7．在公共汽车上，你看到一个男青年坐在座位上而不给站在旁边的一位怀孕妇让座，你会：
A：见怪不怪。
B：告诉售票员这一情况。
C：主动走过去请年轻人给怀孕妇让座。
D：询问其他乘客是否能给怀孕妇让座。
8．你在电影院里看电影时，如果前排那个人正好挡住了你的视线，你将如何应变？
A：在那里唉声叹气，做出一些声响，以提醒前排那个人，如不行，则向那个人提出你的问题。
B：与旁边的人商量一下，可否换一下座位。
C：无可奈何，坐在那里生闷气。
D：决定不看了，转身站起来走人。
评分标准
12345678
A33112114
B44223223
C12434442
D21341331
诊断结果
29-32分，你的特殊场合的应变能力很强；能够充分看好时机，采取乐观、积极、向上的态度，净化了社会风气，也净化了人的心灵；
20-28分，你的特殊场合的应变能力不错，基本上能够按正常思维，以平静的心态去解决问题；
12-19分，你的特殊场合的应变能力很一般。由于你始终找不到一种合理解决问题的办法，常常使自己受到某种程度的损失；
11分以下，你的特殊场合的应变能力很糟糕。由于你不懂得用什么方法来解决自己想要解决的问题，这使你陷入了空前的困境。
测试说明
下面这组题总结出了在一些特殊的场合经常会发生的一些事。请你认真选择每道题。注意：不要刻意地去思考，而是根据你的第一反应作出选择。当你选完这组题后，按评分标准一栏，看看你一共得了多少分，然后再参考“诊断结果”一栏，便基本上可以确定你应变能力的强弱。
面对危机你会退缩吗
测试题
1．假如你正好赶上一场严重的伤亡事故，一些人正围拢过来，那么你会怎么办？
A：尽快地离开现场，因为你对流血的尸体感到恶心。
B：在围观者中恐惧地看着这场面。
C：尽管没有受到急救训练，但会尽自己的力量去帮助事故中的受伤者。
D：因为受过急救训练，立刻投入抢救行列当中。
E：立刻查问谁有急救站、消防队或警察局的电话号码。
2．你已经邀请了你的老板和他的夫人某天到你家做客。但在晚宴的前一天，你突然意识到你的房间装饰不适合举行这样的晚宴，你将怎么办？
A：打电话给老板，装病以拖延这个晚宴。
B：整晚上装饰房间，使晚宴按计划举行。
C：按时举行晚宴，并对房间的装饰道歉。
D：把不合适的地方掩盖起来，将灯光调暗，使不协调的装饰不引人注意。
3．你和你朋友开车去旅游，结果发生了撞车事故，下面哪条是你要做的第一件事？
A：下车去看另一辆车里的人怎么样。
B：解开你朋友的安全带。
C：坐着镇静一会儿以恢复大脑。
D：关闭发动机。
E：立刻环顾周围，害怕第三辆车也撞上。
4．你的邻居第一次举行晚会，一直闹到接近天亮，你应该采取怎样的行动？
A：打电话给警察抱怨噪音。
B：打电话给邻居，非常礼貌地要求他们的声音小一点。
C：用被子盖住头，强迫自己入睡。
D：打电话警告邻居如果他们继续这样，便要叫警察。
E：起床，敲门要求加入晚宴。
F：自己也计划举行一次晚会进行报复。
5．你花了很多钱买了一台电脑，很快就坏了。下面哪一条最接近于你的行动？
A：写封措辞强硬的信给厂家。
B：将电脑拿回商店，要求退钱。
C：自己修理。
D：抱怨不断，可不知采取什么行动。
E：要求以同样的价钱换一台新电脑。
F：写一封有礼貌的信给厂家，要求厂家换一台新的电脑。
评分标准
12345
A00200
B01121
C22000
D10100
E1001
F02
诊断结果
8-10分，充满自信，应变能力强，乐善好施，能够很好地处理生活中这些复杂的问题；
5-7分，应变能力尚可，生活中有时会遇到令你不知所措的事情，不过一般情况下还是能够很好处理的；
2-4分，应变能力差，缺少应有的自信和灵活，面对生活中的危机会采取畏缩行为，心理调节能力偏低；
2分以下，毫无应变能力可言，易于焦躁不安，情绪极不稳定。建议采取一定的措施自我调整或求助于心理医生。
测试说明
下面这组题总结出了在一些特殊的场合经常会发生的一些事。请你认真选择每道题。注意：不要刻意地去思考，而是根据你的第一反应作出选择。当你选完这组题后，按评分标准一栏，看看你一共得了多少分，然后再参考“诊断结果”一栏，便基本上可以确定你应变能力的强弱。
做一个金牌调解手
测试题
（第一部分）
1．假如你的同事告诉你说，你的主任好像有使你和你的下属或上级之间互不相信的想法，这时候，你会：
A：马上把那个主任赶走。
B：对告密人说：管那种闲事，还不如把自己的事情努力做好。
C：为了发现其原因，跟那个主任谈谈。为了弄清事实，调查清楚所说的事情。
2．你想要提拔两个人，但空缺只有一个，他们资历相同，工作成绩也难分上下，所以更加难以决定，但其中一个人是你的挚友，另一个人并没有特殊关系，现在必须要做最后决定，那么你：
A：提拔你的挚友。
B：为了表示公正，选定另一个人。
C：给他们做某种竞争看看。
D：以抽签方式决定。
3．你的下属发生过错，当事者是个不谨慎而且蠢笨的人，你知道在大家面前批评他是有效果的，那么你：
A：在大家面前批评他。
B：为了对自己以及下属表示你是能自制的人，忍住不生气。
C：为了保持全体和睦相处，把那件事情掩饰过去。
4．你所讨厌的人请你帮助一件有条有理的事情，按照公平的想法，在可以做的情形下，仍然拒绝不帮忙吗？
A：是。
B：不是。
5．你的下属某人做了一件值得称赞的事，假使你公开赞扬的话，等于帮助把他调升到上级部门去，你的部门会受到很大影响，在这种场合你：
A：把他留住。
B：一面推荐他上升，一面在自己的部门去设法应付。
C：把他挽留到继任者能够胜任。
6．你知道某个人的一个秘密，他在做犯法的事，或者变得行为粗暴，或者作出行为不端的事。在你知道的范围内，他的行为还不会影响他向来表现良好的工作，对这种情况，你的反应是：
A：假使自己是他的上司，那么就立刻把他开除。
B：我要好好跟他谈谈，同时告诉他现在的所作所为，早晚会影响他的工作。
C：我要用态度让他知道，我在责备他的行为，并会处理这件事。
（第二部分）
1．请把你过去的或者现为上司的人物想一想，你对他的意见，和下列哪一条相符合？
A：我不了解他，如何去获得他的信任。
B：我经常想得出他的行动理由。
C：他举止古怪，不是精神分裂者，无法知道他的大部分时间如何消磨。
2．你的下属某人因为在同事间人缘不好，你想要亲近他，可是他以怨报德，他向你的上司搬弄是非，对你不利。假使因为这件事你发脾气的话，你的想法是属于下列哪一种？
A：唉，社会就是这样，你想对人家好，可是他要从你的背后插一刀。
B：无用的家伙，真是个没有情感的东西，跟任何人都没法亲密往来。
C：我要马上想办法好好教训他一顿。
3．你的下属某人想要讨好你的喜欢，正用心接近你，对他的马屁，你要采取哪种态度？
A：为了使他避免引起同事的愤怒，请他注意不要有这种谄媚行为。
B：为了向你的下属表示，你不必特别对人家好，你有人家自然要讨好你的品德，所以更助长他的行为。
C：向你的下属表示，不要收买你，也可以得到你的体贴。
4．一位新下属刚入职工作就对工作充满了热情，看来他好像很喜欢那项工作，可是，有一天他问你能不能调到别的部门工作，这个时候你怎么办？
A：怀疑他希望调到薪水较高的部门。
B：尽可能地去发现威胁他的是什么。
C：认为原来他是假装喜欢他的工作。
5．你的下属告诉你说：“自从安装新的研磨机以来，立春大吉，粗心操
作。”这个时候，你认为可能是下列哪一种情形呢？
A：立春、大吉不满意新机械。
B：你的下属不想在立春大吉操作新机械。
C：立春大吉容易发生事故。
D：你的下属喜欢骚扰旁人。
6．你升为公司的领导者，在庆祝会里同事们庆祝你的高升，但你注意到有一个人对你的高升不高兴，同时你也知道，他也希望获得这个位置，那你怎么办？
A：判定他是缺乏感情的人。
B：他是不诚实的人，决心等他改过变为好人。
C：帮助他克服、改变不满情绪。
（第三部分）
1．假如你是飞机制造厂的人事经理，你发现打铁工作必须在狭小的场所作业，但是补充这种人员很困难，在这种情形下，你怎么办？
A：雇用矮小的人。
B：为了避开这种作业，跟生产部商量，能不能改变工作方法。
C：承认高的人员移动率，在工作上是免不了的费用。
2．假如你是14岁、12岁、10岁3个孩子的父亲。现在要去爬山，以前都是由你带路，但今天你的孩子要求走在前头带路，这个时候你怎么办？
A：“我渐渐老了”，感到有一点惆怅。
B：对自己的小孩成长感到满足。
C：自己觉得：还是由我带路比较安全。
3．在某次议论中，大家集中争论着“在河流途中改变船头是不聪明的”这一俗语的正确，你的意见是什么？
A：主张改变。
B：反对改变。
C：冗长的争论是浪费时间的，因此不主张立刻表明赞成或反对的意见。
