日常交往中，懂得说话技巧的人，一定是一位和蔼可亲、平易近人的人，他一定会善解人意，会察言观色，在对方发火时，他便会为自己找台阶下，不再增加火药气氛，阻止关系继续坏下去。
如果你在生某人的气，尽管发泄，只是别在气头上轻言处罚。因为在气头上所说的话，往往使你后悔莫及，终生遗憾，造成不便以及尴尬。
如果你想责备员工尽管去责备，但是别在紧要关头说“你在这公司待不下去了，我一定会开除你，我给你六个月时间观察，这期间没有加薪”等等。你应该对员工说“我明天和你谈，再决定怎么办”，如果真要骂人，在这期间，你要盘算，违规事件到底有多严重，后果如何，若要惩处，如何办最有效果，气头上的任何决定多半引起反作用，使犯错的人丧失颜面与自尊，处罚不成反给你造成负担。
挖苦别人也是伤害对方自尊心的行为，特别是和陌生人打交道时，你更要小心自己的语言，不要去伤害他人。
有一位顾客在药店买了八支针筒，回家后发现有一支是破的，于是就拿去换。“你好，昨天我在这儿买了八支针筒，其中有一支破的，您看……”
店主满脸微笑，和蔼地说：“好说好说，我们马上给您换。老陈啊，你快到里面把针筒换一换。”然后对顾客说，“对不起，请稍等一下”。
顾客换好了针筒，临走时很客气地说：“真谢谢你们，你们的态度真好，真会做生意。再见！”
可是，当他正要往外走时，店员老钱又把他喊住了：“喂，你等一下，我告诉你，今天算你运气好，碰上老板高兴，以后可没这样的好事喽。要是我们天天都为顾客换针筒，那生意就别做了。谁知道你的针筒是不是家里的小孩弄破的？谁叫你买的时候不看仔细？”
这位顾客本来满怀感激，这下子可恼火了，他指着店员嚷道：“你当我是不讲道理专贪小便宜的人啊！你施舍我？你以为我愿意冒着大热天，浪费时间再跑一趟？你们卖了东西还想不认账？你还想不想做生意？你……”
这次争吵中主客双方各有各的立场，各有各的抱怨。双方为逞一时口舌之快，都讲了些不负责任的“过格”话。且不说事情的平息将如何困难，仅就这种相互挖苦的后果而言，损失最大的还是店员一方。这位店员不仅遭到了顾客的“有力”回敬，而且又让店主失掉了一位顾客。这件事如果传扬开去，那么，失掉的就不止是一位顾客了，这样，店主从生意的角度考虑，就会宣布这位店员是一位不受欢迎的人。于是，店员的损失就更大了。
因此，在与人说话时切不可伤害别人的自尊，要学会控制自己的情绪。例如每天要问问自己，哪些事情是应当防止的，久而久之，自然会牢记在心，不至于旧脾气重犯。每天要回忆一下，今天都出了什么事，是怎样把它当成个问题给解决的，并从中总结经验和教训。如发现自己有自言自语的现象，留神听听都说些什么，是不是透露出害怕的心情，还是隐藏着某些想法，然后设法解决。可以引导它向积极方面发展，比如多说些劝慰自己的话。当觉察到自己要发火，或碰到和自己设想的情况不一样的时候，要用自我暗示的办法，让紧张起来的心情放松下来。有些人可能会激起你强烈的情绪反应，要采取回避的态度，以免卷进对抗的漩涡。
