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第12章 让“心”彼此吸引——懂心理学才更懂社交(4)

第一,小时候怕家长,上学的时候怕老师,参加了工作之后自然而然地就怕老板,这是个人心理素质不高所导致的不良后果。

第二,性格内向、沉默寡言、自卑、敏感、自我压抑的人,在职场中很容易患上“老板恐惧症”。

第三,有时候,某些偶然的诱发因素也会导致“老板恐惧症”。比如某次工作的失败,老板的一次批评,一些不好的传言等都会加重心理负担,从而产生心理压力,导致“老板恐惧症”。

假如一个人患上了“老板恐惧症”,他就会焦虑不安、工作效率低下、和老板的关系紧张,长期下去,工作就会变成沉重的负担。情况严重的,就会产生逃避工作、逃避老板的冲动。如果你不会自我调节心中的恐惧感和紧张感,时间长了就会形成条件反射,一看见老板就恐惧不安,结果使本来轻度的紧张感慢慢积累直至成为无法消除的恐惧。

每一个员工都希望碰到一个平易近人、温文尔雅、宽厚大方、易于沟通、懂得尊重和关爱下属的好老板。如果老板是个小肚鸡肠的人,或者专制蛮横的人,这时你又会如何应对?一味地害怕和躲避是解决不了问题的。作为员工,如果想要和老板实现有效的沟通,建立和谐的关系,必须先弄清楚老板是个什么样的人,有什么样的特点和心理,进而做出具体的对策,缓和彼此的关系。

如果你幸运,可能遇到一位通情达理而又善于管理的上司;如果你运气不佳,那你可能就会遇到性情古怪、行为异常的上司。但是不管如何,你只有想方法设法把自己与上司的关系处理好,才能够缓解他所带给你的压力。

(1)即使你的上司是一位通情达理而又颇有经验的领导,仍然不可避免与员工有所分歧。

“和你的上司搞好关系”已经成为职场人必须熟记的生存守则,很多人都单纯地认为这是一种唯唯诺诺的巴结和妥协,其实不然。作为下属,如果不赞成上司的意见和见解就应该大胆地说“不”,因为勉强接受会大大影响自己的工作效率,说出自己认为正确的见解并同上司一同分析,不仅会让问题迎刃而解,也会让领导对你刮目相看。但针锋相对也要注意场合和现实情况,在一个很严肃的环境中,且宾客满堂,如果当众指责上司,发表相反意见会严重伤害上司,所以要给足上司“面子”。此外,在某些特定环境下,要学会说话的委婉,如果你以一种凌驾于众人之上的态度去和上司争论,再通情达理的领导也会因此产生负面情绪。

(2)如果你的上司喜欢猜疑,常常对员工心存戒心。

有的老板对于自己的员工总是缺少信任,时时处处表示怀疑,并时刻提防着他们,这让员工的心里感到很不舒服,和这样的老板很难相处,甚至会产生很深的矛盾。

小刘是某公司的职员,他对自己的老板就很不满意,因为老板对他们总是小心提防着,员工做什么都会表示怀疑。他们的老板张总疑心特别重,他要求每天的工作报告,都要详细到每个时段都做了什么。小刘觉得根本就没有这个必要,老板对自己的不信任,也使他失去了工作的积极性。虽然每天都在一起工作,但是小刘觉得跟张总之间几乎没有什么话说,而且不管小刘做得多好,张总都会感到不满意。

甚至张总还反对公司的人聚在一起说话。曾经有一位同事,就是因为爱跟同事聊天而被她开除了,理由是“破坏公司的团结氛围”。为此小刘很是生气,一直想辞职换个环境。

如果你遇到像例子中的上司,你会怎样对待?这样的上司往往是那种缺乏安全感、疑心过重的人,可能他们曾经受到过某种心灵上的欺骗和伤害,所以,他们的“心理防御机制”总会不自觉地发挥作用,时刻对周围的人心存疑虑,担心自己被再次欺骗。这类人通常缺乏自信,而不自信的人就会在自己的想象中判定自己对环境和人的失控状态,因而产生一些侵略性的言行,这类异常言行具有较强的破坏性。

作为一名睿智的员工,你若想搞好与上司的关系,减少自己的压力,就应该这样去做:

首先,尽量不要去刺激你的上司,尽量不要在他面前跟同事聊天,即使是谈工作,也要让他知道你们谈话的内容,以免引起他的疑心。让大家的谈话公开化,上司就不会再凭空去猜疑了;

其次,在平时的交流中,也要坚持自己的态度,最好不要去刻意地讨好或对抗你的上司,对于喜欢猜疑的上司来说,还是抱着一颗平常心比较好;

再次,跟同事之间要相互团结、支持,并互相提醒,使自己尽量保持平衡心态,以便在“高压统治”下得到一些安慰。

(3)如果你的上司是一位自以为是的人。

肖梅是某公司经理的助理,虽然工资比较高,但是肖梅做得并不顺心。自从进入公司的那天起,经理就总是对她呼来唤去,并且总是给她安排很多的工作,甚至星期天也要打电话找她。有一个周末,肖梅正在家里休息,经理打电话说有事叫她回公司。肖梅以为有什么急事,到了以后才知道,原来是叫她准备一份两周以后才需要的工作报告。还有一次,在部门的例行会议上,经理叫肖梅为大家冲咖啡。咖啡端来了,所有人都说很好,只有经理一个人说味道太重了,不喜欢喝。类似这样的事情还有很多。经理总是制造一些无端的压力,让下属在忙乱失措的状态下屈从于他。如果工作成果没有达到他预期要求,他从来不听下属的解释,而是简单粗暴地下命令,让大家终日被一种紧张压抑的氛围笼罩着。

肖梅的上司显然是刚愎自用、自以为是的人。对员工采取压制政策,员工们往往会在经历过焦虑和抱怨后选择屈服,然后无奈地为他们工作,所以这种方法至少在短时间内会起作用。这样的上司非常希望他的手下们能忠心耿耿地工作,主要原因是他想控制别人,而且认为下属能满足他的各种需要,哪怕这种要求是不合理的员工也得照做。对控制的要求,对忠心的渴望,使得他们的行为常常让人难以理解。其实这样的上司本身也是处于一种深深的不安全感中,他要让别人觉得他是非常重要的人,所以才时刻表现他的权力。

要搞好与上司的关系,就要掌握灵活巧妙的方法。首先,平时要尽量多跟上司沟通、交流、请示和汇报,以表示对他的尊重和重视。其次,尽量多地了解他,这样才能在他提出各种要求后做到应付自如。第三,通常这样的上司都有“工作狂”倾向,认为下属加班是很正常的。所以对于不必要的加班,应该委婉地拒绝,这样做可能会引起他的不满,但为了维护自己的合法权益,应该大胆地说“不”;否则,无条件地服从只能助长他的气焰。第四,要避免与他发生正面争执、冲突,否则只能让他越发地想压制你。

(4)如果你的上司蛮横无理,并且常常以自我为中心。

苏琼的上司是一位极端以自我为中心的人,他要求手下的员工绝对服从他。前段时间公司组织与客户的联谊活动,为了选地点,苏琼跑遍大半个城市,把几个备选方案交到上司的办公桌上。可是他根本不仔细看,随口说出了一个他认为不错的酒店。苏琼知道,那里的价格高,而且服务质量也不好。然而上司的口气根本不容她反驳。结果活动中出现了音响失控、上菜慢等诸多问题。活动一结束,上司就把苏琼批评了一通。苏琼觉得非常委屈,因为她根本没有申诉的机会,而且这一切根本不是她的过错。像这样的事情还有很多,上司永远认为错在下属,从来没有检讨过自己。

很显然,苏琼的上司是一位很典型的以自我为中心的人,这样的人常常自认为自己是员工心目中高大的英雄,认为自己一个人的工作要远远重于其他人,而自己说过的话员工也要严格遵守……客观地说,这样的上司有些蛮横无理,他们会让下属为了他的一个想法而停下来,改变一种思路或是一个做法。这样的上司在出现问题时容易把过错都归咎于别人;而取得成绩时,则容易把功劳都揽在自己身上。这类上司通常精神亢奋,因为他们总是能把自己的压力释放出来,转嫁给别人,做他的下属就要承受许多无端的烦恼。

如果你遇到这样的上司,你就应该灵活地应对,尽可能避免冲突。首先,当上司布置新任务时,要让他具体化。下属执行时要多请示、多汇报,在这一过程中满足他的意愿,突出他的领导地位,这样出现问题他就找不到归咎别人的理由了。其次,如果他随意更改工作计划,下属最好事先提出更改后可能出现的问题,免得事后被他随意指责。第三,当你完成上司派发下来的任务,并取得成绩时,要尽量把功劳算在上司身上,把光环带在他的头上,这样做虽然有拍马屁之嫌,但也不失为职场生存的一条法则。

“老板恐惧症”是一种有心理压力导致的情绪障碍,它给上班族带来了无穷无尽的烦恼,只有彻底根除了自己的心理障碍,才能从根本上缓解“老板恐惧症”。

首先,要抛弃“不宜和老板过多接触”的观念。某些人觉得,如果自己和老板走得太近的话,别人就会在背后对自己窃窃私语,并且,自己和老板说话过多,言多必失。其实,和老板沟通是上班族的一个重要责任,你可以从这种沟通中了解老板的计划,进而把握自己以后的工作方向,这对工作的顺利展开是很有帮助的。

其次,不要怕“碰钉子”。很少有人天生就怕老板,大都是由一些偶然因素造成的,比如你向老板询问一些问题,老板回答你的语气很生硬,让你觉得很难过,从此你就不敢再和老板打交道。其实,也许只是老板当时的心情不好,他并不是专门针对你的。因此,在和老板沟通时,不要怕“碰钉子”,从心理上提高自己的受挫承受能力,勇敢地做一个“厚脸皮”的人。

第三,增进沟通技能。要学会和老板沟通,注意沟通的一些技能。比如在沟通方式上,使用老板易于接受的沟通频率、言辞风格、表情,一开始要多采用当面沟通的方式,彼此熟悉之后可以通过电话、电子邮件的方式沟通;在沟通内容上,要努力使自己的观点清晰明白并且有理有据。

二、做同事最好的搭档

大家在一起工作是缘分,同事应该是自己的朋友其次才可能是竞争对手,因此要相互帮助、相互促进,这样才是双赢的选择。而不是为了争名夺利,彼此斤斤计较、尔虞我诈,斗得不可开交。同事之间的相处应该是平等的、和睦的、相互鼓励的,真诚换取尊重,互助共同进步,所以应该学会做同事最好的搭档,建立和睦的同事关系。

你是同事最好的搭档吗?如何才能成为同事的最佳搭档呢?那就要在平时与同事相处中,要相互欣赏、相互理解、相互信任,而不能相互瞧不起,相互不买账,相互抬杠子,甚至对方反对的我就拥护,对方拥护的我就反对的那些低职业素质表现。

古人说“心满为患”,同样,有的人取得了一点小小的成绩,就迫不及待地把自己心中的门反锁上了,他无法走出自以为是和孤芳自赏的小天地,别人也无法打开这扇门。因此,打开心门,以谦虚谨慎的、开放的心态对待所共事的人,将有助于自我成长,也将会促进业绩的提高。

在职场上,有人喜欢抱怨,有人喜欢发脾气,有人算八卦,有人背地里出卖同事……这些职场中的不良行为,可能会直接影响到他人的身心健康和私人生活。面对这些难缠的同事,关键在于保持心平气和,并且要尽量学会去改变自己的行为,而不是迎合这类同事。在职场上,一定要跟人保持距离,也要学会运用“暂时逃避”的哲学,因为距离产生美感,距离有助于你保持平静的心态。

如果你的同事或上司很苛刻,那么不妨仔细想想,你的同事或是上司挑剔的背后,其真正原因是什么呢?是对自己、对工作的要求本身就高,还是习惯使然,有显示自己的能耐来压制别人的欲望?

其实有些人与同事相处得不融洽并不是有什么深仇大恨,常常是因为不注意收敛自己的个性,不注重言行的细节导致了关系的紧张。

哪些常见问题容易引起同事间的不和呢?

(1)知道的推说不知。同事临时出去了,这时候刚好有人找他,你明明知道同事去做什么了却因为怕麻烦推说不知,一旦被那个同事知道,彼此的关系势必受到影响。其实,热心的答复对你来说费不了多少工夫,但同事们看你的眼光却会越来越友好。

(2)得到消息不通报。单位里发奖金、东西等,你明明知道,或者已经领了,却不向大家通报一下,可以代领的也不帮别人领。这样长此以往,大家会认为你太不合群,他们领了东西也不会主动告诉你或给你代领。如此下去,彼此的关系必然不和谐。其实,一句提醒的话,甚至帮同事跑跑腿代领一下东西,都能够为你带来很高的人气指数,举手之劳,何以不做呢?

(3)有事不交代身边人。如果有事出去或请假,尽管领导已经批准了,也不能二话不说就走了。如果有人来单位找你,找不到你耽误事不说,同事也会觉得你太过个人主义。就算领导已经批准了,还是要和同事们打个招呼,互相告知是信任的标志。

(4)对自己的生活守口如瓶。别人都在工作之余聊聊家常,只有你保持缄默,别人问也不说。如此一来,必然被人疏远。有些私事说说也没有什么坏处,可以在工作之余增进了解,加深信任。须知,信任是建立在相互了解的基础上的。

(5)有事不求助。轻易不求人是对的,但是绝对不求人就是固执了。如果你什么事都自己扛的话不仅不会给别人“强人”的形象,反而容易给人带来好搞“个人英雄主义”的感觉。有时候可以故意让同事帮些小忙,之后给予赞美和给同事更多的帮助。让身边的人感觉到你需要他们,团队精神自然就培养起来了。

(6)拒绝同事的心意。同事带些零食到办公场所或者邀请大家去做客时,人家主动邀请你,恰好你也没有什么重要的事但仍拒绝了人家。这样让大家觉得你不屑与大家为伍,觉得你过于高傲,你就很难与同事相处了。热情地接受同事的邀请和零食会让大家私交更加融洽,自然办起公事来也是默契不少。

(7)与一人过于亲密。办公的地方有好几个人,却什么事总是找一人。这样让大家以为你们在搞“小团体”,甚至谈论别人的坏话。孤立别人的同时自然也就被别人孤立了。尽量保持对身边每一个人的平衡,至少在工作场所如此,如果不想成为孤家寡人的话。

(8)喜欢嘴巴上占点便宜。在同事相处中有些人总想在嘴上占便宜。有些人喜欢拿别人的缺点、犯过的错误开玩笑;有些人喜欢争辩,有理要争,没理也要争;有些人不管大事小事一律要“一究到底”,对方不败下阵来他就没完没了。这样的人特别招人讨厌,别人避之唯恐不及,更别提在一起好好共事了。

一些细微的毛病,都会影响与同事的关系,所以要善于揣度同事的心理,注意在细小处给以同事必要的理解和支持,从而增进彼此的信任和交流。

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