“望闻问切”本是中医用语，是中医给病人看病时候必经的步骤。望，指观气色；闻，指听声息；问；指询问症状；切；指摸脉象，合称“四诊”。《古今医统》中说：“望闻问切四字，诚为医之纲领。”这是成为一位好医生的基础和根本。
其实，在销售中，销售员之于客户，就好比医生之于病人的关系。销售员其实就是客户的“医生”。乔·吉拉德曾说：“销售人员是用产品与服务来解决问题的人，而不是去找产品买主的人。”销售员帮助客户解决问题、给客户“治病”，开最有效的“药方”才是其本职工作所在。
既然是医生，就要对自己的“病人”负责，在诊断和医治过程中要准确地把握客户的“病情”，找到致病的原因，这样才能开出最合适“药方”，真正实现“治病救人”的目的。
因此，准确把握客户的“病情”是治病的前提，也是销售活动的重中之重。而“望闻问切”则是直击客户内心最真实需求和欲望的最有效途径。因此做一个优秀的销售员，这四项本事也是必不可少的。因此，望闻问切四字，亦是洞察人心，成功实现销售的必备技能。
中医的望诊，是对病人的神、色、形、态、舌象等进行有目的的观察，以测知内脏病变。因为机体外部，特别是面部、舌质，舌苔与脏腑的关系非常密切。而客户的心理活动与其外在表现也是有密切关系的。销售中的望诊，就是通过对客户的外表、衣着、举止、面部表情等进行细致的观察，初步了解客户的性格、脾性、爱好、品味等，发现客户的心理需求和购买特点，寻找合适的应对策略。
中医的闻诊，包括听声音和嗅气味两个方面。主要是听患者语言气息的高低、强弱、清浊、缓急等变化，以分辨病情的虚实寒热。而销售的闻诊，就是通过聆听客户说话的语气、特点、细节等，从客户的言语中发现客户的心理变化以及情感的起伏，去伪存真，找出症结之所在。
销售中的“问”也是十分重要的，通过有针对性的问，从客户的回答中，发现客户的真实心理，并对其进行因势利导和有效的说服。
中医的切诊，包括脉诊和按诊两部分，是医者运用指端之触觉，在病者的一定部位进行触、摸、按、压，以了解病情的方法。而销售中的“切”则是通过之前的观察和了解，进行整体的分析和判断，从而摸清客户的脉搏，读懂客户的心声，并给客户开出最切合其心理的“药方”。
销售中的“望闻问切”，是销售员了解客户心理，读懂客户心声的重要途径和法宝，是成为优秀销售员的必备技能；同时，它能够帮助销售员有效地读懂并说服现在越来越精明的客户，向顶级销售员的行列迈进。
