靠着倾听别人谈话，学习生活的技能，小猫终于成为一只身手敏捷、肌肉强健的大猫，它后来有了孩子，也是这样教导孩子的：“仔细地倾听人们的谈话，他们自然会教你的。”
高声吆喝只会丧失学习机会，惟有保持聆听才能获得更多，看得更深。只有高效率的去聆听别人，才会让自己很快的丰满起来，超越原来的自己。
倾听是一种能力，也是一种素质。国外有一句谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”社会学家也指出，在人们日常的语言交往活动（听、说、读、写）中，听的时间占45％，说的时间占30％，读的时间占16％，写的时间占9％。这说明，听在人们交往中居于非常重要的地位。善于倾听他人在人际交往中是非常重要的。
俗话说：“会说是银，会听是金”，我们只有多去倾听他人的声音，才能够及时了解他人的所想，也才能更好的和他人沟通，把话说到他人的心坎里。然而在现实生活中，我们经常发现一些孩子有很强的表达欲，却不会倾听他人的话语，更不愿去倾听父母、老师的忠告和建议。
某日，张三在山间小路开车。正当他优哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来一辆货车，而且满口黑牙的司机还摇下窗户对他大骂：“猪。”
张三越想越纳闷，也越想越气，于是他也摇下车窗回头大骂：“你才是猪！”才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。
很多时候我们也会犯这样的错误，误解别人的好意，而这样做只会让自己吃亏，并且使别人受辱。在不明所以之前，要先学会倾听，并耐心观察，以免事后生发悔意。
成功的人际交往中一个重要的因素就是彼此都善于倾听。正如汤姆·彼得斯在其《追求优秀的热情》一书中所说：“倾听是礼貌的最高形式。”因而，我们应该有一种前瞻性，从小就培养自己的倾听能力。在课堂上认真倾听老师的讲解，有助于对新知识的消化和理解。在家里倾听父母的劝诫，可以在生活中少走弯路，更早地领会到生活的真谛。这不仅对学习有所帮助，而且对以后步入社会也是一笔巨大的财富。
按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从第一层次成为第三层次倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。
第一层次：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这一层次的倾听者可能眼睛瞪着说话的人，但他可能更在乎的是自己的心情而对别人的话并不在意。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。
第二层次：在这一层次下，人们只能做肤浅的沟通，听到讲话者的声音也听到他的话了，但听得还不够深刻，没有理解其真正的含义。听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。这一层次的人表面上看起来却是在听，有时也会通过点头同意来表示正在倾听，好像是理解了。于是，彼此之间的误会很容易在不知不觉中发生。
第三层次：这一层次的人专心而有效地倾听，表现出一个优秀倾听者的特征。这种人带着理解和尊重倾听，把自己放在讲话者的立场，试图以讲话者的观点去看待事情。这种倾听者清楚自己个人的喜好，避免对说话者做出武断的评价；对于激烈的言语，能掌控自我情绪，不受负面的影响；不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。询问而不辩解、设身处地看待人事物。
心理学研究表明，越是善于倾听他人意见的人，与他人关系就越融洽。因为倾听本身就是褒奖对方谈话的一种方式，你能耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”。事实上，在谈话中，任何人都不可能总是处于说的位置上。要使交谈的双方双向交流畅通无阻，就必须善于倾听他人的谈话。倾听他人的发言，是尊重他人，尊重自己的一种表现。只有尊重他人，才能受他人尊重。善于倾听他人说话的人，懂得“三人行，必有我师”的道理，不仅能够及时地把握对方的信息，弥补自己的不足，不断完善自己，而且能够让对方产生被尊重的感觉，加深彼此的感情，有利于人际交往。
心理学应用：
现在的独生子女居多，许多孩子大多以自我为中心，非常善于表达自己，认为只有自己是最好的，只有自己说的话才是最值得别人倾听，但是却不会倾听他人，无法与人在交往中体现出真诚，甚至不愿意倾听他人的建议和忠告。
倾听他人的心声是一个人必须具备的美德。我们要与人融洽相处，流畅地交流，必须要先学会倾听。倾听他人既是一个听的过程，也是一个学的过程。在倾听他人的过程中，我们可以从他人的言语中学习到一些自己不知道的知识和他人的为人处事的态度与原则，取人之长补己之短。所以，我们每个人都要培养倾听他人的习惯，这将使我们终生受益。
那么，该如何做一个倾听能手呢？
⑴交谈时保持冷静的心态，不要受到其他事物的影响。
⑵要面带微笑，不要显示出不耐烦的样子；要让对方到轻松自如，而不是拘束。
⑶倾听时不要挑对方的毛病，不要当场提出自己的批判性意见，更不要与对方争论，尽量避免使用否定别人的回答或评论式的回答，如“不可能”、“我不同意”、“我可不这样想”、“我认为不该这样”，等等。应该站在对方的立场去倾听，努力理解对方说的每一句话，并可以对他人的话进行重复。
⑷倾听的过程当中要运用眼神、表情等非语言传播手段来表示自己在认真倾听。尽可能以柔和的目光注视着对方，并通过点头、微笑等方式及时对对方的谈话做出反应；也可以不时地说“是的”、“明白了”、“继续。说吧”、“对”等，当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以用一两句话来“综述”对方活中的含意。“你是说……”“你的意见是……”这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度。加深对其的印象，又能让对方感到你的诚意，让他知道你在认真的听他讲话，这会让他感觉你很尊重他。
⑸当对方在同你谈某事，因担心你可能对此不感兴趣，显露出犹豫、为难的神情时，你可以趁机说一两句安慰的话。“你能谈谈那件事吗？我不十分了解。”“那件事到底怎么处理的？我一直想知道呢。”此时你说的话是为了表明一个意思：我很愿意听你的叙说，不论你说得怎样，说的是什么。以消除对方的犹豫，使对方谈兴更浓。坚定他倾诉的信心。
⑹如果对对方的谈话不感兴趣，可以委婉地转换话题，比如，“我想我们是不是可以谈一下关于……的问题”，等等。
⑺当对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的感情时，你可用一二句话来疏导。“你心里很难受吗？”用几句话把对方心中郁结的情绪诱导出来，顺应对方的情绪，为他架设一条“输导管”，让对方有机会发泄一番后，会感到轻松、解脱，从而对你心存感激。
无论运用何种方式，何种技巧进行人际沟通，最为关键的是要有与人为善的心灵，真诚待人的情感，要以心换心，这样才能架起心灵的桥梁。这是人际沟通有效的真谛。
4.首因效应：重视和他人的第一次见面
品读小故事：
2004年12月24日上午，时年82岁的世界首位华裔诺贝尔奖获得者美籍华人杨振宁与28岁的潮州籍姑娘翁帆在汕头市民政局涉外婚姻登记处登记结婚。杨振宁形容翁帆为“上帝恩赐的最后礼物，给我的老灵魂，一个重回青春的欢喜”。杨振宁曾写诗赞美翁帆“没有心机而又体贴人意，勇敢好奇而又轻盈灵巧，生气勃勃而又可爱俏皮，是的，永远的青春。”
而促成这段姻缘的缘分始于1995年两人的第一次见面。据透露，1995年，杨振宁曾在汕头大学参加一项国际物理学家大会，由在该校读一年级的英文系学生翁帆负责接待工作。翁帆皮肤白皙，有一双大眼睛，拥有一种让男生着迷的梦幻气质，给杨振宁留下了很好的第一印象。而杨振宁的博学、乐观也让翁帆深为折服。正是两人10年前的相遇给彼此都留下了良好的第一印象，成就了10年后的一段奇缘。
心理学解读：
首因效应又称“第一印象效应”，指的是人与人的交往过程中，第一次见面时给他人留下的印象总是鲜明、牢固的，往往左右着对对方的评价，而不论这“第一印象”正确与否。通常所说的“先入为主”，便是这个意思。
现实生活和社会心理学实验研究也已经证明：人们在接受外界事物的不同刺激时，对第一次刺激反应的强度和灵敏度相对于此后不同类型的刺激来说要大；而且第一次刺激在人们大脑里的反应，会形成一种分析、综合、解决问题的非自觉的心理倾向性或准备性，即所谓思维定势现象。
为验证“首因效应”，美国心理学家洛钦斯于1957年进行了一个试验。洛钦斯设计了四篇不同的短文，分别描写一位名叫杰姆的人。第一篇文章整篇都把杰姆描述成一个开朗而友好的人；第二篇文章前半段把杰姆描述得开朗友好，后半段则描述得孤僻而不友好；第三篇与第二篇相反，前半段说杰姆孤僻不友好，后半段却说他开朗友好；第四篇文章全篇将杰姆描述得孤僻而不友好。洛钦斯请四个组的被试者分别读这四篇文章，然后在一个量表上评估杰姆的为人到底友好不友好。
结果表明，篇幅的前后是至关重要的，开朗友好在先，评估为友好者为78%，在后，则降至18%，首因效应极为明显。
在现实生活中，我们与陌生人第一次见面留下的印象，往往能决定彼此在未来交往中扮演的角色。美国的人际关系专家曾对此专门做了一项研究，发现第一次见面甚至是惊鸿一瞥，都会对将来关系的发展有极深的影响。
研究人员在一所州立大学随机挑选了164位大学新生。他们将这些新生分别与另一位同性别但不认识的学生成对配对，然后彼此向对方自我介绍，并相谈三四分钟；接着要求这项研究中的参加者（大一新生）预测一下他们未来是否会与他们刚刚所遇到的这个人发展正面的关系，并且将这位刚认识的人归类为以下哪一种朋友：点头之交、偶然的相识者、熟人、亲近的熟人、朋友和亲近的朋友。
两周后，研究人员再度调查这些学生，并了解他们与另一位学生已发展成哪种关系。那些一开始就成功配对的人，似乎在班上上课都坐得比较近，而且会常跟这些人说话。后来追踪也发现，他们已经发展了亲近的友谊。
给第一次见面的人好印象，可拓展一个人的交际圈，也能更多的得到幸运之神的眷顾。我们都知道，现在的很多企业对秘书、公关人员要求有漂亮的外表、优雅的风度，其实，在中国古代，皇帝选拔官员时常常有明确的规定，除了考试，还要看应选者的相貌，这主要是出于对官员形象的考验，就像。在明朝的科举史上，皇帝曾经凭借与应试者第一次见面的印象来定夺状元。查继佐的《罪惟录》记载，洪武四年，明朝举行第一次科举考试，本来是貌不惊人的郭羽中的状元，可朱元璋觉得此人不足以显示大明帝国的新兴气象，于是将气宇轩昂、相貌堂堂的吴伯宗点为状元。
明惠帝登基第二年，殿试成绩王艮为第一名，但明惠帝嫌其形象不佳，就改为榜眼。但谁来当状元呢？阅卷大臣有主张定胡广的，也有主张定汤博的，谁也说服不了谁，惠帝就命令宣胡广、汤博上殿，亲自定夺。文雅秀气、仪表堂堂的胡广刚一进殿，皇帝就一眼相中了他，遂钦点胡广为状元。
吴伯宗、胡广的幸运就在于充分利用了第一次与皇帝见面时的正面效应！
重视“首因效应”，在与别人的初次交往时，就要努力把自己的良好形象展示出来。幸运其实并不神秘也并不是“可遇不可求”，重视“首因效应”的正面效应，你就是下一个遭遇幸运的人。
在人际交往中，陌生人占据着举足轻重的位置，用好它，既能给自己带来愉悦的心情，又能给自己换来丰厚的回报；反之，处理不当，小则给对方留下不良的印象，严重时还会造成不必要的损失，留下遗憾。美国一位形象设计大师说过，“大部分人没时间去了解你，所以他们对你的第一印象非常重要，如果你给人的第一印象好，你才有可能开始第二步；如果你留下一个不良的第一印象，你必须花费更多的时间才可抹去坏印象。”无论正确还是错误，第一印象比第二次、第三次的印象和日后的了解更重要。若我们给他人留下了不好的第一印象，在很长一段时间内要想改变这一印象，会是比较困难的，而且也很难与他人结成良好的人际关系。
由此可见，“首因效应”真的很重要！
心理学应用：
在日常生活中，我们常常会见到这样一些人，在与熟人相处时，活泼健谈。但是，一到陌生场所合，尤其是面对陌生人时，就会变得满脸通红、拘谨、心慌、无措，甚至语无伦次以至失态。这在心理学上叫做“羞怯心理”。
羞怯是一种正常的生理现象，一般来说，每个人都或多或少的存有羞怯心理。羞怯在某种程度上是必要的，可以减少危险的发生，而且适度的羞怯对孩子来说是一种美，犹如刚刚绽放的月季，自然清新。
但是羞怯必须适度，过度的羞怯不利于在人前展现我们的优秀，会影响我们的交际。例如，在公众场合中，需要你落落大方，而你却不敢动不敢言，鼓起勇气说话时又显得结结巴巴，那样或许就容易让人把你看扁了。与男孩相比，青春期的女孩更容易受到羞怯情绪的困扰。有人做过调查，在1000多名女孩中，约有35％的人都认为自己有胆小怕羞的心理。即使是男孩，也常常会因为自己的羞怯心理而感到烦恼。
羞怯的根源在于看不到自己的优点，总认为自己无能，害怕给别人留下不好的印象。实际上，任何人都有自己的长处和短处，只要学会欣赏自己，增加交往的勇气，就会表现得更加出色，也会博得更多人的喜爱和肯定。一味地在意别人的看法，只会限制自己，使羞怯心理越来越严重。
过度羞怯是人际交往中的暗礁，往往会阻碍人们彼此接近。有些孩子在接触陌生人时，总是面红耳赤，使正常的交往气氛变得尴尬。过度羞怯不仅仅影响人际关系，而且给日常的学习、生活带来极大的不便，时间久了，还容易诱发心理障碍，影响心理健康。
要想在与陌生人见面时给对方留下好印象，就应该积极加以克服。针对羞怯形成的原因，专家建议要想克服羞怯，应主要从以下几个方面做起：
