某家具店搞促销活动，吸引来了很多新老顾客，但是因为人太多，销售员就有些忙不过来了，于是对于那些七嘴八舌询问的客户，销售员的态度就没有以前那么好了，即使还是笑脸相迎，但是当有客户咨询时，正在忙碌的销售员就会说：“您等一下，我先忙完这边的客户！”或者说：“不好意思，您等一会儿再过来好吗？”甚至有的销售员干脆不理睬其他的客户，对在一旁等待的客户的问题置之不理，于是很多客户开始抱怨，觉得自己受了冷落。结果，等销售员忙完回来的时候，等待的客户早已经离开了。这样就使商店无形中流失了很多客户，特别会给那些老客户留下不好的印象。
每个客户都希望自己受到重视，而当客户前来购物却没有人搭理他们的时候，他们的心理就会感到委屈，觉得受了冷落，因此就会抱怨，就会感到失望，甚至很生气地离开。当然，在营业的高峰时段，人多需要等待对客户来说也是常有的事情，销售员忙碌，无暇顾及也是可以理解的。但是如果销售员有一些不好的言行刺激到客户，就可能让客户失去等待的耐心而一走了之。
例如，销售员让客户“等一会儿再来”或者“先忙完其他的顾客”，这样的话很容易给客户带来伤害，这会使客户觉得自己受到了冷落和忽视。因为这表明销售员没把自己当回事儿，那边的客户是客户，自己就不是，因此心中产生不满。而如果在客户反复询问的情况下，销售员却忙于应酬而对其视而不见、置之不理，这是非常不礼貌的行为，很容易把客户气走。
那么如何才能兼顾各方，使等待的客户不感到自己受冷落，甚至心甘情愿地等待呢？
1.适时关注，延长客户逗留的时间
当商店里顾客较多时，销售员就无法为每个客户都提供周到全面的服务，于是很多客户就需要等待很长的时间，时间一长，顾客的满意度就会降低，有些急躁的客户可能就会一走了之。但是，销售员不能眼睁睁地看着客户的流失，这时候销售员就应该积极的引导客户先去选购商品，并延长客户停留的时间。而且在客户等待的时候，还要时不时和客户说句话，让客户知道你还在关注他，这样即使是等待，他们的心里也会感到舒服些。例如，销售员时不时地询问一下客户选得怎么样了，并多次向客户表示歉意，这样会得到客户的理解和支持。
2.随叫随到，注意细节服务
不管销售员如何忙碌，有客户询问，都要有问必答，哪怕是简短的安抚和歉意，绝不能对其置之不理。此外，在一些细节上要表现出对客户的重视。例如，销售员可以抽空对等待的客户说：“真的不好意思，这会儿真的是太忙了，招待不周，请别见怪。您先在这里坐一会儿，喝杯水。我马上就过来。”或者说：“真不好意思，让您久等了，您先看一下自己喜欢什么款式，选好了叫我，好吗？”当客户叫你的时候，你一定要及时地去接待，这样才能显出销售员对客户的重视，客户才会感到满足。
在销售中，销售员会碰到各种各样的客户，有的客户独立性很强，说买什么就买什么，十分痛快。有的客户优柔寡断，买什么东西都需要货比三家，前思后想，仔细斟酌。甚至有的客户其实已经看好了某商品，谈好了价格，但是当销售员说要为其打包的时候，他却说需要回去和家人商量一下再做决定，这时候就等于是给销售员浇了一盆凉水，眼瞅着成交的生意，又变成了“待定”。即使有的销售员还是做了最后的争取，但是可能因为方法不当而没能把客户留下来。
一位女士来到某服装店，准备为自己的老公挑选一件西服，以备他出差的时候使用。销售员很热情地接待了她。当得知女士是为自己的老公买衣服时，还很得体地夸赞了她一番：“您对自己的老公真用心，做您的老公一定很幸福。”女士很开心。于是销售员仔细地询问她老公的身高、腰围、从事的职业、喜欢的款式等，然后给女士推荐了几款高档的西服，女士比较喜欢其中的一款，价格是879元，女士嫌价格太贵，于是销售员给了她一个优惠价，798元，女士基本上可以接受。于是销售员很愉快地说：“既然已经看好，那我就给你包起来吧！你可以到那边的收银台付款。”然而，就在这时候，女士突然改变了主意，说：“我想我还是回家和我老公商量一下吧，要不下次我们一起过来再买吧！”女士的突然变化让销售员猝不及防，赶紧说：“其实没有谁比您更了解您老公了，这件衣服是您亲自挑选的，您老公一定会喜欢的，别再犹豫了！”但是女士并不为所动，而是找出一大堆理由，说自己拿不定主意，需要回家商量之后再买，结果销售员也没有办法，只好说：“那欢迎您和您的老公商量好了再来！”
谈得好好的，又突然中途变卦的客户也是常有的，很多客户会在成交的关键时刻，突然又需要“考虑考虑”、“比较比较”、“商量商量”，而中断销售。当然，可能是因为价格或者质量的问题，客户内心不放心，因此找出这样的借口，也可能是真的怕家人不喜欢，需要和他们商量。但是，很多销售员一听到客户这样说，就变得很着急，说：“这款真的很适合您，还商量什么呢？”或者觉得客户无心购买而干脆放弃，说：“那好吧，欢迎您下次再来。”这都是比较消极的应对方式，很可能就会因此而白白丢掉客户。面对这样的客户，销售员要对他们的这种做法表示理解，并尽力找出其这样做的真正原因，进而寻找突破点，再次去说服客户。
1.询问客户迟疑背后的真正原因
很多时候客户之所以突然变卦，很大程度上可能说因为款式、价格等方面出现了不满，但是又不好意思直说，所以才会给销售员以暗示。因此，销售员应该尽量去了解客户的心思，询问背后的原因。例如，销售员可以这样说：“小姐，其实我能看出来您很喜欢这件衣服。当然买衣服和自己的老公商量也是应该的，只是我担心是不是我哪些地方没有解释清楚，所以想请教您一下，是什么原因导致您不能现在作出决定呢？”通过这样积极的引导，就会发现客户的顾虑，找到成交的突破口。
2.增加客户留店时间，留住机会
客户一旦离开，成交的机会就会彻底消失。因此，销售员应该寻找理由，让客户多待一会，并积极地去发现和处理客户的异议，通过一些诱惑，或者给客户一定的压力，将成交进行到底。例如，销售员可以说：“您的想法我可以理解。现在赚钱不容易，与家人商量一下也是有必要的，多做一些考虑，买了才不会后悔。那您看这样好吗，您再坐一会儿，我多介绍几款给您，而且有很多款式正在搞优惠活动，您可以再多看看，多比较一下？？”
客户在购买商品时，不仅仅注重产品的质量和价格，很多时候更加“迷信”品牌，觉得只有家喻户晓的品牌产品才是信得过的，而如果遇到自己很少听说，或者从未听说过的品牌，就会对其失去信心，怀疑其质量和信誉，甚至会担心是不是销售员在用假的商品欺骗自己。因为没有哪个消费者愿意上当受骗。但是，因为消费者对知名品牌的追捧，就会影响到一些新产品的推广，以及一些非知名商品的销售，也会给销售员造成销售的困扰。
某厂家新推出一种多功能皮包，在市场上推广。但是很多消费者看到这种产品虽好，但是并不是什么知名品牌，对其质量有所怀疑，于是买的人并不多。客户一般都会问起销售员这样的问题：“你们的这个品牌我从来没有听说过，是新出的吧？”“这个品牌好像没什么名气，质量不会有问题吧？”销售员在应对这些客户的时候，就会显得有些尴尬，不知道怎么回答。有的销售员会说：“怎么会，我们店都已经开了很多年了。”有的销售员则会采用略有虚夸的说法：“我们的品牌在行业中很有名气，大家都知道的。”甚至有的销售员则承认事实：“我们的产品刚刚上市，的确是个新牌子。不过我们的产品质量很好的！”很多客户听了销售员这样的话，更加不放心。
例子中销售员在面对客户的质疑时，其回答都是不够妥善的。例如，“我们店已经开了很多年”、“我们在行业中很有名气，大家都知道”。这样的说法无形中就暗指客户是无知的，他们会感到很不舒服。而直接承认自己是个新品牌，更会降低客户的信任，使客户不能放下心来。
其实，即使是一个新牌子，只要质量优质，价格实惠，消费者还是很乐意接受的，但是这就需要销售员对客户进行正确的引导，使客户更加去注重产品的其他方面的特点，而不是品牌。
1.寻找新话题，先把客户留下
当客户产生置疑的时候，销售员不要急于解释，而应该寻找新的话题，先把客户留下来再说。否则解释不清，更容易弄巧成拙。例如，销售员可以说：“不好意思，是我们的宣传工作没做好。不过今天却有这样一个难得的机会向您介绍一下我们的产品，相信一定不会让您失望的。”既然客户不熟悉产品，那就想办法让他熟悉，这样更利于销售。
2.放下架子，赢得客户认同
既然商品本身并不知名，那么销售员就不能刻意保持高调了。合理地阐述一下事实，更容易获得客户的认同。例如，当客户问及品牌的问题时，销售员可以说：“先生看来对这个行业是很了解的，其实，我们品牌做的时间也不短了，只不过这是我们公司新推出的产品，还需要您多多捧场、多多照顾啊？？”这样真诚的态度和姿态，更容易赢得客户的认同。
3.介绍产品特色，力求吸引客户
既然产品具有品牌上的劣势，那就需要突出它在其他方面的优势，并以此来吸引客户。销售员可以在表示歉意之后，重点介绍产品的特色，突出其与众不同之处，比如产品质量优质，价格低廉，功能实用等，通过其更大的优点来弱化它的缺点，依然能够达到吸引客户的目的。在这方面，销售员要表现得自信一些，让客户受到感染。
4.邀请客户体验，增强实际感受
在客户的注意力转移到产品本身之上来以后，销售员还可以要求客户亲自体验，使其有切身的感受，并以此来消除客户的顾虑，增加成交的筹码。
