“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”可谓“成也细节，败也细节”。
——〔中〕张瑞敏
1.在细节处要具有责任心
在军队中流传着这样一句名言：战场上无小事。这句话同样适用于企业，适用于企业中的每一位员工，因为，在工作中也没有小事。一个人小事做不好，工作粗枝大叶，是难以成就一番大事业的。况且芸芸众生，能做大事的机会实在少之又少，多数人在多数情况是做一些具体的小事、琐碎的事、单调的事。也许过于平谈，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作。这就是成就大事不可缺少的基础。
汤姆20岁时进入有“汽车王国”之称的福特公司工作，刚进入公司时他一直在基层工作，从最基层打杂开始，哪里有零活他就到哪里去。经过五年的磨炼，他几乎去过生产汽车的所有部门。在这五年时间当中，他虚心好学，从最小、最杂的事做起。五年后他掌握了整个汽车的装配过程。经过奋斗，他开始崭露头角，很快就晋升为领班。在这么大的公司中成为一名领班的确不容易。他成功的法宝就是从小事做起。
如打杂是小事，但汤姆却能在工作中学到许多平时无法学到的东西，他总是利用做每一件小事的机会去发现问题，总结经验，从中培养了自己的处事经验、技术经验，对公司的各部门有了一定的了解。虽然从事的是打杂的小事，但他从这些小事中成长起来了，已经远远超出了一个普通员工。小事为他以后成大事奠定了扎实的基础。
因此，对于优秀的员工来说，脑子里要有两个概念：第一，“做小事”不是你愿意不愿意的问题，而是成才过程中不可逾越的一个阶段；第二，年轻员工要在“做小事”并“做好小事”的过程中逐步培养“做大事”的能力。
而从企业的角度来说，也不大可能一开始就给每个年轻员工一件“大事”去做。这就是说，“做小事”是“成大器”不可逾越的阶段。对每一个具体的工作而言，所谓“大事”可能并不多，更多的是一些具体的小事。养成将一件一件具体事情做好的习惯，正是“成大器”的开端。当你现在所做的每一件小事都能成为将来所要成就的大事的一个分子的时候，“大事”与“小事”将得到统一，“小事”也就成了“大事”。如果连这些具体的小事情都做不好，所谓“成大器”就根本无从谈起。
如果一位员工能够抱着一种积极的心态去对待“做小事”，通过深入实际、刻苦钻研、寻找规律来不断丰富自己，从而“做好小事”，你就有了一个良好的开端，成功就可能在不期然间叩响你的房门。还有一点就是，“做小事”容易出成绩，更能展现你的才干，也更容易使你在一群人中脱颖而出。
另外，即使是“做小事”，也要把小事做透，做细。如果粗枝大叶去做一件小事，那是不可能做好的。将小事做细，就是将小事做到位、做透彻。一件小事中会有无数个细节问题，只有做好每一个细节，才能将事做成功。善于观察和分析小事中的细节，从细节上做文章，有时会起到意想不到的作用。事情做不到位，事情就不会完；事情做不透，事情会再来。只有将事做到位、做透，才能彻底将事做完。因此，要将小事做好，就要努力把小事做细，让小事成就大事，细节成就完美。
希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业大王希尔顿就是一个注重“小事”的人。希尔顿要求他的员工：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的永远的微笑，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。
其实，每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。饭店的服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、打扫房间、整理床单等小事；你每天所做的可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸之类的小事。我们每天的工作可能就是重复地做一些小事，但是，我们不能对此感到厌倦、懈怠，更不能应付了事，因为这是你的工作，而工作中无小事。要想把每一件事做到完美，就必须付出你的热情和努力。
“工作之中无小事”体现的是一种负责、敬业的精神，一种诚实的态度，一种完善的执行能力。责任感虽是简单的，但是无价的。要将责任感植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识，要让它体现在我们的日常行为和工作中。没有责任感的工作者，不是优秀的工作者，而一个优秀的工作者，就必须承担起责任。
2.责任感体现在细微小事中
一滴水可以折射出整个太阳的光辉，一件小事就可以看出一个人的内心世界。一个人有没有责任感，并不仅仅是体现在大是大非面前，而是体现在细微的小事中。一个连小事都不愿负责的人，又怎能在大事面前敢于担当呢？
一位人力资源部经理说：“看一个人是否有责任感，不用从什么大的方面来看，就从那些细微的小事，下意识能做的事情中就可以得到答案。”他的话不无道理。
一家企业正在招聘新员工。来了不少应聘的人，看起来都精明干练。面试的人一个个进去又一个个出来，大家看起来都是胸有成竹。面试只有一道题，就是谈谈你对责任的理解。对于这样一个问题，很多人都认为简单得不能再简单。
然而结果却出人意料——一个人都没有被录取。难道这家企业成心不想招人？
“其实，我们也很遗憾，我们很欣赏各位的才华，你们对问题的分析也是层层深入，语言简洁畅达，非常令各位考官满意。但是，我们这次考试不是一道题，而是两道，遗憾的是，另外一道你们都没有回答。”经理说。
大家哗然：“还有一道题？”
“对，还有一道，你们看到了躺在门边的那个笤帚了吗？有人从上面跨过去，有的甚至往旁边踢了一下，但却没有一个人把它扶起来。”
“对责任的深刻理解远不如做一件有责任的小事，后者更能显现出你的责任感。”经理最后说。
看来这位经理的挑剔很有必要，因为没有哪一位领导者会对如此没有责任意识的员工给予深深的信任，没有多少人可以面临大是大非的抉择，也没有多少人的责任感会有大是大非的考验，那么就从小事来看看你的员工吧，看看他是否真的对企业有责任感？这也是考核员工的一个重要方面。
作为一家书店的营业员，你是否能勤擦拭书架上的灰尘？作为一家公交公司的司机，你是否让你的车时时保持整洁？作为一家商场的服务员，你能否给顾客一个让他再次光临的微笑？
事情可能很小，但这也许正是体现你责任感的地方。你做到了吗？
3.细节之处见真功
细节之所以重要，在于小的细节往往决定了事物发展的方向，所以，古往今来凡成其事者，必定注重细节。注意细节也是一种工夫，这种工夫是靠好习惯培养出来的。因为人的行为95％都是受习惯影响的，素质高的人在好习惯中积累功夫，培养出好素质。海尔集团总裁张瑞敏曾说过：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。海尔工人在厂区上下班时走路全部靠右边走，没有其他企业员工潮进潮出的现象，完全按交通规则，这就是不简单。海尔人的素质，在小小的走路这一细节上就体现出来了！
习惯由日常生活中一点一滴的细微之处不断积累形成。从更深刻的意义上讲，习惯是人生的基础，而基础的水平决定人的发展水平。大量事实证明，一个人养成什么样的习惯，常常可以决定一个人事业的成败。
因此，不管是企业领导还是员工，都应该注意细节。一点小知识也留意，一点瑕疵也不放过的人，必定会在工作中取得好的成绩，也会成为一个高素质的人。反之，大而化之则肯定吃亏。
怀特去一家公司应聘营销经理的职位，公司给的报酬是年薪8万美元，怀特一路闯关，从一百多位应聘者中脱颖而出，最终获得总裁的召见。
怀特心情很好，他飘飘然地走进总裁办公室。但恰巧总裁不在，只有一位年轻漂亮的女秘书洋溢着一脸职业性的微笑，对他说：“怀特先生，您好，总裁不在，他让您给他打个电话。”
怀特于是掏出手机，但就在这时，他发现办公桌上有两部办公电话，就问：“我可以用用吗？”
“可以。”女秘书依然微笑着。
怀特跟总裁联系上了。总裁在那端说：“我看了你的简历，你的确很优秀，欢迎你加盟本公司。”
怀特听后十分高兴，第一个反应就是要将这个好消息告诉还在国外的女友，与她一起分享。但他刚掏出手机，忽然又看到了公司那两部电话，他心想：我马上就可以到公司上班了，用用办公电话应该没什么问题吧？而且，他们是大公司，不会在乎一点儿电话费的！于是，怀特便拿起一部电话……几分钟后，另一部电话响起。
“对不起，怀特先生，我宣布刚才我的话作废。因为公司的办公电话只能是用来办公的。你没能闯过最后一关，实在抱歉……”总裁在电话里温和地对他说。
为人做事不能粗枝大叶，不求实际。否则，这样的人会被领导认定为工作不踏实，不细致，很可能会给公司带来意外的损失。不从细小事情做起，不注意工作和生活中的微小细节，常常会使一个人其他方面的所有努力化为乌有。因此，你要常常把“细节决定一切”挂在嘴边，不停地告诫自己，并学会把握细节的方法。
养成把事情做细的习惯
想想你在做事时，很多时候是不是不够关注细节？不懂得把握生活中的点滴？所以常常不能把事情处理得更稳妥；或者说，把自己变得更为优秀些。其实，如果你注重细节，把每个相关的环节都做好了，做到位了，就一定能在工作中取得较好的业绩。细节是一种习惯，一种积累，也是一种眼光；是一种智慧，也是一种长期的准备。只有在工作中有意识地培养和锻炼，才能养成这种把事做好、做细的良好习惯，为事业奠定基础。
做得更有质量
对于接手的工作应该按时保质地完成，已经完成的工作，要做好自我检查然后再上报。小事做细了，工作效率自然就提高了。很多事，常常是你能做，别人也能做，但做出来的效果差异就体现在细节的功夫上，只有它才决定着最后完成的质量。看不到细节，或者不当回事，工作态度不认真的人，对工作只能是敷衍了事；注重细节的人，不仅认真对待工作，将事做细，而且注重在其中找到机会，从而使自己走上成功之路。
比别人做得更好
对待一项工作，关注细节，你就可能比别人做得好；对待一项工作，关注细节，你就可能赢得领导与众不同的目光；一件工作上的小事，关注细节，你就可以避免麻烦，事半功倍。你本应该优秀，那么，就不要让细节上的些许失误导致你的心血和巨大努力化为乌有。再用心些，再努力些，你一定会做得更好！
4.细节之处见精神
海尔集团总裁张瑞敏在比较中国公司员工与日本公司员工的认真精神时曾说：如果让一个日本员工每天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次。可是如果让一个中国员工去做，那么他在第一天可能会擦六遍，第二天可能也会擦六遍，但到了第三天，可能就只会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。
有鉴于此，他说，把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。可以毫不夸张地说，现在的市场竞争已经进入到细节致胜的时代。
公司要想发展状大，对于细节必须精益求精。微软公司之所以会投入几十亿美元来改进开发每一个新版本，就是要确保每一个细节都不出现纰漏，不给竞争者以可乘之机。对于细节的注意，使得微软的产品几近完美，从而确定了其在竞争中的优势地位。
迪斯尼公司为观众和客人提供的优质服务，使游客在离开迪斯尼乐园以后仍然可以感受得到。迪斯尼的一项调查发现，平均每天大约有两万游人将车钥匙反锁在车里。于是迪斯尼公司雇用了大量的巡游员，专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的游客打开车门。这一切，无须给锁匠打电话，无须等候，也不用付费。这一颇重细节的服务为迪斯尼公司带来了更多的顾客。
对于一个员工来说，注重细节其实就是一种工作态度。看不到细节，或者不把细节当回事的人，必然是对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当做一种乐趣，而只是当做一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏热情。而优秀员工与平庸者之间的最大区别就在于，前者注重细节，而后者则忽视细节。
有一名青年，在美国某石油公司工作。他的学历不高，也没有什么特别的技术。他在公司做的工作，连小孩子都能胜任，这就是巡视并确认石油罐盖有没有焊接好。
当石油罐在输送带上移动至旋转台上时，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一圈，作业就算结束。他每天如此，反复好几百次地注视着这种作业。没几天，他便开始对这项工作厌烦了，他很想改行，但又找不到其他工作。他想，要使这项工作有所突破，就必须自己找些事做。因此，他便集中精神注意观察这项焊接工作。
他发现罐子每旋转一次，焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束。他努力思考：在这一连串的工作中，有没有什么可以改善的地方呢？
一次，他突然想到：如果能将焊接剂减少一两滴，是不是能够节省成本呢？于是，他经过一番研究，终于研制出“37滴型”焊接机。但是，利用这种机器焊接出来的石油罐，偶尔会漏油，并不实用。他并不灰心，又研制出“38滴型”焊接机。这次的发明非常完美，公司对他的评价很高。不久便生产出这种机器，改用新的焊接方式。
虽然节省的只是一滴焊接剂，但这“一滴”积少成多，每年能替公司带来5亿美元的新利润。这名青年，就是后来掌握全美炼油业95％实权的石油大王———洛克菲勒。
“改良焊接剂”改变了洛克菲勒的人生。他成功的关键就在于：普通人工作时往往会忽略的平凡小事，他却特别注意。每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠。记住，工作中无小事。所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。所以说，小事成就大事，细节成就完美。
我们要记住，工作中无小事，细微之处见精神，将处理琐碎的小事当做是一种经验的积累，当做是一展宏图的准备，所谓“不积跬步，无以致千里。不积小流，无以成江海”。
成功就是一个不断积累的过程。对待工作，我们应始终保持高度的注意力和责任心，始终具有清醒的头脑和敏锐的判断力，对每一种变化、每一件小事都能迅速作出准确的反应和决断，具备一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实态度。
5.细节就是工作态度的问题
细节就是一种态度，也是一种和企业文化、企业价值观保持一致的并且有生产力的行为。所以，从这点上来讲，细节并非是为了细节而细节。
