如果你事先已经知道对方的要求，而你又必须拒绝时，可以采取先发制人，主动出击的方式，使对方在你面前无法开口提出要求。例如，某单位一司机王一新在工作之余，开着公车带着女友兜私风，不料车在路上出了事。司机便去找单位领导要求用公费修车。单位领导知道小车出事的原因。当司机找他时，他说：“小张是个好同志，一向能按原则办事，我就是喜欢像你这样的人。”听了领导对自己的表扬，小张不好意思提出要求，终于把要说的话咽了回去，自己想办法修好了车。
④如果能想出替代方案更好。
如果能够想出替代方案，拒绝的话也比较容易说出口。例如，遇到朋友三缺一找你围方城时，不妨说：“今天实在不好意思，我已经约了人，现在也来不及通知对方，如果是明天的话，我倒愿意去赢你们的钱，哈哈！”就不会“太伤对方的心”。
你要相信理解的魅力，它从一个眼神、一抹微笑中散发出力量。
——爱默生
6．谈判：协调双方的利益达到双赢
在商场上，利益永远都是排在第一位的，各种商务活动的开展无不是围绕各种利益进行的，同样，商务谈判的核心也是为了自身谋求最大的利益。只有确定能够得到某种利益，或者说，只有双方都有从与对方的合作中得到某种利益的需求，谈判活动才可能进一步展开。这就表明，利益是双方面的，谈判者在为自身谋求最大利益的同时必须要兼顾对方的利益，否则谈判活动就无从开展。
谈判是一种追求利益的过程
事实上，任何谈判的成功都必须是双方利益合理协调的结果，这种合理协调就是谈判双方之间的合理的利益互补。从这种意义上来说，谈判就是一种双方互相交换利益的活动，对商务谈判而言，这种交换的过程可能是一方需要“获得某种商品或服务”的利益，另一方需要“获得一定价款或酬金”的利益。而这两种不同的利益需求，是可以通过双方的合作来实现的，这就是利益的互补性。谈判是为了永远的利益，商务谈判行为本身就是一种追求利益的过程。
不幸的是，当人们处于竞争状态时，谈判双方互相猜疑和挑衅，在他们看来，谈判只是一种零和游戏而已，因为当其中一方获得某种利益时，另一方就会失去这种利益。如果这样理解谈判，并且在实践中真的这样运行谈判活动的话，那么谈判双方必定会千方百计地坚守各种利益，双方锱铢必较，针锋相对。这样下去只能看到谈判双方互相僵持的场面，而谈判的目的也就无从实现，而且人们还会因为谈判而浪费大量的时间和精力。
不可否认，在谈判开始，双方必然存在着利益分歧，正因为这种分歧的存在才需要展开谈判。谈判的目的就是要通过沟通协商，调整各自的条件来弥合这种分歧，达成一致，促成谈判的成功。因此，谈判就是要协调双方的利益，这种协调的过程就构成了谈判双方在谈判桌前和谈判桌后的所有内容。
有这样一个经典的谈判故事：从前有一对兄妹为了一块蛋糕争执不下，他们都想得到较大的一块蛋糕而不愿吃亏。正当哥哥准备给自己切较大的一块蛋糕时，他们的父母回来了。父母说：“等一下，我们不管谁来切蛋糕，但是切了蛋糕的人必须让没有切蛋糕的先拿一块。”结果，为了让自己不吃亏，哥哥尽可能地把蛋糕切成同样大小的两块。
把注意力都放在解决问题上
在很多情况下，人们的需要并不是彼此抵触、相互冲突的，如果人们能将冲突的焦点从互相战胜对方转换到战胜各自遇到的问题，也就是说把注意力都放在解决问题上，那么每个人均能从中受益。
举例来说，20世纪40年代，英国有位著名的电影明星叫简·拉赛尔。她与制片商休斯签订了一个一年120万美元的雇佣合同。一年之后，拉赛尔找到了休斯，要求领取合同上所规定的钱。休斯告诉拉赛尔，他目前手头上资金紧张，拿不出那么多现金，不过他有不动产。拉赛尔当然不听他的托词，她只要现金。
休斯一再强调他目前暂时遇到了经济困难，希望罗素能再等一等。但是罗素仍然紧紧拿着他们当时签订的合约不放，因为上面明确写着必须在1年到期时付清所有酬金。
双方的争执越发激烈，双方只有通过律师出面来解决问题，此时，坊间传言说他们之间的问题一定要到诉诸公堂才能解决。（按当时的情况，如果这场官司真的打起来，谁胜谁负还难以预料。也许律师才是真正的受益者。）
然而，罗素和休斯最终选择了合作，双方明智地说道：“瞧，你我生活在不同的环境里，我们有不同的目标。我们应该好好地审视一下我们能否在互信的气氛中解决问题，去分享彼此的信息、情绪以及需要。”之后，他们创造性地提出了一个两人都很满意的方案：合同修改为每年付5万美元酬金，分24年付清。虽然酬金的总数并没有变化，但是形态却发生了重大变化。结果，对休斯而言，他成功地解决了流动资金不足的问题，而且也避免了违约情况的发生。另一方面，对罗素而言，分期取款，大大降低了当年应缴的个人所得税额，并且有了长期稳定的收入。
从这个例子中我们可以看出，两人不但同时给了对方“面子”，也达到了各自的目的。请大家记住，当你遇到类似于霍华德·休斯这种非常棘手的难题时，纵使你占理也未必会赢。但是此例的方式却令人深思，不论是从个人需要还是从双方不同的需要来说，罗素和休斯都可以说是大赢家。
谈判的重点并不是要使用一些小伎俩去控制或操纵另外一方，而是要立足于双方共赢，在信任的基础之上去建立一种真诚的合作关系。
在充满合作气氛的双赢谈判中，我们正是试图创造各种条件或是采取各种手段来使谈判中的各方都能够达到自己的目的，从中受益。我们通过一些富有创造性的措施来解决冲突，各方在这种谈判中就会处于一种非常友好、合作的氛围之中，关系也会因此而得到改善。
谈判其实就是一个说服或者被说服的过程，它既是口才的角逐，也是智力的较量。
——加利
7．求爱：让心仪的人为你倾倒
有的人谈恋爱一谈即成，有的人谈恋爱却屡屡告吹。对于后者来说，原因固然很多，但是，不懂得恰当地表达自己的感情，恐怕也常是恋爱失败的原因之一。
恰当地表达爱意
那么，该如何表达自己的爱意呢？
①在适当的时候表白爱情。
关键要做到掌握火候，又不失时机。建议你在求爱之前，不妨对下列几点作一番回顾：他（或她）是否很乐意和你在一起？当你向谈起自己的理想、志趣及对生活的看法时，他（或她）是否感兴趣，并引起共鸣？当你主动与他（或她）接近时，他（或她）的态度是否热情、积极，有没有表现出冷淡和敷衍的情绪？
如果上述几条的答案，基本上属于“否”，那就说明你还需要努力，如果贸然表白，可能会让对方逃避，以后再想接近都没有机会；如果答案基本上是属于“是”，那就说明时机已接近成熟，应抓紧机会，趁热打铁。
②采取恰当的方式
在求爱过程中，如何表达言辞比言辞本身的含义更为重要。要学会“无话找话”，“空洞的”讨欢心的交谈是求爱的宝贵武器。“我喜欢您这件连衣裙”、“你的头发看起来美极了”，这些看起来很普通的赞扬在求爱时能起到很重要的作用。许多男女都因为话不投机而没能结成伉俪，有的则历经数载，终以相互抱怨或僵硬的对白而告结束。
注意说话的神态，轻松自然，风趣幽默，表情丰富，定能给女性留下美好的印象。不要谈论另一个异性的优点。恋爱中的排他性很强，如果你当着对方的面赞美另一个他（或她），他（或她）准会气得七窍生烟！
千万不要炫耀才华或故弄玄虚，“今天你觉得冷吗？ ”“这个电视剧不错！”——这些简单的话就足以表达你的爱慕之情。而诸如“您对中东和平进程有何看法”之类“高雅”言论在恋爱中不一定能起到什么效果。
你可以通过写信、约会，或者是托人说“情”的方式，也可以通过向对方赠送一些小礼品来暗示爱情，如一束淡蓝色的“勿忘我”绢花；两颗“此物最相思”的红豆，等等。
③关心对方的兴趣。很多人在选择自己心目中理想的另一半时，都会把“能够关心我”做为一个重要条件，因为关心就意味着对方能认同自己的存在价值。如果你买了一件衣服送给你心仪的女生，对她说：“你不是最喜欢这种款式和这种颜色的上衣吗？我今天买到了。”女人就会感到有一股暖流流过心田。她准会想：“我随便说过的一句话，他还记得这么清楚，真难为他了。”有一对新婚夫妻，其中的太太谈到，每次约会后，她先生（当时还是男朋友身份）送她回家时，一定要她回到家，走到阳台上向他挥手示意时他才放心离开，令她感到她先生不仅细心，而且还很重视她，所以她就决定和他厮守一生。
④有耐心。
要想取得好效果，还要有耐心。相信没有人会喜欢急不可耐的追求者。既要给对方以暗示，又要让对方等待。要掌握好交往的节奏，在开始阶段要若即若离，见好就收。经常打打电话给对方，问候一下，一定能赢得“芳心”。经过适度的感情“折磨”，一旦成功，会对“折磨”过他（或她）的人倍加珍爱。
求爱方式男女有别
相比较而言，男性更应该勇敢一点。大多数是女孩子对男孩的追求都会感到高兴，即使她不喜欢这个男孩。那些畏畏缩缩的男孩真让人生气！
女性对自己天生的不自信，即使是非常高傲的女生，都常为某种“复杂的弱点”’烦恼着，如怀疑自己的魅力，怀疑自己的优点。因此，适当地给予赞美能赢得女性的欢心，而赞美的对象包括容貌、行为、服装、发型，甚至指甲尖都可以。
女性征服男性则靠的是“魅力”。除了具有性感和美感的梳妆打扮外，羞涩、微笑和撒娇等也是女性体现魅力的重要方式。
女性的羞涩是一种感到难为情、不好意思的心理活动，它往往伴随着甜蜜的惊慌、异常的心跳、绯红的脸颊。女性的羞涩是一种美的情话，很容易就能撩拨异性的心弦。
女人的微笑魅力无穷，一张真诚而可爱的笑脸是对付男人最直接最有力的武器。
撒娇，既是女性的专长，也是女性“软化”男性的手段。一个男人，面对撒娇的女性，不仅会在心中荡开爱之涟漪，而且会对她的要求百依百顺。一个女性若有求于男性，或一个女性要让男性在感情上冲动，撒撒娇是相当灵验的。
你可以说出令人愉悦的话，也可以说出令人恼恨的话，全在于你的语言表达能力。
——狄更斯
8．忠告：良药也可以不苦口
项羽和刘邦彼此竞争，都想第一个进入秦都咸阳，最后刘邦获得了胜利。按照事先的约定，刘邦应该成为关中之王。但是项羽不服，并在“鸿门宴”时试图刺杀刘邦，并以“沛公（刘邦）欲王关中，令子婴为相，珍宝书有之”为借口。实际上，刘邦在进入成阳时确实曾为城内的宫殿、宝物、犬马之丰厚而心动，更被后宫数千美女吸引，所以打算长久居住咸阳。
当时参谋张良就谏言：“夫秦为无道，故沛公得主此。夫为天下除贱贼，宜缟素为资。今始入秦，即安其乐，此所谓‘助纣为虐’。且‘忠言逆耳利于行，良药苦口利于病’，愿沛公听樊喻言。”
张良的忠言，促使刘邦不得已将军队带到灞上宿营，也使项羽的怒气得以平息，刘邦才能逃过一劫。
这就是《史记》中的一段故事。
如今，这句“忠言逆耳利于行，良药苦口利于病”已成为现代人的一句人生警训。
忠告绝非易事，因为它往往会招致对方的反抗和情绪反弹，甚至很可能一句忠告使昔日的“死党”反目成仇。因为，被别人当面指出错误，对任何人来说都会觉得很不是滋味，人们并不希望别人认识自己的缺点。
即使忠告的内容对对方而言的确是“良药”，对方也未必领情，未必认为自己“有病”需要医治，甚至会觉得你多管闲事。所以，成功的忠告术就必须充分了解并妥善处理对方的这种情绪反弹。
忠告的技巧
仅有为别人着想的良好愿望还不行，忠告也需要技巧，否则就会收到反效果。如果我们能够注意以下几点，你的忠告就容易被人接受，忠言也就顺耳起来了。
①忠告的内容明确、简洁。
这是忠告前必须明确的一点，如果你啰啰嗦嗦说了一大堆，被忠告者根本丈二金刚摸不着头脑的话，就不可能发挥应有的效果。
②谦和的态度
讲话时态度一定要谦和诚恳，用语不能激烈，也不必过于委婉，否则对方就会产生你教训他，你假惺惺的反感情绪。
忠告时态度也很重要，即使忠告的内容再正确，如果表现出一副“你怎么连这种基本常识都不知道”或“你都老大不小了，还……”的态度，或是一副“哈，我可抓到你的小辫子了”的神态，对方不会接受你的忠告，甚至因此对你“忌恨一辈子”。
忠告必须尊重对方的自尊心，尽可能避免“在他的伤口上撒盐”，说话时也应尽可能保持低姿态。在陈述忠告内容前，最好因必须指正对方而向对方致歉，使对方不致产生“你把我当小孩”的感觉，缓和对方的反抗心理。
③站在对方的立场。
说到底，忠告是为了对方，为对方好是根本出发点。因此，要设身处地地为他们着想，帮助他们，使他们能理解你的诚意和善意。
