（3）品格：团队领导人要做到“学为人师，行为世范”，要以身作则，榜样的力量无穷。《论语》：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”在团队建设中最重要的是不仅看你怎么说还要看你怎么做，是否言行一致。团队领导人的品格决定了团队的命运，领导人的人格魅力决定事业是否能做大。
团队领导人三大作用的指引、激励和品格都属有效沟通。
大道至简，管理很简单，管理就是有效沟通，就是让你的团队成员开心地完成工作，就是“赛马不相马”的用人机制，就是日事日毕，日清日高。日事日毕就是今天的工作今天要完成，不要拖到明天。日清日高就是每天工作完了要检查，要比昨天有进步。日清就是发现问题三不放过：没有找到问题原因不放过，没有找到责任人不放过，没有找到解决问题的方法或措施不放过。
令狐冲的无招胜有招，国学智慧的“无为而治”说的都是这个道理。企业管理的最高境界就是做企业文化，企业文化就是企业创始人和现任核心领导人的所倡导的并身体力行的企业价值观和经营理念，她通过领导人的品格带领管理团队，通过团队价值观吸引和凝聚优秀人才，用制度和企业愿景激励和发挥员工的积极性和创造性，让员工快乐工作、快乐学习，在工作和学习中提高自身素质，提高企业效益和可持续发展的能力和动力。
海尔OEC管理提倡的是“日事日毕，日清日高”、“人人都管事，事事有人管”、“事事都经营，人人都创新”、“管事凭效果，管人凭考核”、“即时纠偏、即时激励”、“解决问题在现场”、“抓反复、反复抓”、“事前计划，事中控制，事后检查，事完评价”、“责任到人”等等核心思想，OEC管理适合了海尔的发展，因而使得海尔快速稳健地成长壮大。
海尔OEC管理简单、明了、有效。创业者可根据自己企业的管理状况，学习和采用类似海尔的OEC管理。
六、戴明管理十四法
美国戴明博士对世界各国品质经营的推动具有功不可没的历史贡献，是质量管理的一代宗师。原来日本的产品是粗制滥造的代名词，经过戴明的帮助，彻底改变了旧的形象，二战后日本经济的恢复和崛起与戴明密切相关，所以戴明在日本享有崇高的荣誉和敬意。
1.持之以恒地改进产品和服务
顾客只会购买更好的产品和服务，企业要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种资源。
2.要有新观念
不要低估改变思想观念的困难性，要有一个新的管理理念，不允许出现交货延迟和有缺陷的产品，也不能有差错。
3.停止依靠大规模检查去获得质量
质量是生产出来的，不是检查出来的。靠检查提高质量，无效而且昂贵。质量来自系统改进，检查是一个非常有限的工具。企业要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法，而不是依靠检验去保证产品质量。
董明珠认为不需售后服务，就是最好的服务。“我要把格力的产品做到极致，做成一个艺术品。”
中国制造业，最大的问题是不诚信。珠海的质检机构，多次跟格力表示“会多多支持企业”。董明珠却一口否决：“最大的支持是严检，哪怕产品有一点点问题，你就给我退回来。”质检人员不理解：“别的公司都是希望我们‘放一马’，你怎么希望我们再严点？”“今天放一点，明天放一点，到最后，我的产品就变形了。卖出去，消费者会说格力不行了，美国人就要说你中国产品不行了。放一马，就是伤害，对我最挑剔，就是对我最爱护”，董明珠说。（注：引自中国网新闻中心）
4.结束只以价格为基础的采购习惯
没有质量的低价原材料是没有意义的，没有质量的采购代价极高。要有一个最小成本的全面考虑，在原材料、标准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定采购对象。
5.持之以恒地改进生产和服务系统
85%的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是由于体系外的原因。通过改进系统来改进质量和提高生产能力，可持续减少成本开支。
6.实行岗位职能培训
培训的目的是确认每个员工有能力做好其本职工作。不培训的企业并不能节约培训费，而是通过试错、次品、低效率和机会损失来支付成本，其代价更大。美国对数百家企业调查显示，企业对培训每投入一美元就能产生23美元的效益，所以培训是企业最好的投资。
7.建立领导力企业管理
管理人员的工作不是监督而是领导，要帮助员工成长。只有员工的成长、成熟，企业才能成长、发展。
8.消除组织内恐惧心理
恐惧会引发低效和谎言，会使组织付出沉重代价。要在组织内形成新风气，消除员工不敢提问题、建议的恐惧心理。
9.清除部门间的障碍
部门间要用合作代替竞争，所有部门必须像一个团队一样工作，尽早发现问题、解决问题，共同提高产品和服务质量。
10.取消对员工的标语训词和告诫
过度的标语告诫会产生压力、挫折感、怨气、恐惧、不信任和谎言，这种运动形式常常传达不信任、恐惧或无法实现的目标，不能对员工提供任何实质性的帮助。我们要让员工在宽松环境下工作。
11.取消定额管理和目标管理，用领导力来代替
销售定额违反客观规律，生产定额是不断改进的巨大障碍，改变对待人的方式态度，用信任代替控制，帮助员工干好工作和提高劳动生产率。为什么要放弃目标管理绩效考核（控制管理）？戴明十分明确地告诫：“绩效考核、不管称它为控制管理或什么其他财经名字，包括目标管理在内，是唯一对今日美国管理最具有破坏性的力量。”
12.消除打击员工工作情感的考评
管理人员的责任必须从单纯的数字目标转化到质量。这意味着要废除年度个人目标或排名绩效考核和目标管理。戴明认为：目标管理、评分或排名绩效考核（控制管理）无法做到公平准确，不能表示公司最重要的东西，反而会制造出谎言、失败者、恐惧、不公平、怨气，会破坏团队精神和领导力。
13.鼓励学习和自我提高
时代在发展，社会在进步。市场竞争日趋激烈，不学习就会被淘汰。企业要生存，就必须不断学习，企业最大的改进来自系统内管理人员的头脑。企业要发展，一定要树立“学习无止境，改善无止境”的观念。
14.采取行动实现转变
企业的理念是指导思想，更重要的是将其付之行动。德鲁克认为：“管理是一种实践，其本质不在于知而在于行，其验证不在于逻辑而在于成果。”企业要充分发挥员工的积极性，推动全体员工参加经营管理的改革，用PDSA（计划、试行、研究、实施）不断改进循环实现转变。
七、大爱的魅力
英格兰足球队主教练、瑞典人埃里克森说：管理足球队的成功经验有三点。第一，要有优秀的球员。第二，尊重人。第三，行事要简单。比如，“如果团队中有个坏小子而你不采取行动的话，不出三五天就有两个坏小子了。”被问到怎么处理绩效不好的球员，他说：“在足球中这很容易。你不派他上场就是了。”
企业中的氛围非常重要，一个烂苹果不清除会让整箱苹果迅速烂掉，企业中的烂苹果就是心态不好的员工，他们唯恐天下不乱，整天搬弄是非或散布悲观情绪，害群之马不可留，祥林嫂类怨妇型也不能要。清除心态不好的员工和辞退不称职的员工是一种大爱，是为了大多数员工的利益，是确保企业基业长青的一项组织措施。企业不清除这种“烂苹果”就永无宁日，不辞退不称职员工是对其他员工不公平，也会挫伤其他员工的积极性。
大爱与小爱：大爱是终极关怀，是帮助员工成长，小爱是溺爱，纵容。不教而诛是不仁，同样在企业不帮助而辞退员工也是不人道的，但通过帮助和调换工作岗位仍不能适应的员工尽早让他重新选择一个开始可能对他是最有益的。小马拉大车只会烧坏电机，不能胜任的工作而强行要其做好对员工也是一种伤害。对于犯过错误的要通过制度来约束他。好的制度能让坏人变好，不好的制度能让好人变坏。法律还有漏洞，制度也不可能尽善尽美，制度要和教育、奖惩相辅相成，缺一不可。
【点石成金】
Love（爱）的真正含义：“L”代表Listen（倾听）；“O”代表Obligate（感恩）；“V”代表Valued（尊重）；“E”代表Excuse（宽恕）。
什么是爱？爱就是学会——倾听对方、感恩对方、尊重对方、宽恕对方。
股权激励也是一种大爱的表现：公司对每个员工都要有职业生涯规划，通过股权激励来鼓励员工和企业共同成长。对于管理团队和技术骨干、业务骨干，三年以上者最好能给股权激励，普通员工工作五年也应给股份。当然这种股份可以设定一些条件，如因违法乱纪被开除的要剥夺其股权，而因个人原因离开公司的给予适当补偿后收回股权。
八、品格的力量
没有执行力的企业要自上而下找原因，首先要从企业经营者身上找原因。没有执行力的最大原因就是：领导说一套做一套。军队是最有执行力的团队，但我们从文学和影视作品中经常看到国军失败就是缺乏执行力（没有在指定的时间到达作战点，很多战役失败就是因为增援部队行动迟缓），没有执行力哪来战斗力？为什么会这样？私心杂念作怪，想保存自己的实力，当军长这样干，师长、团长也会这样干，这就是上行下效。权力产生首先是职务，然后就是管理者的威信，当一个管理者没有威信时，组织就没有了执行力，就会互相推诿扯皮，找借口。所以领导力首先是你的品格，是品格的力量。行业经验固然重要，更重要的是你的理念。稻盛和夫挽救日航充分说明了这点，他并没有相关从业经验，但他却将濒临破产的日航重新焕发了新春生机。
2010年1月，全球第三大航空公司日本航空公司因为经营陷入困境，不得不向法院递交了破产申请。为了拯救日航，日本政府邀请了有“经营之神”之称的京瓷公司创始人稻盛和夫出任日航的董事长。在他的领导下，日航实施了一系列“重建计划”，很快实现了扭亏为盈。
是什么样的手腕，日航从宣告破产重建到重新上市，只用了2年零7个月的时间呢？稻盛和夫在接受媒体采访时讲述了拯救日航的全部秘密。稻盛和夫认为，企业的经营最重要的不是确立经营的战略，而是那些看不见的公司风气和员工的意识。
“日本航空公司之所以破产，是因为盲目的扩张和严重的官僚主义。现场与总部的渠道不同，现场的要求和问题反映不到管理层，所以，我首先对企业的经营服务意识进行了改革。我原本以为，航空公司最关键的要素，是拥有最先进的客机和最完善的设施。但是，当我成为日本航空公司董事长后，我发现，给乘客提供一流的优质服务和舒适安全的飞行环境，才是最为重要的。因此，我深入到第一线现场，与乘客、与机长、与客舱服务员、与行李搬运员，与其他的地勤人员交流，一起商议提高服务质量的问题，一起研究如何改善客舱餐，制定了40个项目的服务内容，让员工和我一起拥有共同的价值观，拥有共同的经营理念，做到‘物心两面’一致，日本航空公司新的企业理念也因此形成。”（注：引自网易财经）
总而言之，中小企业管理要遵循循序渐进的原则，首先要建立健全一个好的管理机制，中国农村改革只是变了一下制度，其他什么都没变，但中国的农村发生了翻天覆地的变化：包产到户，一包就富。其次要加强培训，要竞争上岗和轮岗，要弘扬正气。竞争上岗就是赛马不相马，轮岗的目的是为了换位思考、提高管理人员的全局观和综合素质。企业用人的原则应是：德为先，能者上，庸者下，不干活的靠一边。
领导人如能做到“先员工之忧而忧，后员工之乐而乐”则一定有众人追随。姜太公在《六韬》中说：“天下非一人之天下，乃天下之天下。同天下之利者，则得天下；擅天下之利者，则失天下。天有时，地有财，能与人共之者，仁也。仁之所在，天下归之。免人之死，解人之难，救人之患，济人之急者，德也。德之所在，天下归之。与人同忧、同乐、同好、同恶者，义也。义之所在，天下赴之。”能与人同忧、同乐、同利者，天下归之；为了大义，天下人愿随其赴汤蹈火。能践行此道者必成伟业。
