样子,一有机会,马上插嘴,这种人所讲出的话,往往文不对题。因此,在会话中应该注意去听对方说话。最理想的会话形式是听七分,说三分。注意听对方的话,并不表示只听他所讲的话,还要去注意对方的身体、动作所表达的意思,还有眼光、表情,连服装、打扮都应该注意。如果你能这样全心全意去聆听对方讲话,对方一定很高兴,而且会有一种踏实感,因为他觉得他所说的话已受到你的重视了。再者,如果你认真地对方所讲的话,也可以适时地发现问题,提出疑问。例如,“为什么会这样呢?”或者是“嗯!我也有同感。”若你没有用心听,那你只能含含糊糊地回答说:“哦!这样啊!”这样你们所说的内容就难以同调,谈话就难以进行下去,并且给人留下不好的印象,影响彼此的关系的发展。

3.赞赏不可滥用

对别人的赞赏,不能过于吝啬。从不赞美别人的人,给人的感觉是冷漠绝情,不通情理,使人不敢接近;相反,对人的赞美也不能多施滥用。如果你对什么都大加赞赏,反馈到别人的那里的信息就是:你这个人很虚伪,品味太低下,从而不愿意和你交往。俗话说:“金无足赤,人无完人”。人不可能是十全十美的,反过来说,人也不可能只有缺点,而没有长处。所以,要善于发现对方的优点与长处,并将对方的优点提出来夸奖,这样无形中就给了对方很大的鼓励,同时增加了彼此会话的机会,对彼此交往的进一步深入有利而无害。但是赞美是不能滥用的,用得不是时候,或者用错对象,或者用得太过频繁,就会使人觉得很尴尬、很虚伪。

所以,在夸赞之前,你要了解对方心理,包括他(她)的习惯和爱好。比如你要夸赞一个女孩十分漂亮,想用某明星做比,“我觉得你很像某个漂亮的电影明星!”如果对方也很喜欢这位明星的话,她当然会很高兴地接受你的夸奖。但是如果恰好这位电影明星正是对方所讨厌的,那么你说她们很像,这无疑是对她的一种侮辱!说不定会给你脸色看,甚至大发雷霆,给你难堪。所以在夸赞之前一定要了解对方的心理和爱好,免得说错引发误会。

因为不同的人,对于明星都有自己的价值观,好恶的感觉大相径庭,因此,最好不要引用明星来赞美人家。如果要用的话,应该先说“哎!你对某明星的感觉如何?我觉得她很不错,尤其是演技特别精湛!”如果对方表示认同,你才可以顺水推舟,巧加赞美,说“对了,过去有没有人向你提过这点,你长得很像她,都非常有气质,非常漂亮。”这样对方听了才会开心。因此这是一项很重要的设计技巧,运用不好,很可能收到相反的效果。

4.奉承话要坦诚得体

每个人都有虚荣心,都渴望得到别人的夸奖和赞扬。没有不喜欢被别人奉承的人,即使对方讲的话多少有点夸大和脱离事实,但是在内心还是忍不住会沾沾自喜,这是人性的弱点,当然也是人类的正常心理。在交往实践中,事实证明,会说奉承话的人,似乎比较吃香。因为当一个人听到别人的奉承话时,心中总是非常高兴,虽然嘴里会说:“哪里,哪里,我没那么好”,“过奖,过奖,你真会讲话!”但是心中的那份喜悦是难以抹去的。因此,说奉承话是与人交际所必备的技巧,奉承话说得得体,会使你更受欢迎。但是要注意,奉承的话要说得坦诚得体,切中要害,但是也不能够太离谱,否则就会坠入低俗。

奉承别人首要的条件,是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言词会反应一个人的心理,因而有口无心,或是轻率的说话态度,很容易被对方识破,而产生不快的感觉。再者,要奉承别人时,不能够讲出与事实相差太远的话。例如,你看到一位流着鼻涕而表情呆滞的孩子时,你却对他的母亲说:“你的小孩看起来很聪明。

”这样的奉承话,反而在对方那里会理解为讽刺和嘲笑,会收到相反的效果。如果换成“你的小孩子好像很健康的样子”对方倒是比较容易接受。所以,奉承别人时要坦诚,这样,你所说的奉承话,才不会过于庸俗或者虚假,使听者了解你的好意,从而对你心存感激。

人际交往应该是一个平等、礼貌、和谐的过程,因此说话一定要注意礼仪,彼此之间要懂得相互尊重和理解。尊重是前提,理解是基础,从心理学的角度讲,人际交往其实是一种获得尊重和实现自我的活动,人们需要得到这种心理满足,因此要学会读懂别人的心理,以真诚礼貌的心去与之交流,这样才能够形成一种和谐的交际氛围。

三、运用智谋解决会话难题

说话不可口无遮拦,也不能沉默不语,即使是客套话、奉承话也要说之有度。

好话说得太多,不但起不了好作用,还会让人生厌。有句话叫做“人的忍耐是有限度的”,这主要是指人的心理承受能力是有限度的,如果过了这个限度,好话也变成坏话,所以说话要学会运用智谋,学会控制自己,注意别人的心理,适可而止,用巧妙的方法来解决问题,而不是意气用事。这样才会得到认可,否则会被排挤和淘汰。

在与人交往的过程中,人们往往会遇到这样或者那样的难题,使彼此难以进行沟通和交流,甚至产生误会和矛盾。这就需要彼此在谈话中,要注重观察对方的心理变化和心理需要。只有了解对方的心理,并说话得当,充满智慧,才能够解决问题,使谈话变得更加有效,使彼此关系更加融洽。

1.打开话匣,让缄默不语的人开口

在交往中,特别是领导与下属之间,有时候彼此的谈话只是一场“单口相声”——一方总是保持沉默,使交流无法顺利进行。如何让缄默不语的人开口,这就需要交际技巧了。可以说些让他不得不反驳的话,激将一下,可能对方就会开口反驳,这样你就找到了了解对方内心的机会。只要他开口反驳,就容易中你的“圈套”,最终讲出内心真实的想法。比如,对待工作效率不高,也不能严格执行上级命令的职工,当你想了解情况的时候,若对方缄口不语时,可以转移话题,说些其他的话。如,“听说你和你太太相处得不是很好,想必这是影响你工作的原因吧!”当对方听到这种和工作风马牛不相及的家庭评价时,可能会感到被伤及自尊而生气地否定,“哪有这么回事”。这时,你就可以乘胜追击,“你怎么会说得这么自信?”他可能因此落入圈套,老实说出心中的不满。

2.把拒绝的理由变成接受的原因

当你在请求别人帮助和支持,却遭到了对方拒绝的时候,聪明的人不会就此放弃,而是将被拒绝的理由变成他接受你的原因。

一个杂志的编辑,是约稿的高手。当他向某作家约稿的时候,遭到了作家的拒绝,“我太忙了,没有时间写稿……”。这时编辑却说:“我知道你很忙,正因为你很忙,我才邀你写稿,太闲散的人是不会有好作品的。”他用这种方法邀请忙人写稿,总是能够取得成功,屡试不败。

一般来说,有强烈理由拒绝的人,要他答应是相当困难的。因为这种人有充分的心理准备,所以“请你帮忙”之类的恳求语,会使他感到厌烦。对付这类人,要依前例,将对方的理由夸奖一番再提出要求,可能会起到很好的效果。应用此法最得心应手的是化妆品推销员。他们第一次与用户见面时,主妇大都不会买。这时,推销员会说:“我知道,看你又细又嫩的皮肤,就不需要化妆品”,听到此话不动心的女性是很少的,然后推销员再加一句:“可是,夏天的骄阳……”这样一说,主妇就会高高兴兴地掏钱。

3.尴尬时及时转移注意力

在社交场合中,很多的突如其来的问题,都是无法预料的。即使是反应快、口才好的人,也会有一时难以处理的时候。这时候,解决问题的关键不是如何对答,而是要巧妙地把问题转移到别的方面,这样就可以摆脱尴尬的局面。当你被问到一个一时无法答复的问题时,你可以扯一些与主题无关的题外话,尽量解释相关的问题,就会转移对方的注意力。例如,如果有人说:你是中国人,应该按中国人的想法行事。对此你可能毫不怀疑地接受。但仔细一想,所谓中国人的想法,完全是模棱两可的说法。因为自己认为的中国人想法,和对方理解的中国人想法可能完全不同。这样,难免发生误解或偏见。因此,要造成对方判断失误,这时你就应该先不对质询或问题做出正面答复,而以郑重其事的态度说出在进入这个问题之前的话,令人觉得你将解释相关问题,实际上是说一些无关痛痒的话。这种做法,正是诱使对方判断失误的策略。

有时候人们碍于面子,很多话当面说不出口。当你有不好意思直接说出的话时,可以装作自言自语,说出心中所想,对方便会知趣而退。在自言自语中,当事人没有意识到自己将内心想法暴露无遗。因此,会谈时,有意识地运用这种方法,可将自己不好意思直接说出的话间接表达出来。比如,你可以说:“我现在能不能这么说呢?不行,我到现在还没有想到好的办法。我怎么会立即和他交谈啊?”这样有意无意地自言自语,对方听到后,便会觉得索然无味,自动停止说话。

很多时候,例如在请求、劝说、推销、辩论、拒绝等交际过程中,善于辞令,有好的口才是达到预期目的的一种重要的保证。但是从某种意义上讲,交际更像是一场激烈的心理战,谁能够透析对方心理,抓住时机,因势利导,或迎合、或激将、或转移、或干扰,谁就能够巧妙地变被动为主动,化劣势为优势,最终实现自己的交际目的。因此把口才与心理结合起来,在了解和把握了对方心理的前提下,使用恰当的辞令加以引导,就能取得显着的效果,从而使自己在社交场合中,游刃有余,左右逢源。

四、忠言顺耳,感动人心

与人交际,如果除了赞美就是表扬,那么只能说明彼此之间的虚伪。赞美需要真诚,忠告则更能够诠释真诚的含义。忠告,对于帮助他人和建立真诚的人际关系,起着难以替代的重要作用。不能给予他人忠告的人,可以说他不算是一个真诚的人。忠告是关爱别人的表现,它比赞美更能体现一个人的真诚,因此我们应该欢迎忠告,更应该给人以忠告。

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