人与人之间的关系非常奇妙，有些友谊维系一生，有的则缘尽而散。有些友谊的褪色主要由于志趣各异或关山阻隔，但有些关系的逆转则是由于分歧没有处理好，产生误会闹出矛盾便彼此不再往来，甚至视为怨敌。
良好的人际关系不意味着你要喜欢所有的人，也不意味着你要和所有相识的人都成为知心朋友，那就应当细心照料这种友情。
我们每个人已经建立起来的人际关系，好比一座大谷仓。本来坚固牢靠，但如果长年累月无人照料整理，那么风雨的侵袭、裂缝的扩大，就会造成隐患和危机。一旦遇到大风暴雨，它就会突然坍塌，变成一堆废墟。当你捡起旧椽木察看，你会发现，就某一根木头来看很可能还很结实，但联结榫头的木钉腐烂了，就无法把巨梁连接起来。
由此，我们可以看出：一个人不论多么坚强、能干、有成就，仍要靠自己与别人的良好关系，才能保持和发展自身的价值和重要性。友情是需要细心呵护的，就像谷仓需要照料一样。想说而没有说的话，想打而没有打的电话，想参加而又终于没去参加的聚会；辜负过别人的信任，争执后没有和解，为一桩误会或一点分歧而心存芥蒂——这些犹如渗进谷仓的雨水，腐蚀、削弱了木梁之间的联系。好的谷仓，本来只须花很少工夫稍加照料，就可修整完好，如若不加重视修缮，到头来也许只有重建了。
总之，我们重视和善于交际，也包括重视和善于重修旧好和化敌为友。做到这些当然需要抓住时机，掌握方法技巧，但最重要的是要主动争取，运用心理策略。发挥自己的能动性，才能掌握时机和技巧。
在很多时候，我们对自己的敌人可以关怀释之，而不必耿耿于怀，必当回报而后快。中国有句古话，叫做“冤家宜解不宜结”，在社会交往中，人与人之间难免会发生各种矛盾和冲突，在这种情况下，如果互不忍让，必将使矛盾激化，冲突升级，加重双方的对抗心理。即使一方凭借权力或武力去压倒对方，那也只能造成压而不服，或面服心不服的状况。而高明的方法应该是克己忍让，对对方礼让三分，让事实来“表白”自己。一旦你这样做，你的高风亮节必然会使对方羞愧不已，令他从心底去佩服你的度量。这样做，常常能够化干戈为玉帛，化敌为友，你不仅不会失去名望，而且还能获得真诚的拥护。
1754年，华盛顿作为一名上校，率领部下驻守在亚历山大。那里正在选举弗吉尼亚议会的议员，有一个名叫威廉·佩思的人反对华盛顿所支持的候选人。
华盛顿与佩思就选举问题上发生了剧烈的争论，彼此针锋相对，华盛顿盛怒之下说了一些冒犯佩思的话，佩思把华盛顿一拳打倒在地。华盛顿的部下马上过来，准备替他们的长官报仇，华盛顿当场加以阻止，并劝说他们返回营地。
第二天一早，佩思收到华盛顿的一张便条，便条上要求佩思尽快到当地的一家小酒店去。佩思如约到来，他是准备来进行一场决斗的。令佩思感到惊奇的是，他看到的不是手枪而是酒杯。
华盛顿站起来迎接佩思，并笑着伸过手去。
“佩思先生，”他说，“犯错误乃人之常情，纠正错误是件光荣的事。我相信昨天我是不对的，你已经在某种程度上得到了满足。如果你认为到此可以解决的话，那么请握我的手——让我们交朋友吧。”
从此以后，佩思成为了华盛顿的一名忠诚拥护者。
对于闹了别扭的朋友，甚至是“心腹之患”的怨敌，如果你想和解，重建友情，那么就应当在自由主动的前提下，做到以下几点：
首先，对于无关紧要的敌意，宽容大度，不予理睬，可以装聋作哑，或是转移话题，让对方无趣而退，绝不可斤斤计较，发生无谓的冲突。
其次，对于有辱人格、有伤大体的讥讽攻击，应当予以还击，但这种还击不是争吵，而要采取委婉暗示、幽默等等巧妙的方式，做到有理有力有节。还击是为了自卫，维护自己的尊严或整体的利益，而不是为了出气。
再次，发现并抓住时机，向对方表示关怀体贴，给予帮助，促成和解，从而加深或重建友情。
在这方面，《红楼梦》中的薛宝钗就做得相当到位，对于薛宝钗能说会道博得老祖宗的欢心和她善于见风使舵使得王夫人对她刮目相看。对此，人们评价不一，但她在处理与林黛玉的关系上所表现的交际术，确实值得我们借鉴。
众所周知，黛玉、宝玉和宝钗是一种微妙的“三角”关系。对于宝钗与宝玉的亲近，孤傲清高的黛玉自然心酸嫉妒，把宝钗视为“心腹之患”，因而每有机会，黛玉总要不失时机地对宝钗贬损一番。而宝钗总是采用恰当而巧妙的办法予以化解，对于黛玉无关紧要的敌意，她不予理睬；对于某种有辱人格的讽刺挖苦，予以适当的回敬；一旦发现了转机便紧紧抓住，努力争取和解。
一次，贾母等人猜拳行令随意玩乐，黛玉无意之中说出了《西厢记》和《牡丹亭》中的几句艳词。这类剧本在当时是禁书，黛玉这样的名门闺秀怎么能读禁书，说艳词？在众人眼中，这是人之忌讳，甚至是大逆不道的。
好在那些腹中文墨不多的人没有听出来，但此事瞒得过别人却瞒不过宝钗，然而宝钗却没有感情用事，图一时痛快，借此机会让黛玉难堪。她绝不宣之于众，她敏锐地发觉这是她与黛玉化干戈为玉帛的契机，这也正是薛宝钗的高明之处。
于是，背地里宝钗便叫住黛玉，冷笑道：“好个千金小姐，好个尚未出阁的女孩儿！满嘴说的是什么？”她先给黛玉来个下马威，让对方感到问题的严重，黛玉只好求饶说：“好姐姐，你别说与别人，我以后再不说了。”宝钗见她满脸羞红，便适可而止，不再往下追问。这种宽容的态度让黛玉甚为感激。宝钗还设身处地、循循善诱地开导黛玉在这些地方要谨慎一些才好，以免授人以柄，这是宝钗出自真心实意地关心，一席话说得黛玉垂下头来吃茶，心中暗服，只有答应的份了。
此事之后，宝钗守口如瓶没有向任何人透露一点黛玉失言之事。她的信守诺言，使黛玉改变了对她的成见。黛玉诚恳地对她说：“你素日待人固然是极好的，然而我又是个多心的，竟没有一个人像你前日的话那样教导我……比如你说了那个，我断不会放过的，你竟毫不介意，反劝我那些话，若不是前日看出来，今日这些话，再不对你说的。”至此，宝钗和黛玉已达成和解。宝钗的最大优点就是善解人意，珍重友情。她并不以和解为止，而是和解之后对黛玉关怀体贴，加深相互之间的感情。她深知黛玉心中的苦楚，黛玉生病，她来探望，当得知黛玉怕别人说三道四而不愿熬什么燕窝时，立刻将家中的燕窝送给黛玉吃。当黛玉悲叹自己孤苦伶仃时，她便安慰道：“你放心，我在这里一日便与你消遣一日。你有什么委屈烦难只管告诉我，我能解的替你解一日。”如此劝慰体贴，便使黛玉把她引为谈心知己，心中烦忧自是不加掩留地对之倾诉。宝钗又说：“我虽有个哥哥，但你也是知道的，只有个母亲比你略强些，咱们是同病相怜！”一个同病相怜，一下子使两颗心紧紧贴在一起，宝钗如此善解人意，又很会说话，怎能不使原先对她抱有敌意的黛玉视她为可靠的知己呢？
运用心理策略表达分歧，化解矛盾，需要调动一切必要的方法和技巧，但其根本的因素还是树立自由平等的意识，贯彻双方皆赢的原则。
