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第68章 雅芳:忘本的孩子

雅芳的创立人麦肯尼尔堪称“直销之父”,雅芳凭借着直销的魅力,发展成为全美500家最大的企业之一。

雅芳公司1886年创立于美国纽约。目前在45个国家和地区有直接投资,拥有300余万名独立营业代表,业务遍及137个国家和地区,年销售额达52亿美元。现有产品2万余种,涉及护肤品、化妆品、个人护理品、香品、流行首饰、女性内衣/时装、健康食品等。

有人说雅芳是国际直销巨头中最中国的一家。为了更好地提升品牌和服务,中国雅芳在2000年开始把中国市场细分成5000个区域,委任有能力的经销商来实施区域经营和管理,形成更细致的销售经营网络。现在,中国雅芳的分公司遍布全国74个大中城市,几乎覆盖了中国的整个版图,形成一个全国性的销售服务网络。

有人称雅芳是中国直销业的鼻祖,是她,在1990年把直销(当时称为传销)的模式率先带入了中国,继而引来其他国外同类公司进入。也是她,1998年率先转型,并成功改头换面。雅芳重庆分公司的经理曾说:“雅芳直销员所占的销售额,现在只占公司销售额的1%,雅芳现在主要是零售。”雅芳在中国的销售渠道主要有四种:雅芳美容专柜、雅芳专卖店、雅芳直销员和网上购物服务。那么,雅芳正是踩着这四个风火轮,驰骋在中华大地上。只是不知道雅芳这样一个忘本的孩子是否还会受到直销立法的影响。

1.美容专柜销售

每个城市总有几个大的商厦或超市,这些商厦和超市就成了消费者光顾最多的地方。占据了这个市场,一方面可以给雅芳带来不小的利润;另一方面也能将雅芳的品牌深入到消费者心中。

到目前为止,雅芳拥有一千六百多个美容专柜,一百多个仓储式的雅芳专柜,已全面进入全国各大城市的著名商厦、百货公司、大型超市和连锁店。

美容专柜的设立,让消费者时时处处地感受着雅芳的存在,就如同其他商品一样,购买方便,而顾客又绝不用担心会买到假冒产品。同时,雅芳美容专柜的美容咨询服务又透着自己的特色:每个美容专柜的销售人员都有丰富的美容知识,都会给前来消费的顾客提出适合的美容建议,这无疑能吸引每个爱美但又不具备美容知识的女性顾客。这也是雅芳美容专柜发展迅速的原因之一。

雅芳美容专柜的申请条件并不苛刻。如果你想在某家大商场经营雅芳美容专柜,就可以到雅芳当地分公司去申请、洽谈,分公司会派人对该商场进行考察,若符合条件,分公。司人员会和你一起去商场商谈、签订合同,开设专柜。如果你有自己的店面,想在自己的店面里开设雅芳美容专柜,也可以到当地分公司申请,只要符合条件,便可开张。

在你被批准之后,雅芳公司将给你足够的支持:你可以用雅芳的“开业礼包”(一套基本雅芳产品,价格很低)装备自己的货架,你可以和专卖店店主一样享受公司的其他支持,不同的是,雅芳美容专柜不能像专卖店一样销售雅芳的“美丽加芬产品”。但公司会为你制作一个总面积不超过2平方米的标志灯箱。

2.专卖店销售

雅芳美容专柜的服务对象是经常逛商场的女士,而雅芳专卖店,则针对的是另一群女性消费者。

雅芳专卖店,与其说是专卖店,不如说是美容店更为恰当,只不过美容用品都是雅芳的产品,针对的顾客则是雅芳产品的消费者或是准消费者。

雅芳产品专卖店装备了集高新软、硬件于一体的E-MakeupDIY(雅芳彩妆虚拟沙龙)和sIs(肌肤检测管理系统)。这两套系统集智能化、趣味化、专业化于一体,不但能利用先进的数码技术为每位顾客度身设计出不同风格的、适合多种不同场合的彩妆,让顾客立即看到虚拟的彩妆效果,还能通过肌肤检测为顾客提供产品使用前后的肤质说明、肤质比较和产品选用建议,灵活地为每一位顾客度身设计出一套合适的护肤方案。

如果你到雅芳专卖店去消费,业务员会根据你的肤色、肤型,给你推荐适合的雅芳产品,适合的美容方案。你也可以免费咨询美容知识。如果你成了雅芳产品的顾客,雅芳业务员会为你免费做美容。也正是雅芳这样周到的服务,才拥有了庞大的市场。雅芳现在在全国拥有五千多家产品专卖店。

若申请设立雅芳专卖店,申请人先要和片区经理联系,片区经理看申请人是不是适合做雅芳的专卖店,然后考虑选址上会不会和别的专卖店发生销售重复或冲突,最后是指导门面的租赁、装修、货柜的摆放位置等。

近些时间,又冒出关于雅芳店铺的很多新名词,比如:

雅芳旗舰店,是中国雅芳在开设产品专卖店的基础上,为了使消费者更好地认识雅芳、了解雅芳,使产品专卖店的陈设能得到统一、标准的指导和规范,并使雅芳的消费者能得到高质量的咨询服务和产品售后服务而设计的模范店。

雅芳概念店,是为演绎时尚潮流新概念而设立的。它以全新的方式为顾客提供服务,让顾客轻松地感受美丽经典,徜徉自由空间。通过网上浏览以及“雅芳彩妆虚拟沙龙”和“肌肤检测管理”等电脑系统,全面了解雅芳信息和潮流资讯;而免费的皮肤测试和自主的产品试用则让顾客在无拘无束的惬意中感受时尚、展现自我,非常吸引顾客。

3.雅芳直销员推销

雅芳同样有自己的直销员,所不同的是雅芳的直销员有个好听的名字:雅芳小姐。

雅芳小姐的门槛不高,凡年满18周岁的公民均可以成为雅芳直销员。但除了列入国家公务员管理的工作人员;现役军人;

法律、法规规定不得兼职经销的其他人员,如果你符合雅芳直销员的条件,又想成为一名雅芳直销员,你就可以带上你的身份证去找雅芳当地分公司。雅芳分公司的工作人员会详细地和你谈直销员的注意事项、工作范畴和待遇问题。

如果分公司对你很满意,就会把你推荐到你所在地的雅芳专卖店去。你要准备190元钱,这是购买雅芳产品资料和产品样品的资金。样品的真实价格是600元,不要以为你占了大便宜,这仅仅是样品,每个直销员只有这么一次机会。然后,就是你和分公司推荐你去的专卖店店主之间的商谈了。专卖店店主会告诉你工作区域、你的工资和奖金情况。如果店主对你满意,你也对店主提供的条件满意,就可以和店主签订相关的合同,接受相关的培训(一般来说,每次雅芳有新产品推出的时候,雅芳都会通过专卖店组织雅芳小姐学习和培训,提高她们的美容知识,加深她们对产品的认识)。然后,你就开始“雅芳小姐”的生涯了。不过,你得牢记“雅芳小姐”的注意事项:产品不能私自定价、打折或优惠,要严格遵守雅芳产品的统一定价;不能跨地域推销,只能在所在店主划分的区域内,以免对其他专卖店造成销售伤害;不能因自己的问题,影响雅芳的名誉;不能利用雅芳直销员的身份推销雅芳产品以外的产品,也不能推销雅芳的假冒产品;

要时时注意维护雅芳的品牌。

4.网络销售

互联网从诞生到现在,曾孕育过多少美丽的梦想,有的实现了,有的破败了。但互联网在短短的几年时间里,就“网”住了以数亿计的用户,而随着时间的推移,这个数字还在不断飙升。

网络创造了一个深不可测的巨大市场,雅芳并没有忽视。

2000年11月,雅芳在中国的第一个网上产品专卖店在“北京263在线”开张,为顾客提供了新的购物渠道;同时,雅芳运用高科技手段对产品专卖店实施了现代化的电脑管理,使产品专卖店销售渠道的“进、销、存、资金、店员管理”实现了电子化和网络化;雅芳还通过大量的网络广告、在线调查、网上路演、发散式电子营销来丰富在电子商务领域的实战经验。

或许,未来的某个时候,雅芳又将在网络上掀起一股不可预知的狂潮。

市场永远是无限的,仅会开拓不会留守,是市场的大忌。雅芳在不断扩大自己用户群的时候,也想方设法留住消费者,除了在产品质量上、产品更新上下工夫外,雅芳还推出顾客俱乐部。

2001年1月1日,雅芳顾客俱乐部正式成立,至今已遍布全国74个大中城市,会员人数达到十万余人。俱乐部定期给会员派发新产品试用装和会员月刊,赠送精美的会员生日贺礼,不定期地举办各种美容讲座、会员沙龙、节日聚会和摸奖活动等,这些措施对雅芳巩固自己的顾客,有很大的促进作用。

雅芳独特的“四维营销”模式介于传统零售模式和传统直销模式之间,对于迎面而来的直销立法,雅芳的负责人说:“直销立法对雅芳来说可以是相干又不相干的事。不相干的是,雅芳现在做的是批发零售,没有做直销;相干的是,将来如果政府对直销立法,只要有法可依,雅芳不否认会进入新的直销市场。”

世界的变化太快,以变应变是雅芳告诉我们的生存之道。

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